Como comerciales internos, queremos cerrar todas las ventas y establecer vínculos con los clientes potenciales. Sin embargo, esto puede resultar complicado y distraernos de lo que realmente queremos lograr.
Ahí es donde entra en juego la automatización de los flujos de trabajo.
La automatización de los flujos de trabajo consiste en identificar las tareas que realiza un equipo y automatizarlas mediante la tecnología. Este tipo de automatización es una forma excelente de llevar a cabo las tareas y obtener resultados uniformes.
La automatización de los flujos de trabajo como oportunidad comercial se lleva debatiendodesde 1989. En aquella época, la mayoría de las ventas se realizaban por teléfono y, aunque ese sigue siendo un canal importante, el correo electrónico también se ha convertido en uno de los principales canales de venta.
En los últimos años, hemos observado que los equipos de ventas que incorporan los mensajes de texto en sus interacciones con los clientes potenciales obtienen mejores resultados, por lo que hemos integrado la función de SMS en nuestra plataforma de ventas. Nuestra última novedad ha sido la incorporación de videollamadas mediante nuestra integración nativa con Zoom, por lo que ahora puedes realizar videollamadas directamente desde tu CRM.
Echa un vistazo a esta configuración del flujo de trabajo que se menciona en la Harvard Business Review:
Fuente: Harvard Business Review
Hasta ahí hemos llegado.
Según McKinsey: «El 45 % del trabajo por el que se paga a las personas puede automat izarse»adaptando la tecnología actual.
Por lo tanto, como profesional de ventas internas, la automatización de los flujos de trabajo puede ayudarte a ser más productivo. Y gracias al potencial de las soluciones de automatización de flujos de trabajo, no hay motivo para que un profesional de ventas internas tenga que dedicar su tiempo a tareas repetitivas.
Pero, ¿cómo puedes aumentar la productividad de tu equipo de ventas internas mediante la automatización de los flujos de trabajo?
Automatización de los procesos = menos errores humanos
Hay algo de lo que ninguna empresa puede escapar: el error humano. Es difícil de prever, pero los directivos dedican tiempo y dinero a solucionarlo cuando ocurre.
Es difícil eliminar el error humano en nuestro trabajo, pero la automatización de los procesos puede ayudar a evitarlo.
Los profesionales de ventas internas trabajan más estrechamente con los datos del CRM. Y es fundamental que los procesos automatizados puedan servir de apoyo a los representantes de ventas internas y a su trabajo.
Antes de la llegada de la tecnología, los comerciales dependían de una agenda de contactos o de la guía telefónica. Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos y a todo lo que estos permiten hacer, ya no es así.
La automatización aplicada a un proceso ineficiente no hará más que acentuar esa ineficiencia. -Bill Gates
Los comerciales internos pueden mantenerse al día y tener una visión más clara del trabajo que deben realizar. Por ejemplo, la automatización de los flujos de trabajo puede ayudar a importar clientes potenciales al CRM y a ponerse en contacto con ellos al instante o a trabajar en tareas de ventas mientras se espera a que respondan.
También pueden ayudar a elaborar informes y a realizar el seguimiento de los clientes potenciales y los contactos.
Al automatizar tu flujo de trabajo, puedes reducir los errores, aumentar la productividad y permitir que el personal se centre en otras tareas que realmente necesitas que realicen.
Envía correos electrónicos personalizados de forma automática
Como comercial interno, tu objetivo es conectar con tus clientes potenciales y actuales.La automatización del correo electrónicopuede ayudarte a enviar mensajes personalizados a las personas adecuadas en el momento oportuno.
La personalización de los correos electrónicos consiste en adaptar el contenido utilizando los datos y la información sobre el destinatario.
Para ello, es necesario realizar una prospección eficaz. También hay que recopilar datos sobre clientes potenciales, crear contenido específico y redactar y probar los correos electrónicos. La automatización de los correos electrónicos personalizados debe realizarse tras estos pasos preliminares.
Utiliza una plantilla de correo electrónico que incorpore contenido relacionado con cada contacto. Incluye en ella información sobre la empresa (por ejemplo, noticias recientes). Pero no te pongas demasiado personal, o podrías ahuyentarlos.
