Imagina que o teu chefe te manda uma mensagem no pior momento possível. O assunto do e-mail que lês:
«Olá, preciso desse relatório mensal do pipeline até ao final do dia.»
Eles querem que analises os dados e partilhes algumas recomendações que possam enviar por e-mail a toda a equipa.
Antigamente, este era o cenário de pesadelo para muitas pessoas. Mas hoje em dia, num ambiente de trabalho repleto de IA? Já não é bem assim. A IA consegue analisar esses dados e revelar algumas conclusões úteis num instante.
Desde que a sua IA saiba o que fazer.
No entanto, nem todas as IA conhecem o contexto do seu trabalho. Vive num mundo de CRMs, folhas de cálculo, bases de dados e muito mais. Um MCP — Model Context Protocol — pode ajudar. É a ponte que liga a sua IA ao contexto complexo de toda a sua vida profissional.
A questão não é se a tecnologia é viável; ela é. Mas como é que se pode utilizá-la para externalizar as tarefas tediosas, repetitivas e pontuais que preferimos não fazer, especialmente quando se trabalha com grandes conjuntos de dados?
E afinal, o que raio é um MCP?
Então, afinal, o que raio é um MCP?
Comecemos pela definição literal. MCP é a abreviatura de «Model Context Protocol Server», que agiliza a comunicação com os LLMs. A ideia subjacente ao MCP é que este reúne todos os seus dados e todas as funcionalidades da sua aplicação (por exemplo, registar uma chamada, editar um registo, etc.) e os agrupa de forma a que um LLM possa facilmente emitir comandos.
Pense num MCP como o seu copiloto de IA.
Já ouviste isso antes? Bem, há uma característica muito interessante nos MCP: eles funcionam como um copiloto treinado para pilotar o teu avião.
Quando se dá uma instrução ao seu MCP, não é como dar uma instrução ao ChatGPT, que obtém as suas sugestões da Internet e de modelos linguísticos já estabelecidos. Os LLMs costumam «inventar» respostas às perguntas, em vez de darem algo que não seja útil.
O que, evidentemente, não ajuda em nada.
Os MCPs, por outro lado, são formados de acordo com as suas especificações. Se não se lembrar de toda aquela terminologia técnica do «Model Context Protocol», pode pensar nisso como uma abreviatura de «My Customer Partner».
O MCP funciona de forma muito semelhante aos ChatGPTs e Claudes do mundo, na medida em que ambos se baseiam em comandos. Mas é mais como um assistente que conhece as ferramentas que estás a tentar utilizar.
Se estiver a utilizar um MCP com Close , este pode externalizar todo o tipo de tarefas tediosas e repetitivas:
- Percorrer as transcrições das chamadas para tentar identificar padrões nas objeções dos clientes
- Procurar padrões comuns nas suas transcrições para identificar pontos-chave para o coaching
- Pesquisar e qualificar leads de acordo com os seus parâmetros predefinidos
Já sabemos que as equipas de vendas recorrem constantemente à IA. E há boas razões para isso. Reservam a sua humanidade para aquilo em que os seres humanos são melhores: estabelecer contacto, supervisionar e dar um toque criativo às suas estratégias de vendas.
Mas e se não estiver a tirar partido dos MCP para as tarefas que preferia delegar? Está um passo atrás.
E sim, nós sabemos: «IA» é uma expressão que hoje em dia causa receio.
Por um lado, trata-se daquele tipo de jargão empresarial que, no fim de contas, não significa grande coisa quando os diretores executivos não fazem a menor ideia de como «integrar a IA» nos seus processos.
Por outro lado, há quem imagine que a IA tem poderes semelhantes aos de um supervilão, que acabarão por eliminar a necessidade de os seres humanos voltarem a realizar trabalhos remunerados.
A verdade está algures no meio.
Os MCPs fazem a ligação entre as ferramentas de IA. Mais concretamente, as suas ferramentas de IA. Desta forma, é um pouco como contratar aquele copiloto que conhece o seu avião e os seus hábitos.
Ainda podes fazer o trabalho manual. Podes fazer com que o avião saia da pista e determinar o seu rumo. Podes aproximar-te e aterrar o avião quando chegar a altura.
