«Oh, que bom, mais uma mensagem de spam!» – Ninguém, nunca
Todos concordamos que as mensagens de spam são uma chatice, especialmente quando chegam diretamente aos nossos telemóveis e nos interrompem o dia.
A norma de mensagens A2P 10DLC procura resolver esse problema. Viva a redução do spam!
Mas não se precipite — se estiver a enviar mensagens SMS a partir da sua empresa, poderá ter um problema.
Como é que se pode entrar na lista de remetentes de confiança? E por que é que isso é tão importante? Vamos ver isso passo a passo.👇
O resumo do A2P 10DLC (Meu Deus!)
As empresas que utilizam uma aplicação (como Close) para enviar mensagens de texto a partir de números de telefone de 10 dígitos têm de se registar para obter a aprovação A2P 10DLC. As operadoras nos EUA introduziram esta norma de mensagens para proteger os utilizadores contra mensagens de spam.
Então, por que é que o A2P 10DLC é necessário? 🤔
Todos nós detestamos mensagens e chamadas de spam, mas o problema só tem vindo a agravar-se. As operadoras de telecomunicações precisavam de uma forma de lidar com as enormes quantidades de spam enviadas através das suas redes, e esta norma de mensagens foi criada para combater esse problema.
Fanni Fekete, especialista em atendimento ao cliente na Close, explica:
«Na Europa, as operadoras de telemóvel sabem sempre quem é o utilizador com base no número de telemóvel, mas nos EUA não é esse o caso. Por isso, é claro que o spam e a fraude estão a tornar-se cada vez mais comuns e, com um número de telefone de 10 dígitos, é possível fingir que se é uma pessoa. As operadoras anunciaram agora que irão bloquear todo o tráfego de SMS proveniente de uma aplicação com um número de telefone de 10 dígitos. E, se quiser utilizá-lo, terá de se registar e obter aprovação.»
Agora, os spammers já não podem esconder-se atrás de números locais. Se uma empresa enviar mensagens a particulares através de uma aplicação e os números de telefone parecerem ter origem noutro particular, terá de se registar e ser aprovada (ou, caso contrário, corre o risco de ser bloqueada pela operadora).
Nos EUA, operadoras como a ATT, a TMO, a VZW e a TMO (a mais rigorosa) estão a tomar medidas severas devido às elevadas taxas de fraude por SMS, razão pela qual existe um processo tão rigoroso em vigor.
Não sabemos o que acham, mas nós achamos que este acordo é uma excelente iniciativa. Menos spam e mais mensagens das empresas de quem querem saber notícias é uma situação em que todos ganham 👌
A sua empresa precisa de se registar no A2P?
O A2P não é uma regulamentação federal, mas sim um acordo entre as operadoras de telecomunicações. No entanto, é agora obrigatório registar-se e obter a aprovação da sua operadora para continuar a enviar mensagens.
Aqui está um teste rápido para verificar se precisa de se registar no A2P:
- Envia SMS nos EUA?
- Utiliza um número de telefone de 10 dígitos para enviar essas mensagens?
- Usas alguma aplicação (como Close) para enviar essas mensagens?
Se respondeu «sim» às três perguntas, deve inscrever-se no A2P. Há também alguns aspetos importantes a ter em conta:
- Se se inscrever como empresário individual, só poderá registar um número de telefone para o envio de SMS, mesmo que tenha vários números
- Se se candidatar como empresa, pode registar todos os seus números de telefone
Aqui está um guia rápido passo a passo sobre como solicitar a aprovação A2P 10DLC — faça-o no Close. 👇
Como se registar no A2P e começar a enviar mensagens de texto aos seus clientes
Tal como acontece com muitos regulamentos, a forma exata de solicitar a aprovação A2P depende da sua empresa e das aplicações que utiliza.
Vamos explicar como Close podem configurar o seu registo A2P 10DLC:
Passo 1: Registe-se no A2P
Para iniciar o seu registo no A2P 10DLC, aceda à sua Close .
