Se é um fundador que desempenha várias funções e tem uma lista interminável de tarefas, não se pode dar ao luxo de perder mais tempo ou dinheiro a fazer suposições baseadas em suposições sobre investimentos em IA que prometem mais do que cumprem. 

Os investimentos em ferramentas de IA também não são algo que se deva tomar de ânimo leve. Soluções como a automação de voz com IA não são a típica aquisição de um serviço SaaS. O que está em jogo é muito maior quando a sua IA fala efetivamente com os seus clientes. 

Num mundo ideal, teria tempo para fazer experiências sem pressa. Mas, sejamos realistas: precisa de agir rapidamente.

É por isso que este guia está aqui para o ajudar a decidir onde investir parte do seu orçamento mais importante para IA, antes de se comprometer com qualquer projeto a longo prazo. 

Resumo

• Defina primeiro o seu problema - Identifique o seu caso de utilização específico (chamadas de saída, qualificação de leads, automatização do acompanhamento ou acompanhamento de chamadas) antes de avaliar quaisquer ferramentas, para evitar compras dispendiosas que não correspondam às suas necessidades reais.
• Encontre opiniões sinceras de empresas semelhantes — ignore o conteúdo de afiliados e procure comentários genuínos no Reddit, em fóruns e nas redes sociais sobre empresas que correspondam ao seu processo de vendas, dimensão da equipa e caso de utilização, para ter expectativas realistas.
• Calcule o custo total de propriedade real - Tenha em conta os preços das assinaturas, o tempo de implementação, os custos de formação e os desafios de adoção por parte dos representantes, para além do preço base, e verifique a conformidade com a legislação relativa à gravação de chamadas no seu estado.
• Utilize versões de teste para avaliar o desempenho na prática - Avalie como a IA lida com interrupções, recupera de falhas, mantém a consistência e se integra aos seus fluxos de trabalho reais, em vez de se basear apenas em demonstrações bem elaboradas.
• Avalie o esforço contínuo e o grau de integração - Verifique a qualidade do apoio ao cliente, os recursos de integração, as capacidades de integração com o CRM e os requisitos de manutenção contínua, para garantir que a ferramenta realmente poupa tempo, em vez de criar mais trabalho.

Como definir claramente o problema que realmente pretende resolver

Com demasiada frequência, as equipas começam pelo fim. Concentram-se na ferramenta em vez de no problema.

Talvez vejas outro fundador a publicar no LinkedIn sobre como a utilização da mais recente e fantástica ferramenta de IA para vendas «mudou a sua vida». E aí surge o FOMO. Começas a pensar: «Será que também preciso dessa ferramenta?»

Mas antes de seguir por esse caminho, defina o seu principal caso de utilização, ou seja, a função específica (ou série de funções) através da qual pode implementar essa ferramenta de IA hoje. Se tivesse de fazer uma única coisa com este software de IA, o que seria? Qual é o objetivo?

Vamos analisar isto com base num exemplo. Neste cenário, imaginemos que está a avaliar uma ferramenta de automação de voz com IA. 

O seu principal caso de utilização poderá ser:

• Chamadas efetuadas: Detecção de correio de voz , capacidade de desligar, acompanhamento da «disposição» da chamada ou do estado emocional da pessoa que recebe as chamadas
• Qualificação de leads: Qualidade da compreensão da linguagem natural, integração com o calendário para reservas instantâneas, mapeamento de CRM para capturar os critérios dos leads
• Automação do acompanhamento: Chamadas baseadas em eventos/gatilhos do CRM, reconhecimento do contexto com base em interações anteriores com o cliente, deteção do sentimento para escalonamento
• Acompanhamento/análise de chamadas: Precisão das transcrições em tempo real, marcação de palavras-chave/tópicos, comparações lado a lado do desempenho dos representantes

Objetivos diferentes = capacidades e compromissos diferentes. 

Talvez não te importes com as desvantagens de um software porque as funcionalidades secundárias não têm importância, mas não queres passar meses a trabalhar com uma nova ferramenta para depois descobrires que essas desvantagens foram devastadoras para o teu objetivo.

Realizar investigação para além das listas de funcionalidades

As listas de funcionalidades não revelam como é utilizar um software. A menos que tenha tempo livre ilimitado para experimentar diferentes opções e descobrir quais as ferramentas que são *realmente* excelentes, provavelmente terá de recorrer a recomendações e a análises sinceras do produto feitas por pessoas com casos de utilização semelhantes.

Então, como é que se encontram críticas sinceras?

