Como é que a NatureBox adoptou novas tecnologias e reforçou o seu processo de vendas

A NatureBox, umadistribuidora de snacks saudáveis para o local de trabalho, oferece diferentes planos para satisfazer as diferentes necessidades dos seus clientes. E, à semelhança do seu próprio modelo de negócio, as partes interessadas da NatureBox precisavam de encontrar a mesma flexibilidade no software que gere o seu negócio.

Infelizmente, encontrar ferramentas ágeis nem sempre é fácil. E, quando a NatureBox seleccionou inicialmente um CRM, apercebeu-se da rapidez com que os custos e a frustração podem aumentar quando se trabalha com plataformas rígidas.

Um CRM "tipo Apple

Em vez de continuar a pagar por complementos dispendiosos que não se adequavam à sua equipa de vendas reduzida, a NatureBox decidiu carregar no botão de reiniciar e procurar uma nova tecnologia que se adequasse melhor às suas necessidades comerciais.

Especificamente, a NatureBox queria um CRM que fosse:

• Rentável
• Fácil de estender
• Adoptado com entusiasmo pela equipa

Sabendo que a adição de novas tecnologias aos fluxos de trabalho existentes pode ser recebida com resistência e frustração, a NatureBox deu especial atenção à experiência do utilizador do seu novo CRM. Quanto mais fácil fosse a tecnologia, mais fácil seria a transição.

Quando a NatureBox descobriu o Close, ficou impressionada com o seu design elegante e funcionalidade. Michael Occhipinti, vice-presidente de vendas, disse que se "Salesforce é 'Microsoft', então Close é 'Apple'".

A executiva de contas sénior, Vanessa McCarthy, também se tornou rapidamente fã da nova tecnologia: "Actualmente, prefiro o Close ao Salesforce. Não é tão complexo, oferece a mesma funcionalidade e é mais fácil e intuitivo."

Uma dieta equilibrada de mudança e sucesso

A implementação da nova tecnologia foi uma jogada estratégica de Occhipinti. Em vez de inundar a sua equipa com todas as funcionalidades que o Close tem para oferecer, a NatureBox começou por mergulhar nas águas do Close : "Começámos por ser bastante básicos e depois acrescentámos a gravação de chamadas à medida que as nossas necessidades se foram expandindo."

Depois de verificar rapidamente o valor e a taxa de adopção de Close na equipa de vendas, foi fácil tomar a decisão de continuar a acrescentar funcionalidades.

"O siteClose facilitou as vendas e reuniu tudo numa única vista", explicou McCarthy, "Em vez de termos de definir lembretes e fazer o acompanhamento, já estava tudo feito. Podíamos definir e esquecer."

Occhipinti fez eco do sentimento de simplicidade de Close: "Como líder de vendas, os relatórios em Close dão-me tudo o que preciso."

Celebrar uma equipa mais saudável e mais feliz

Utilizando a tecnologia da Close, a NatureBox conseguiu reduzir o seu ciclo de vendas para menos de um mês, desde a primeira chamada do cliente até ao fecho do negócio.

Occhipinti afirmou que a agilidade do Closetambém lhes permitiu cortar custos ao abandonar produtos auxiliares que a tecnologia do Closeabrange: "As sequências são realmente fantásticas porque eliminaram instantaneamente outra ferramenta que estávamos a utilizar fora do nosso CRM."

O ajuste na tecnologia também permitiu que a equipa da NatureBox se concentrasse na sua primeira prioridade: Os seus clientes.

"Somos muito centrados no cliente e colocamos os nossos clientes em primeiro lugar. Close permite-nos manter a ligação aos nossos clientes", afirmou McCarthy.