A gestão das relações com os clientes (CRM) é um sistema de software que as empresas utilizam para gerir as interacções com os clientes actuais e potenciais. Os CRM modernos ajudam as empresas a manterem-se ligadas através de:
- Racionalização e automatização de processos
- Unificar sistemas em vários representantes de vendas
- Acompanhamento de todas as perspectivas e actividades de vendas
- Permitindo aos gestores de vendas monitorizar o desempenho através de relatórios sólidos.
Os CRM podem ser baseados em software, o que exige que os utilizadores descarreguem e instalem uma cópia local do software, instalando actualizações ocasionais ou adquirindo novas licenças para utilizar o produto durante um determinado período de tempo (ou ambos).
A maioria dos CRMs actuais são Software como Serviço (SaaS) baseados na nuvem. Estes exigem que os utilizadores iniciem sessão numa plataforma baseada na nuvem que é continuamente actualizada em tempo real.
Os sistemas CRM integram-se normalmente com serviços de terceiros e ajudam a automatizar fluxos de trabalho empresariais, incluindo vendas, marketing, programas de fidelização de clientes, facturação, gestão de contratos e gestão de chamadas.
Quem utiliza os sistemas CRM?
Os CRM são utilizados em toda a empresa como um sistema central de operações comerciais, com diferentes departamentos a utilizarem o CRM à sua maneira. Eis um breve resumo de algumas formas de utilização de uma CRM:
- Equipa de vendas: Os representantes de vendas utilizam um CRM para acompanhar e simplificar o seu fluxo de trabalho, incluindo o acompanhamento de interacções com clientes ou potenciais clientes, a criação de tarefas para si próprios, a delegação de tarefas a outros e a qualificação de contactos.
- Gestão de vendas: Os gestores de vendas monitorizam o desempenho da equipa de vendas (e dos representantes de vendas individuais), implementam a gestão do fluxo de trabalho e criam processos de automatização da força de vendas.
- Gestão de contas: Quando um cliente potencial assina o seu contrato, o gestor de conta pode utilizar um CRM para simplificar a integração, facilitar a formação e melhorar a experiência do cliente utilizando modelos e automatização.
- Departamento de Facturação e Finanças: O departamento de facturação e finanças utiliza um CRM para determinar comissões, rever contratos e reconciliar as projecções de vendas com as receitas reais.
- Departamento de marketing: O departamento de marketing pode utilizar um CRM para identificar tendências de vendas e necessidades de material de marketing. Podem também utilizar relatórios históricos para planear e orçamentar actividades de geração de leads.
O que é que o software CRM pode fazer?
O software de gestão da relação com o cliente é uma ferramenta para gerir a relação cliente-empresa. Para simplificar, a partir de agora utilizaremos os termos "software de CRM" e "CRM" indistintamente.
Eis algumas das coisas que um CRM pode fazer por si:
- Mantenha uma base de dados dos seus clientes e das respectivas informações de contacto.
- Mantenha um registo de todas as interacções que tem com cada cliente.
- Facilite o envio de e-mails, chamadas e mensagens de texto aos seus clientes.
- Automatize campanhas de marketing, comunicação, acompanhamento e outras partes do seu ciclo de vendas.
- Gerir as tarefas e os projectos dos empregados.
- Registar chamadas e soluções de apoio ao cliente.
- Crie relatórios detalhados em tempo real sobre o seu processo de vendas.
- Integrar com o outro software que utiliza para gerir a sua empresa.
Há mais, também. Mas não parta do princípio de que os CRMs são peças de software enormes e pesadas, com preços incomportáveis, que requerem suporte técnico e conhecimentos de nível empresarial para funcionar.
As melhores ferramentas de CRM são simples e fáceis de aprender. Além disso, o aumento dos CRMs baseados na nuvem oferece acesso acessível a partir de qualquer computador, tablet ou dispositivo móvel ligado à Internet.