Mas, durante o resto daquele longo trajeto, o MCP pode assumir o controlo.
Casos de utilização em vendas para MCPs
Sempre que realizamos inquéritos sobre IA, descobrimos algo que muitos dos nossos clientes têm em comum:
A maioria já o está a utilizar.
Na verdade, utilizam-na constantemente. Podem manter a IA aberta enquanto tratam das comunicações — redigindo e editando e-mails, qualificando potenciais clientes, etc.
Ou podem utilizá-lo para complementar o seu trabalho de vendas, procurando oportunidades de formação e analisando transcrições de chamadas para identificar padrões ocultos que, de outra forma, levariam horas a detectar.
É por isso que os MCP são particularmente úteis para as equipas de vendas.
O engraçado é que nem todas as equipas de vendas pensam assim. Elas analisam as ferramentas de IA e apontam alguns problemas clássicos:
- Ferramentas sobrecarregadas. Provavelmente já lhe venderam «aparelhos com IA» antes e está farto disso. As ferramentas ficam demasiado sobrecarregadas, a IA não é particularmente útil e acaba por ter mais trabalho do que o prometido. O que realmente procura é uma ferramenta que facilite a vida. Costumamos resumir isto em duas palavras: simplicidade poderosa.
- Excesso de complexidade. As pessoas recorrem à IA para se sentirem menos sobrecarregadas. Utilizam-na para «fazer mais e mais depressa». E é ótimo quando funciona. O problema é que, se a IA parecer demasiado complexa — ou se houver demasiados complementos associados às suas ferramentas de IA —, então estará apenas a dar passos atrás. Está a despender demasiado esforço para colher todos os benefícios da IA.
- Falta de personalização. ChatGPT , Claude. Ok, são até interessantes. Mas tu és um comercial com competências específicas, e os resultados que obténs com estas ferramentas podem ser… um pouco genéricos. Muitas ferramentas ainda estão numa fase inicial: «tamanho único». E isso faz com que as pessoas se sintam, com razão, céticas.
Mencionamos isto porque o MCP representa uma abordagem diferente à IA.
O MCP integra ferramentas com base nos seus dados. Isto significa que foi concebido com o objetivo de lhe proporcionar personalização e simplificação. E só isso já elimina muitos dos problemas que acabámos de enumerar.
Na nossa opinião, ferramentas como estas vão tornar-se a norma. Aprender a utilizá-las agora vai dar-lhe uma vantagem na economia do futuro.
Por exemplo, pensemos no potencial da IA de voz. Trata-se de um paradigma de comunicação totalmente novo: mais abrangente do que o e-mail ou o fax, porque nos permite interagir de forma imediata, mas semelhante na forma como os e-mails e os faxes transformaram a economia quase da noite para o dia.
Não tenhas medo destas mudanças.
A economia continuará a ser reconhecível. A IA de voz— adaptada aos processos da sua empresa — será extremamente útil na redação de e-mails, no envio de mensagens de texto, etc. Mas não é como se a comunicação entre pessoas fosse desaparecer. A IA irá complementá-la, tornando-a mais fácil e mais prática. Não irá apagar-te nem aquilo que te torna especial.
Quer experimentar o MCP Close? Experimente agora → https://help.close.com/docs/mcp-server
Utilizar um MCP para obter benefícios imediatos (e práticos)
Agora, coloca-te no lugar de um utilizador de MCP com visão de futuro. Como é o teu dia-a-dia?
- Voltemos ao nosso cenário do chefe que quer um relatório numa sexta-feira à tarde. Quão fácil seria enviar o pedido ao seu MCP, analisar a informação e enviar o e-mail antes do jantar de sexta-feira?
- Imagina que estás a trabalhar com o teu CRM e queres criar um novo fluxo de trabalho. Não faz ideia do que está a fazer. Mas consulta o MCP, que foi «treinado» no CRM. Este descreve todos os passos do seu fluxo de trabalho, utilizando o seu prompt como ponto de referência. Não precisa de o fazer à maneira antiga, integrando ferramentas de terceiros para criar o fluxo de trabalho, nem de automatizar o que precisa de ser automatizado. A IA simplesmente assume o controlo, poupando-lhe tempo e passos quando o faz da maneira certa.
