Empezaremos por las malas noticias. Los equipos de ventas pierden horas cada semana en tareas de captación repetitivas que cualquiera que cuente con las herramientas de captación basadas en IA adecuadas puede realizar en cuestión de segundos.
¿La buena noticia?
Las plataformas de captación de clientes basadas en IA están a tu alcance. Si las utilizas correctamente, pueden potenciar el trabajo de tus comerciales manteniéndolos donde deben estar:
Mantener conversaciones reales y humanas que hagan avanzar los acuerdos.
Sin embargo, la cuestión no es si las herramientas de IA pueden hacer esto, sino cuáles se adaptan mejor a tus flujos de trabajo. Por eso, en este artículo vamos a analizar algunos de los mejores productos de captación de clientes disponibles: Reply, Close, Salesloft, Outreach y Salesforce.
Sí. Somos nosotros y algunos de nuestros competidores.
Por supuesto, no somos imparciales: creemos que Close fantástico. Pero eso no significa que pensemos que sea una varita mágica que puedas agitar sobre cualquier equipo de ventas y resolver milagrosamente todos y cada uno de los problemas empresariales que existen.
No es la opción ideal para todo el mundo. Ninguna herramienta lo es. Así que la pregunta que vamos a responder es: ¿cuál es la mejor herramienta para ti?
La «mejor» herramienta es aquella que se adapta a tu equipo
La mejor herramienta para ti es muy sencilla: es la que mejor se adapta a tu equipo. Lo que eso significa en la práctica variará en función de cómo dirijas tu equipo.
Por ejemplo, las empresas emergentes más pequeñas suelen beneficiarse de herramientas sencillas. Las grandes empresas necesitan herramientas de nivel empresarial con sistemas escalables y repletos de funciones. Pero incluso dentro de estas amplias categorías, hay margen para los matices. Tus necesidades no van a ser exactamente las mismas que las de otra persona.
Pero empecemos a reducir tus opciones haciéndote algunas preguntas básicas. ¿Con qué tipo de equipo trabajas?
- Es probable que ese equipo de prospección tan improvisado busque una forma económica de enviar mensajes de venta a través de múltiples canales. Reply.io probablemente sirva para eso. La curva de aprendizaje es corta, lo cual está bien, pero las funciones de la plataforma también son limitadas. Es posible que necesites otra herramienta para gestionar tus operaciones.
- El pequeño equipo que está ampliando sus procesos tiene que lidiar con los problemas propios del crecimiento. Las hojas de cálculo se te están quedando pequeñas, como a un cangrejo ermitaño que necesita cambiar de caparazón. Esto puede suponer añadir herramientas, lo que tiene a todo el mundo desorientado. Además, es un proceso lento. Necesitas algo rápido, sencillo y centralizado, que es precisamente lo que Close . CRM, correo electrónico, llamadas, SMS: todo en un solo lugar. La curva de aprendizaje es corta, la formación inicial es prácticamente inexistente y puedes importar clientes potenciales y conectar tu correo electrónico para empezar a vender en cuestión de horas.
- Es probable que un equipo de ventas proactivas de gran volumen se pase todo el día inmerso en sus ritmos y flujos de trabajo. Quizás te decantes por Salesloft porque ofrece flujos de trabajo proactivos estructurados. No, no sustituirá a tu CRM, así que seguirás teniendo que hacer malabarismos con varios sistemas. No es tan sencillo de usar, pero te ayudará a perfeccionar esos flujos de trabajo hasta que sientas que estás creando sistemas repetibles.
- Las grandes empresas, con sus múltiples niveles jerárquicos —una especie de «lasaña» de procesos de gestión lentos—, cuentan con carteras de proyectos que se miden en millones de dólares. Outreach o Salesforce podrían ser lo que necesitas. ¿El inconveniente? Vienen acompañados de precios de nivel empresarial y de una carga administrativa considerable. Además, la curva de aprendizaje puede ser muy pronunciada.
Esta es una visión general. Una vez aclarado esto, veamos los detalles de cada una de estas herramientas de divulgación de la IA.
