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Se faz parte de uma equipa de vendas, marketing ou serviço de apoio ao cliente, certamente já sentiu o stress relacionado com o facto de ter de equilibrar um grande número de clientes ao mesmo tempo e tentar manter relações fortes com eles em nome da sua empresa. Felizmente, o software de gestão das relações com os clientes (CRM) existe e pode ajudá-lo a aliviar a sua carga de trabalho, melhorar as relações com os clientes, aumentar as suas vendas e tornar o seu departamento mais eficiente em geral através da automatização dos processos empresariais.
Para implementar com êxito um destes vários softwares de CRM na sua empresa, a sua equipa precisará de formação e orientação adequadas. Existe um grande número de cursos de formação, workshops presenciais, vídeos e outros recursos disponíveis, e reunimos mais de 60 dos melhores que existem.
Vamos mergulhar na primeira categoria, com cursos de formação em CRM online que não estão ligados a um software específico.
Cursos de formação online de CRM geral
Se está à procura de formas de melhorar as suas estratégias de gestão das relações com os clientes ou se pretende que a sua equipa receba alguma formação adicional a esse respeito, estes cursos de formação em CRM online são para si. Estes cursos fornecem informações gerais, dicas e tácticas que podem ser aplicadas independentemente do software de CRM que a sua empresa opte por utilizar.
Gestão das relações com os clientes: Utilizar o CRM para se concentrar nos clientes
Fornecido por: Study.com
Custo: $0 (com o teste gratuito de 30 dias do Study.com)
Porque é que os vendedores o recomendam: É uma excelente introdução à estratégia e ao planeamento de CRM
Este curso online ensina como o software CRM pode ser utilizado para melhorar o serviço ao cliente e aumentar as vendas. Construa a estratégia de CRM da sua empresa através da criação, gestão e melhoria das relações com clientes novos e existentes.
Gestão da relação com o cliente
Fornecido por: Instituto Indiano de Gestão, Bangalore, via edX
Custo: $50
Porque é que os vendedores o recomendam: Aprenda a melhorar a ligação e a lealdade entre a marca e o cliente através do CRM
Este curso do IIMB ajuda os vendedores a mudar o seu foco dos objectivos de curto prazo para os de longo prazo no que diz respeito às relações com os clientes. Abrangendo tópicos como a retenção de clientes e a gestão do valor do cliente, os alunos aprenderão a construir relações mais fortes com os clientes para ganhar lealdade, e os benefícios e aplicações práticas da utilização de software CRM para atingir esses objectivos.
Programa de Certificação Online em Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
Fornecido por: Universidade DePaul
Custo: $1,295
Porque é que os vendedores o recomendam: Saiba como tirar partido do software e das estratégias de CRM
Aprenda os conceitos e estratégias fundamentais de CRM e saiba como melhorar a experiência do cliente da sua empresa. Isto irá aumentar a fidelidade e a satisfação do cliente e, por sua vez, ajudá-lo a obter mais receitas. Receberá uma certificação após a conclusão deste curso online.
Gestão da relação com o cliente
Fornecido por: Instituto de Tecnologia da Colúmbia Britânica (BCIT)
Custo: $574
Porque é que os vendedores o recomendam: Dá uma compreensão clara da razão pela qual o CRM deve ser uma prioridade e como o fazer.
Compreender as estratégias, a organização e o trabalho que envolve o CRM e como implementar essas práticas na sua empresa. Aprenda a importância de fazer das relações com os clientes uma prioridade para o sucesso e a rentabilidade da sua empresa.
Gestão da relação com o cliente
Fornecido por: Centennial College
Porque é que os vendedores o recomendam: Ensina práticas comerciais centradas no cliente
Abrange conceitos importantes de CRM, processos e como o software de CRM é utilizado para melhorar o que uma empresa sabe sobre os seus clientes e, assim, melhorar a forma como a empresa interage com eles. Aprenda a alinhar a sua comunicação em torno do comportamento do cliente, para que os seus clientes sintam que a comunicação é mais personalizada para eles.
Cursos de formação online específicos para software CRM
Se a sua empresa já tem um CRM específico e pretende aprender a utilizá-lo, ou se é um gestor que pretende dar formação à sua equipa para utilizar um software como o Salesforce ou o Dynamics 365, estes cursos de formação online vão satisfazer as suas necessidades. Cada um destes cursos está relacionado com um software de CRM específico, em vez de serem apenas dicas gerais que se podem aplicar a qualquer CRM.
Dynamics 365: Os princípios básicos
Fornecido por: LinkedIn Learning
Custo: $44.99
Porque é que os vendedores o recomendam: Apresenta o Dynamics 365 de uma forma acessível e cobre todos os conceitos básicos que precisa de saber para o utilizar.
Aprenda as noções básicas de utilização do software CRM da Microsoft, Dynamics 365. A instrutora deste curso, Gini von Courter, irá guiá-lo através da interface, processos, relatórios e muito mais, para que possa passar de principiante a especialista com o Dynamics.
