Sejamos realistas por um momento: estamos todos stressados. Não há uma única pessoa no mundo, neste momento, que não esteja stressada. Alguns de nós enfrentam a crise sanitária com uma preocupação legítima pelos nossos amigos e familiares. Outros enfrentam uma situação profissional completamente nova. E é fácil deixar-se levar pelo pânico que assola o mundo neste momento.
Especialmente para os vendedores, as emoções estão à flor da pele. Os números de vendas estão a oscilar. O futuro parece incerto. Estamos todos a lutar contra as nossas emoções.
Se quiser ter alguma hipótese de enfrentar os tempos difíceis que se avizinham, terá de ser ainda mais eficaz do que nunca na gestão de si mesmo e das suas emoções.
1. Enfrente o seu estado emocional
Há demasiadas pessoas a passar demasiado tempo num estado de espírito que não é produtivo. Há imensas opiniões a circular na Internet e nos meios de comunicação social sobre a COVID-19 e, independentemente do lado em que se esteja, é preciso muita energia mental para se manter nessa posição.
Além disso, a sua vida quotidiana provavelmente foi perturbada, pode estar em quarentena em casa com a sua família e as notícias negativas bombardeiam-nos constantemente a todos.
Está na hora de recarregar as energias e lidar com o stress que estás a enfrentar. Uma das melhores coisas que podes fazer é desabafar com um amigo de confiança ou escrever os teus sentimentos num caderno em branco.
Comece por anotar as respostas a estas perguntas:
- O que estou a sentir em relação a esta situação?
- Onde é que obtive essa informação?
- Com quem na minha rede de contactos posso aprender e obter conselhos valiosos sobre como seguir em frente?
- Qual é o melhor e o pior cenário possível nesta situação?
Expressar as tuas emoções vai ajudar-te imediatamente a acalmar a ansiedade, mesmo que seja apenas para ti próprio. É assim que começas a compreender e a analisar o que estás a sentir, evitando a distração de te preocupares com o teu negócio, os teus clientes, a tua equipa, etc.
Primeiro, concentra-te na tua própria situação; só depois é que podes pensar no mundo exterior.
2. Organize o seu tempo e os seus hábitos
Em tempos de crise, a forma como gastas o teu tempo e os teus bons hábitos são imediatamente postos de lado.
No entanto, há certos aspetos da sua vida que precisa de gerir para se manter saudável e trabalhar de forma produtiva durante esta crise:
Mantenha hábitos saudáveis
Se sentes que tens dormido mal, comido mais comida pouco saudável e praticado menos atividade física, não estás sozinho.
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Infelizmente, tudo isto leva-te a tornares-te na pior versão de ti mesmo. Quando te alimentas mal, dormes mal e não fazes exercício, vais sentir-te mal contigo mesmo e acabarás por tomar más decisões que podem afetar-te a longo prazo.
Não deixes que esta crise acabe com os bons hábitos que tanto te esforçaste por criar. Clica para partilhar no Twitter →
Concentre-se nestas três coisas:
- Durma bem e durma o suficiente
- Resista à tentação de se empanturrar de comida de plástico
- Treina todos os dias
Podes não ter sucesso todos os dias, mas concentra-te no que podes fazer e dá o teu melhor para manter bons hábitos.
Combate a dependência das redes sociais
Já reparaste que o tempo médio que passas em frente ao ecrã aumentou desde o início da pandemia? Eu também. É por isso que é importante estabelecer um objetivo consciente para deixares de passar tanto tempo no telemóvel e, sobretudo, nas redes sociais.
Este consumo excessivo de informação não está a ajudar-te a acalmar-te: na verdade, pode muito bem estar a agravar a situação, alimentando o teu vício pelo telemóvel, em vez da tua paz de espírito.
Por isso, em vez de consultar as redes sociais a cada cinco minutos, estabelece o objetivo de só o fazer algumas vezes por dia.
Estabeleça horários para trabalhar e horários para relaxar
Com tantas pessoas a terem de passar repentinamente a trabalhar a partir de casa, este é um ponto especialmente importante. Certifique-se de que estas duas coisas não se sobrepõem.
Não se distraia enquanto trabalha. Não trabalhe quando estiver a tentar relaxar. Separe o tempo de trabalho do tempo livre. Clique para tweetar →
É também essencial reservar algum tempo para relaxar durante o dia. Isso vai ajudá-lo a descontrair e a acalmar-se, permitindo-lhe retomar o trabalho com energia renovada quando chegar a altura.
3. Esteja preparado para interrupções
Se tentares alcançar a perfeição durante uma crise, vais afogar-te. Infelizmente, os teus dias daqui em diante não vão ser perfeitos: haverá perturbações, notícias de última hora e mudanças às quais terás de te adaptar sem aviso prévio.
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Isto é especialmente verdade para os pais com filhos em casa. Se a sua família está confinada em casa, terá de lidar com as crianças a ficarem irritadas e, francamente, a comportarem-se como crianças. Nesta situação, é preciso aceitar e adaptar-se. Seja humano, seja flexível.
Não lutes contra a realidade, porque vais perder. Em vez disso, prepara-te para te adaptares a ela. Clica para tweetar →
Neste momento, a vida de todos nós está de pernas para o ar, e nem tudo vai correr sempre como planeado. Nem sempre vais conseguir comer de forma saudável ou ter energia para fazer exercício em casa. Os teus filhos podem interromper uma reunião importante no Zoom. Podes acabar por ceder e ver televisão durante umas horas, quando devias estar a trabalhar.
Nada disso importa. Não deixes que pequenos contratempos te estraguem o dia: em vez de te preocupares com o que fizeste nas últimas duas horas, concentra-te no que podes fazer agora. Isso vai ajudar-te a seguir em frente.
