Die Einführung eines CRM-Systems kann eine gewaltige Aufgabe sein – von der Auswahl des richtigen CRM-Systems über die Integration in Ihre Vertriebs-Tech-Lösungen bis hin zur Förderung der Akzeptanz.
Deshalb kann es so wertvoll sein, aus Beispielen aus der Praxis zu lernen. Indem Sie sich ansehen, wie andere Unternehmen – von SaaS-Start-ups bis hin zu Großunternehmen – ihre CRM-Systeme erfolgreich eingeführt und optimiert haben, können Sie praktische Erkenntnisse gewinnen, häufige Fallstricke vermeiden und Vertrauen in Ihre eigene Einführung aufbauen.
Wenn Sie nach Fallstudien zur CRM-Implementierung suchen, die Ihnen als Inspiration für Ihre Strategie dienen und Ihnen helfen, gleich beim ersten Mal alles richtig zu machen, sind Sie hier genau richtig.
14 CRM-Fallstudien
Möchten Sie es gleich beim ersten Mal richtig machen? Schauen Sie sich die CRM-Fallstudien von Unternehmen an, die ein neues CRM erfolgreich eingeführt haben, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.
1. Wie Customer.io automatisierte Übergaben nutzt, um den Vertrieb intelligenter zu gestalten
Unternehmen: Customer.io
Customer.io ist ein etablierter Martech-Anbieter, der ein CRM benötigte, das sowohl mit Inbound- als auch mit Outbound-Vertriebsprozessen besser harmoniert. Außerdem sollte es sich nahtlos in die bestehenden Tools integrieren lassen und automatisierte Arbeitsabläufe ermöglichen.
Dieses Interview im Rahmen einer Fallstudie mit Alex Patton, Leiter Marketing und Betrieb, befasst sich mit Inbound- und Outbound-Workflows, automatisierten Übergaben und Produktivitätssteigerungen.
2. 6 Tipps zur Bewertung Ihres CRM und zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe – von einem Umsatzcoach
Unternehmen/Organisation: High Kick Sales
Kyle Stremmes Beratungsunternehmen „High Kick Sales“ unterstützt Vertriebsteams dabei, optimierte Prozesse und Technologielösungen zu entwickeln. Diese Fallstudie beleuchtet die Erkenntnisse, die Kyle bei der Unterstützung von B2B- und B2C-Unternehmen bei der Entwicklung ihrer CRM-Systeme und -Prozesse gewonnen hat, und erläutert, wie er Führungskräfte dabei unterstützt, ihr aktuelles CRM zu analysieren und sich für ein besseres System zu entscheiden.
3. Die Einführung von Customer Relationship Management (CRM) in der Hotelbranche aus der Perspektive der Unternehmenskultur
Unternehmen: Anonyme britische Hotelkette
Diese vom „International Journal of Contemporary Hospitality Management“ durchgeführte Studie untersuchte eine Hotelkette im Vereinigten Königreich bei der Einführung eines neuen CRM-Systems und ermittelte, was bei diesem Implementierungsprozess gut funktionierte und was nicht.
Sie führten eine Umfrage unter 346 Managern von Hotelketten durch und stellten fest, dass die Bereitschaft der Unternehmenskultur einer der entscheidenden Faktoren für den Erfolg einer CRM-Einführung war.
4. Auswahl und Einführung eines CRM-Systems für kleine Unternehmen
Unternehmen: Bean Ninjas
Bean Ninjas ist eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft für E-Commerce-Unternehmen. Ihre Systemlandschaft war fragmentiert (ein Projektmanagement-Tool als „CRM“, keine integrierte E-Mail-Funktion). Die Fallstudie zeigt, wie die Einführung eines echten CRM-Systems die Pipeline, die E-Mail-Kommunikation und die Integrationen optimiert hat.
Ihre selbst verfasste Fallstudie behandelt die Auswahl des richtigen CRM-Systems, die Einbindung des Systems in einen optimierten Vertriebsworkflow, technische Integrationen sowie die erzielten Ergebnisse.
5. Wie AAXIS Digital durch den Wechsel von Salesforce zur HubSpot-CRM-Plattform schätzungsweise 250.000 US-Dollar einspart
Unternehmen: AAXIS
Diese Fallstudie zur CRM-Implementierung befasst sich damit, wie ein Großunternehmen seine CRM-Systeme im Unternehmensmaßstab migriert hat, um überflüssige Lizenzen zu reduzieren und die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb durch eine umfassendere Automatisierung zu verbessern.
Die Fallstudie beleuchtet, wie das Unternehmen sein neues CRM-System ausgewählt hat und welche Erfolge damit erzielt wurden, darunter eine verstärkte Marketingautomatisierung und eine bessere Abstimmung zwischen Vertrieb und Marketing. Spezifische Ressourcen zu Salesforce finden Sie in unserer Liste mit Ressourcen zur CRM-Implementierung.
