«Las disputas entre fundadores son sorprendentemente habituales. Aproximadamente el 20 % de las startups a las que hemos financiado han visto cómo se marchaba uno de sus fundadores».—Paul Graham, «Los 18 errores que acaban con las startups»
Dirigir una startup es difícil. Todo el entusiasmo con el que empiezas puede convertirse en frustración cuando las cosas no salen como se había planeado. Y casi nunca salen como se había planeado.
Es fácil empezar a culpar a otros miembros de tu equipo o a tus socios fundadores. El resentimiento empieza a asomar su fea cabeza. Y, antes de que te des cuenta, te repugna ver las caras de tus socios fundadores y de los miembros del equipo.
Las startups son entornos de gran presión
Trabajar muchas horas con pocos recursos. Resultados inciertos.
Los conflictos son inevitables. Estás construyendo algo y creando algo de la nada. Habrá roces.
Lo que importa es cómo lo afrontas.
¿Hacer como si nada? Es una bomba de relojería.
¿Enfrentarse? Eso puede agravar el conflicto en lugar de resolverlo y dañar la relación con los miembros de tu equipo.
He aquí un método sencillo pero eficaz para resolver conflictos y mantener alta la moral de todo el equipo en los momentos en que las cosas van mal.
Resolución de conflictos paso a paso
N.º 1. El detonante
Hay alguien que te irrita o te frustra, que te hace sentir enfadado, molesto, decepcionado o herido.
N.º 2. Relájate
Tranquilízate. Deja que tus emociones se calmen un momento.
Por lo general, cuando los malos sentimientos se calman, la gente tiende a pasar por alto el tema. «Ya no estoy enfadado, así que no hablemos de ello». Eso es precisamente lo que no hay que hacer. Porque ese es el momento perfecto para hablar de ello. Todavía lo tienes fresco en la memoria y lo recuerdas con claridad, pero no es tan reciente como para que te domine la ira.
N.º 3. Siéntete bien
Intenta ponerte en un estado emocional positivo.
N.º 4. Iniciar una conversación
Llévate a esa persona a un lado y dile: «Oye, quiero hablar contigo un momento sobre algo importante. ¿Podemos hacerlo ahora?».
N.º 5. Exponer los hechos
Describe de forma objetiva la situación que te hizo sentir mal. Mantén una actitud neutral y objetiva al explicar exactamente lo que ocurrió.
«Mira, ayer dijiste delante de todo el equipo: “Claro, deberíamos dejar que nuestro comercial diseñe la interfaz, y luego le pediré a mi peluquero que me haga una endodoncia”».
Has expuesto los hechos de forma objetiva y has dejado de lado tu propia interpretación.
N.º 6. Expresa tus sentimientos
Ahora, describe cómo te hizo sentir eso. Hazlo sin adoptar un tono acusatorio. El objetivo es aclarar la situación, no enzarzarse en una discusión. Anímales a que se expliquen, no a que se defiendan.
«Me sentí muy menospreciada por eso. Me sentí mal y humillada delante de los demás. Sentí que menospreciabas mi aportación y me hacías quedar en ridículo».
Has descrito tu experiencia subjetiva. Y mostrarte tan abierto con respecto a tus emociones resulta cautivador. Hace que bajen la guardia, lo que ayuda a resolver el conflicto rápidamente.
N.º 7. Demuéstrales que los valoras
Antes de que respondan, recuérdales que no se trata de ganar ni de tener razón, sino de mantener una buena relación laboral.
«Te tengo mucho aprecio y me encanta trabajar contigo. Por eso te lo comento: no quiero que nada se interponga entre nosotros. Quiero hablarlo contigo para que no quede ningún resentimiento. Por eso quería darte la oportunidad de que me contaras cómo ves tú la situación, y así aclaremos todo esto».
Les has invitado a resolver este conflicto contigo de forma positiva y has logrado que bajen la guardia.
N.º 8. Escucha
Hay tres tipos de respuestas posibles. La más habitual será:
1. ¡Lo siento!
«¡Joder, lo siento mucho! No era mi intención en absoluto. Solo lo dije porque estábamos todos estresados y tensos. Solo intentaba relajar el ambiente con unas risas. No me di cuenta de que te había hecho sentir así; no era mi intención ridiculizarte. ¡Lo siento muchísimo, amigo!»
