CRM-Implementierungskosten: 6 Wege, wie Sie Geld ausgeben + wie Sie sparen können

"Das klingt großartig... Aber wie viel wird das alles kosten?"

Wenn Sie nicht bereit sind, diese Frage zu beantworten, wird Ihr gesamtes CRM-Implementierungsprojekt in die Hose gehen.

Wenn Sie diesen Leitfaden zur CRM-Implementierung von Anfang an verfolgt haben, wissen Sie, dass die Kenntnis der Gesamtkosten Ihres Projekts eine wesentliche Voraussetzung dafür ist, die Zustimmung der Vorgesetzten zu erhalten. Und wie wir im letzten Kapitel gesehen haben, ist die Überschreitung des Budgets eines der häufigsten Risiken bei der Implementierung eines neuen CRM.

Wie viel kostet die CRM-Implementierung eigentlich? Woher kommen diese Kosten, und wie können Sie sie reduzieren?

Lassen Sie uns einen Blick auf das Kleingedruckte auf Ihrer Rechnung werfen und darüber diskutieren:

• Wie viel kostet eine CRM-Einführung?
• Aufschlüsselung der CRM-Implementierungskosten: 6 Stellen, an denen Sie Geld ausgeben (und wie Sie die Kosten in jeder Phase senken können)

Wie viel kostet eine CRM-Einführung?

Im Durchschnitt kann eine CRM-Implementierung für ein Vertriebsteam mit etwa 10 Benutzern zwischen 10.000 und 20.000 US-Dollar (oder möglicherweise mehr) kosten. Darin enthalten sind der Zeitaufwand für die Auswahl und Implementierung eines CRM sowie die Kosten für Beratung, Schulung und verringerte Produktivität während des Migrationsprozesses.

Wir wissen, dass Sie auf diese Frage eine klare Antwort suchen. Deshalb wollen wir Ihnen nicht einfach sagen: "Es kommt darauf an".

Stattdessen sind hier einige der Faktoren aufgeführt, die einen großen Einfluss auf die Kosten Ihres CRM-Implementierungsprojekts haben werden:

• Die jährlichen Gesamtkosten für Ihr CRM-Abonnement
• Wie viel das Unternehmen für die Migration Ihrer Daten berechnet
• Ob Sie einen externen Berater beauftragen
• Wie viel Ihnen das CRM-Unternehmen für seine Beratungsdienste berechnet
• Wie viele andere Tools Sie in Ihr neues CRM integrieren müssen
• Wie viel Zeit Sie für die Migration von einem CRM zum anderen benötigen
• Wie viel Zeit Ihr Team benötigt, um den produktiven Umgang mit dem neuen CRM zu erlernen

Zu den tatsächlichen Kosten in dieser Phase gehört jedoch mehr als nur die Auflistung der teuersten Posten. Es ist Ihre Aufgabe als Vertriebsleiter, den Wert hinter diesen Kosten zu ermitteln.

Zum Beispiel: Müssen Sie für die Migration Ihrer Daten Beratungsdienste in Anspruch nehmen? Wie viel Zeit und Mühe werden Sie dadurch tatsächlich sparen? Müssen Sie für zusätzliche Schulungen für Ihr Team bezahlen? Welchen Nutzen haben sie von dieser Schulung? Wie viel schneller werden sie sich in das neue System einarbeiten können?

Oder wie sieht es mit den Kosten für das CRM selbst aus? Von welchen Funktionen versprechen Sie sich einen echten Nutzen? Welche wird Ihr Team kaum nutzen?

Wenn Sie diese Kosten betrachten, denken Sie daran, den ROI gegen das Preisschild abzuwägen, um zu sehen, wie viel Wert Sie aus jedem Element ziehen können, ohne Ihr Budget zu opfern.

Sind Sie bereit, sich mit diesen Kosten zu beschäftigen (und mit einigen Ideen, wie man sie senken kann)?

Aufschlüsselung der CRM-Implementierungskosten: 6 Stellen, an denen Sie Geld ausgeben (und wie Sie die Kosten in jeder Phase senken können)

Wenn Sie sich auf ein neues CRM freuen, kann es leicht passieren, dass Sie einige dieser versteckten Kosten übersehen.

Lassen Sie uns also die 6 Kosten der CRM-Implementierung besprechen, die Sie berücksichtigen müssen, sowie einige Tipps, wie Sie diese Kosten für Ihr Team reduzieren können.

1. CRM-Jahresabonnement | $1.500 - $36.000

Ja, wir wissen, dass das eine große Spanne ist. Unter der Annahme, dass Ihr Team aus 10 Benutzern besteht, sind dies die durchschnittlichen Kosten für ein CRM. Was beeinflusst also die Basiskosten für Ihr neues CRM?

