Noticia de última hora: probablemente ya utilices la IA más de 50 veces al día. ¿Ese pequeño subrayado en tu correo electrónico que señala un error gramatical? Es la IA. Lo mismo ocurre con Google Maps, que te calcula una nueva ruta para ir al trabajo sin que tengas que pensar en ello.
La IA ya no es una tecnología emergente. Lleva tiempo entre nosotros, actuando discretamente en el trasfondo de nuestra vida personal y profesional.
Es una gran noticia para los fundadores. Si la IA ya está integrada en tus herramientas cotidianas sin que hayas tenido que hacer ningún esfuerzo consciente por incorporarla, vas por buen camino. Ahora puedes tomar las riendas y adoptar la IA de forma deliberada en tu negocio.
La pregunta es: ¿cómo se hace eso? Vamos a responder a eso y a mucho más.
La verdad oculta: la IA ya está gestionando parte de tu negocio
Para muchos fundadores, el error es dar por sentado que la IA es un punto lejano en el horizonte. La realidad es que la IA ya forma parte de tu vida.
Y esto también afecta a tu negocio. Hay muchos sistemas invisibles que toman decisiones en el día a día de tu negocio:
- ¿En tu CRM? La IA puede asignar automáticamente un cliente potencial entrante al SDR adecuado.
- ¿En tu correo electrónico? La IA distingue entre el spam y los correos electrónicos legítimos que recibes.
- ¿En tus herramientas de contabilidad? La IA utiliza datos de patrones para decidir cómo clasificar tu último gasto.
Las operaciones basadas en la inteligencia artificial ya se han integrado a la perfección en gran parte del panorama digital. De hecho, es probable que ni siquiera te hayas dado cuenta de estas nuevas formas en que la IA está presente, ya que tu negocio ha seguido funcionando como de costumbre.
Así pues, la pregunta ya no es«¿Deberíamos utilizar la IA?». La pregunta es si aprenderás a gestionar la IA que ya está en funcionamiento en tu infraestructura tecnológica.
Si estas herramientas son pequeños complementos útiles que aumentan la eficiencia de tu negocio, ¿hay medidas más eficaces que puedas tomar?
Para responder a eso, tendrás que saber más sobre qué es la IA y de qué es realmente capaz.
La IA en English sencillo: lo que los fundadores realmente necesitan saber
Piensa en la IA como un programa de reconocimiento de patrones.
Este software se entrena con enormes cantidades de texto y datos. A cambio, utiliza el aprendizaje automático para generar respuestas similares a las de una persona, lo que te ayuda a procesar esa información de forma rápida y sencilla.
La IA no es más que un ordenador haciendo su trabajo, del mismo modo que una calculadora es mucho más rápida que el cerebro humano a la hora de calcular raíces cuadradas. La ventaja, de igual modo, es que puede detectar patrones mucho más rápido que los humanos. Integrarla en el resto de los sistemas de tu empresa ofrece varias ventajas, entre ellas la rapidez, la automatización y la comodidad.
Todas las herramientas que utilizas para gestionar tu negocio (CRM, herramientas de atención al cliente y contabilidad) recopilan datos y te ayudan a tomar decisiones. En algunos casos, incluso toman pequeñas decisiones por ti.
¿Es importante que entiendas cómo funcionan los algoritmos de IA? No. Tampoco hace falta saber cómo funciona un vuelo para subirte a un avión. Pero sí que debes ser consciente de lo que un vuelo puede suponer para tu capacidad de desplazarte de un lugar a otro.
Lo mismo ocurre con la IA. Si quieres hacer crecer tu negocio, deberías informarte un poco más sobre ella y sobre hasta qué punto puede ayudarte a «dar un salto».
Las cuatro palancas de la IA que todo fundador debería aprovechar
Para que quede claro, la IA no es una herramienta monolítica. No es un concepto vago como «rapidez», en el que basta con decirle al equipo: «Más rapidez, por favor».
«Más IA» no es una solución concreta.
En realidad, la IA es un conjunto de herramientas a las que puedes recurrir. Y la elección de la herramienta más adecuada dependerá de las necesidades específicas de tu empresa y de tus recursos actuales. A continuación te presentamos algunas herramientas clave que debes tener en cuenta desde el principio:
- Automatización. Imagínate poder delegar una tarea repetitiva, como etiquetar un cliente potencial entrante para que se derive al comercial adecuado. ¿Cuántos minutos al día te permite eso ahorrar? Otras herramientas de IA, como el desvío de tickets de atención al cliente o la clasificación de correos electrónicos, también te permiten disponer de más tiempo para que puedas centrarte en las decisiones estratégicas.
- Apoyo a la toma de decisiones: Quizás la IA pueda analizar tus datos actuales y detectar algún «riesgo», señalándotelo para que le prestes atención. Quizás pueda identificar anomalías en tus datos financieros. O, en el ámbito de las ventas, pueda pronosticar tendencias o predecir la pérdida de clientes. Haga lo que haga, no sustituye a tu personal, sino que simplemente les avisa de lo que deberían tener en cuenta.
- Creación: ¿Quieres crear contenido nuevo? Quizás no quieras que la IA escriba por ti. Pero puede darte algunas ideas si le pides que te ayude a empezar un nuevo borrador de correo electrónico. Deja que redacte un informe. Deja que elabore un resumen de tu reunión. Deja que se atreva con un libro electrónico para generar clientes potenciales, aunque no sea tu borrador definitivo.
- Comunicación con los clientes: la IA puede encargarse de los seguimientos automatizados y personalizar los mensajes para que los clientes sepan que te preocupas por ellos. La IA conversacional también puede gestionar la atención inicial a los clientes. Deja que «clasifique» las consultas que llegan por chat para que avise a tu equipo cuando haya algo especialmente urgente.