Um exemplo de software CRM em acção
Eis um exemplo de como a sua empresa pode utilizar o software CRM ao longo do ciclo de vida de um cliente:
- Um cliente visita o seu sítio Web e envia o seu endereço de correio electrónico e número de telefone em troca de um livro branco descarregável. O cliente é automaticamente adicionado à sua base de dados de contactos e atribuído a um grupo de vendas específico ou a um representante de vendas individual, com base na dimensão da empresa, no sector ou no perfil do comprador.
- O seu CRM envia automaticamente uma série de mensagens de correio electrónico (também designada por "campanha de gotejamento") para alimentar o cliente potencial.
- O seu representante de vendas utiliza o software CRM para efectuar uma chamada, mas o cliente potencial não atende.
- Alguns dias mais tarde, o CRM envia automaticamente um lembrete ao seu representante de vendas para que este efectue uma nova chamada de vendas.
- À medida que as actividades de vendas ocorrem por telefone, mensagem de texto e correio electrónico, o CRM cria automaticamente um registo de contactos.
- Depois de receber informações suficientes, o potencial cliente está interessado em rever um contrato. O seu CRM gera esse contrato, registando todos os detalhes acordados, e envia-o ao potencial cliente para assinatura digital
- O potencial cliente assina o contrato e o CRM actualiza automaticamente o seu registo, desencadeando uma série de processos comerciais para a contabilidade.
- É atribuído automaticamente um gestor de conta.
- O software CRM envia uma mensagem de correio electrónico de boas-vindas personalizada do gestor de conta, incluindo uma ligação para agendar uma chamada de boas-vindas, apresentando automaticamente os horários disponíveis actualizados do calendário do gestor de conta.
- O cliente apresenta um pedido de assistência técnica alguns meses mais tarde, e os agentes de assistência têm acesso a todas as informações sobre o cliente, incluindo o produto exacto que o cliente utiliza e as funcionalidades a que mais acede.
- Os futuros pedidos de apoio recordam estes detalhes e preenchem automaticamente os bilhetes de apoio, para que os seus agentes de apoio tratem dos pedidos mais rapidamente
- Os e-mails de check-in automatizados são enviados a partir do endereço electrónico do gestor de conta para garantir que os clientes utilizam o software em toda a sua extensão, melhorando a satisfação e a retenção dos clientes.
- Após um determinado período de tempo, é atribuída ao gestor de conta uma tarefa para começar a preparar o terreno para potenciais vendas adicionais.
- Se o cliente não voltar a comprar ou a subscrever, é automaticamente atribuída ao gestor de conta uma tarefa de acompanhamento e é accionada uma série de mensagens de correio electrónico de reactivação.
- Todo este processo é documentado e incluído em relatórios automáticos para o gestor da equipa de vendas, que recebe relatórios diários, semanais e mensais.
Reparou quantas vezes viu "automaticamente" nessa lista? São muitas.
Este tipo de automatização poupa imenso tempo. Pode facilmente atingir as centenas de horas ao longo de um ano - e isso é dinheiro que está a poupar apenas em produtividade.
Ainda não está convencido? Veja este estudo de caso de CRM do mundo real com o Foursquare
Eis a verdadeira história da Foursquare sobre a automatização que poupa tempo. A Foursquare tinha uma equipa de representantes que fazia 100-150 chamadas por dia utilizando a Salesforce. Sempre que ligavam a um potencial cliente que não atendia, tinham de clicar 16 vezes para registar a actividade.
Depois de mudar para Close, o mesmo processo demorou apenas dois cliques. Essa equipa poupou até 14 cliques por chamada (e com o nosso novo marcador preditivo, podem agora fazê-lo com um único clique). Cada interlocutor fez até 150 chamadas por dia, o que significa que os representantes estavam a clicar até 2.100 vezes menos. É muito tempo poupado, o que significa mais tempo gasto a interagir com potenciais clientes.
Este é apenas um exemplo de como um bom CRM minimiza o trabalho administrativo.
A automatização do CRM pode poupar tempo à sua empresa em praticamente todos os departamentos. Quer se trate de uma empresa em fase de arranque com cinco empregados ou de uma empresa Inc. 500 com centenas de funcionários, um CRM é um dos investimentos mais importantes que pode fazer.
