«¡Genial, otro mensaje de spam!» – Nadie, nunca
Todos estamos de acuerdo en que los mensajes de spam son un fastidio, sobre todo cuando llegan directamente a nuestros teléfonos y nos interrumpen el día.
El estándar de mensajería A2P 10DLC pretende resolver ese problema. ¡Viva la reducción del spam!
Pero no te precipites: si envías mensajes SMS desde tu empresa, es posible que tengas un problema.
¿Cómo puedes entrar en la lista de remitentes de confianza? ¿Y por qué es tan importante? Veámoslo paso a paso.👇
Lo esencial sobre A2P 10DLC (¡Madre mía!)
Las empresas que utilizan una aplicación (como Close) para enviar mensajes de texto desde números de teléfono de 10 dígitos deben registrarse para obtener la autorización A2P 10DLC. Los operadores de telecomunicaciones de EE. UU. introdujeron este estándar de mensajería para proteger a los usuarios del spam.
Entonces, ¿por qué es necesario el A2P 10DLC? 🤔
A todos nos molestan los mensajes y las llamadas no deseadas, pero el problema no hace más que empeorar. Las operadoras de telefonía necesitaban una forma de hacer frente a las enormes cantidades de spam que se enviaban a través de sus redes, y este estándar de mensajería se creó para combatir ese problema.
Fanni Fekete, especialista en atención al cliente en Close, explica:
«En Europa, los operadores de telefonía siempre saben quién eres a partir del número de teléfono, pero en Estados Unidos no es así. Por eso, como es lógico, el spam y el fraude son cada vez más frecuentes, y con un número de teléfono de 10 dígitos puedes hacerte pasar por otra persona. Las operadoras han anunciado que bloquearán todo el tráfico de SMS procedente de una aplicación con un número de teléfono de 10 dígitos. Y si quieres utilizarlo, tienes que registrarte y obtener la autorización».
Ahora, los spammers ya no pueden esconderse tras números locales. Si una empresa envía mensajes a particulares a través de una aplicación y los números de teléfono parecen proceder de otra persona, deberá registrarse y obtener la autorización correspondiente (o, de lo contrario, se enfrentará a la suspensión del servicio por parte del operador).
En Estados Unidos, operadores como AT&T, T-Mobile, Verizon y T-Mobile (el más estricto) están tomando medidas drásticas debido a las elevadas tasas de fraude por SMS, razón por la cual se ha implantado un proceso tan riguroso.
No sabemos qué opináis vosotros, pero a nosotros nos parece que este acuerdo es una gran iniciativa. Menos spam y más mensajes de las empresas de las que queréis saber: todos salimos ganando 👌
¿Tu empresa necesita registrarse en A2P?
A2P no es una normativa federal, sino un acuerdo entre operadores de telefonía. Sin embargo, ahora es obligatorio registrarse y obtener la autorización de tu proveedor para poder seguir enviando mensajes.
Aquí tienes una prueba rápida para saber si necesitas registrarte en A2P:
- ¿Envías SMS en Estados Unidos?
- ¿Utilizas un número de teléfono de 10 dígitos para enviar esos mensajes?
- ¿Utilizas alguna aplicación (como Close) para enviar esos mensajes?
Si has respondido «sí» a estas tres preguntas, debes inscribirte en el programa A2P. Además, hay algunas salvedades importantes que debes tener en cuenta:
- Si te registras como autónomo, solo podrás dar de alta un número de teléfono para el envío de SMS, aunque tengas varios números
- Si realizas la solicitud como empresa, puedes registrar todos tus números de teléfono
Aquí tienes una guía rápida paso a paso sobre cómo solicitar la autorización A2P 10DLC: hazlo en Close. 👇
Cómo registrarse en A2P y empezar a enviar mensajes de texto a sus clientes
Al igual que ocurre con muchas normativas, la forma concreta de solicitar la autorización A2P depende de tu empresa y de las aplicaciones que utilices.
Veamos cómo pueden configurar Close su registro A2P 10DLC:
Paso 1: Regístrate en A2P
Para iniciar el registro en A2P 10DLC, abre tu Close .