6. HubSpot durch Close ersetzen: Trufan mit einem CRM skalieren, das Vertriebsmitarbeiter lieben
Unternehmen: Trufan
Trufan (jetzt Surf for Brands) ist ein schnell wachsendes SaaS-Startup mit einer technikaffinen Zielgruppe. Daher benötigten sie ein CRM, das mit ihrem Team Schritt halten und ihnen dabei helfen konnte, gut durchdachte Automatisierungsprozesse aufzubauen, die sich mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren lassen.
Diese Fallstudie zur CRM-Implementierung zeigt, wie eine falsche Entscheidung den Fortschritt des Unternehmens gebremst hat und wie eine neue Lösung zu einer schnelleren Skalierung verhalf.
7. Ein erfolgreiches CRM-Einführungsprojekt in einem Dienstleistungsunternehmen
Unternehmen: Ein anonymes Dienstleistungsunternehmen aus Slowenien
Diese wissenschaftliche Fallstudie von Piskar Franka und Armand Faganel untersucht den Prozess, den ein Dienstleistungsunternehmen in Slowenien gemeinsam mit CRM-Beratern bei der Einführung einer neuen Lösung durchlaufen hat.
Sie kamen zu dem Schluss, dass eine ordnungsgemäße CRM-Implementierung die Kundenbeziehungen verbessern, einen besseren Informationsaustausch zwischen den Mitarbeitern ermöglichen und zu besseren strategischen Entscheidungen führen kann. Dies ist vor allem aus historischer Sicht interessant, da es einen Einblick in die Komplexität der CRM-Implementierung in einem größeren Unternehmen im Jahr 2007 gibt.
8. Hownd senkte die CRM-Kosten innerhalb von zwei Wochen um 80 Prozent – und half damit KMUs während der Corona-Pandemie
Unternehmen: Hownd
Hownd arbeitet mit stationären Geschäften zusammen, um mehr Laufkundschaft zu gewinnen, und seit Beginn der Pandemie hat es sich das Unternehmen zur Aufgabe gemacht, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, wieder auf die Beine zu kommen und sich zu erholen. Sie benötigten ein CRM-System, mit dem sie ihre Kosten senken konnten, um anderen zu helfen und schnell zu reagieren, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Diese Fallstudie bzw. COVID-Erfolgsgeschichte zeigt, wie Hownd das richtige CRM für sein Unternehmen gefunden, Kosten gesenkt, seine Prozesse optimiert hat und weiterhin kleinen und mittleren Unternehmen dabei hilft, schwierige Zeiten zu überstehen.
9. Die ultimative Teamleistung: Wie das Close gemeinsam daran arbeitet, noch solidere Geschäfte abzuschließen
Unternehmen: Close
Diese einzigartige Fallstudie erzählt die Geschichte unseres CRM-Softwareunternehmens und beschreibt, wie wir unser CRM-Tool in unsere Vertriebsinfrastruktur integriert haben. Sie geht detailliert auf die technischen Konfigurationen und Integrationen sowie auf die API ein und erläutert, wie all diese Komponenten zusammenwirken, um einen reibungslosen und profitablen Prozess zu gewährleisten.
10. Der Wechsel zu HubSpot zahlt sich für Casio aus
Unternehmen: Casio
Diese Fallstudie zur CRM-Implementierung in einem Unternehmen zeigt, wie der Unterhaltungselektronikhersteller Casio von einem maßgeschneiderten CRM-System auf eine Lösung umstieg, die die Marketing- und Vertriebsteams besser einbindet. Sie verdeutlicht, wie das Unternehmen seinen Inbound-Marketing-Prozess optimierte und den Umsatz mit Neukunden um 26 Prozent steigerte.
11. Der einzigartige Verkaufsprozess, mit dem der ResQ Club seine Mission „Null Lebensmittelverschwendung“ vorantreibt
Unternehmen: ResQ Club
ResQ Club, ein finnisches Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, Lebensmittelverschwendung vollständig zu vermeiden, benötigte eine CRM-Lösung, mit der es Kunden und Partner verwalten und schnell skalieren konnte.
Diese Fallstudie zeigt, wie das Unternehmen Close nutzte, Close eigene, maßgeschneiderte Prozesse zu entwickeln – mit benutzerdefinierten Feldern, auf verschiedene europäische Städte zugeschnittenen E-Mail-Sequenzen und Smart Views, die dafür sorgen, dass sich die Vertriebsmitarbeiter auf die richtigen Geschäfte konzentrieren.