Quais são os diferentes tipos de soluções CRM?
Existem quatro tipos principais de soluções de CRM e, embora todas elas existam para acompanhar as interacções com os clientes, o seu objectivo varia em função das necessidades específicas da empresa. Muitos sistemas de CRM estão centrados num produto ou departamento específico.
Embora as grandes empresas tenham criado as suas próprias tecnologias de CRM no local, a pandemia de COVID-19 assistiu a uma mudança maciça para os fornecedores de soluções SaaS baseadas na nuvem devido à conveniência e à capacidade de expansão.
Solução CRM operacional
Os CRMs operacionais funcionam através da simplificação e automatização dos fluxos de trabalho. Concentram-se na criação, monitorização e optimização de processos empresariais orientados para o cliente, tais como esforços de marketing, vendas, serviços, retenção de clientes e facturação.
Embora todos os CRMs sejam avaliados com base no retorno financeiro do investimento (ROI), a implementação bem sucedida de um CRM operacional também é medida pelo tempo e pelos "cliques" poupados.
Mais uma vez, isto é voltado para o cliente, pelo que o trabalho do CRM é visível para o cliente sob a forma de marketing, divulgação e outras interacções, embora este possa não estar ciente de que o CRM está a fazer o trabalho e não um humano. (E quão fixe é isso?)
Solução CRM analítica
Os sistemas CRM analíticos centram-se em ferramentas e relatórios de business intelligence. Quando bem utilizados, os dados de CRM podem gerar painéis de controlo, projecções de condutas de vendas, análises preditivas, relatórios de vendas, eficácia de marketing, ROI, etc. Estes tipos de CRM integram frequentemente dados de outros sistemas, como a análise da Web e os dados do comércio electrónico. Os CRM analíticos oferecem capacidades melhoradas de elaboração de relatórios e são utilizados para criar visualizações de dados e tomar decisões comerciais estratégicas, especialmente para grandes organizações de vendas.
As soluções de CRM analíticas centram-se frequentemente na medição e no aumento da satisfação do cliente e das taxas de retenção de clientes. A análise ocorre normalmente no back end do sistema, pelo que o cliente geralmente não tem acesso a informações sobre a análise das suas interacções com a empresa.
Solução CRM colaborativa
Os CRM colaborativos ligam vários funcionários, como representantes de vendas, equipas de marketing e serviço de apoio ao cliente, num único painel de controlo. Isto assegura que todas as áreas de uma organização estão na mesma página. Por exemplo, os representantes de vendas podem rever o histórico do serviço de apoio ao cliente e do help desk, ver quais os esforços de marketing que foram efectuados e compreender as necessidades dos clientes através da análise de clientes "semelhantes".
As funcionalidades de colaboração de um CRM requerem a adesão de vários departamentos da empresa para funcionarem correctamente. Por conseguinte, considere a possibilidade de recolher uma "lista de desejos" de funcionalidades dos líderes de departamento ao analisar as opções de CRM. Abaixo, abordaremos sete perguntas obrigatórias para a escolha de um CRM. Faça com que os membros da sua equipa de gestão respondam individualmente a cada pergunta e considere todos os seus comentários ao tomar uma decisão. Se isto não acontecer, irá encontrar resistência e uma adopção lenta.
Solução CRM tudo-em-um
As soluções CRM tudo-em-um combinam todas as capacidades acima referidas, funcionando como um sistema unificado para vendas, marketing, gestão de contas, serviço ao cliente, apoio técnico e facturação. Estes sistemas incorporam normalmente uma mistura de funcionalidades incorporadas e integrações de aplicações de terceiros. Os CRM tudo-em-um também fornecem automatização do fluxo de trabalho para os principais processos empresariais.
Algumas características de uma solução tudo-em-um incluem ferramentas integradas de vendas outbound, como correio electrónico, SMS/mensagens de texto, telefonia e marcação preditiva.