Cloud-basierte CRMs bieten Ihnen Preispläne, die den Umfang der Funktionen und Dienstleistungen, die Sie erwarten können, anpassen. Hauptsächlich werden Sie Änderungen sehen in:

• Merkmale und Einschränkungen
• Kundenbetreuung

Eine beliebte CRM-Software bietet zum Beispiel ein sehr günstiges Einsteigerpaket an, das jedoch keine wesentlichen Funktionen wie E-Mail-Sequenzen, benutzerdefinierte Berichte oder Lead Scoring enthält.

Außerdem bieten einige der einfacheren CRM-Abonnementpläne kein hohes Maß an Kundenbetreuung. Beim einfachsten Plan von Salesforce ist die einzige Kundendienstfunktion, die Ihnen zur Verfügung steht, ein Online-Formular mit einer Reaktionszeit von zwei Tagen. Und selbst bei einigen der teureren Tarife müssen Sie eine zusätzliche Gebühr entrichten, um schnellere Support-Antworten zu erhalten.

Lesen Sie also das Kleingedruckte, bevor Sie den Vertrag unterschreiben. Sie sollten genau wissen, welche Funktionen Sie benötigen und mit welchem Tarif Sie diese Funktionen erhalten. Hüten Sie sich vor Zusatzpaketen, bei denen Sie für wesentliche Verkaufsfunktionen zahlen müssen.

Um Kosten für den Kundensupport zu sparen, sollten Sie sich für ein CRM entscheiden, das einen hochwertigen Kundensupport beinhaltet , dem Sie ohne zusätzliche Kosten vertrauen können (*hust* wie Close *hust*).

2. Einrichtungs-, Schulungs- und Datenmigrationsgebühren | $1.800 bis $10.000

Zu den CRM-Implementierungskosten gehören immer auch die Kosten für die Einrichtung Ihres neuen CRM und die Migration Ihrer Daten. Dies ist eine der Gebühren, die wahrscheinlich ganz unten im Kleingedruckten auf der Preisseite Ihres neuen CRM versteckt sind (oder sie stehen dort überhaupt nicht)!

Sprechen Sie also mit Ihrem CRM-Anbieter über die Migrationskosten, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Informieren Sie sich über die Schulungsmöglichkeiten für Ihr Team, lesen Sie das Kleingedruckte, und finden Sie heraus, was genau Sie das kosten wird. Online-Communities können eine gute Quelle sein, in der Menschen ihre Erfahrungen mit CRM-Anbietern diskutieren. (Achten Sie besonders auf solche, die nicht von einem bestimmten Softwareanbieter betrieben oder gesponsert werden, um unvoreingenommene Meinungen zu erhalten).

Um bei der Teamschulung zu sparen, suchen Sie nach Tutorials und Schulungsinhalten, die von aktuellen Nutzern des Systems erstellt wurden. Nutzen Sie alle kostenlosen Schulungen, die Ihnen das Unternehmen anbietet.

Die Datenmigration scheint die größte versteckte Gebühr für Vertriebsteams zu sein, die auf ein neues CRM umsteigen, aber es gibt eine einfache Möglichkeit zu sparen: Wechseln Sie zu einem CRM, das Sie bei der Datenmigration unterstützt, ohne versteckte Gebühren zu verlangen.

Sprechen Sie mit dem Verkaufsteam von Close , um zu sehen, wie es geht.

3. Geringere Produktivität während der Migration und Schulung | $3.000 - $12.000

Produktivität ist schwer zu beziffern, sollte aber unbedingt in Ihrem Budget berücksichtigt werden.

Während die Daten migriert werden und Ihre neuen Mitarbeiter sich noch mit dem neuen System vertraut machen, verlieren sie wertvolle Stunden während der Woche (und Sie zahlen ihnen trotzdem das gleiche).

Wenn Sie diese Kosten genauer berechnen wollen, kalkulieren Sie das Gehalt Ihres Teams und gehen Sie davon aus, dass es nur mit halber Kraft arbeitet, bis es sich im neuen System zurechtfindet.

Auch hier gibt es eine einfache Möglichkeit, die Kosten für die CRM-Implementierung zu senken: Wählen Sie ein CRM, mit dem Ihr Team vom ersten Tag an loslegen kann.

4. VoIP und Telefonie | $1.200 - $6.000

Da das Telefonieren eine so wichtige Vertriebsaktivität ist, sollten Sie in Ihrem Budget Platz für VoIP-Dienste vorsehen. Bei einem Team von 10 Mitarbeitern müssen Sie mit den oben genannten jährlichen Kosten rechnen.

Berücksichtigen Sie diese Kosten bei Ihren Überlegungen zur CRM-Implementierung, vor allem, wenn Sie für den Dienst bezahlen und ihn selbst integrieren müssen.