Utiliza la tecnología para guardar estas plantillas de correo electrónico y automatizarlas programando varios envíos simultáneos. ¡Pero no te pases con la automatización! Es importante que dispongas de tiempo suficiente para investigar y personalizar aún más cada correo electrónico para cada cliente potencial.
Sigue creando nuevas plantillas y secuencias para las distintas fases del proceso de ventas, y te convertirás en una máquina de captación de clientes potenciales que te ayudará a cerrar más ventas.
De este modo, la automatización del correo electrónico te permite hacer un seguimiento de cada paso de tu interacción con un cliente potencial y determinar en qué aspectos debes dar un paso más para optimizar tus esfuerzos de venta.
Automatizar las tareas repetitivas de ventas
¿A quién no le gustaría disponer de una o dos horas más al día? Todos buscamos ese ratito extra o probamos los últimos trucos para mejorar la productividad.
La forma más sencilla de ahorrar tiempo es eliminar las tareas repetitivas de ventas. Piensa en todo el trabajo que realizas manualmente, desde enviar correos electrónicos hasta introducir información de contacto y registrar datos. Pero con la automatización, puedes simplificar las cosas y no volver a sentirte abrumado nunca más.
Hay muchos recursos disponibles que pueden ayudarte con esto. Pero lo más importante es que necesitas un CRM con funciones de automatización sencillas que se adapten a los equipos de ventas.
La automatización de ventas no pretende sustituir el proceso de ventas. Automatizar algunas tareas te permite disponer de tiempo para centrarte en lo que mejor sabes hacer: vender.
Los mensajes de voz, los correos electrónicos de seguimiento y la organización de reuniones son algunas de las tareas que puedes automatizar para ahorrar tiempo.
Tómate un momento para pensar qué tareas de ventas te llevan más tiempo.
La automatización de las ventas te permite disponer de más tiempo para centrarte en lo que es imprescindible para alcanzar el éxito. Además, te ayuda a alcanzar tus objetivos de ventas más rápidamente y te deja tiempo libre para dedicarte a otras tareas.
Optimiza los procesos de ventas de tu equipo
El proceso de ventas de tu equipo de ventas internas es un activo fundamental. Lo has creado para que todos tengan un procedimiento que seguir.
Una herramienta de automatización de ventas puede mejorar tu proceso de ventas al agilizar las tareas y liberarte tiempo para la prospección y la generación de clientes potenciales.
Por ejemplo, el correo electrónico de seguimiento que envía un comercial tras una conversación puede convertirse en una tarea que no requiera intervención manual. Tras la comunicación, parte del trabajo que realiza el comercial interno podría registrarse automáticamente, lo que le permitiría pasar al siguiente cliente potencial y estar un paso más cerca de cerrar la venta.
Las herramientas de automatización de ventas te permiten hacer un seguimiento del recorrido de tus clientes potenciales a lo largo del proceso de venta, para que sepas qué pasos se han dado para cerrar el trato.
Close diseñado para que la comunicación sea eficaz y rápida. Por ejemplo, puedes crear flujos de trabajo eficaces utilizando nuestras vistas inteligentes dinámicas, los flujos de trabajo de correo electrónico y los marcadores automáticos.
La automatización de tu proceso de ventas ahorrará tiempo a tu equipo, lo que les permitirá centrarse en vender.
Aprovecha al máximo tu potencial de ventas con la automatización de los procesos: ¡empieza ya!
La automatización de los flujos de trabajo ahorra tiempo y reduce los errores, dos aspectos que son muy importantes. La automatización de los flujos de trabajo permite a los profesionales de ventas internas dedicar su tiempo, sus habilidades y su energía a tareas de gran valor.
Como comercial interno, te llevará más tiempo buscar clientes potenciales y cerrar ventas si no incorporas la automatización de los flujos de trabajo a tus procesos de venta. Además, te mantendrá más tiempo en tu escritorio y lejos de tu familia.
Ponte en marcha y deja de perder el tiempo con tareas repetitivas. Quizás algún día puedas simplemente relajarte y dejar que la automatización de los procesos lo haga todo por ti. ¿A quién no le gustaría disfrutar de ese lujo?
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