Close é uma solução de CRM tudo-em-um com a melhor classificação, que oferece uma avaliação gratuita, migração gratuita e suporte gratuito. A nossa plataforma é ideal para equipas de vendas de média dimensão que pretendem concentrar-se no fecho de negócios e não na gestão do seu CRM. O nosso blogue está repleto de recursos de implementação para colocar o seu CRM a funcionar e os seus funcionários entusiasmados com a sua utilização.
Mergulho profundo: Principais benefícios do CRM
É claro que a adopção de um CRM pode melhorar o serviço ao cliente, aumentar as vendas, reter mais clientes, melhorar a análise e proporcionar mais transparência, mas e as características específicas que têm um grande impacto na forma como a sua empresa faz negócios?
Vamos examinar algumas das principais vantagens de um CRM.
Utilizar a segmentação para filtrar os dados em partes geríveis
Quer a sua base de dados de contactos contenha 100 potenciais clientes ou 100.000, é necessário mantê-la organizada. Os primeiros softwares de gestão de contactos eram como um livro de endereços electrónico gigante, mas as ferramentas modernas fazem muito mais. As entradas já não são apenas nomes e cargos.
As entradas de contacto CRM também incluem:
- Fase do pipeline de vendas
- Preferências de comunicação
- Valor potencial da venda
- Histórico do envolvimento do cliente (incluindo gravações de chamadas, transcrições de correio electrónico e notas de outros membros da equipa)
- Pontuação de leads (mais sobre isto dentro de momentos)
- Atribuições dos membros da equipa
- Contas nas redes sociais
- Tarefas em aberto relacionadas com o líder
Melhor ainda, as entradas de contacto podem armazenar qualquer informação que desejar. Os campos personalizados, as APIs e outros métodos de ajuste do seu CRM significam que as suas entradas de contacto podem ser personalizadas para se adaptarem às suas necessidades comerciais.
Como é que se mantém toda essa informação organizada?
Os sistemas CRM modernos são mestres da magia organizacional. Pode utilizar pesquisas complexas, vistas guardadas, categorias inteligentes e funções de pesquisa detalhadas para encontrar qualquer grupo de contactos que pretenda.
Melhor ainda, muito disso pode ser automatizado. Falaremos mais sobre a automatização mais tarde, mas vale a pena referir aqui. O seu software de CRM pode atribuir pontuações de leads aos contactos com base em aspectos como a dimensão da empresa, o sector, a origem do lead, o número de contactos, o valor potencial da venda e muito mais.
Isto permite-lhe concentrar-se em vender aos seus melhores clientes potenciais sem ter de analisar uma pilha de informações para descobrir quem são.
O poder da sua base de dados CRM ajuda-o a ver e a gerir o seu funil. Ou o seu volante de inércia. Ou qualquer que seja a metáfora que esteja a utilizar actualmente.
Pode literalmente vê-lo - a visualização do funil dá-lhe uma visão geral rápida do seu pipeline.
Estas funções permitem-lhe mergulhar no seu funil para monitorizar e optimizar, transformando leads em potenciais clientes em clientes de forma mais eficiente.
Mais tarde, falaremos mais detalhadamente sobre a gestão de tarefas e a produtividade, mas é para isso que tudo isto está a contribuir. Os seus contactos ficam organizados e a sua equipa de vendas sabe exactamente o que fazer a seguir para cada potencial cliente.
As ferramentas de comunicação ajudam os representantes de vendas a alcançar mais leads mais rapidamente
As equipas de marketing e os vendedores passam muito tempo a comunicar com os clientes. O software de CRM facilita esta tarefa ao permitir enviar mensagens de correio electrónico, telefonar e enviar mensagens de texto directamente a partir da aplicação. Isto significa que já não é necessário alternar entre a lista de contactos e o cliente de correio electrónico. Ou de marcar um telefone.
Isto pode parecer insignificante, mas o tempo poupado aumenta rapidamente. Especialmente quando se adicionam funcionalidades como modelos de correio electrónico, mensagens em massa e marcação automática.