Cuando sabes que la otra persona no lo dijo con esa intención, la emoción desaparece. Además, entiendes mejor a la otra persona y comprendes por qué hace esa broma. Y ella también te entiende mejor y es más consciente de cómo este tipo de bromas hacen sentir a los demás.
2. ¡Te lo merecías!
«¿Sabes qué? ¡Me alegro de que digas eso! Porque, la verdad, me parecía que eras un capullo. Hice esa broma porque en ese momento estaba muy cabreado contigo.
« No cumpliste el plazo cinco veces seguidas y esa mañana estaba jodidamente frustrado. Lo siento, no debería haberlo dicho en broma, pero se me escapó así; no quiero que te sientas mal por ello, pero yo estaba muy enfadado».
Ahora te das cuenta de que esto no se trata solo de una broma tonta. Hay un conflicto real de fondo. Tú también has hecho algo que ha molestado a la otra persona. Dale la oportunidad de explicar qué lo provocó y qué le hizo sentir resentimiento hacia ti, hasta el punto de que se manifestara de esta forma pasivo-agresiva. Ahora tienes la oportunidad de hablar del verdadero problema y resolverlo, en lugar de discutir por una broma tonta.
3. ¡Te sentiste estúpido porque eres estúpido!
«Sí, te dije eso para que te dieras cuenta de quién mandas. Me alegro de que tu cerebro de tortuga por fin lo haya pillado».
Ahora ya sabes que estás ante un auténtico idiota. Simplemente aléjate. No malgastes tu energía intentando entablar una relación con él. Esto casi nunca funciona. Con suerte, serás lo suficientemente selectivo a la hora de elegir a las personas con las que te rodeas como para no verte nunca en esta situación. Si te pasa, considéralo una lección aprendida.
N.º 9. Dar la mano
Cuando hayáis aclarado el asunto, daos la mano. Celebrad que hayáis resuelto este conflicto juntos. A menudo descubrirás que la otra persona te agradece que hayas sacado el tema.
Ningún conflicto es insignificante
Haz lo mismo con los conflictos más pequeños. Cuanto más pequeño sea el conflicto, mejor. Practica cómo manejar los conflictos menores para prepararte mejor para los más graves.
Evita situaciones en las que te dejes llevar por las emociones hasta el punto de quedarte atrapado en tus propias interpretaciones y agravar un conflicto como este:
Tú: «Me has hecho una broma estúpida. De hecho, siempre haces bromas estúpidas, ¿y sabes por qué? ¡Porque eres un gilipollas estúpido!».
Otros: «¿Qué coño te pasa? Si no tienes sentido del humor y te falta por completo la confianza en ti mismo, ese es tu puto problema, no el mío».
Porque, una vez que llegas a ese punto, las cosas son mucho más difíciles de resolver.
No finjas que no hay conflicto
La mayoría de la gente prefiere evitar o ignorar los conflictos porque resultan desagradables o dan miedo, o porque no saben cómo convertirlos en oportunidades.
Si evitas afrontar un problema, las emociones negativas seguirán gestándose en tu interior. Estas emociones encontrarán la manera de resurgir de una de estas dos formas:
El síndrome de «si lo reprimes, sale por otro lado»
Esto provoca una proliferación de pequeños conflictos. Estas discusiones sin importancia resultan inútiles y destructivas si no se aborda el verdadero problema. A veces, la otra persona ni siquiera es consciente del motivo subyacente, por lo que es importante indagar lo suficiente como para descubrir qué es lo que le preocupa.
Creación de grupos
Una persona empieza a hablar mal de la otra a sus espaldas para formar una alianza en su contra. El trabajo en equipo se convierte en juego de poder y, a partir de ahí, todo va de mal en peor.
Por eso es importante resolver las cosas lo antes posible. No dejes que los conflictos se extiendan y se agraven.
Aprovecha los conflictos de forma constructiva
Resolver conflictos puede ser una experiencia que fortalezca los lazos, ya que une al equipo. Habéis afrontado y superado un reto juntos. Habéis fomentado un mejor entendimiento entre los miembros del equipo.
No solo resuelves un problema, sino que mejoras la comunicación en tu startup, lo cual es una de las cosas más importantes que puedes hacer al crear una empresa.