Bei einigen CRMs ist die Telefonie in den Abonnementkosten enthalten. Andere arbeiten direkt mit einem VoIP-Anbieter zusammen und gewähren Ihnen einen Rabatt oder eine monatliche Gutschrift für die Anrufe Ihres Teams.Achten Sie auf das Kleingedruckte. Einige Anbieter bieten eine bestimmte Anzahl von Gesprächsminuten pro Benutzer, aber nur für eingehende Anrufe oder ausgehende Anrufe in bestimmte Orte.

In jedem Fall sollten Sie dies bei der Erstellung Ihrer Haushaltsplanung berücksichtigen.

5. Parallele Verkaufsinstrumente | Unterschiedlich

Sprechen Sie mir nach: Ihr CRM ist kein Tool zur Lead-Generierung. Das ist etwas, wofür Sie separat bezahlen müssen.

Ihr Vertriebspaket besteht aus mehr als nur Ihrem CRM. Denken Sie bei der Berechnung Ihrer Budgets und der Organisation der Kosten daran, dass Sie, wenn Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess aktualisieren möchten, wahrscheinlich auch den Rest Ihres Stacks aktualisieren müssen.

Nick Persico, Verkaufsleiter bei Close, erklärt dies folgendermaßen:

"Sie müssen Ihren Lead-Generierungs-Stack von Ihrem CRM-Stack getrennt halten. Ich sehe viele Teams, die versuchen, mit ihrem CRM alles zu machen, und das ist einfach nicht möglich. Sie müssen bei der Lead-Generierung flexibel sein, denn die Tools und Methoden werden sich viel schneller ändern als das CRM. Man muss sie als völlig getrennte Einheiten betrachten."

Nehmen Sie sich also etwas Zeit, um in Ihrem Sales-Stack zu stöbern. Richten Sie einen separaten Stack für die Lead-Generierung ein und bestimmen Sie die richtigen Tools dafür:

• Buchung und Organisation von Sitzungen
• Zeitpläne erstellen
• Erstellung ausführlicherer Berichte
• Befähigung Ihres Vertriebsteams
• Erstellung und Unterzeichnung von Kostenvoranschlägen und Angeboten

Vereinfachen Sie diesen Stapel so weit wie möglich, und Sie werden die Kosten senken.

6. Zusätzliche Integrationen | $0 - $18.000

Sie haben sich vergewissert, dass sich Ihre wichtigsten Tools gut in Ihr neues CRM integrieren lassen. Aber wissen Sie auch, wie viel diese Integrationen Sie kosten werden?

Denken Sie daran: Nicht alle Integrationen sind nativ. Mit der Erfindung von Tools wie Zapier ist es viel einfacher geworden, alle Ihre Lieblingstools miteinander zu verknüpfen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Allerdings ist dies in der Regel mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Zapier ermöglicht es Ihnen, 5 automatisierte Workflows (oder "Zaps") mit dem kostenlosen Plan einzurichten, was großartig ist. Wenn Sie jedoch viele Tools verknüpfen, viele Zaps einrichten und sie für Ihr gesamtes Team freigeben möchten, müssen Sie auf einen der kostenpflichtigen Pläne upgraden.

Und selbst bei nativen Integrationen können versteckte Gebühren anfallen. So kann es beispielsweise sein, dass die von Ihnen benötigte Integration in dem von Ihnen gewählten CRM-Abonnementplan nicht verfügbar ist.

Prüfen Sie also die tatsächlichen Kosten Ihrer Integrationen.

Pro-Tipp: Möchten Sie sehen, wie effektive CRM-Integrationen in der Praxis aussehen? Schauen Sie sich an, wie das Team von Customer.io einen leistungsstarken automatisierten Workflow mit seinem eigenen E-Mail-Marketing-Tool und Close CRM eingerichtet hat.

Haben Sie Angst vor den Kosten einer CRM-Einführung? Denken Sie an den ROI

Der Anblick all dieser Nullen hat Ihnen heute wahrscheinlich eine Menge Stress bereitet, oder?

Um diesen Stress zu verringern, gibt es eine wichtige Tatsache: Ihre CRM-Implementierung bringt nicht nur Kosten, sondern auch einen ROI.

Es ist zwar wichtig, dass Sie sich auf die Kosten für die Einführung eines neuen CRM-Systems für Ihr Team vorbereiten, aber noch wichtiger ist es, sich auf die Ergebnisse zu konzentrieren, die dieses neue CRM-System bringen wird. Andernfalls könnten Sie sich bei der Suche nach der "billigsten" Option verzetteln und die Option verpassen, die Ihr Endergebnis tatsächlich steigern wird.

Im nächsten (und letzten) Kapitel dieses Leitfadens finden Sie Ihre gebrauchsfertige CRM-Implementierungscheckliste, die Ihnen helfen wird, all diese Informationen in die Tat umzusetzen. Lesen Sie weiter →.