4. Encontre formas de combater eficazmente o stress no trabalho
Para os vendedores, a pandemia da COVID-19 trouxe novos fatores de stress para o local de trabalho: como mobilizar uma equipa de vendas a distância? Como vender durante uma crise como esta? O que acontece se os meus números de vendas caírem? Para lidar com sucesso com este tipo de stress, não se pode ignorá-lo: é preciso enfrentá-lo de frente e lidar com ele.
Eis o meu remédio simples para o stress: agir.
Se não agir, os seus níveis de stress permanecerão nos mesmos níveis e não conseguirá trabalhar com eficácia.
Não sabe por onde começar?
Aqui estão duas formas de começar a agir:
- Fale com alguém sobre os problemas que está a enfrentar
- Elaborar um plano de ação imediato
Em primeiro lugar, fale com alguém. Embora a COVID-19 seja algo com que nunca nos deparámos antes, as dificuldades empresariais associadas a ela não são novidade. Outras empresas sobreviveram a graves crises económicas e recessões e, nessas ocasiões, enfrentaram os mesmos problemas que você enfrenta atualmente.
Se seguiu os conselhos acima, talvez tenha anotado alguns nomes de pessoas da sua rede de contactos com quem pode aprender. Se for esse o caso, entre em contacto com essas pessoas: elas podem ajudar a contextualizar a situação e a analisar as questões sob uma nova perspetiva.
Em segundo lugar, elabore um plano de ação imediato. Esqueça os planos que tinha para o primeiro e o segundo trimestres: agora já não servem para nada. A situação mundial está a mudar de dia para dia (ou, por vezes, de hora a hora), pelo que não é possível fazer planos a longo prazo.
Em vez disso, concentra-te no que precisas de fazer neste momento. Que medidas podes tomar agora para ajudar a tua empresa a funcionar sem problemas ou para continuares a ter um bom desempenho no teu trabalho? Clica para tweetar →
Como não podes controlar o futuro, não percas tempo a preocupar-te com ele. Define o teu plano de ação e toma medidas imediatas em relação às coisas que podes controlar.
5. Pratique a atenção plena
Diz-me se isto te soa familiar: estás a meio de uma longa lista de potenciais clientes a quem precisas de ligar, mas a tua cabeça simplesmente não está no que devia estar. Enquanto estás ao telefone com potenciais clientes, estás silenciosamente preocupado com a pandemia, o seu impacto na tua família, no teu emprego e se vais ou não atingir a tua quota. De repente, apercebes-te de que eles pararam de falar e que não estavas a ouvir uma única palavra do que diziam.
Não te preocupes: provavelmente também não estavam a ouvir nada do que disseste.
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Com tanto stress no mundo e na sua cabeça, pode parecer impossível concentrar-se no trabalho. Mas se não estiver concentrado, os seus potenciais clientes também não estarão. Ambos estarão a falar, mas ninguém estará a ouvir. Isso é mau para as vendas, o que é mau para a sua quota, criando assim um ciclo interminável de preocupações e stress
Quebra esse ciclo praticando a atenção plena.
Eis a rotina de três passos que utilizo para reduzir a ansiedade e voltar a concentrar-me:
- Relaxe e recarregue as energias
- Imagine o resultado que deseja
- Prepare a sua mente
Primeiro, relaxa e recarrega as energias. Antes da tua próxima chamada de vendas, respira fundo algumas vezes, relaxa os músculos do corpo e deixa de lado tudo o que te ocupava a mente antes. Se acabaste de estar a acompanhar as últimas notícias, encerra conscientemente essa linha de pensamento. Não queres levar toda essa negatividade para a tua próxima conversa.
Certifica-te apenas de que haja uma separação clara entre a atividade em que estavas envolvido e a atividade seguinte, e redireciona a tua atenção para o momento presente.
Em seguida, imagine o resultado que deseja alcançar. Como quer que esta chamada se desenrole? Como começaria e como é que o potencial cliente reagiria? Qual é o melhor cenário possível para esta chamada?
Por fim, prepare-se mentalmente. Neste momento, toda a gente está distraída, por isso terá de fazer um esforço consciente para ser claro e determinado na sua próxima conversa de vendas. Não deixe que a distração deles perturbe a sua concentração. Não deixe que as suas conversas sejam ofuscadas pela situação mundial atual.
A forma mais fácil de preparar a sua mente é fazer a si mesmo estas três perguntas simples:
- Qual é o meu objetivo?
- Quais são os possíveis obstáculos e como é que vou superá-los?
- O que pretendo aprender com esta chamada?
Então, pega no telefone e põe isso em prática. A tua clareza e determinação vão ajudar-te a conduzir a conversa, em vez de deixares que os acontecimentos mundiais o façam por ti. Clica para tweetar →
A atenção plena não se limita apenas às chamadas de vendas: pode utilizar esta rotina de três passos para o ajudar a concentrar-se em praticamente qualquer tarefa que precise de realizar. Embora isto não elimine completamente o seu stress, a atenção plena ajuda-o a viver o momento presente e a relaxar um pouco, independentemente das circunstâncias. Isso, por sua vez, ajuda-o a trabalhar de forma mais eficiente e, ao concluir as tarefas que se propôs realizar, ficará com um estado de espírito mais positivo para seguir em frente.
Lembre-se: aprender a lidar com o stress agora significa que será capaz de continuar a lidar com ele no futuro.
Embora seja difícil e exaustivo controlar as emoções numa situação de grande pressão, esta é uma lição de vida que lhe será útil a longo prazo.
Esperemos que a COVID-19 passe em breve a ser apenas uma pequena lembrança, mas as competências de gestão do stress que adquirir durante este período irão prepará-lo para quaisquer novos fatores de stress que possam surgir no futuro. Clique para partilhar no Twitter →