12. Strategische Aspekte bei der Einführung von Customer Relationship Management (CRM)
Unternehmen: Anonymes britisches Fertigungsunternehmen
In dieser Arbeit aus dem Jahr 2003 von Christopher Bull vom Fachbereich Wirtschaftsinformatik der Manchester Metropolitan University Business School werden die Auswirkungen eines strategischen Kundenbeziehungsmanagementprozesses und dessen Einfluss auf dieses produzierende Unternehmen erörtert.
Die Ergebnisse dieser Studie zeigten, dass CRM-Implementierungen häufig scheiterten. Außerdem wurde auf eine Studie zu 202 CRM-Projekten verwiesen, die zu dem Ergebnis kam, dass nur 30,7 Prozent der Unternehmen angaben, die CRM-Implementierung habe ihre Vertriebs- und Kundendienstleistungen verbessert.
13. Warum die von HR betreuten Vertriebsleiter Close zehn Jahren mit Salesforce zu Close wechselten
Unternehmen: HR Covered
HR Covered, ein kanadisches Personalberatungsunternehmen, hatte jahrelang mit Salesforce und anderen komplexen CRM-Systemen zu kämpfen, bevor es auf Close stieß. Das Team aus acht Vertriebsmitarbeitern benötigte ein einheitliches Kommunikationssystem, das schlank, kostengünstig und benutzerfreundlich war – ohne endlose Integrationen oder teure Berater.
Dank Close konnte HR Covered:
- Zentralisieren Sie die gesamte Vertriebskommunikation (Anrufe, SMS, E-Mails) an einem Ort.
- Steigern Sie die Produktivität Ihres Outbound- und Inbound-Vertriebs mithilfe des Power Dialers Closeund der Zoom-Integration.
- Senken Sie die Kosten, indem Sie auf zahlreiche Zusatzmodule und externe Berater verzichten.
- Fördern Sie eine bessere Zusammenarbeit mit Smart Views, Anruf-Coaching und Slack-Integrationen.
CEO Randy Nordgren betont, dass Close ihrem wichtigsten Wachstumsinstrument geworden Close , da es ihnen ermöglicht, schneller zu skalieren, ihre Vertriebsmitarbeiter effektiver zu schulen und Kosten zu sparen, indem sie die Komplexität von Salesforce umgehen.
14. Wie UGURUS mit Close die Vertriebsproduktivität verdoppelte und den Verwaltungsaufwand halbierte
Unternehmen: UGURUS
UGURUS, ein Coaching-Unternehmen, das 10.000 Inhaber digitaler Agenturen bei der Skalierung unterstützt, hatte mit der Komplexität von Salesforce und der Abhängigkeit von Drittanbieter-Tools zu kämpfen. Trotz Investitionen in Höhe von Tausenden in Entwicklungs- und Beratungsressourcen gelang es ihnen nicht, Salesforce an ihren schnelllebigen KMU-Workflow anzupassen.
Durch den Wechsel zu Close hat UGURUS Folgendes erreicht:
- Die Vertriebsproduktivität verdoppelt sich, da die Vertriebsmitarbeiter täglich 200 bis 250 Anrufe tätigen, anstatt sich abzumühen, um 100 zu erreichen.
- Eine Reduzierung des Verwaltungsaufwands um 50 Prozent, da Vertriebsleiter Anrufe sofort einsehen, Status festlegen und Arbeitsabläufe verwalten konnten, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein.
- Eine verbesserte Teamkultur, in der die Mitarbeiter enger zusammenarbeiten, Feedback austauschen und sich gegenseitig unterstützen.
- Schnellere Einarbeitung: Mithilfe der Funktionen Closezum Live-Mithören und zum Call-Coaching können neue Mitarbeiter in nur 3 Tagen (statt bisher 6) geschult werden.
Vertriebsleiter Jonathan Hinshaw vergleicht Close „einem Apple-Produkt: einfach, intuitiv und so konzipiert, dass es einfach funktioniert“, und schreibt der Plattform zu, dass sie ihm sowohl ein produktiveres Vertriebsteam als auch ein angenehmeres Arbeitsumfeld beschert habe.
Kundenstimmen, die die Vorteile der CRM-Einführung hervorheben
Welche Vorteile können Sie erwarten, wenn Sie ein neues CRM-System eingeführt haben? Das hängt von Ihrem Unternehmen und den aktuellen Problemen ab. Wenn Sie überlegen, auf ein neues CRM-System umzusteigen oder erstmals eines einzuführen, finden Sie hier die Erfahrungen echter CRM-Nutzer:
1. Nick Parker, Gründer von FTOCloud
„Mit Close können wir über mehrere Monate hinweg den Überblick über Hunderte von Geschäften und Kunden behalten und gleichzeitig die Kommunikation in unserem Team vereinheitlichen.“
2. Tim Griffin, Gründer und Geschäftsführer von Cloosiv
„Erst als wir Close einsetzten, kam unser Geschäftrichtig in Schwung. Ich weiß nicht, ob das Unternehmen noch existieren würde, hätten wir es nicht eingeführt.“
Lesen Sie hier die ganze Geschichte.
