Wir haben vor Kurzem eine Praktikantin eingestellt, die gerade ihr Studium abgeschlossen hat – eine Überfliegerin, die weiß, wie man im Geschäftsleben zurechtkommt. Sie ist ehrgeizig, fleißig und unglaublich schlau. Sie hat ihre Ziele im Studium nicht nur erreicht, sondern sie regelrecht übertroffen. Sie kam mit einem einzigen Ziel ins Unternehmen: als der Rockstar, der sie ist, richtig abzuräumen.
Doch nach einigen Monaten im neuen Job kam sie einfach nicht voran. Sie fühlte sich, als würde sie ohne Anker im Wasser treiben. Warum fiel es ihr so schwer?
Ihr Talent war nicht das Problem. Sie verstand nicht, worum es bei der Arbeit in einem Start-up wirklich geht. Die meisten Menschen betrachten Erfolg als ein Spiel – man hält sich an die Regeln, und schon gewinnt man. In einem Start-up spielt man das Spiel nicht,man gestaltet es.
Die Schule ist ein überschaubares Spiel. Es gibt festgelegte Ziele und einen klaren Weg zum Erfolg. Lerne fleißig, schmeichle den Professoren, schneide bei den Prüfungen gut ab, und du hast gewonnen. In einem großen Unternehmen ist es nicht anders – es gibt feste Regeln, um die Karriereleiter zu erklimmen.
Start-ups haben kein vorgefertigtes Erfolgsrezept – sie entwickeln es von Grund auf selbst. Die Leute konzentrieren sich immer auf die attraktiven Aspekte des Start-up-Lebens: Innovation, die Freiheit, an coolen Sachen zu arbeiten, und das enorme Wachstumspotenzial.
All das ist jedoch mit einer gehörigen Portion Unsicherheit verbunden. Start-ups müssen sich ständig neu definieren und schwierige Fragen beantworten: „Entwickeln wir das richtige Produkt? Sind wir im richtigen Markt?“
Eine der schwierigsten Fragen ist die nach der Suche nach den richtigen Mitarbeitern für ein Start-up:
Wer blüht in Start-ups auf? Menschen, die kein Problem mit Risiken haben und sich gut anpassen können. Menschen, die sich wenig um Stellenbeschreibungen scheren und sich darauf konzentrieren, ihre Aufgaben auf jede erdenkliche Weise zu erledigen.
Sie können die Triebwerke reparieren, während das Flugzeug auf eine Notlandung zusteuert. Diese Menschen blühen im Chaos auf und zeichnen sich durch ihre „Das schaffen wir!“-Einstellung aus.—Mark Birch, Frühphasen-Technologieinvestor und Unternehmer, „Die Wahrheit über die Arbeit in Start-ups“.
Als Gründer müssen Sie Menschen finden, die sich voll und ganz dem „Aufbau des Spiels“ verschrieben haben, und diese Einstellung als grundlegenden Bestandteil in die DNA Ihres Unternehmens einfließen lassen.
Die Definition von Erfolg neu definieren
Start-ups stehen vor einer ganzen Reihe von Herausforderungen, mit denen die meisten Menschen nie konfrontiert werden. Es gibt keinen garantierten Weg, um die Produkt-Markt-Passung zu erreichen oder das Unternehmen skalierbar aufzubauen. Diese Probleme müsst ihr gemeinsam lösen – niemand sollte mit einer „Superstar-Mentalität“ hereinspazieren, ganz gleich, wer er ist.
Sicher, der Vertriebsleiter eines Fortune-500-Unternehmens hat vielleicht gerade das beste Quartal in der Geschichte von BigCo hingelegt, aber wenn man ihn in dein Start-up stecken würde, wäre er völlig überfordert. Er hat vergessen, wie man sich die Hände schmutzig macht.
Neil Patel, Mitbegründer von KISSmetrics, Crazy Egg und Quick Sprout, warnt in seinem Artikel „11 Dinge, die ich gerne gewusst hätte, bevor ich mein erstes Start-up gegründet habe“ vor genau diesem Problem:
Erfahrene Mitarbeiter sind nicht besser als ehrgeizige … [denn] sie können nicht schnell vorankommen, ohne sich auf andere zu verlassen. Diese Führungskräfte sind es gewohnt, die Arbeit auszulagern, anstatt herauszufinden, wie man Dinge selbstständig erledigt. Wenn ein Start-up noch in den Kinderschuhen steckt, rate ich dir, dich von solchen Leuten fernzuhalten.
