Conçu pour booster les ventes : comment Posted a généré plus de 2 200 prospects naturels en 5 mois
« Nous n'avions pas besoin de plus de répétitions. Nous avions besoin de systèmes plus efficaces. »
L'équipe derrière les tweets
Posted est un outil qui met en relation les marques du secteur mobile avec des créateurs afin de générer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) de type organique qui génère des conversions. Mais avant tout, Posted est une entreprise dirigée par son fondateur. La plupart des prospects proviennent des fils Twitter viraux de Stephen, le PDG, de ses interventions dans des podcasts et de ses formulaires Typeform improvisés.
« Nous n’avons pas dépensé un seul dollar en publicité. Tout s’est fait via les réseaux sociaux. Le vrai problème, ce n’était pas les prospects. C’était ce qui se passait une fois que le prospect était acquis », explique Tom Krassowski, responsable CRM et opérations commerciales chez Posted.
Ils n'avaient pas besoin de plus de personnel. Ils avaient besoin de clarté, d'un suivi et d'un retour d'information plus rapide. C'est là qu'intervient Close.
Le canal de prospection s'aligne sur la structure commerciale
L'équipe de Posted a mis au point un entonnoir de conversion qui reflète le comportement des acheteurs d'aujourd'hui :
- Formulaire Typeform
- Prise de rendez-vous automatique via Calendly
- SDR calls in <20 mins if the meeting isn’t booked
- Des e-mails personnalisés et décontractés, à la manière d'un PDG
- Entretien commercial de 15 minutes avec Stephen
«Close nous permettent de suivre les délais de réponse et les étapes de conversion, et d’automatiser les relances d’une manière qui nous était impossible auparavant », explique Tom.
Ils ont su allier rapidité et personnalisation. Les SDR envoient des messages ciblés, étayés par des études de cas pertinentes, que ce soit manuellement ou via des flux automatisés. Les taux de réponse aux appels et aux réunions, les conversions et la rapidité de traitement des prospects se sont tous améliorés.
Des transcriptions brutes à l'intelligence commerciale
Chaque appel commercial est enregistré, transcrit et intégré à un système de reporting personnalisé.
« Nous traitons 20 transcriptions par semaine, les soumettons à GPT avec des consignes, et obtenons des rapports sur les principales objections, les demandes de fonctionnalités et la qualité des argumentaires. »
Ces rapports servent de base aux mises à jour des produits, au contenu de la FAQ et au guide de l'équipe commerciale pour répondre aux objections. Close la plateforme centrale qui permet de tout suivre.
Le « cerveau commercial » de Posted :
- Environ 20 appels enregistrés par semaine
- Les appels sont synthétisés à l'aide de l'IA dans Close
- Identifier les tendances en matière d'objections dans les résumés → les transformer en contenu et en outils d'accompagnement
Automatiser sans déshumaniser
La devise de Tom, c'est de garder une équipe réduite, mais qui tourne à plein régime.
Posted teste actuellement des réponses générées par l'IA pour les e-mails reçus, en s'appuyant sur les données récentes issues des entretiens commerciaux. Les SDR peuvent approuver, modifier ou rejeter ces réponses, ce qui permet de réduire le travail manuel sans compromettre la qualité.
The results? More than 2,200 inbound leads in 5 months (100% of which were organic) and $1,000 average deal value with a <2-month churn rate.
« Pourquoi embaucher dix SDR alors qu’un seul peut faire le travail avec de meilleurs outils ? », a-t-il déclaré.
Close étroitement à des outils de reporting tels que Beehive et Gecko, mais l'objectif est d'en centraliser davantage au sein de Close des flux de travail et des tableaux de bord de reporting personnalisés.
Le changement
Posted ne se contente pas d'utiliser Close un simple outil de vente. Il s'agit d'un système capable de gérer le chaos lié à la viralité, sans avoir à mobiliser des ressources humaines supplémentaires. Close de plateforme centrale qui permet de tout organiser et d'optimiser les processus, afin que l'équipe puisse travailler avec une efficacité maximale.
« Aujourd’hui, nous ne nous contentons pas de conclure des contrats : nous tirons des enseignements de chacun d’entre eux. » 🔥
Ils ne comptent pas lever le pied. Des publicités payantes sont prévues. Tout comme une formule freemium. Mais leur philosophie reste la même :
Agissez vite. Restez efficace. Concluez, tout simplement.
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