How UGURUS Doubled Sales Productivity and Halved Management Time With Close
UGURUS switched from Salesforce to Close and saw a major improvement in productivity and team culture.
HubSpot tiene una suite de marketing dominante en la industria. Hay una razón por la que es muy apreciada por los profesionales del marketing de todo el mundo: como herramienta centralizada y racionalizada, HubSpot la aplasta.
Pero en los 7 años que han pasado desde que HubSpot lanzó su CRM, todavía no se han ganado del todo los corazones y los flujos de trabajo de los equipos de ventas de las pequeñas empresas.
Escuchamos esto todos los días de los líderes de ventas que están luchando con representantes frustrados y sin compromiso que utilizan HubSpot.
Anna Cochrane, Directora de Éxito de Clientes de Melanie Powerconoce muy bien esa sensación.
"El año pasado, nos asociamos con otra empresa que utilizaba HubSpot, y migramos allí desde Close para ayudar a agilizar nuestra comunicación de ventas. Pero era una forma totalmente diferente de vender. Nos costó muchotrabajo".
Anna y su equipo no podían permitirse vagar mucho tiempo por el desierto. Su viaje de vuelta a Close fue relativamente rápido.
Un flujo de trabajo de ventas sencillo y de gran impacto
Melanie Power es una coach con sede en Australia que ayuda a las mujeres que se dedican a la contabilidad y la teneduría de libros a obtener el precio que merecen por los servicios que prestan. Su empresa, del mismo nombre, cuenta con un pequeño equipo de cuatro representantes de ventas, además de servicios de atención al cliente y coaches.
"Ayudamos a las mujeres empresarias a aprender a comercializarse y a convertirse en sus verdaderas CEO", dice Anna. "Les damos responsabilidad y las herramientas que necesitan para crecer".
Su flujo de trabajo también es sencillo y directo:
"Utilizamos anuncios de Facebook, Pinterest y YouTube que conducen a páginas de destino para ayudar a las mujeres a encontrar nuestro grupo privado de coaching en Facebook. Desde allí, pueden reservar llamadas entrantes con nuestro equipo de ventas. También organizamos cursos de formación en grupo gratuitos para ayudar a las que aún no están preparadas para trabajar con un coach. Como representantes de ventas, vivimos todos los días en nuestras bandejas de entrada de Close ".
La transición tecnológica crea representantes descontentos
Anna y su equipo, un pequeño equipo remoto repartido por Australia, Nueva Zelanda, Filipinas y Estados Unidos, no tienen margen de error en lo que respecta a su tecnología de ventas. Pero durante una posible fusión en 2020 con otra empresa, necesitaban alinear su pila con el otro equipo de ventas. Entra: el CRM HubSpot.
Nos dio mucha rabia dejar Close porque era muy fácil. HubSpot era una herramienta incómoda para nuestro equipo de ventas. Nunca fue tan fácil como Close, y tuvimos que añadir JustCall como otro marcador.
Anna Cochrane
Directorade Éxito de Clientes, Melanie Power
"Nunca sabíamos dónde poner las notas", recuerda Anna. "Nuestras notas de oportunidad nunca se guardaban contra el contacto de forma intuitiva. HubSpot tiene funciones geniales, pero para lo que necesitábamos como pequeño equipo de ventas... era demasiado."
Incluso con la ayuda del equipo de éxito de HubSpot, Anna y sus representantes sabían que querían trabajar en Close . Cuando el equipo de Melanie Power y su posible socio de fusión decidieron separarse, Anna se sintió aliviada de poder volver al CRM adecuado.
"Cada semana, mi equipo dice lo contentos que estamos de volver a Close", afirma Anna. "Eso es muy importante para mí como líder de ventas, porque si a mis representantes no les gusta nuestro CRM, no lo usarán".
Cómo utilizan (y adoran) los equipos pequeños y remotos Close
Hoy, Anna y su equipo están de vuelta en Close después de una migración gratuita de HubSpot a HubSpot. una migración gratuita desde HubSpot--y ya sienten el impacto en su flujo de trabajo:
Close presenta todo lo que necesitamos de forma clara y sucinta: notas, cambios de clientes, nuestros campos personalizados y estadísticas de oportunidades. Es un gran centro de operaciones para todo nuestro equipo, desde los representantes de ventas hasta los asesores que trabajan con los clientes. Múltiples personas pueden ayudar a nuestros clientes en una sola vista: es tan limpio.
La pila tecnológica del equipo Melanie Power:
El equipo de Melanie Power tiene 10 escaños en Close Businessy con un descuento anual, su inversión en un CRM es mínima en comparación con la potencia y velocidad que proporciona a su ágil equipo.
Este año, Anna y el equipo de Melanie Power se encuentran en una emocionante trayectoria de crecimiento. Se centran en la automatización y la simplicidad en Close, pero quieren dar un toque especial a sus estrategias de prospección y ampliación:
Buscamos formas de mantener un equipo de ventas reducido pero más innovador a la hora de encontrar y captar clientes potenciales. Estamos añadiendo seminarios web como herramientas de ventas y automatizando todo lo posible con nuestra sólida base de CRM como eje central.
Anna Cochrane
Directora de Éxito de Clientes, Melanie Power
