Wir schreiben das Jahr 2025, und in einer turbulenten Welt dominieren die Millennials die Arbeitswelt.
Laut Statista haben die Millennials mit 72,7 Millionen Menschen die Generation X offiziell als die am stärksten vertretene Generation in der modernen Arbeitswelt abgelöst. In den kommenden Jahren werden immer mehr dieser Millennials in Entscheidungspositionen aufsteigen.
Da 68 Prozent der Millennials zugeben, täglich „viel“ (interpretieren Sie das, wie Sie wollen) zu simsen, im Vergleich zu nur 47 Prozent der Generation X, sind wir fest davon überzeugt, dass SMS zu einem festen Bestandteil des Verkaufsprozesses werden wird. Wenn die Millennials das Sagen haben, ist es nur logisch, ihre bevorzugten Kommunikationskanäle zu nutzen.
Auch wenn Millennials einen Großteil ihrer Zeit mit dem Versenden von SMS verbringen, haben sie die E-Mail noch nicht ganz aufgegeben. Warum sollte man also potenzielle Kunden per SMS anschreiben, wenn traditionelle Kommunikationsmethoden wie E-Mails seit Jahren erfolgreich Ergebnisse liefern?
Ganz einfach:
SMS schafft eine persönliche Verbindung, die E-Mails nicht bieten können.
Da der Großteil der heutigen Kommunikation über Textnachrichten erfolgt, gewöhnen sich die Menschen daran, persönliche und berufliche Beziehungen über die Messaging-Apps auf ihren Smartphones aufzubauen.
Potenzielle Kunden fühlen sich wohl dabei, echte Gespräche per SMS zu führen. Wenn Sie das Verkaufsgespräch von der E-Mail in den SMS-Posteingang verlagern, vertiefen Sie damit nur noch die Beziehung, die Sie aufbauen.
Heutzutage lautet die wichtigste Frage nicht mehr, ob man SMS nutzen sollte, sondern wie man SMS einsetzen sollte, um ihr Potenzial voll auszuschöpfen und nicht wie ein aufdringlicher Verkäufer zu wirken. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen sechs Möglichkeiten vor, wie Sie SMS effektiv nutzen können, um Leads zu pflegen und mehr Verkäufe abzuschließen.
Dann fangen wir mal an.
1. Schicken Sie keine SMS, sobald sich jemand angemeldet hat
Niemand möchte eine unaufgeforderte SMS von jemandem erhalten, den er nicht wirklich kennt.
Es besteht noch keine Beziehung, wenn ein Interessent Ihnen seine Nummer lediglich über ein Anmeldeformular mitgeteilt hat. Er wird keine sofortige SMS von Ihnen erwarten (oder wünschen).
Am besten vereinbarst du zunächst ein Telefonat oder tauscht ein paar E-Mails aus,bevordu eine SMS schickst. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, zuerst eine Beziehung aufzubauen und erst dann in die Welt der SMS einzusteigen.
2. Fragen Sie nach schnellen und einfachen Antworten
Einer der wichtigsten Gründe, SMS-Nachrichten für die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu nutzen, ist, dass man so viel schneller Antworten erhält als per Telefon oder E-Mail.
Der „State of SMS“-Bericht 2024 schätzt, dass in diesem Jahr 7 Milliarden SMS verschickt werden und 90 Prozent davon innerhalb von drei Minuten gelesen werden.
Da SMS kurz und bündig sind, eignen sie sich hervorragend, um kurze Fragen zu stellen, auf die du schnell eine Antwort suchst. Meistens werden deine Nachrichten innerhalb weniger Minuten gelesen – wenn du dich kurz fasst, erhältst du auch innerhalb weniger Minuten eine Antwort.
3. Nutzen Sie SMS als einzigartige Möglichkeit zur Nachverfolgung
Wir sind fest davon überzeugt, dass die Nachverfolgung einer der wichtigsten Bestandteile des Verkaufsprozesses ist. Nachdem Sie eine E-Mail gesendet haben, in der Sie um Zustimmung oder Bestätigung bitten, könnte eine kurze SMS-Nachricht genau der richtige Anstoß sein, um Ihren potenziellen Kunden dazu zu bewegen, sich die Angelegenheit anzusehen.
Denken Sie daran: Da 90 Prozent aller Textnachrichten innerhalb weniger Minuten gelesen werden, wird Ihre SMS-Nachfassnachricht wahrscheinlich sofort gesehen und Ihren potenziellen Kunden dazu veranlassen, zu antworten.
Deine Nachricht sollte kein langer Aufsatz sein. Etwas Einfaches wie das hier könnte funktionieren:
Hey, John/Jane – ich wollte nur sichergehen, dass du die E-Mail mit meinem Zeitplan gesehen hast.
Da du sie lediglich kurz anstupsen möchtest, gilt: Je kürzer dein Text ist, desto eher werden sie darauf reagieren. Einfachheit ist der Schlüssel.