Recuerda: esta es una lista de medidas. No es necesario que las pongas en práctica todas a la vez. Identifica cuál es la que reporta mayores beneficios a tu empresa y empieza por ahí, ya que esa es la forma más sencilla de obtener el retorno de la inversión de la IA lo antes posible.
Un marco favorable para los fundadores a la hora de tomar el control de la «IA»
Puede parecer extraño calificar este consejo de anticuado, pero ¿te acuerdas de eso de «aprende a programar»? Durante un tiempo, estaba en todas partes. Todo el mundo tenía que aprender a programar. ¡La programación era el futuro!
Entonces llegó la IA y, básicamente, acabó con todo eso.
No cometas aquí el mismo error. No tienes que «aprender IA» del mismo modo que antes se decía «aprender a programar». En cambio, piensa en la IA como parte de una estrategia global. La IA ha dado lugar a una serie de herramientas que hay que adoptar, pero no es un nuevo idioma que tengas que dominar.
Aquí no hay nada que aprender. Pero sí que tienes que adaptar tu empresa a la nueva realidad: la IA hará que todas las empresas sean más rápidas y eficientes.
Para ayudarte en este proceso, te recomendamos que sigas este esquema de tres pasos para ganar confianza e impulso a la hora de incorporar herramientas de IA en tu empresa.
Paso 1: Identificar en qué ámbitos la IA ya está tomando decisiones
¿Correo electrónico? ¿CRM? ¿Atención al cliente? ¿Contabilidad? ¿Gestión de citas?
Probablemente ya cuentes con algunas herramientas de IA en tu arsenal. Haz una lista y clasifícalas. ¿Hay alguna decisión que ya se haya tomado sin intervención humana?
Si es así, te harás una idea de lo que ya te funciona en tu negocio. Esto desmitifica la IA y pone de relieve todo lo que ya está haciendo por ti.
A partir de ahí, seguramente no te costará imaginar algunos casos de uso más en los que puedas potenciar un poco más la IA.
Paso 2: Decide si quieres más, menos o un tipo diferente de automatización
Aquí es donde pasas del modo «evaluación» a marcar un nuevo rumbo para tu empresa. Pregúntate cuál será tu próximo paso. ¿Más IA? ¿Menos IA, simplificando tus procesos básicos? ¿O cambiar de herramientas de IA?
No tomes esta decisión sin antes analizar los flujos de trabajo actuales de tu empresa. Lo ideal sería que pudieras adaptar las funciones de las herramientas de IA a tus necesidades para automatizar las tareas que tu personal ya realiza en la empresa.
A partir de ahí, empieza a pensar en las mejoras que puedes introducir.
- Si quieres más rapidez, deberías optar por la automatización sin intervención manual.
- Para obtener una mayor precisión, es posible que necesites herramientas de inteligencia artificial adicionales que te ayuden a identificar posibles puntos débiles en tu negocio: tu contabilidad, tus procesos de venta o las quejas habituales de los clientes.
- Si quieres ahorrar dinero, puedes comparar diferentes herramientas de IA, o incluso descubrir que algunas de las que ya utilizas incorporan esta tecnología.
Paso 3: Añade un nuevo flujo de trabajo basado en IA cada semana
La forma más rápida de quemarse con la IA: intentar hacerlo todo a la vez.
Esto no es una carrera hacia la luna. Solo tienes que dar el primer paso. Lo que quieres es aprovechar los efectos multiplicadores de la IA incorporándola a los flujos de trabajo reales y productivos que utiliza tu empresa.
«Más IA, por favor» no es la forma de mejorar tu negocio. «Vaya, acabamos de automatizar por completo nuestro flujo de trabajo de seguimiento».
Busca esas mejoras inmediatas, porque una vez que automatices algo con IA, es posible que nunca más tengas que preocuparte por ello. Puede que no se note de inmediato en los resultados, pero es mejor que poner en marcha proyectos ambiciosos de IA que tu empresa nunca llegue a adoptar por completo.
¿Quieres más claridad en cuanto a la IA? Aquí la tienes. Identifica un flujo de trabajo sencillo que puedas delegar a la IA esta semana y, una vez que esté listo, deja de retocarlo. Acabas de liberar una cantidad ingente de tiempo si ya no tienes que volver a trabajar en ello.
El paso de «utilizar la IA» a liderar con ella
La mala noticia —si es que se le puede llamar así— es que ya utilizas la IA. La buena noticia es que todavía hay un enorme potencial sin explotar en este ámbito. Un estudio llegó incluso a concluir que «el uso específico de la IA en el contexto del CRM sigue siendo… inexplorado».
¿Quieres tomar la iniciativa? Puedes explorarlo. Puedes ser tú quien diga: «Oye, la IA ya forma parte de mi vida y está presente en muchas de las herramientas que utilizo. Si quiero dar un paso adelante y tomar las riendas, puedo hacerlo con un simple gesto».
Empieza por analizar cómo utilizas ya la IA y, a continuación, busca áreas —como tu CRM, por ejemplo— en las que puedas automatizar procesos.
Ya dejas que la IA trabaje por ti en segundo plano. Ya dejas que la IA tome pequeñas decisiones por ti. Así que quizá sea hora de que tomes la gran decisión de apostar por la IA. Controla a los robots antes de que ellos te controlen a ti.
Si quieres obtener resultados rápidos con la IA, te recomendamos que pruebes la versión de prueba gratuita de Close y compruebes por ti mismo todas sus funciones de IA.