• Os fóruns na Internet ou as discussões nas redes sociais podem ser úteis, pois é comum ver pessoas a falar abertamente sobre qual o software de IA de voz que melhor satisfaz as suas necessidades. (Pense no Discord, em grupos privados do Slack ou do WhatsApp, etc.)
• O Reddit é útil, incluindo comunidades específicas como r/SaaS, r/Entrepreneur ou r/ArtificialIntelligence. Também pode adicionar «Reddit» ao final do nome de qualquer ferramenta que estiver a pesquisar no Google para ver o que as pessoas dizem sobre ela num fórum público como este.
• As recomendações boca a boca são úteis, especialmente se puder publicar nas suas contas pessoais nas redes sociais e obter respostas de amigos e colegas.

Perguntas a fazer para obter avaliações mais sinceras sobre ferramentas de IA:

• «Durante quanto tempo utilizou isto até a sua equipa se sentir totalmente à vontade para o utilizar?»
• «O que gostarias de ter sabido antes de comprar?»
• «O serviço de apoio é rápido a responder?» 
• «Será que funciona bem [no meu caso específico]?»
• “Qual é a tarefa de manutenção recorrente mais irritante? 

Faça uma verificação rápida da credibilidade das provas sociais e dos testemunhos

Os fóruns e as redes sociais são ótimos, mas um lembrete amigável: não confie em toda a gente na Internet.

Não acredite cegamente nos testemunhos. Comece por perguntar: «Quem é que diz isto? Será alguém cujo negócio é semelhante ao meu?» 

Algumas variáveis a ter em conta ao navegar nas redes sociais, nas avaliações e nos testemunhos online:

• A sua estratégia de vendas. A pessoa que escreveu o testemunho trabalha com vendas inbound, enquanto você se dedica principalmente a vendas outbound? Ela concentra-se na expansão da IA, enquanto você pretende apenas utilizar ferramentas de IA para orientar os membros da sua equipa? Procure testemunhos de pessoas que tenham o mesmo caso de utilização.
• Dimensão da equipa/empresa. Mesmo um caso de utilização semelhante pode não funcionar tão bem para uma equipa mais pequena como funciona para uma equipa de maior dimensão. Tente primeiro ter uma ideia da dimensão da empresa do testemunho.
• Caso prático. Mesmo que alguém corresponda à sua orientação geral (inbound vs. outbound) e à dimensão da sua empresa (uma empresa de média dimensão, por exemplo), e se essa pessoa elogiar um software porque este qualifica leads, algo que não é tão importante para si? O valor do testemunho torna-se… incompleto.

Mas e se todas as histórias de sucesso parecerem vir de empresas como a sua? Bem, esse é o seu sinal: provavelmente é uma boa oportunidade de compra.

Conformidade, consentimento e verificações da realidade jurídica

Se chegou até aqui no processo de avaliação, está na hora de analisar mais de perto a questão da conformidade. Nem todas as ferramentas operam num vácuo regulamentar total; por isso, antes de se entusiasmar demasiado com uma demonstração, talvez seja melhor informar-se primeiro sobre as implicações legais e de conformidade das ferramentas em questão.

Alguns aspetos a ter em conta:

• Requisitos de gravação/consentimento. Se utilizar ferramentas como assistentes de voz com IA que gravam chamadas ou conversas, deve ter em conta se vive num estado em que basta o consentimento de uma das partes ou se é necessário o consentimento de ambas as partes. Além disso, para quem está a ligar e onde vivem essas pessoas? E a ferramenta inclui funcionalidades de aceitação expressa?
• Tratamento de dados. Certifique-se de que as ferramentas de IA que está a considerar utilizam a anonimização de dados confidenciais por predefinição. 
• Controlos ao nível da plataforma. Algumas ferramentas são adequadas para um uso intensivo. No entanto, quando são concebidas para esse fim, podem impor-lhe alguns requisitos adicionais de que talvez não necessite, como inícios de sessão redundantes para os seus clientes. Certifique-se de que o caso de utilização corresponde à ferramenta.

Pode não ser possível responder a todas as questões relacionadas com a conformidade regulamentar apenas com a leitura de uma crítica online. Mas ficaria surpreendido com o que pode descobrir com um pouco de pesquisa. 

Avaliar o custo total de propriedade

É tentador dar uma vista de olhos na página de preços de um fornecedor e dar o assunto por encerrado, mas as taxas básicas de subscrição são apenas uma amostra do custo total. Há os custos de configuração. A manutenção contínua. Preços que aumentam à medida que a sua organização cresce. Poderá ter de monitorizar o número de utilizadores na sua equipa de vendas. 

Se não tiver em conta o controlo de qualidade, pode acabar por ignorá-lo. E aí ficará com oportunidades de negócio mal encaminhadas ou dados incorretos no seu CRM. E é difícil calcular o custo disso.

