Como a mudança do Pipedrive para Close as vendas do ResQ Club

Todos os meses, o ResQ Club salva dezenas de milhares de refeições de acabarem no lixo, ajudando a reduzir milhares de toneladas de emissões de dióxido de carbono. 

Como? 

Esta empresa finlandesa faz a ponte entre restaurantes, cafés e mercearias sustentáveis e consumidores que apreciam uma alimentação de qualidade a preços acessíveis.

Quando os prestadores de serviços de restauração têm um excedente de alimentos, vendem-nos na plataforma ResQ Club, criando uma solução vantajosa para todas as partes que evita o desperdício de alimentos e proporciona a essas empresas uma fonte de receitas adicional. 

O ResQ Club utiliza Close otimizar as suas operações de vendas há seis anos. Durante esse período, registou um aumento de 50% no número de clientes e está atualmente a expandir-se para novos e promissores segmentos e territórios. Saiba como a escolha do CRM certo ajudou esta pequena empresa em expansão a acelerar o seu crescimento mais rapidamente do que nunca. 

Como o ResQ Club vende

O objetivo da equipa de vendas do ResQ Club é atrair novos parceiros comerciais. Até ao momento, 3 000 empresas do setor alimentar sustentável já utilizaram a sua plataforma, e novos parceiros são adicionados diariamente.  

O seu processo de vendas baseia-se nas inscrições recebidas através do seu site, o que mantém a maior parte da equipa ocupada. Estes potenciais clientes inscrevem-se no site como novos parceiros e o objetivo dos representantes de vendas é fazer com que esses novos utilizadores comecem a utilizar a plataforma de forma regular.

A equipa também tem um enfoque proativo, promovendo a sua plataforma junto de novas empresas e angariando-as como parceiras.

Quer se trate de contacto recebido ou de contacto efetuado, o ResQ Club pode cultivar estas relações através Close. Mas nem sempre foi assim tão fácil. 

O problema: a confusão nas vendas de ferramentas multifuncionais

Venla Wiik é a Diretora Nacional para a Alemanha na ResQ Club e, anteriormente, foi Diretora de Vendas. Quando ingressou na empresa há seis anos, utilizavam o CRM Pipedrive. A esperança era que o Pipedrive resolvesse as dificuldades na gestão do processo de vendas, mas a utilização de um CRM com funcionalidades insuficientes acabou por criar novos problemas.

Primeiro, precisavam de utilizar um software de gestão de projetos separado, o Trello, para planear os seus diferentes processos de vendas. Depois, utilizavam o Pipedrive para gerir os dados dos seus clientes. 

O Pipedrive também não permitia fazer chamadas diretamente a partir do CRM. Por fim, decidiu-se mudar para um CRM que pudesse simplificar as operações e permitir que a equipa de vendas trabalhasse com maior rapidez. 

«Assim que mudámos do Pipedrive para Close, a maior diferença foi podermos fazer tudo na mesma ferramenta. Não podíamos fazer as chamadas diretamente a partir do Pipedrive. Isso tornou o nosso processo de vendas muito mais ágil em comparação com o que era antes.»
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– Venla Wiik
Diretora Nacional, Alemanha, ResQ Club

A migração: do Pipedrive para Close

Sejamos realistas: ninguém gosta de mudar de ferramentas no mundo dos negócios. A ideia de migrar toda a base de dados de clientes de uma plataforma para outra faria qualquer pessoa acordar a meio da noite encharcada de suor.

Mas Venla afirma que o apoio que a sua equipa recebeu da Close que a mudança se tornasse um pesadelo e tornou a migração o mais tranquila possível. 

«Conseguimos importar facilmente todos os antigos contactos do Pipedrive para Close. Houve alguns dados que não foram atualizados de imediato, mas contámos com o apoio da equipa de apoio ao cliente Close essa questão.»
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– Venla Wiik
Diretora Nacional, Alemanha, ResQ Club

A Venla é sincera e admite que nem tudo correu na perfeição com a migração de dados — por exemplo, houve um erro em que os códigos de prefixo dos países não estavam a atualizar-se corretamente. Mas ela afirma: «Sempre que percebíamos Close algo estava um pouco errado, informávamos Close . O problema foi resolvido muito rapidamente.»

Ela também dirige estas palavras de encorajamento a outras empresas que receiam mudar de sistema de CRM: «Podem pensar que vai ser demorado e complicado, mas, no final, se todo o trabalho for feito em conjunto com a empresa com a qual estão a fazer a transição, acho que o resultado final será positivo. [Ajuda] quando se conta com o apoio da empresa com a qual se está a fazer a transição.»

Depois de toda a equipa do ResQ Club ter começado a utilizar Close, Venla afirma: «Todos os nossos representantes de vendas ficaram muito satisfeitos com Close após algumas semanas.»  

Ai, que pena. 🥹

Como o ResQ Club utiliza Close

A equipa de vendas, composta por sete pessoas, considera que estas Close são as mais valiosas:

• Funcionalidade de chamadas telefónicas integrada 
• Gravação de chamadas e tomada de notas com IA
• Caixa de entrada unificada (e-mails, chamadas e mensagens SMS, tudo numa única vista)
• Campos personalizados
• As integrações com as suas ferramentas internas tornam a automatização perfeita 

Eles também consideram os fluxos de trabalho Closeextremamente úteis. Antes de adotarem Close na época do «Before Close B.C. Close , a Venla e a equipa usavam o Trello para planear o seu processo de vendas e, em seguida, o Pipedrive para encontrar as informações de contacto dos clientes. Mas os fluxos de trabalho Closeeliminaram a necessidade de utilizar duas ferramentas distintas. Agora, podem combinar a gestão do processo de vendas com os dados dos clientes — tudo num único local.

Com Close, as equipas de vendas podem criar diferentes processos de vendas nos fluxos de trabalho para desenvolver abordagens de vendas multicanal personalizadas. Pode ativar etapas automatizadas de e-mail, SMS e chamadas telefónicas nos seus fluxos de trabalho — adaptadas a tantos processos de vendas diferentes quanto imaginar — para garantir que todos os seus potenciais clientes avançam exatamente ao ritmo que precisa. 

Para os leads que se encontram no CRM há mais tempo, o ResQ Club dispõe de fluxos de trabalho personalizados para ações de acompanhamento, como chamadas e e-mails. Venla afirma: «Isto garante que se percorre todo o processo com o lead, acompanhando-o do início ao fim. O fluxo de trabalho facilita e agiliza o processo, garantindo que todas as ações necessárias são realizadas na ordem planeada.»

Expandir para além da alimentação e da Finlândia

Nos últimos seis anos, o ResQ Club aumentou o número de empresas na sua plataforma de 2 000 para 3 000 — um impressionante crescimento de 50 %, mantendo uma equipa pequena e ágil. O sucesso alcançado na sua missão de reduzir o desperdício alimentar levou-os a expandir-se para um novo segmento: as flores. 

A pegada de carbono resultante do desperdício de flores excedentes é enorme, pelo que o ResQ Club tem como próximo objetivo enfrentar este desafio. Já estabeleceram parcerias com 50 floristas e esperam aumentar esse número no próximo ano. 

A Venla está também a supervisionar uma expansão para o mercado alemão, o que levará soluções sustentáveis para a restauração a um território totalmente novo. 

Prevemos um grande crescimento para o ResQ Club no futuro e estamos ansiosos por ver esta equipa concretizar a sua missão de reduzir o desperdício e tornar o mundo um lugar melhor. 🌎

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