A maioria das mensagens de voz de vendas carece de objetivo. Normalmente, não transmitem nenhuma intenção clara ao potencial cliente.
Muitos representantes de vendas falam demasiado depressa e divagam, enchendo a mensagem de muitos «hum» e «ah». Os potenciais clientes têm então de ouvir a mensagem de voz três ou quatro vezes só para anotar o número para onde devem ligar de volta.
É por isso que as mensagens são apagadas e os potenciais clientes nunca respondem às chamadas.
Uma boa mensagem de voz desperta o interesse. É bem planeada e leva o destinatário a ligar de volta imediatamente.
Vamos renovar as suas mensagens de voz de vendas agora mesmo.
A típica (e terrível) mensagem de voz
À medida que a tecnologia avança, as pessoas começam a sentir-se cada vez mais incomodadas com certas ferramentas de comunicação, como o correio de voz. Em novembro de 2023, as pessoas continuavam a preferir as mensagens de texto às mensagens de voz.
Além disso, a geração Y não gosta de os ouvir. E com razão!
Por um momento, coloque-se no lugar do seu potencial cliente:
Recebe uma mensagem de voz de um representante comercial. Ele deixa uma mensagem de dois minutos a falar sobre um produto que deveria comprar. O representante apressa-se a descrever todos os detalhes do produto e porque é que seria o candidato ideal para a «Oferta Especial do Gerente».
Só no final é que consegue ouvir vagamente o nome e o número de telefone do vendedor. Depois, o representante diz: «Se não tiver notícias suas dentro de um ou dois dias, vou, SEM DÚVIDA, ligar-lhe de volta.»
Ufa. Que perda de tempo de dois minutos!
Ofereceu-se para ouvir um anúncio no seu telemóvel, e a maioria das pessoas não quer que a sua caixa de correio de voz seja usada como espaço publicitário. É um incómodo.
Neste exemplo, o comercial não deixou uma mensagem breve. Optou por vender em vez de informar o destinatário.
E como é que ele sabe que és a pessoa ideal para um negócio específico se a empresa dele não conhece as tuas necessidades atuais?
O representante nem sequer disse claramente o seu nome ou número de telefone. Além disso, ele comprometeu-se explicitamente a ligar-lhe de volta, o que anula o sentido de o ligar de volta.
Não deixe que a sua equipa deixe mensagens de voz inaceitáveis. Há uma maneira melhor de fazer isso.
Como estruturar uma mensagem de voz
Um comercial deixa, em média,70 mensagens de voz por dia, o que leva 60 segundos por mensagem,totalizando aproximadamente 25 horas por mês. Se tivesse uma equipa de 50 comerciais, estes gastariam 1 277 horas por mês a deixar mensagens de voz — a menos que utilizassem Close. A nossa plataforma permite-lhe deixar uma mensagem de voz pré-gravada com apenas um clique.
Como líder de vendas, tenha em conta que a sua equipa está a competir pela atenção de um potencial cliente. E os potenciais clientes querem valor, não um discurso de vendas.
Por isso, mensagens curtas e objetivas prevalecerão sempre sobre monólogos longos e egocêntricos. O que se pretende é que o destinatário passe à ação, o que requer um motivo convincente.
Michael Arrington, fundador do TechCrunch, afirma: «Pense antes de deixar uma mensagem de voz.»
A mensagem de voz é uma ferramenta de vendas que pode causar uma boa primeira impressão, dar início a uma relação duradoura ou fechar o seu próximo negócio.
A forma como se apresenta é importante. O objetivo é deixar uma mensagem de voz que diga: vale a pena entrar em contacto comigo agora mesmo.
Stephen Key, cofundador da inventRight, afirma que uma chamada telefónica «exige confiança e coragem e permite encontrar pontos em comum mais rapidamente».
Em vez de tentar vender em 30 segundos, cative o potencial cliente com ideias perspicazes. Aqui está um modelo de mensagem de voz de vendas que a sua equipa pode utilizar:
- (Opcional) Estabeleça uma ligação: «Fiquei a conhecer a vossa empresa através do João Silva.»
- Apresente-se: «Chamo-me Steli, da Close.»
- Texto: «Após uma análise, a minha equipa concluiu que podemos reduzir os seus custos em até 25%.»
- Partilha a tua opinião: «Já acumulámos mais de 100 comentários positivos sobre o mesmo assunto.»
- Adicionar informações de contacto: «Vamos conversar. Contacte-me através do número 123-456-7890.»
- Dê um toque de urgência: «Entre em contacto até 1 de novembro, antes da azáfama das festas.»
- Repita os seus dados de contacto: «Chamo-me Steli. 123-456-7890. Obrigado.»
5 dicas para criar uma mensagem de correio de voz eficaz
Quer dar algumas orientações à sua equipa? Aqui ficam algumas dicas para ajudar a transformar mensagens irritantes que acabam por ser apagadas em mensagens que incentivam o contacto posterior.
1. Sorria
Os potenciais clientes não querem ouvir uma mensagem enfadonha que os deixe a dormir. Isso não vai captar a atenção da pessoa e prejudica a imagem da sua empresa.
Para deixar uma mensagem de voz animada, «diga a sua mensagem com um sorriso no rosto». Mostre algum entusiasmo e envolva a pessoa como se estivesse a falar com ela pessoalmente.
2. Repita, por favor
O objetivo da sua mensagem de voz é receber uma chamada de retorno. Certifique-se de que o destinatário consegue fazer isso. Por isso, repita o seu nome e número de telefone no final.
Dica profissional: Para
, deixe a sua mensagem entre as 6h45 e as 8h00 e entre as 16h30 e as 18h30, hora local.
3. Testar várias versões
Tal como acontece com outras técnicas de vendas, deve testar o que funciona. Crie um teste A/B simples para a sua mensagem de voz.
O que acontece quando se diz o seu nome e o nome da empresa por último? Ou será que deve indicar primeiro o motivo da sua chamada? Acompanhe a sua taxa de resposta com cada uma das variações.
Mais conversas significam mais negócios fechados.
4. Criar um sentimento de urgência
A vida é agitada e, por vezes, as pessoas que querem entrar em contacto consigo acabam por se esquecer. Para acelerar o tempo de resposta do seu potencial cliente, crie um pouco de urgência ao estabelecer um prazo.
Mas não sejas insistente. Cria um sentido de urgência, não um clima de pânico.
5. Acompanhamento
Hoje em dia, é fácil ser ignorado. Graças ao identificador de chamadas, as pessoas costumam ignorar as chamadas recebidas de pessoas que não conhecem.
Para dar resposta a quaisquer mensagens de voz que tenham ficado por atender, envie aos potenciais clientes um e-mail que desperte o seu interesse. Dê-lhes um motivo para que realmente ouçam a sua mensagem.
Certifique-se de que inclui um assunto simples, mas apelativo.
Deixe uma mensagem significativa
As mensagens de voz de vendas não têm de ser enfadonhas. Deixar uma mensagem longa e aborrecida para um potencial cliente só faz perder tempo e não dá origem a respostas.
Para melhorar as taxas de resposta às mensagens de voz da sua equipa, dê-lhes um motivo para responderem em 30 segundos ou menos e teste várias versões da mensagem até que esta produza resultados.
A sua equipa de vendas merece o melhor. Por isso, inscreva-se no nosso curso de vendas abaixo!
