Para todos aqueles que não gostam de marketing por e-mail, vale a pena referir que estatísticas recentes mostram que o retorno sobre o investimento (ROI) do e-mail pode chegar aos 4 400 por cento.
Isso deve chamar a atenção até dos mais céticos. Para obter esse tipo de retorno, é preciso ser mais criterioso e diligente na forma como aborda as campanhas por e-mail. Vamos aprofundar o assunto...
É claro que só se pode esperar resultados tão bons se os seus assinantes receberem conteúdos interessantes, e nem sempre é esse o caso. Além disso, é necessário tomar várias medidas para garantir o sucesso da campanha, mesmo antes de os seus assinantes receberem e assimilarem o seu conteúdo.
Um desses passos fundamentais é a capacidade de entrega de e-mails. É desanimador o número de e-mails que nunca chegam à caixa de entrada – mas com alguns ajustes ou mesmo com a implementação da automatização do envio de e-mails, irá notar melhorias significativas na sua taxa de entrega de e-mails.
Preocupado com a possibilidade de os seus e-mails de vendas se perderem nas pastas de spam? Melhore a capacidade de entrega dos seus e-mails através de uma configuração técnica do e-mail.
Aqui estão nove dicas para o ajudar a ter sucesso:
1. Preste atenção à origem dos assinantes
É fundamental garantir que todos os endereços de e-mail nas suas listas pertençam a pessoas reais e a pessoas que realmente queiram fazer parte da sua lista. Para garantir isso, nunca compre listas e trate os endereços de e-mail obtidos em concursos e sorteios com especial cuidado.
Os endereços de e-mail presentes nas listas adquiridas podem provir de fontes duvidosas ou mesmo ilegais e podem já estar na lista negra antes mesmo de os adquirir. Da mesma forma, os e-mails provenientes de sorteios podem, muitas vezes, ser duplicados ou falsos, uma vez que as pessoas procuram maximizar as suas hipóteses de ganhar e inscrevem o maior número possível de endereços de e-mail.
2. Mantenha a sua lista organizada
Utilize uma ferramenta para verificar a sua lista; seja rigoroso na sua manutenção. Certifique-se de que verifica regularmente se existem endereços inválidos, como e-mails devolvidos, endereços genéricos (como info@company.com) e endereços com erros ortográficos.
É difícil reduzir o número de assinantes, mas ter uma lista pequena de assinantes ativos é muito melhor do que ter uma lista enorme de contas de spam.
3. Ajuste as suas definições
A sua ferramenta de e-mail e o seu fornecedor de IP oferecem formas de ajustar as suas definições de envio para melhorar as suas taxas de entrega. A sua equipa de TI deverá ser capaz de fazer a ligação entre os dois e trabalhar em aspetos como a atualização da política DMARC, a manutenção de uma atribuição adequada de IP e a verificação do seu domínio de e-mail.
4. Utilize a confirmação dupla
Certifique-se de que os seus destinatários querem fazer parte da sua lista, recorrendo sempre à confirmação dupla. É inevitável que perca alguns subscritores entre o registo e a confirmação, mas é muito melhor perdê-los nesta fase do que sobrecarregar a sua lista de e-mails.
Se não sabe bem como configurar e otimizar uma sequência de dupla confirmação, saiba mais aqui.
5. Ofereça opções aos destinatários
Graças à Lei CAN-SPAM, as opções de cancelamento de subscrição são praticamente um dado adquirido. No entanto, permitir que os destinatários escolham a frequência, o tema e outros aspetos pode ajudar a mantê-los fiéis e mais envolvidos.
Considere oferecer estas opções aos assinantes como uma «última oportunidade» para os convencer antes que fiquem frustrados e decidam cancelar a assinatura definitivamente. Sessenta por cento dos profissionais de marketing não oferecem qualquer opção; por isso, se o fizer, já estará um passo à frente.
6. Segmentar, segmentar, segmentar
Segmente a sua lista para direcionar a mensagem certa aos destinatários certos. Em vez de enviar o mesmo conteúdo a todos os que se inscreveram na sua newsletter, divida a sua lista em grupos com base em características específicas, tais como interesses, dados demográficos, setor de atividade ou comportamento de compra.