3. Maryl Johnston, Geschäftsführerin bei Bean Ninjas
„Der eigentliche Vorteil von Close weniger in der Zeitersparnis bei der Vertriebsverwaltung als vielmehr darin, mehr Geschäfte abzuschließen. Da Close es sehr einfach Close , mit Kunden in Kontakt zu bleiben, und es dem Vertrieb ermöglicht, seine Pipeline ohne Vertriebsassistent zu verwalten, können wir nun in Close alle Leads auf einen Blick einsehen.“
4. Aimee Creighton, Vertriebsassistentin bei Bean Ninjas
„Dergrößte Vorteil für mich ist die Zeitersparnis beim Anlegen von Leads in unserem Aufgabenmanagementsystem (das nicht für das Lead-Management konzipiert ist) und beim Sicherstellen, dass alle Felder ausgefüllt sind. Der zeitaufwändige manuelle Prozess der Lead-Dokumentation hat sich dadurch erheblich verkürzt. Ich habe das Gefühl, dass Close diesen Aufwand komplett eliminiert Close und alles direkt über das Dashboard zugänglich ist. Ich finde, die Investition hat sich gelohnt.“
5. Monika Tudja, Managerin für Geschäftsentwicklung bei Now Technologies
„Ichkann mir mein Arbeitsleben ohne Close gar nicht vorstellen Close ich habe es schon in meiner vorherigen Firma genutzt und habe gleich an meinem ersten Tag in der jetzigen Firma darauf ‚bestanden‘, dass es eingeführt wird. Ohne Close bin ich aufgeschmissen. Ich überlege ernsthaft, mir auch für mein Privatleben einen Account zuzulegen.“
6. Sara Archer, Leiterin Vertrieb und Marketing
„Seitwir Close nutzen, haben wir unseren durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer VERVIERFACHT.“
Lesen Sie hier, wie sie das gemacht haben.
7. Sarah Haselkorn, Vertriebsleiterin bei MakeSpace
„Ihr[bei Close] habt bisher einen RIESIGEN Anteil an unserem Wachstum gehabt, und dank eurer Unterstützung bin ich fest davon überzeugt, dass unser Vertriebsteam bestens gerüstet ist, um weiter zu wachsen.“
8. Duncan Burns, VeggiDome
„Ich kann meine Kundenkontakte, meine Korrespondenz und meine Nachfassaktionen nahtlos im Griff behalten UND mich gleichzeitig so weit entspannen, dass ich meine Arbeit besser erledigen kann – in der Gewissheit, dass mir nichts entgeht!“
9. Michael Grady, Lazarus
„Diesist ein CRM-System, bei dem der Fokus im Vordergrund steht und das nicht überladen ist – genau das, was der Inside-Sales-Bereich braucht.“
10. Aubrey Lim, ThreeTrees
„Ich nutze zum ersten Mal ein CRM. Nach acht Monaten läuft die Nutzung völlig reibungslos. Meine Lieblingsfunktionen: die Möglichkeit, E-Mails von Kollegen zu einem bestimmten Lead aufzurufen, das Hochladen mehrerer Kontakte auf einmal und E-Mail-Vorlagen.“
11. Timothy Corey, Vertriebsleiter bei Commonwealth Joe
Close wir erkennen, wo wir unsere Zeit und unsere Energie investieren sollten. Wir können uns unsere Umsätze aus dem gleichen Quartal des Vorjahres ansehen und feststellen, was gut funktioniert hat und was nicht – so weiß ich, wo ich meine Energie einsetzen muss, auf welche Unternehmen und in welchen Märkten.“
Sind Sie bereit, Ihre eigene Erfolgsgeschichte bei der CRM-Implementierung zu schreiben?
Das richtige CRM hilft Ihnen dabei, problemlos auf Kundeninformationen zuzugreifen, Kontakte nachzuverfolgen, Leads zu qualifizieren, die Konversionsraten zu verbessern und vieles mehr. Wenn Sie bereit sind, ein CRM einzuführen, können wir Ihnen dabei helfen.
Für eine erfolgreiche CRM-Implementierung benötigen Sie einen klaren Plan, an den Sie sich halten können. Deshalb haben wir Ihnen die richtigen Ressourcen zur Verfügung gestellt, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Laden Sie hier unseren Leitfaden zur CRM-Implementierung herunter.