Sie können es sich jedoch nicht leisten, dass neue Mitarbeiter sich den Kopf zerbrechen und sich fragen, wie sie es an die Spitze des Teams schaffen können. Das ist Zeitverschwendung, die besser dafür genutzt werden könnte, auf das eigentliche Ziel hinzuarbeiten – nämlich die Grundlagen für ein erfolgreiches Unternehmen zu schaffen. Es liegt an Ihnen, Ihren neuen Mitarbeitern zu zeigen, dass es bei der harten Arbeit in einem Start-up darum geht, das Unternehmen Stein für Stein von Grund auf aufzubauen.
Ziehen Sie in Erwägung, diese Strategien umzusetzen, um alle auf den richtigen Weg zu bringen.
Vermittle deinen Mitarbeitern, dass Veränderung das Einzige ist, was sicher ist
Machen Sie neuen Mitarbeitern vom ersten Tag an klar, dass der Masterplan eines Start-ups erst dann in Stein gemeißelt ist , wenn es erfolgreich ist. Was heute noch funktioniert, muss morgen nicht mehr Bestand haben. Denken Sie nur an all die Unternehmen, die ihren Kurs geändert und damit enormen Erfolg erzielt haben: Instagram, Slack und sogar Close – jedes davon begann mit ganz anderen Ideen.
Machen Sie deutlich, dass Start-ups durch die ständige Überprüfung ihrer Vision die Chance schaffen, sich zu den stärksten Unternehmen zu entwickeln, die sie sein können.
Paul Graham, Mitbegründer von Y Combinator, erklärt: „Man kann nie wissen, was funktionieren wird. Man muss einfach das tun, was einem im jeweiligen Moment am besten erscheint. Genau das tun wir auch bei YC selbst. Wir wissen immer noch nicht, ob es funktionieren wird, aber es scheint eine vernünftige Hypothese zu sein.“
Mut zum mutigen Denken
Lassen Sie Ihre Teammitglieder an ihren Ideen arbeiten. Bei LinkedIn kann beispielsweise jeder im Unternehmen der Geschäftsleitung ein Projekt vorschlagen. Wird die Idee genehmigt, erhält der Urheber die notwendigen Ressourcen, um sie umzusetzen.
In einem Interview verrät Andrew Wilkinson, Gründer und CEO von Flow, wie sein Unternehmen das Konzept der Hack Days weiterentwickelt und den „Delight Day“ ins Leben gerufen hat.
Es handelt sich um einen einzigen Tag, an dem die Mitarbeiter „Flow“ – eine Online-Software für Aufgabenmanagement und Teamzusammenarbeit – auf ganz eigene Weise verbessern konnten. Andrew schreibt dem „Delight Day“ sowohl eine Reihe umsetzungsreifer Verbesserungen als auch ein Gefühl der Zufriedenheit und Motivation für sein Team zu.
Es ist eine Sache, schwärmerisch davon zu sprechen, wie Ihr Team gemeinsam mit Ihnen das Unternehmen aufbauen soll – helfen Sie ihm dabei.
Entsprechend entschädigen
Geld spricht eine deutlichere Sprache als alles andere – sorgen Sie also dafür, dass die Mitarbeiter finanziell an der Zukunft des Unternehmens beteiligt sind. Scheuen Sie sich nicht, neuen Mitarbeitern Unternehmensanteile zu gewähren, auch wenn diese noch unerfahren sind. Sie könnten auch Ideen wie Gewinnbeteiligung oder andere, an das Unternehmenswachstum geknüpfte Prämien in Betracht ziehen.
Du musst deinem Team zeigen, dass der Erfolg eines Start-ups ganz anders aussieht, als sie es gewohnt sind, und sie motivieren, die Ärmel hochzukrempeln und ein großartiges Unternehmen aufzubauen.
Barrieren zwischen Teams abbauen
Jeder im Team versteht das: Sie müssen „das Spiel entwickeln“. Der nächste Schritt ist noch schwieriger. Sie müssen dafür sorgen, dass sich diese Einstellung in der täglichen Arbeitsweise des gesamten Unternehmens widerspiegelt. Ihre Teams dürfen keine isolierten Einheiten sein, die nach Funktionen getrennt sind und nur ihre eigenen Ziele verfolgen. Sie müssen genauso zusammenarbeiten wie Ihre einzelnen Mitarbeiter.
Warum? Wenn man nur 12 Mitarbeiter hat, ist es für alle effizienter, wenn jeder mehrere Aufgaben übernimmt. Ihr Marketingleiter könnte gleichzeitig die Kundendienstabteilung übernehmen, während Ihre Mitbegründer vielleicht Ihre ersten Vertriebsmitarbeiter sind.