Está comprovado que a segmentação melhora a satisfação do cliente e a taxa de entrega. Ajuda-o a comunicar de forma mais direta com o seu público e a mantê-lo envolvido. Quanto mais os seus e-mails forem ignorados por destinatários desinteressados, maior será a probabilidade de os outros e-mails que enviar nunca chegarem aos seus destinatários.
7. Seja consistente
É aconselhável pesquisar antes de decidir a que hora do dia e com que frequência enviar campanhas de e-mail em massa. Encontrará muitos estudos e respostas diferentes sobre a melhor hora para enviar um e-mail.
Aproveite as pesquisas já realizadas por outros, mas, em última análise, terá de testar e experimentar para encontrar o melhor horário para o seu público específico.
E assim que tiver encontrado os horários ideais, mantenha a regularidade. Se enviar a sua newsletter todas as quintas-feiras às 14h, os destinatários passarão a contar com ela – e ficarão desapontados se não a enviar.
Além disso, mantenha a consistência em aspetos como o nome do remetente em todos os e-mails. A consistência ajuda a criar uma imagem de confiança e transparência, o que contribui para melhorar a reputação do remetente.
8. Aperfeiçoe as suas linhas de assunto
Os assuntos são um dos aspetos dos seus e-mails sobre os quais tem controlo total, mas não são fáceis de dominar. A forma mais criativa de melhorar a sua taxa de entrega é encontrar assuntos que atraiam e cativem os seus destinatários.
Quanto mais envolvidos estiverem, melhores serão os resultados que irá observar no que diz respeito à capacidade de entrega de e-mails no futuro e não só. Isto aplica-se tanto aocontacto com blogueiroscomo ao envio de e-mails para a sua lista de contactos.
Para cativar verdadeiramente os destinatários, experimente utilizar linhas de assunto personalizadas, transmitir uma sensação de urgência, despertar a curiosidade dos leitores sobre as informações que tem ou fazer perguntas interessantes.
É provável que cada segmento da sua lista responda a estratégias diferentes. Terá de basear-se em testes e na sua experiência para decidir o que será mais eficaz para cada segmento e como implementá-lo de forma profissional.
Lembre-se de que o comprimento ideal do assunto é de cerca de 40 caracteres ou sete palavras — o que não é muito. Por isso, seja o que for que escreva, certifique-se de que é extremamente eficaz.
Considere também aperfeiçoar os seus assuntos de e-mail e aumentar o envolvimento com o Gerador de Assuntos de E-mailClose. Ou consulte o nosso guia sobre assuntos para e-mails de abordagem inicial.
9. Faça uma verificação final dos seus e-mails
Verifique os seus e-mails com uma das muitas ferramentas de deteção de spam disponíveis. Algumas dessas ferramentas são premium e exigem uma assinatura, mas também deverá conseguir reproduzir a maioria das suas funções com várias ferramentas gratuitas. Só terá de se dar a mais trabalho, uma vez que não estarão todas no mesmo sítio.
Estas ferramentas irão fornecer-lhe uma lista de aspetos a melhorar e corrigir antes do envio final. Pense nelas como revisores de spam para os seus e-mails. Irão verificar vários aspetos, como a presença de palavras que podem desencadear filtros de spam, avaliar os seus assuntos e atribuir-lhe uma pontuação de reputação de remetente.
Melhore a capacidade de entrega dos seus e-mails e comece a ver resultados
A capacidade de entrega é cumulativa. Não é o resultado de uma única ação; é o resultado de observar como os outros reagem aos seus e-mails ao longo do tempo e de utilizar essa informação para prever como os destinatários provavelmente reagirão. Em última análise, trata-se de enviar e-mails que as pessoas queiram ler, o que significa dominar as nove dicas acima.
Para garantir a eficácia da entrega das suas mensagens, comece devagar e concentre-se no envolvimento. Fazer isso de forma consistente ao longo do tempo irá criar uma relação de confiança com os seus assinantes. É também uma questão de qualidade em vez de quantidade. Fazer bem com cinco pessoas é melhor do que fazer mal com 500.
Aprenda com o seu desempenho anterior. Descubra onde está a falhar consultando os relatórios de reclamações dos provedores de e-mail e, em seguida, faça pequenas alterações para melhoraro seusoftware de marketing por e-mail. Depois de aperfeiçoar a capacidade de entrega, passe para a taxa de abertura e eleverealmente os seus e-mails a um novo nível.