Vá a Definições > Comunicação > Telefone e Correio de Voz > A2P 10DLC. Irá ver um botão para se registar:
Agora, é hora de preencher o formulário. As transportadoras pedem muitas informações, e criámos este formulário para garantir que tudo esteja pronto para que o seu registo seja aceite o mais rapidamente possível.
Aqui estão os dados que terá de preencher:
Primeiro, é hora de adicionar detalhes sobre as mensagens que pretende enviar. Terá de responder às seguintes perguntas:
- Quantas mensagens a sua organização enviará por dia?
- De que forma é que os utilizadores finais dão o seu consentimento para receber mensagens?
O seu caso de utilização específico é importante para as operadoras, pois estas querem saber qual será o conteúdo dessas mensagens SMS. Por isso, as operadoras solicitam uma descrição das mensagens que pretende enviar:
Esta descrição deve ser o mais detalhada possível para que a Twilio possa aprovar rapidamente esta parte do pedido. Algo do género:
"Somos uma empresa imobiliária , por isso utilizamos esta plataforma para comunicar com compradores e vendedores que aderiram à nossa rede de agentes, de modo a partilharmos os imóveis disponíveis no mercado, coordenarmos visitas, solicitarmos novos anúncios e concluirmos a venda dos imóveis."
Em seguida, deve enviar mensagens SMS de amostra para que possam ser verificadas em relação aos parâmetros de referência A2P, tais como filtros de spam, limites de caracteres e conteúdo das mensagens. Eis o que irá ver no nosso formulário:
Por fim, terá de preencher os dados da sua empresa— o resto do formulário solicita informações sobre a sua empresa, como o número de registo e a morada. Se aceder ao formulário a partir Close, todos os campos já estarão preenchidos automaticamente.
Assim que estiver tudo preenchido, enviaremos o formulário ao nosso parceiro de telefonia, a Twilio, para aprovação ✅
Todas estas situações são proibidas e levarão a que a transportadora rejeite a sua candidatura. Por isso, tenha cuidado!
Passo 2. Verificar a conta
Depois de enviar o seu registo, este passará por mais algumas etapas de verificação:
- A Twilio irá verificar os dados da sua empresa e aprovar o seu perfil empresarial
- A Twilio irá então verificar o seu limite de volume de SMS
- Por fim, a Twilio (em conjunto com uma plataforma de terceiros, como o Campaign Registry) verificará a sua campanha utilizando os casos de utilização e as mensagens de exemplo da sua aplicação
Se a sua candidatura for aprovada, os operadores externos irão registar a sua empresa e quaisquer números de telefone associados nas suas bases de dados como remetentes de confiança.
Passo 3: Obter o consentimento
Embora as operadoras o tenham aprovado como remetente de confiança, continua a ser obrigatório obter o consentimento expresso das pessoas a quem envia mensagens. Se não obtiver esse consentimento e começar a enviar SMS não solicitadas a partir Close sua Close , a sua conta será sinalizada para suspensão.
A sua mensagem de consentimento deve incluir:
- Nome da empresa, para que seja fácil para o leitor saber quem lhe está a enviar a mensagem
- Descrição que especifica o conteúdo das mensagens que irá enviar
- Quaisquer informações sobre taxas, caso as respostas impliquem um custo
- Frequência, ou com que frequência irá enviar mensagens
- Informações de apoio ao cliente, como a forma como o destinatário pode contactá-lo para obter ajuda ou mais informações
- Instruções para cancelar a subscrição, por exemplo, «STOP» ou «Cancelar subscrição», para remover o número da sua lista de SMS
- Links para a sua Política de Privacidade/Termos e Condições, que descrevem os seus Termos de Serviço
Eis um exemplo de uma boa mensagem de consentimento:
É curto, direto e cumpre todos os requisitos de consentimento exigidos pela A2P 👌
Passo 4: Ativar a opção de exclusão
Além de obter o consentimento expresso, deve também proporcionar ao seu público uma forma de mudar de ideias e cancelar a subscrição das suas campanhas por SMS.