Esses são apenas dois exemplos. Mas a verdade sobre os MCPs é que o único limite é a tua imaginação.
Se conseguir motivá-los, os MCPs podem, pelo menos, ajudá-lo de alguma forma — seja criando fluxos de trabalho completos em seu nome ou simplesmente informando-o sobre o que pode esperar do seu CRM.
Agora, vamos analisar as vantagens:
- Menos stress. Cansado de que a IA não cumpra a promessa de «fazer mais, mais depressa»? Nós também. Os MCP preenchem as lacunas que tornam as ferramentas de IA demasiado complicadas. Como os MCP funcionam dentro das ferramentas que mais gosta de usar — e foram concebidos para essas ferramentas —, não precisa de se preocupar com questões como resultados genéricos que exigem que dê instruções mais detalhadas.
- Integração fácil. Muitas pessoas não gostam de IA quando é tão complicada de usar; parece que estamos a dar um passo atrás. Mas convidamo-lo a experimentar os MCPs e a ver por si mesmo. Vai descobrir que não é assim tão mau. Mergulhe de cabeça.
- Conhecimento especializado. Os MCPs baseiam-se nos seus dados. Não terão funcionalidades mal concebidas que o levem a ignorar outras ferramentas de IA. E se a IA finalmente cumprir a sua promessa de trabalhar para si, em vez de o obrigar a esforçar-se mais só para a fazer funcionar, estará finalmente pronto para delegar esse trabalho a ferramentas que mal precisa de supervisionar.
Qual é o papel do MCP nas equipas de vendas modernas?
Já conversámos com milhares de fundadores. Líderes de vendas. Pessoas que utilizam CRMs para todo o tipo de fluxos de trabalho criativos que mal imaginávamos quando começámos. E o que dizem todos eles?
«A IA é fascinante… mas também é avassaladora.»
Nós compreendemos, mas os MCPs não têm de parecer algo avassalador. As pessoas não querem que a IA pareça mais uma ferramenta pesada que lhes rouba tempo. A ideia é que a IA funcione como um colaborador bem treinado e totalmente integrado. Treina-se com os seus dados, dá-se-lhe uma instrução e diz-se-lhe: «Mãos à obra.»
A maioria das ferramentas de IA ainda está na sua fase inicial. Isso significa que, muitas vezes, são apenas complementos ou baseiam-se em suposições. São complicadas, dispendiosas e têm sistemas de crédito confusos, de tal forma que, mesmo quando se consegue o que se pretende delas, pedem mais um centavo antes de voltarem a funcionar.
O mesmo não se passa com a IA Close .
- Baseia-se nos dados do seu CRM, e não em informação pública irrelevante — por isso, os resultados são específicos para a sua equipa de vendas.
- Está integrado nas ferramentas que já utiliza, pelo que não se trata de criar um novo painel de controlo independente que venha complicar-lhe a vida.
- Isso vai ajudá-lo a «fazer mais em menos tempo», especialmente nas vendas, o que, afinal, era o objetivo principal da IA.
- Pode importar os seus dados e começar a utilizar o processo de integração rápida Close , para que possa começar a usá-lo ainda hoje. Não «em algum momento do quarto trimestre, idealmente».
Use um MCP para acabar com o «WTF» da IA
Nós sabemos. Estamos a bombardear-vos com um monte de siglas. Mas esperamos que já tenham percebido que um MCP não é assim tão complicado. Na verdade, pode ser a forma mais simples de adotarem a IA nos vossos próprios fluxos de trabalho de vendas.
Quando falamos com representantes de vendas — e já conversámos com milhares deles sobre IA —, eles mostram-se constantemente frustrados com o facto de a tecnologia não cumprir as suas promessas. Mas e se isso acontecesse? E como seria a vida se fizesse parte de uma das equipas que adotou primeiro uma IA que realmente o ajudasse a fazer mais e mais depressa?
A IA não está apenas a chegar. Já está aqui. A única questão é: está à frente ou atrás? O MCP Closeajuda-o a evitar as formalidades e a realmente fazer o que é preciso.
Pronto para ver como funciona? Close ainda hoje.