Alguns clientes de CRM, como Close, permitem-lhe enviar milhares de mensagens de correio electrónico personalizadas com apenas alguns cliques. Quer se trate de enviar mensagens de correio electrónico a frio a clientes potenciais ou de enviar actualizações para a sua lista, poupará horas.
Existem funcionalidades mais avançadas, como a marcação preditiva, que minimiza o tempo que os seus representantes de vendas passam a ouvir os telefones a tocar. (Um dos nossos clientes registou um aumento de 60% no volume de chamadas efectuadas depois de adoptar o nosso Power Dialer). E o rastreio de correio electrónico em tempo real significa que pode personalizar a sua agenda de comunicação com base no conteúdo que os seus potenciais clientes lêem.
Um CRM totalmente funcional é um verdadeiro factor de mudança.
Independentemente da forma como contacta os seus clientes potenciais, um sistema CRM mantém um registo detalhado. Cada ponto de contacto é registado. O que significa que quando um representante de vendas entrega um contacto, não tem de o aborrecer fazendo as mesmas perguntas - todas as interacções estão na ponta dos seus dedos.
Isto é verdade quer envie um e-mail ou faça uma chamada directamente do seu CRM, de uma conta de e-mail baseada na Web, de uma aplicação para computador ou do seu telemóvel.
Quando se adiciona a automatização à mistura, começa-se a ver o verdadeiro poder do software CRM.
As funções de automatização reduzem 80% das tarefas não relacionadas com a venda dos vendedores
Um estudo de 2017 revelou que os representantes de vendas passam apenas 34% do seu tempo a vender. É uma quantidade surpreendentemente pequena do seu tempo. Consegue imaginar se os seus programadores passassem apenas um terço do seu tempo a desenvolver?
O que é que estes representantes faziam com o resto do seu tempo? Passavam 17% do seu tempo a introduzir dados, 12% a agendar reuniões, 21% a escrever e-mails e uma série de outras tarefas, incluindo reuniões internas e check-ins.
Os seus vendedores deviam estar a vender. Ao automatizar 80% dessas tarefas, pode ajudá-los a voltar a fazer o que fazem melhor - vender.
A automatização do marketing é uma das formas mais eficazes de aumentar a produtividade e a eficiência.
Eis algumas formas de utilizar a automatização do marketing integrada nos CRM:
- Envio de uma série de mensagens electrónicas de boas-vindas a novos clientes potenciais (também designada por "campanha de gotejamento")
- Qualificar automaticamente os contactos
- Campanhas de nutrição de leads
- Acompanhamento de clientes desistentes
- Correio electrónico comportamental e de carrinho abandonado
- Segmentar os contactos com base nas suas respostas ao marketing
- Agendamento de chamadas de vendas e reuniões
E isto apenas no que respeita ao marketing.
O seu CRM pode marcar automaticamente chamadas para os vendedores, actualizar a sua base de dados de contactos com as informações mais recentes, gerar e fornecer conteúdos personalizados e enviar notificações automáticas para as pessoas certas.
Quando utilizado em todo o seu potencial, o seu CRM é como contratar um grupo inteiro de assistentes administrativos para assumir o trabalho pesado.
Um CRM integrado com aplicações de apoio ao cliente, ferramentas SaaS, software de contabilidade e outros processos baseados em tecnologia pode fazer com que sinta que a sua empresa funciona sozinha, e isso é bom!
Não conseguirá eliminar completamente o tempo que os vendedores gastam em tarefas administrativas. Mas fará uma grande mossa.