4. Wähle einen Tonfall und eine Ausdrucksweise, die zum Gespräch passen
Wenn man SMS als Vertriebsinstrument nutzt, sollte man vor allem den Kontext der Unterhaltung sowie den Ton und die Ausdrucksweise berücksichtigen, die zu diesem Kontext passen. Als wir mit HouseCall Pro sprachen , die ihre Abschlussquote mithilfe von SMS um 15 Prozent steigern konnten, verrieten sie uns ihren Ansatz, um den richtigen Ton und die richtige Ausdrucksweise zu finden:
„Es ist wichtig, einen unterschiedlichen Schreibstil zu wählen, der zu Ihrer Nutzung von SMS passt. Wenn Sie Terminbestätigungen und ‚transaktionale‘ Nachrichten versenden, sollten Sie professionell und auf den Punkt bleiben. Wenn Sie die SMS zur Nachbetreuung nach einer Vorführung nutzen und bereits eine gute Beziehung zum Kunden aufgebaut haben, können Sie gerne einen Stil wählen, wie Sie ihn auch mit Freunden verwenden würden.“
Das Letzte, was Sie tun sollten, ist, die Beziehung – und den Verkauf – zu ruinieren, indem Sie unprofessionell wirken. Nur weil Sie per SMS genauso scherzen wie mit Freunden, heißt das nicht, dass Ihre Gespräche mit einem potenziellen Kunden denselben Ton annehmen sollten – zumindest nicht am Anfang.
5. Erkennen, wann es Zeit ist, einen Schritt zurückzutreten
Das Wichtigste ist, zu erkennen, wann es genug ist. Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Nachrichten erhalten, ist das kein Freifahrtschein, immer weiter nachzufassen. In unserem Interview mit HouseCall Pro betonten sie, wie wichtig es ist, auf die Signale Ihrer potenziellen Kunden zu achten:
„Wenn du ein paar Nachrichten schickst und keine Antwort erhältst, hör auf – das ist zwar eine sehr wirkungsvolle Art, Kontakt aufzunehmen, aber mit großer Macht geht auch große Verantwortung einher.“
Sei nicht der aufdringliche Verkäufer, der immer weiter SMS schreibt, auch wenn ein potenzieller Kunde nicht zurückschreiben will. Manche Interessenten lieben SMS, andere hassen sie. Nimm den Hinweis zur Kenntnis, sonst riskierst du, das Geschäft zu vermasseln, bevor es überhaupt zustande kommt.
6. Verwalten und messen Sie Ihre SMS-Aktivitäten in Ihrem CRM
Vor Jahren, als SMS-Nachrichten immer beliebter wurden, hörten Vertriebsteams auf, sie zu nutzen. Diese Zurückhaltung rührte zum Teil einfach von der Angst her, etwas Neues auszuprobieren, war aber auch auf einen Mangel an nachverfolgbaren Daten zurückzuführen. Als SMS-Nachrichten sich durchsetzten, waren CRM-Systeme noch nicht darauf ausgelegt,Interaktionen per SMS zu erfassen.
Zum Glück gehört das nun der Vergangenheit an.
Unsere SMS-Integration in Close genauso unkompliziert wie unsere integrierten Anruffunktionen und E-Mail- Integrationen.
Mit einem Klick können Sie über Ihre bestehende Telefonnummer eine SMS an jede SMS-fähige Nummer in den USA oder Kanada senden. Eingehende SMS-Nachrichten werden in Ihrem Close Posteingang und im Aktivitätsfeed an, genau wie neue E-Mails, Aufgaben und verpasste Anrufe.
So sieht es aus, wenn man damit im Ordner Close “ arbeitet:
Sind Sie bereit, potenzielle Kunden der Millennial-Generation für sich zu gewinnen? Nutzen Sie SMS jetzt zu Ihrem Vorteil und sichern Sie sich Ihren Vorsprung im Jahr 2024!
Da die Millennials die Arbeitswelt dominieren, ist es an der Zeit, gängige Vertriebspraktiken an ihre Vorlieben anzupassen. Wenn Millennials einen Großteil ihrer Zeit mit dem Versenden von Textnachrichten verbringen, ist es für Vertriebsmitarbeiter am sinnvollsten, das Verkaufsgespräch auf Textnachrichten zu verlagern.
Das Wichtigste ist, dass du es so machst, dass du Erfolg hast, ohne dabei als aufdringlicher Verkäufer zu gelten .
Hier eine kurze Zusammenfassung von sechs Strategien für die Kommunikation mit potenziellen Kunden per SMS:
- Schicken Sie keine SMS, sobald sie sich angemeldet haben
- Fragen Sie nach schnellen und einfachen Antworten
- Nutzen Sie SMS als einzigartige Möglichkeit zur Nachverfolgung
- Wähle einen Tonfall und eine Ausdrucksweise, die zum Gespräch passen
- Erkenne, wann es an der Zeit ist, einen Schritt zurückzutreten
- Verwalten und messen Sie Ihre SMS-Aktivitäten in Ihrem CRM
Was denken Sie darüber? Nutzen Sie die Möglichkeiten von SMS bereits in Ihren Lead-Nurturing-Prozessen oder sind Sie noch skeptisch? Schreiben Sie uns unten in den Kommentaren Ihre Meinung dazu. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.