O nosso parceiro Twilio trata automaticamente os pedidos de cancelamento de subscrição caso alguém responda a uma das suas mensagens com qualquer uma das seguintes palavras: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT.
Recomendamos que inclua uma mensagem de cancelamento de subscrição no final de todas as mensagens de campanha que enviar, como:
👉Responda «END» para deixar de receber as nossas mensagens
Passo 5. Cumpra as normas para evitar problemas
Parabéns, a tua candidatura foi aprovada! Agora, tens de manter essa situação.
Mesmo depois de obter o consentimento e ativar as opções de adesão e exclusão, deve continuar a seguir as diretrizes para garantir a conformidade com a norma A2P 10DLC.
A conformidade ajuda a melhorar a sua pontuação de confiança, que é atribuída à sua campanha após a aprovação do seu registo A2P. Pense nisso como uma pontuação de crédito para campanhas de SMS — ela monitoriza aspetos como:
- Identidade do remetente. Sempre que iniciar uma nova conversa, deve identificar claramente quem é e o motivo pelo qual está a enviar a mensagem. Por exemplo: «Olá, Brian, sou a Carol da Close.com!»
- Caracteres desnecessários. Emojis, muitos pontos de exclamação ou caracteres especiais desnecessários podem afetar a sua pontuação de confiança.
- Conteúdo ilegal. Será mesmo necessário salientar isto? Enviar conteúdo ilegal, proibido pelas operadoras, é totalmente inaceitável (aqui está uma lista das categorias de mensagens proibidas nos EUA).
- Elevada taxa de falhas. O envio de mensagens para números que não foram validados, como telemóveis ou telefones fixos desativados, reduzirá significativamente a sua pontuação de confiança.
- Taxa de cancelamento de subscrição. Taxas elevadas de cancelamento de subscrição indicam que está a enviar mensagens a pessoas que não deram o seu consentimento.
Fanni afirma que os dois últimos indicadores — as elevadas taxas de insucesso e de desistência — constituem sinais de alerta para as operadoras.
«Obviamente, esses são indícios claros de que comprou uma lista e de que as pessoas não se inscreveram voluntariamente para receber as suas mensagens. Por exemplo, uma taxa de erro elevada indica que tentou enviar um SMS, mas os números não existem, o que também é um indicador de que comprou uma lista ou de que não verificou realmente para quem está a enviar as mensagens.»
Fanni explica também que não é aconselhável utilizar ferramentas de encurtamento de URL, como o TinyURL ou os links gratuitos do Bitly, uma vez que podem ativar os filtros de spam.
«Se utilizares links encurtados, as tuas mensagens podem ser marcadas como spam, especialmente se não incluíres a menção de exclusão. Close enviá-las, mas o operador recusará a entrega e enviar-nos-á uma mensagem de erro para te transmitirmos.»
Então, se vir isto:
Verifique se a sua campanha contém links encurtados. Se for o caso, substitua-os por links exclusivos e devidamente identificados com a marca.
Se já obteve a aprovação A2P 10DLC e continua a ter problemas ou a ser sinalizado como spam, contacte support@close.com para obter ajuda. Embora Close controle os filtros de spam, entraremos em contacto com o nosso fornecedor de serviços de telefonia para descobrir por que razão a sua mensagem SMS foi bloqueada e indicar-lhe o caminho certo para resolver o problema.
Conclusões: O A2P 10DLC é um passo simples, mas necessário, para as campanhas por SMS
A aprovação como remetente de confiança é um requisito imprescindível para cumprir as diretrizes A2P 10DLC. Sem essa aprovação, a sua equipa de vendas corre o risco de ver as suas mensagens bloqueadas ou, pior ainda, de ter a sua conta suspensa.
Close o processo de submissão e aprovação de um pedido A2P 10DLC, para que a sua equipa de vendas possa continuar a contactar potenciais clientes e a fechar negócios. Basta clicar aqui para começar👉A2P 10DLC