A automatização é um enorme passo em frente na eficiência do marketing e das vendas. Mas pode dar-lhe um impulso ainda maior com a gestão de projectos e tarefas:
Uma gestão eficiente das tarefas melhora a produtividade
Os representantes de vendas têm muito que acompanhar, e o CRM correcto pode ajudar. Os representantes têm painéis de controlo individuais onde podem ver coisas como:
- Em que ponto do percurso do cliente se encontra cada lead
- Contactos a acompanhar
- Novas mensagens de potenciais clientes
- Potenciais contactos e informações de prospecção
- Dados de previsão de vendas e relatórios de gestão de pipeline
- Tarefas que lhes são atribuídas automaticamente ou por outros membros da equipa
- Informações sobre o seu próprio desempenho e a satisfação dos clientes
- Vistas do painel de controlo de outras actividades
Todos estes elementos de informação ajudam os representantes de vendas a fazer o seu trabalho de forma mais eficiente. Quanto menos tempo passarem a descobrir o que fazer, mais tempo podem passar a fazê-lo.
A automatização pode criar essas tarefas automaticamente, poupando ainda mais tempo.
O seu CRM pode substituir completamente o seu actual sistema de gestão de tarefas. Quando se pode utilizar uma aplicação, porquê utilizar duas? E não vai perder nenhuma funcionalidade. A organização de tarefas, o agendamento, a partilha e o controlo do tempo ajudam os representantes a manterem-se concentrados e a fazerem mais.
Gestão de equipas para ajudar a sua empresa a fazer mais
Até agora, falámos de software de CRM em relação às equipas de vendas e marketing ao nível do terreno. Mas a utilidade dos CRM vai muito para além disso. Vejamos o que este software faz pelos gestores.
Lembra-se de quando falámos sobre a atribuição de membros da equipa e tarefas a contactos específicos? Os gestores têm uma visão de alto nível. Podem atribuir tarefas, ver quais os representantes de vendas que estão a progredir e obter estatísticas sobre aspectos como o representante de vendas com as chamadas telefónicas mais eficazes, as mensagens de correio electrónico mais frequentes e o maior número de vendas em geral.
Alguns CRMs têm funcionalidades como planeamento do volume de trabalho, gráficos de Gantt, quadros Kanban e outros métodos de visualização de projectos e tarefas. Também podem ver relatórios sobre a qualidade da informação, como o número de contactos considerados não qualificados ou com informações de contacto incorrectas.
Um dos deveres de um gestor de vendas é monitorizar o desempenho dos representantes de vendas, recompensar os que têm melhor desempenho e treinar ou substituir os que têm um desempenho insuficiente crónico. Em ambos os casos, os relatórios de CRM fornecem a documentação necessária para tomar medidas.
Ao estabelecerem fórmulas de receitas versus custos, verão a rentabilidade global e os lucros das condutas de potenciais clientes.
Toda esta informação é apresentada em painéis de controlo personalizáveis e relatórios automatizados. Uma vez implementados estes relatórios, os gestores recebem actualizações automáticas num calendário pré-determinado. Podem também aceder aos mesmos a qualquer momento, a pedido.
Agora, em vez de acompanharem os representantes de vendas individualmente, os gestores têm uma visão sucinta de toda a operação de vendas. Podem resolver pequenas questões antes que se tornem grandes problemas e passar mais tempo a ajudar, em vez de se limitarem a verificar.
Quando se tem um excelente CRM, a gestão, o acompanhamento e a comunicação com a sua equipa tornam-se fáceis.
Integrações para as aplicações que já utiliza
Uma empresa média utiliza mais de 100 aplicações de software diferentes. É provável que tenha ferramentas de comunicação como o Slack, ferramentas de desenvolvimento como o JIRA, ferramentas de apoio como o Intercom, ferramentas de gestão de projectos como o Trello, ferramentas de marketing por correio electrónico como o Mailchimp, o Google Sheets para a gestão de folhas de cálculo, o Buffer para as redes sociais, etc.
Os sistemas de gestão da relação com o cliente unificam todos esses sistemas. Por exemplo, se estiver a fazer um desenvolvimento personalizado para um cliente que está a acompanhar no JIRA, pode obter actualizações no seu sistema CRM. Desta forma, quando um cliente pergunta a um representante de vendas sobre o estado do seu desenvolvimento, não tem de procurar um programador. Este é um nível elevado de serviço e contribui para uma experiência positiva do cliente.