Ve a Ajustes > Comunicación > Teléfono y buzón de voz > A2P 10DLC. Verás un botón para registrarte:
Ahora es el momento de rellenar el formulario. Las compañías de transporte solicitan mucha información, y hemos diseñado este formulario para asegurarnos de que todo esté listo para que tu registro sea aceptado lo antes posible.
Esta es la información que debes rellenar:
En primer lugar, es el momento de añadir los detalles de los mensajes que quieres enviar. Tendrás que responder a estas preguntas:
- ¿Cuántos mensajes enviará su organización al día?
- ¿Cómo dan su consentimiento los usuarios finales para recibir mensajes?
Tu caso de uso concreto es importante para los operadores, ya que quieren saber qué contendrán esos mensajes SMS. Por eso, los operadores solicitan una descripción de los mensajes que tienes previsto enviar:
Esta descripción debe ser lo más detallada posible para que Twilio pueda aprobar rápidamente esta parte de la solicitud. Algo como esto:
«Somos una empresa inmobiliaria , por lo que utilizamos esta herramienta para comunicarnos con compradores y vendedores que se han dado de alta en nuestra red de agentes, con el fin de compartir las propiedades en el mercado, coordinar visitas, solicitar nuevos anuncios y formalizar la venta de las propiedades vendidas».
A continuación, debes enviar mensajes SMS de muestra para que se comprueben según los criterios de referencia de A2P, como los filtros antispam, los límites de caracteres y el contenido de los mensajes. Esto es lo que verás en nuestro formulario:
Por último, tendrás que introducir los datos de tu empresa: el resto del formulario solicita información sobre tu empresa, como el número de registro y la dirección. Si accedes a él desde Close, todos los campos aparecerán ya rellenados.
Una vez que lo hayas rellenado todo, se lo enviaremos a nuestro socio de telefonía, Twilio, para su aprobación ✅
Todas estas cosas están totalmente prohibidas y harán que la compañía aérea rechace tu solicitud. ¡Así que ten cuidado!
Paso 2. Verificar tu cuenta
Una vez enviada tu inscripción, pasará por un par de etapas más de verificación:
- Twilio verificará los datos de tu empresa y aprobará tu perfil empresarial
- A continuación, Twilio verificará tu límite de volumen de SMS
- Por último, Twilio (junto con una plataforma externa como Campaign Registry) verificará tu campaña utilizando los casos de uso y los mensajes de ejemplo de tu aplicación
Si se aprueba tu solicitud, los operadores externos registrarán tu empresa y cualquier número de teléfono asociado en sus bases de datos como remitentes de confianza.
Paso 3: Obtener el consentimiento
Aunque los operadores te hayan autorizado como remitente de confianza, sigue siendo obligatorio obtener el consentimiento expreso de las personas a las que envías mensajes. Si no obtienes ese consentimiento y empiezas a enviar SMS no solicitados desde tu Close , tu cuenta será marcada para su suspensión.
Tu mensaje de consentimiento debe incluir:
- Nombre de la empresa, para que al lector le resulte fácil saber quién le está escribiendo
- Descripción en la que se detalla qué incluirán los mensajes que envíes
- Cualquier información sobre tarifas: los mensajes de respuesta tendrán un coste
- Frecuencia, o con qué frecuencia enviarás mensajes
- Información sobre atención al cliente, como la forma en que el destinatario puede ponerse en contacto contigo para solicitar ayuda o más información
- Instrucciones para darse de baja, por ejemplo, «STOP» o «Darse de baja», para eliminar su número de tu lista de SMS
- Enlaces a tu política de privacidad y a tus condiciones generales, en las que se describen tus condiciones de uso
He aquí un ejemplo de un buen mensaje de consentimiento:
Es breve, conciso y cumple todos los requisitos de consentimiento exigidos por A2P 👌
Paso 4: Activar la opción de exclusión voluntaria
Además de obtener el consentimiento expreso, también debes ofrecer a tu público la posibilidad de cambiar de opinión y darse de baja de tus campañas de SMS.