Was jedoch als Notwendigkeit beginnt, wird zum wertvollsten Vorteil eines Start-ups. Große Unternehmen fürchten das Chaos und gestalten ihr Geschäft daher wie ein Fließband – jedes Team hat eine streng festgelegte Rolle.
Andererseits ist ein Start-up bereit, sein gesamtes Talent auf ein einziges großes Problem zu konzentrieren. Deshalb entwickeln sie innovativere Lösungen. Eric Ries, bekannt durch sein „Lean Startup“-Konzept, hat ausführlich darüber geschrieben, welche überragenden Ergebnisse funktionsübergreifende Teams für Start-ups in der Frühphase erzielen.
Ziehen Sie diese drei Strategien in Betracht:
- Beziehen Sie alle in Kundenerfolg. Produktmanager, Entwickler, Vertriebsmitarbeiter und alle anderen können daraus lernen, wo Ihr Produkt keinen Kundennutzen bietet. Außerdem kann es sein, dass sich ein junges Unternehmen keine Vollzeitmitarbeiter für den Kundenerfolg leisten kann, daher ist es sinnvoll, Mitarbeiter aus verschiedenen Teams abwechselnd einzusetzen. (Wenn Sie ein hervorragender Customer Success Executive sind, melden Sie sich bitte bei uns; wir suchen jemanden wie Sie!)
- Lassen Sie vernetzte Teams Probleme gemeinsam angehen. Marketing und Vertrieb sind hervorragende Beispiele für zwei Teams, die nicht voneinander abgeschottet werden dürfen. Das Marketing generiert Leads, und die Vertriebsmitarbeiter versuchen, diese in Kunden umzuwandeln. Beide müssen verstehen, wie ein vielversprechender potenzieller Kunde aussieht. In einer kürzlich erschienenen Folge unseres Podcasts „The Startup Chat“ erzählte Hiten Shah, dass er bei Kissmetrics oft einen Marketingmitarbeiter und einen Vertriebsmitarbeiter zusammenbringt, um gemeinsam mit neuen Lead-Quellen zu experimentieren und deren Tragfähigkeit zu bewerten.
- Tauschen Sie Probleme und Lösungen aus. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter wissen, woran die anderen gerade arbeiten. Lassen Sie einmal im Monat jedes Team sein größtes Problem vorstellen und Lösungen mit Kollegen aus anderen Teams diskutieren. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Perspektiven auf schwierige Probleme zu gewinnen.
Ohne die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik Close . Um ein Vertriebs-CRM zu entwickeln, das Vertriebsmitarbeiter gerne nutzen, war uns klar, dass diese in die Entwicklung einbezogen werden mussten. Also haben wir unsere Techniker direkt neben unser Vertriebsteam gesetzt und sie gemeinsam daran arbeiten lassen.
Die Rückkopplung war unglaublich – während die Entwickler das Produkt bauten, nutzten die Vertriebsmitarbeiter es und teilten ihnen mit, was funktionierte und was nicht. Viele unserer wichtigsten Funktionen entstanden aus Gesprächen, die damit begannen, dass ein Vertriebsmitarbeiter sich an die Entwickler wandte und sagte: „Wisst ihr, was cool wäre …“
Niemand sollte in die Falle tappen, zu denken: „Meine Aufgabe ist X, also mache ich nur X.“ Eine Berufsbezeichnung sollte nicht einschränken, was jemand für Ihr Unternehmen leisten kann. Nutzen Sie die Vielfalt der Talente in Ihrem Unternehmen.
Lerne, das Unbekannte zu lieben
„Versuch und Irrtum sind Freiheit.“– Nicholas Nassim Taleb, Antifragilität
Das Einzige, was bei Start-ups immer gleich bleibt, ist die Ungewissheit. Die Märkte verändern sich ständig, und jederzeit könnte ein neuer Konkurrent auftauchen oder sich herausstellen, dass Ihre Grundannahmen falsch waren.
Indem man alle darauf konzentriert, das Spiel zu entwickeln, anstatt es zu spielen, baut man ein Unternehmen auf, das gegenüber Unsicherheiten widerstandsfähig ist und sogar davon profitieren kann.
Sie befähigen alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, mutig zu denken, Risiken einzugehen und Chancen zu ergreifen, sobald sie sich bieten. Sie werden die unvermeidlichen Stürme nicht nur überstehen, sondern sie in einen enormen Vorteil verwandeln.