Ou pode utilizar a automatização já existente configurada no seu fornecedor de correio electrónico em vez de criar todos os novos fluxos de trabalho para a automatização do marketing. As tarefas podem actualizar o seu software de gestão de projectos. As actualizações podem ser feitas no Slack para notificações mais rápidas. E tudo isto acontece automaticamente.
Com aplicações como o Zapier, é possível criar integrações com quase tudo. Melhor ainda, se tiver um recurso técnico na sua equipa, um CRM com uma API flexível permite-lhe fazer quase tudo o que pode fazer nativamente na aplicação. Independentemente das ferramentas que você usa, sua estratégia de CRM deve incluir a integração de aplicativos de terceiros.
Lembre-se de que as ferramentas de CRM não conseguem gerir o que não conseguem ver, por isso, se as pessoas trabalharem com contactos ou negócios fora do sistema, isso diminui a eficácia de toda a equipa.
Quer saber mais sobre o impacto da implementação do CRM? Consulte o nosso post sobre 12 estudos de caso de implementação de CRM bem-sucedidos.
Escolher o melhor software de CRM para a sua empresa
Já lhe demos muita informação sobre as diferentes soluções de CRM. Então, qual é a mais adequada para si?
For basic sales organizations with less than 100 contacts, a spreadsheet may work well to track static info like name, business email address, phone number, company name, website, etc. But again, it’s static. A CRM helps your business become dynamic in its data and decision-making.
Ao comparar as opções, considere as funcionalidades de que necessita. Pretende um CRM no local ou baseado na nuvem? Um que se integre directamente no Gmail? Um CRM gratuito? Um com telefonia incorporada? Um que envie automaticamente mensagens de correio electrónico e campanhas para novos clientes?
Independentemente das funcionalidades que pretenda, existe um CRM que se adequa às suas necessidades e orçamento. Alguns são simples e funcionam directamente na sua conta Gmail. Estes CRMs de nível básico ajudam as pequenas empresas com cinco ou menos empregados. Outros dão-lhe tudo o que poderia desejar para todos os membros da sua equipa, além de uma série de funcionalidades de marketing e apoio. Estes são escaláveis até ao nível empresarial.
As sete perguntas obrigatórias a fazer ao escolher um CRM são
- Qual é o nosso objectivo nº 1 mais importante?
- Que características são OBRIGATÓRIAS?
- Como é que vamos conseguir que a nossa equipa adopte o CRM?
- Com que ferramentas é que o nosso CRM precisa de se integrar?
- Que métricas iremos monitorizar no nosso CRM?
- Será que vamos ultrapassar este CRM em algum momento?
- Que tipo de apoio ao cliente podemos esperar?
Em última análise, a escolha do melhor software CRM para a sua empresa depende das suas necessidades. Não existe uma solução única para todos.
Como o software de CRM Close ajuda a sua equipa a impulsionar as vendas
As vantagens da plataforma de CRM da Closevão para além das funções de apoio ao cliente. Do marketing às vendas, passando pelo apoio e muito mais, as nossas ferramentas ajudam a sua equipa a ser mais produtiva.
Closeajuda os representantes de vendas a maximizar as oportunidades de vendas internas. Capacidades como a gestão e a comunicação com os contactos, a eliminação do incómodo da administração diária, a atribuição de tarefas e projectos, a programação de chamadas de vendas para upsells e cross-selling e a automatização de relatórios para os gestores de vendas ajudam toda a equipa de vendas a funcionar sem problemas.
E quando tudo corre bem, os seus representantes proporcionam uma melhor experiência ao cliente.
Mais produtividade e uma melhor experiência do cliente significam mais receitas. Esta é a vantagem de um CRM.
Então, o que é o software CRM? É a chave para gerir uma empresa mais eficiente e mais rentável.
Se nunca utilizou um software de CRM ou nunca maximizou as funcionalidades do seu CRM actual, está na altura de experimentar a Close gratuitamente durante duas semanas (nem sequer precisa de introduzir os dados do seu cartão de crédito). Mas não vai precisar de duas semanas para ver como é impressionante. Estará a vender mais em pouco tempo.