Nuestro socio Twilio gestiona automáticamente las solicitudes de baja si alguien responde a uno de tus mensajes con alguna de las siguientes palabras: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT.
Recomendamos incluir un mensaje de baja al final de cada mensaje de campaña que envíes, como por ejemplo:
👉Responde «END» para dejar de recibir nuestros mensajes
Paso 5. Cumple con la normativa para evitar problemas
¡Enhorabuena, te han aprobado! Ahora tienes que mantenerlo así.
Incluso después de obtener el consentimiento y habilitar la opción de suscripción o baja, debes seguir las directrices para cumplir con la normativa A2P 10DLC.
El cumplimiento de las normas contribuye a mejorar tu puntuación de confianza, que se asigna a tu campaña una vez que se aprueba tu registro A2P. Piensa en ello como una puntuación de solvencia para las campañas de SMS: tiene en cuenta aspectos como:
- Identidad del remitente. Cada vez que inicies una nueva conversación, debes identificar claramente quién eres y por qué envías el mensaje. Por ejemplo: «¡Hola, Brian, soy Carol, de Close.com!».
- Caracteres innecesarios. Los emojis, el uso excesivo de signos de exclamación o los caracteres especiales innecesarios pueden afectar a tu índice de confianza.
- Contenido ilegal. ¿De verdad hace falta recordarlo? Enviar contenido ilegal prohibido por los operadores es algo que no se debe hacer (aquí tienes una lista de las categorías de mensajes prohibidos en EE. UU.).
- Alta tasa de fallos. El envío de mensajes a números que no han sido validados, como teléfonos móviles o fijos desconectados, reducirá considerablemente tu índice de confianza.
- Índice de bajas. Un índice de bajas elevado indica que estás enviando mensajes a personas que no han dado su consentimiento.
Fanni afirma que los dos últimos indicadores —las elevadas tasas de fracaso y de abandono— son señales de alarma para las operadoras.
«Evidentemente, esos son indicios claros de que has comprado una lista y de que los destinatarios no se han suscrito voluntariamente a tus mensajes. Por ejemplo, una tasa de error elevada indica que has intentado enviar un SMS, pero los números no existen, lo que también es un indicio de que simplemente has comprado una lista o de que no has comprobado bien a quién envías los mensajes».
Fanni también explica que no se recomienda el uso de herramientas de acortamiento de URL, como TinyURL o los enlaces gratuitos de Bitly, ya que pueden activar los filtros antispam.
«Si incluyes enlaces acortados, tus mensajes pueden ser marcados como spam, sobre todo si no utilizas la frase de exclusión voluntaria. Close enviarlos, pero el proveedor de servicios los rechazará y nos enviará un mensaje de error que tendremos que transmitirte».
Así que, si ves esto:
Comprueba si tu campaña contiene enlaces acortados. Si es así, sustitúyelos por enlaces propios y debidamente personalizados con tu marca.
Si ya has obtenido la autorización A2P 10DLC y sigues teniendo problemas o tus mensajes se marcan como spam, ponte en contacto con support@close.com para solicitar ayuda. Aunque Close controla los filtros de spam, nos pondremos en contacto con nuestro proveedor de telefonía para averiguar por qué se ha bloqueado tu SMS y te indicaremos los pasos a seguir para solucionarlo.
Reflexiones finales: A2P 10DLC es un paso sencillo pero necesario para las campañas de SMS
Obtener la aprobación como remitente de confianza es un requisito imprescindible para cumplir con las directrices de A2P 10DLC. Sin dicha aprobación, tu equipo de ventas corre el riesgo de que se bloqueen sus mensajes o, lo que es peor, de que se suspenda tu cuenta.
Close simplificado el proceso de presentar una solicitud de A2P 10DLC y obtener la aprobación, para que tu equipo de ventas pueda seguir contactando con clientes potenciales y cerrar acuerdos. Solo tienes que hacer clic aquí para empezar👉A2P 10DLC