Comparativa de herramientas de divulgación de la IA de un vistazo
Antes de profundizar en cada plataforma, aquí tienes una breve comparación de cómo se sitúan las principales herramientas de captación de clientes basadas en IA. Este resumen destaca para quién es más adecuada cada herramienta, cuáles son sus puntos fuertes y en qué aspectos pueden presentar carencias.
Reply.io: Captación multicanal con un SDR basado en IA
- Valoración de G2: 4,6 / 5 (más de 1400 opiniones)
- Precio: desde 89 $ al mes por usuario
- Ideal para: Startups que necesitan una aceleración rápida, especialmente aquellas que desean lanzar campañas multicanal. Se vislumbran necesidades avanzadas de CRM, pero aún no has llegado a ese punto.
Características principales + Elementos diferenciadores
- Correo electrónico, llamadas, LinkedIn, SMS/WhatsApp en una sola secuencia
- Extensión de Chrome para la búsqueda de clientes potenciales y el enriquecimiento de datos
- Jason AI SDR automatiza las respuestas y la programación
Ventajas
- Poner en marcha nuevas campañas de salida es pan comido
- Asequible para startups y equipos pequeños
- Amplia cobertura multicanal (correo electrónico, llamadas, SMS, LinkedIn, WhatsApp)
Contras
- No es un CRM; necesitarás integraciones con otro sistema
- Capacidades de IA más limitadas en comparación con Outreach/Salesforce
- Capacidades limitadas de gestión y escalabilidad para organizaciones de mayor tamaño
👉 Nuestra opinión: Reply.io es una opción sólida para el comercial proactivo que se abre camino a base de esfuerzo, pero no es un CRM. Necesitarás otra herramienta para gestionar esos proyectos entrantes. Close ahorrarte ese trabajo al combinar la captación de clientes y el CRM en una sola plataforma, sobre todo si no buscas gangas.
Close: el CRM de ventas diseñado para fomentar la interacción
- Valoración en G2: 4,7 / 5 (más de 1.800 opiniones)
- Precio: desde tan solo 35 $ al mes por usuario
- Ideal para: equipos dirigidos por sus fundadores que están hartos de llevar un seguimiento de las ventas en hojas de cálculo.
Características principales + Elementos diferenciadores
- Correo electrónico, SMS y llamadas integradas
- Chloe, una asistente de ventas con IA integrada que llama al instante a los clientes potenciales que contactan con nosotros, evalúa su idoneidad y concierta reuniones
- Automatización sencilla de los seguimientos y recordatorios, lo que garantiza que no se pierda ninguna venta
- Información útil (informes + asesoramiento)
- Rápido, sencillo y fiable. Diseñado para gente de acción.
Ventajas
- Gracias a las sencillas funciones de inteligencia artificial, tus comerciales podrán centrarse en el aspecto humano de las ventas
- Una incorporación increíblemente rápida, que acelera al máximo el tiempo de rentabilización de los nuevos empleados
- Tarifas asequibles y transparentes diseñadas para pymes
Contras
- No está diseñado para la gestión de grandes empresas
- Previsiones de ventas más optimistas que las de Outreach/Salesforce
- Algunas integraciones exclusivas para empresas no están disponibles de forma nativa
Close flujos de trabajo integrados que te permiten automatizar los seguimientos, la asignación de clientes potenciales y los pasos de captación sin necesidad de una herramienta de automatización independiente.
👉 Opinión: Reconozco que soy parcial, pero vamos. Close los resultados de ventas de los equipos pequeños al ofrecerles exactamente lo que necesitan, sin la complejidad propia de las grandes empresas. Si buscas un CRM rápido y sencillo , con inteligencia artificial, que te permita centrarte en vender, Close la opción más clara. Deja de leer. Vale, sigue leyendo, pero recuerda por qué nos gusta Close.
Salesloft: Interacción guiada con Conductor AI
- Valoración en G2: 4,5 / 5 (más de 5.400 opiniones)
- Precio: no se ha hecho público
- Ideal para: equipos de SaaS de tamaño medio que llevan a cabo campañas de contacto activo estructuradas con un gran número de SDR.