• Assinatura básica vs. preços baseados na utilização. Está a pagar por créditos ou por uma taxa fixa? Além disso, analise como são definidas as faixas de preços, por exemplo, minutos vs. chamadas vs. utilizadores/licenças. Algumas opções podem ser mais económicas do que pensa.
• Implementação. Os clientes elogiam o software, mas queixam-se da demora na integração e dos custos de configuração interna? Talvez se trate de um software mais adequado para grandes empresas do que para uma empresa de menor dimensão.
• Discuta os custos de implementação com os seus representantes. Será necessária alguma formação adicional? Os seus representantes irão opor-se às funcionalidades da ferramenta, sentindo que esta está a assumir o controlo do seu trabalho? Conseguiu o apoio deles?

Mesmo que ache que sabe qual é a opção mais económica dos seus fornecedores preferidos, só terá a certeza depois de avaliar o custo total de propriedade.

Avaliar o apoio ao cliente (antes de precisar dele)

A verdade é que normalmente nem pensamos no apoio ao cliente. Mas basta algo avariar para percebermos o quanto precisamos dele.

É por isso que deve incluir o «apoio ao cliente» na sua lista de verificação. Mas vá um pouco mais além do simples facto de o apoio ser ou não oferecido.

• Leia as avaliações sinceras. Compare a promessa de «apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana» com a forma como os clientes sentiram realmente que foram tratados. 
• Veja quais são os canais de apoio ao cliente disponíveis. Isso não diz tudo, mas é um fator importante. Se houver apenas apoio por e-mail, por exemplo, poderá nunca receber a ajuda em tempo real de que precisa durante a integração.
• Verifique os tempos de resposta. Um bom tempo de resposta permite-lhe, pelo menos, ter o problema sob controlo. 

Lembre-se de que também está a adquirir um conjunto de recursos educativos

Idealmente, a implementação da IA é simples, intuitiva e rápida. Mas quando, inevitavelmente, não for assim, lembre-se de que também está a embarcar numa pequena aprendizagem.

Por isso, veja que tipo de ensino oferecem. 

• Algum tipo de formação? 
• Uma base de conhecimento sólida, repleta de vídeos tutoriais e conteúdos úteis? 
• Há alguma coisa que possa acelerar a integração e ajudar-te a começar? 
• Um especialista em integração para ajudar a sua equipa (relativamente) pequena?

Procure fornecedores que sejam claros. Processo de integração, documentação e até exemplos de como as equipas estão a utilizar a ferramenta. Se conseguir encontrar isso online antes de se inscrever, geralmente é um bom sinal.

Quanto mais depressa a sua equipa compreender como utilizar a IA, maior será o valor que retirará da automatização por voz. Afinal, o objetivo é automatizar o processo a longo prazo. Isso só será possível quando compreender como funcionam todos os mecanismos envolvidos.

Lista de verificação do Guia do comprador de IA

Antes de comprar:

E agora? Aqui está uma lista de verificação rápida que pode usar com base em tudo o que acabou de ler. 

Lista de verificação do Guia do comprador de IA

Utilize esta lista de verificação para avaliar cada plataforma de automação com IA que esteja a considerar. 

À medida que for pesquisando e testando diferentes soluções, atribua a cada uma uma pontuação numa escala de 1 a 5, com base no desempenho do fornecedor. Uma pontuação de 1 significa que ficam aquém do esperado ou que ainda não concluiu essa etapa, enquanto um 5 indica que se destacam nessa área. 

Depois de atribuir pontuação aos sete critérios, some o total. Qualquer plataforma com uma pontuação superior a 28 pontos (80 %) é provavelmente uma forte candidata, enquanto qualquer pontuação inferior a 21 pontos (60 %) deve suscitar alguma desconfiança. Mantenha uma lista de verificação separada para cada fornecedor que avaliar, para que possa compará-los lado a lado e tomar uma decisão baseada em dados, em vez de se basear exclusivamente nos argumentos de venda.

Perguntas frequentes sobre o investimento em ferramentas de IA

É mesmo necessário fazer um período de teste antes de comprar ferramentas de IA? 

Sim. As versões de demonstração têm um aspeto fantástico, mas foram concebidas para terem esse aspeto. Os períodos de teste irão revelar os pontos de atrito que, de outra forma, talvez não conseguisse antecipar.

Como posso encontrar críticas sinceras que não sejam conteúdo de afiliados? 

Vá onde as pessoas falam com sinceridade. Comunidades do Reddit como r/SaaS e r/Entrepreneur, fóruns do setor como o Hacker News e até mesmo as suas próprias redes sociais estarão repletas de respostas sinceras.

Que volume de trabalho contínuo devo esperar após a instalação?

Isso varia consoante a ferramenta. No entanto, conte com o facto de que o ajuste contínuo, a monitorização e o controlo de qualidade farão parte do processo. E não hesite em perguntar aos utilizadores atuais sobre estas questões à medida que realiza a sua pesquisa.