Desempeñan un papel fundamental en la promoción y mejora del producto, actuando como puente entre la empresa y sus clientes. Aunque no son necesariamente los creadores, participan activamente en la optimización del producto, la recopilación de opiniones y el refuerzo de su presencia en el mercado.
Contar con un «defensor del producto» es fundamental, sobre todo a la hora de vender a grandes empresas o corporaciones. Con la gran cantidad de productos que hay en el mercado, necesitas a alguien que conozca tu producto al dedillo. No se trata solo de que esté familiarizado con el producto, sino de que lo viva y lo respire. Los defensores del producto son clave para forjar relaciones y generar confianza, convirtiendo a los clientes en fieles seguidores.
En un mundo inundado de información, el toque personal es lo que marca la diferencia. Los defensores de los productos hacen que la experiencia con el producto resulte especial y personalizada. Comparten historias que las cifras por sí solas no pueden transmitir. Hacen que las marcas parezcan más cercanas, convirtiendo las características en ventajas reales con las que el público se identifica. Su energía y pasión no solo son contagiosas, sino también persuasivas.
Pero los defensores de los productos son más que simples promotores: son agentes del cambio. Desempeñan un papel crucial a la hora de convertir un producto de una opción más entre tantas en la opción preferida. Valoran los comentarios y las críticas, y los utilizan para ayudar a mejorar el producto. En una época en la que la experiencia del cliente es lo más importante, los defensores de los productos son asesores de confianza y aliados de los consumidores.
El término «Product Champion» no surgió de la nada. Tiene una historia y unos antecedentes. Representa un legado forjado a lo largo del tiempo, el aprendizaje y mucho esfuerzo.
En el pasado, las empresas se regían estrictamente por los cargos y los rangos. Los jefes tomaban las decisiones y todos los demás las acataban. Pero se produjo un cambio cuando quedó claro que los productos necesitaban algo más que directivos: necesitaban defensores y promotores.
Fue entonces cuando entraron en escena los «defensores del producto». Estas personas no se limitaban a sus cargos oficiales, sino que destacaban por su dedicación, sus conocimientos y su entusiasmo por el producto. Se convirtieron en la voz del producto, un puente que unía a los equipos técnicos, la dirección y los clientes.
Incorporar a un «embajador de producto» a tu equipo de ventas es como desbloquear una función especial. Aportan un toque humano que convierte los argumentos de venta habituales en conversaciones significativas y transforma las ventas corrientes en relaciones duraderas.
Entonces, ¿cómo se pone en práctica este elemento especial? Lo primero es encontrar a la persona adecuada. Echa un vistazo a tu equipo. La mayoría de las veces, los posibles defensores del producto ya están ahí, pasando desapercibidos, pero listos para salir a la palestra. Son aquellos que entienden el producto, conectan con los clientes con naturalidad y creen firmemente en lo que el producto puede lograr.
Una vez identificados, es el momento de apoyarlos. Dótalos de las herramientas adecuadas y de libertad, y ofréceles un escenario en el que puedan brillar. Inclúyelos en el proceso de retroalimentación, haz que participen en el desarrollo del producto y deja que su voz se haga eco de la de los clientes dentro de la empresa.
Es fundamental recordar que ser un defensor del producto no es algo que se pueda planear de antemano. Es un papel que evoluciona y cambia de forma natural. Estos defensores no siguen un guion predeterminado, sino que lo van creando con cada cliente con el que hablan, cada comentario que reciben y cada éxito que logran.
A un «defensor del producto» también se le puede llamar «evangelista del producto», «embajador del producto» o «promotor de la marca». Estos términos son sinónimos y se refieren a una persona a la que le apasiona promocionar y mejorar un producto concreto.
Un «Product Champion» se encarga de promocionar y defender un producto concreto, traduciendo sus aspectos técnicos en ventajas que resulten atractivas para los clientes. Recopila opiniones y actúa como enlace entre la empresa y sus clientes, contribuyendo a perfeccionar el producto para satisfacer las necesidades de los usuarios y las exigencias del mercado. Su función se basa en su pasión y en su convicción respecto al potencial y el valor del producto.
Las habilidades de un «Product Champion» incluyen una capacidad de comunicación excepcional, una gran capacidad de escucha, un pensamiento analítico y una gran capacidad de adaptación. Son expertos en convertir las características complejas de un producto en relatos convincentes y se adaptan con rapidez a las tendencias del mercado y a los comentarios de los clientes. Una característica distintiva de un «Product Champion» es su firme convicción en el producto que representa.
Aprenda el cómo + por qué de Close en unos minutos.
Conozca Close con una visita guiada sin marearte.