Características principales + Elementos diferenciadores
- Conductor AI se encarga de priorizar las tareas y las secuencias para que tú no tengas que hacerlo
- Correos electrónicos con cadencia generativa e información sobre las conversaciones
- Los paneles de control de AI Insights son útiles y fiables
Ventajas
- Potentes herramientas de automatización de envíos para los apasionados de los flujos de trabajo
- Información generada por IA integrada en los flujos de trabajo
- Ideal para equipos de SDR más grandes
Contras
- Requiere la integración con un CRM, lo que añade una capa de complejidad a tu «lasaña» de ventas
- Curva de aprendizaje de moderada a elevada
- No es una opción económica para equipos pequeños
👉 Opinión: Salesloft es ideal si estás diseñando un flujo de trabajo detallado para un equipo de ventas muy grande. No es un CRM, por lo que tendrás que integrarlo con Salesforce u otro sistema. Para las pymes, las herramientas y la complejidad pueden suponer una pérdida de tiempo, mientras que Close te Close todo en un solo lugar. Depende de lo que necesite tu equipo.
Outreach.io: flujos de trabajo de ingresos para empresas + agentes de IA
- Valoración en G2: 4,3 / 5 (más de 3.500 opiniones)
- Precio: no se ha hecho público.
- Suele ser más caro, con complementos para funciones de inteligencia artificial.
- Ideal para: empresas con ciclos de negociación complejos y múltiples responsables de la toma de decisiones.
Características principales + Elementos diferenciadores
- Los agentes de IA pueden ayudarte a buscar clientes potenciales, investigar y elaborar previsiones
- Inteligencia conversacional de Kaia (es decir, asistencia en tiempo real)
- Las previsiones detalladas y el seguimiento del estado de las operaciones te ayudan a realizar un seguimiento de los clientes potenciales de tu organización
Ventajas
- Abarca todo el proceso de gestión de ingresos, desde la captación de clientes potenciales hasta la elaboración de previsiones
- Asesoramiento en tiempo real con la inteligencia conversacional de Kaia
- Las integraciones preparadas para el ámbito empresarial contribuyen a garantizar la precisión de las previsiones
Contras
- Es caro, con precios propios de las grandes empresas
- Gran carga de trabajo en la configuración y la gestión
- Demasiado para equipos pequeños o en expansión
👉 Opinión: Outreach es una herramienta muy potente para las empresas. Y ahí radica el problema. ¿Qué pasa si tienes un equipo de ventas de solo cinco personas? Es como comprarse un coche de carreras solo para ir a la tienda de la esquina. Dedicarás más tiempo a la configuración y el mantenimiento que a vender. Si necesitas ponerlo en marcha rápidamente, Close te Close empezar a trabajar en cuestión de horas, no de meses.
Salesforce: Einstein y Copilot para CRM empresarial
- Valoración en G2: 4,4 / 5 (más de 10 000 opiniones en Sales Cloud)
- Precios: planes de alto coste con complementos de IA.
- La complejidad de las licencias puede hacer que los precios resulten poco transparentes.
- Ideal para: empresas internacionales con equipos administrativos de gran tamaño y necesidades de generación de informes complejas.
Características principales + Elementos diferenciadores
- Einstein GPT permite crear mensajes generativos inteligentes
- Incluye el asistente de IA Copilot
- Puntuación de clientes potenciales, previsiones y paneles de control avanzados
Ventajas
- Una impresionante variedad de funciones en las áreas de CRM, ventas y atención al cliente
- Amplias opciones de personalización e integraciones disponibles
- Gobernanza yseguridad empresarial de confianza
Contras
- Un coste muy elevado, sobre todo si se incluyen complementos de IA
- Una curva de aprendizaje pronunciada, que requiere administradores especializados
- Demasiado pesado para equipos pequeños, lo que frena tu ritmo de adopción
👉 Opinión: Sin andarnos con rodeos, Salesforce es el rey de los CRM empresariales. Lo que significa que, si eres un equipo pequeño, te encontrarás con un laberinto de pesadilla lleno de funciones lentas, caras y superpuestas que quizá nunca llegues a usar. Close diseñado específicamente para equipos más pequeños que buscan una alternativa más rápida y sencilla a la hora de hacer crecer una pyme. No tengo nada en contra de Salesforce, pero no todo el mundo puede sacarle el partido que necesita.
Preguntas que hay que plantearse sobre cualquier producto de divulgación de la IA
Respira hondo. A estas alturas, ya has echado un vistazo a nuestra lista de herramientas de automatización con IA y ahora te estás planteando dar el paso. O, al menos, sacar la tarjeta de crédito de la empresa y hacer el pedido.
Pero si aún te queda alguna duda, aquí tienes algunas preguntas que pueden tranquilizarte:
- ¿De cuántas personas está compuesto mi equipo, en realidad? Creemos en los objetivos ambiciosos. Pero, seamos realistas. Si tu equipo de ventas está formado por cinco personas, ¿de verdad necesitas pagar las tarifas para grandes empresas de Salesforce u Outreach? ¿O lo que necesitas es una herramienta que se adapte a tu ritmo, que te permita empezar a vender hoy mismo sin tener que contratar a un nuevo administrador?
- ¿Prefiero una sola herramienta o un conjunto de herramientas? Salesloft y Reply.io son eficaces en lo que hacen. Pero solo se centran en esa única función, que es la interacción con los clientes. Necesitarás otro CRM para gestionar los proyectos. Creemos que eso significa que deberías buscar una herramienta combinada desde el principio.
- ¿Cuánto tardaré en obtener resultados? En otras palabras, ¿tu equipo puede permitirse dedicar seis meses a implementar un sistema de ventas de gran envergadura? ¿O necesitas empezar a captar clientes esta misma semana? Close diseñado para la rapidez. Puedes importar clientes potenciales, conectar tu correo electrónico y, ¡listo!, ya estás listo para vender. Quizás incluso hoy mismo.
- ¿Cuánta complejidad puede gestionar realmente mi equipo? Más funciones = más valor, ¿no? No necesariamente. Si tus comerciales dedican más tiempo a aprender a usar el software que a utilizarlo, entonces la herramienta, en realidad, os está ralentizando. Y estás pagando por ir más lento.
- ¿Cuál es el coste real? Las cuotas de licencia por sí solas no lo dicen todo. Hay que tener en cuenta otras variables: integraciones, herramientas adicionales, contratación de personal administrativo, incorporación de nuevos empleados y consultores. ¿No es mejor simplemente contratar la herramienta adecuada y ahorrarse todos esos pasos costosos?
- ¿Se adapta esta herramienta a nuestro estilo de ventas? Los CRM para grandes empresas no están pensados para startups con poco presupuesto. Parece obvio, pero algunos equipos solo aprenden esta lección a base de la experiencia. Si en tu pequeña empresa llevas a cabo un proceso de ventas muy personalizado y basado en las relaciones, busca una herramienta diseñada para eso.
Elige la herramienta que mejor se adapte a tus empleados
¿Cuál es la mejor herramienta? La que te haga parecer menos idiota. (Gracias; estaremos aquí toda la semana.)
Sí, en el mercado actual hay disponibles conjuntos completos de funciones de inteligencia artificial y comunicaciones. No, no las necesitas todas. Lo ideal es que los productos de inteligencia artificial que elijas sean aquellos que permitan a tu equipo de ventas centrarse en lo más gratificante y en la interacción con los clientes potenciales que desean hablar con personas de carne y hueso.
Resumamos:
- Si solo buscas un servicio de mensajes salientes sencillo y ligero: Reply.io
- Si sois un equipo pequeño que quiere avanzar con rapidez: Close.
- Si tu empresa es de tamaño medio y cuenta con un gran equipo de ventas: Salesloft .
- Si eres una empresa con presupuestos y niveles de complejidad propios de una gran empresa: Outreach o Salesforce.
¿Y si eres una empresa emergente o un equipo del mercado medio? Las herramientas de IA Closeson perfectas para tus objetivos como pequeña empresa:
- Asistencia mediante IA que mantiene los datos actualizados
- CRM + correo electrónico + llamadas + SMS en una sola plataforma
- Automatizaciones de correo electrónico que mantienen el interés de los clientes potenciales
👉 Da el siguiente paso, y hazlo rápido:
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