Formação Essencial em Microsoft Dynamics CRM
Fornecido por: LinkedIn Learning
Custo: $44.99
Porque é que os vendedores o recomendam: Ensina como recolher e utilizar as informações dos clientes para as vendas.
Este curso online explica em profundidade como utilizar o software Dynamics 365 CRM em benefício do seu negócio. Aprenderá a utilizar o Dynamics para acompanhar as informações dos clientes, interacções, transacções e leads para melhorar e aperfeiçoar a sua estratégia de vendas.
Desenvolvimento e administração do Salesforce para iniciantes
Fornecido por: Udemy
Custo: $99.99
Por que os vendedores o recomendam: Abrange todos os aspectos fundamentais do Salesforce; óptimo para principiantes.
Se o Salesforce é completamente novo para si, este curso para principiantes é um excelente ponto de partida. Familiarize-se com os fundamentos do Salesforce, incluindo desenvolvimento, codificação, administração e relatórios.
Curso de Certificação de Administrador Salesforce
Fornecido por: Udemy
Custo: $79.99
Por que os vendedores o recomendam: Obtenha todas as informações necessárias para se tornar um administrador do Salesforce
Este curso aprofundado fornecerá uma compreensão dos recursos de administração do Salesforce, ferramentas e muito mais. Receberá um certificado da Udemy por concluir este curso e irá prepará-lo para um exame de certificação de administração do Salesforce acreditado.
Dicas do Salesforce
Fornecido por: LinkedIn Learning
Custo: $39.99
Por que os vendedores o recomendam: Dicas rápidas incríveis para melhorar sua estratégia do Salesforce para usuários iniciantes e avançados do Salesforce.
Este curso fornece dicas e truques práticos para melhorar suas estratégias do Salesforce e ajudá-lo a aproveitar o software para atender às suas necessidades. É uma ótima maneira para aqueles que têm alguma experiência com o Salesforce.
SAP ERP Gestão das relações com os clientes (CRM)
Fornecido por: Colégio Matriz
Porque é que os vendedores o recomendam: Melhore o seu currículo aprendendo SAP CRM e desenvolvendo o seu conhecimento do domínio.
Se é um novato no serviço ao cliente ou nas vendas e tem alguns conhecimentos nesta área, este curso é perfeito para melhorar as suas estratégias. Ser-lhe-á ensinado como utilizar o software SAP CRM, desenvolver os seus conhecimentos sobre o serviço ao cliente e as relações com os clientes e melhorar o seu currículo.
Formação Veeva CRM
Fornecido por: Veeva
Porque é que os vendedores o recomendam: A melhor fonte de formação sobre o CRM da Veeva
A Veeva oferece uma variedade de cursos de formação em CRM online para todos os aspectos do software de CRM, desde principiantes a avançados. Sabe que esta formação é fiável e precisa porque vem directamente da fonte - oferecida pela própria Veeva. Todos os seus cursos são oferecidos online, pelo que pode aprender em qualquer lugar!
Cursos, programas e workshops de CRM presenciais
Prefere uma formação mais prática em vez de cursos de formação online? Não procure mais do que estes cursos, programas e workshops de formação em CRM offline e presenciais. Há muitos a decorrer em todo o mundo em 2019, alguns centrados num software de CRM específico e outros com informações mais gerais que você e a sua equipa podem aplicar à sua estratégia de CRM, independentemente do software que a sua empresa seleccionar.
Introdução ao Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Fornecido por: Centros de treinamento ONLC
Custo: $1195
Datas: 9/16/2019 - 9/17/2019
Localização: Sacramento, CA
Porque é que os vendedores o recomendam: Aprenderá muito sobre o Dynamics CRM neste workshop de dois dias
Este workshop abordará as noções básicas de utilização do Dynamics 365, incluindo terminologia, conceitos e funcionalidades do software. Depois de concluir este workshop de dois dias, poderá utilizá-lo para marketing, comunicação com o cliente, melhoria das vendas, relatórios e muito mais.
Formação Zoho CRM
Fornecido por: NobleProg
Custo: $9000/equipa
Datas: O seu horário
Localização: São Francisco, CA
Porque é que os vendedores o recomendam: Este workshop tem um horário flexível e fornece formação detalhada sobre o CRM da Zoho.
Este programa de treinamento pode ser realizado em um centro de treinamento da NobleProg ou no seu local de trabalho. Aprenderá a utilizar o sistema CRM da Zoho para criar aplicações e processos que sirvam as necessidades da sua empresa.
CRM abrangente e Database Marketing (dois dias)
Fornecido por: ANA
Custo: $1399
Datas: 10/09/2019 - 10/10/2019
Localização: Nova Iorque, NY
Porque é que os vendedores o recomendam: Workshop abrangente sobre estratégia de CRM e marketing
A Dra. Devyani Sadh lidera este workshop, ensinando aos participantes as bases do CRM e do marketing de bases de dados. Ficará a saber do que se trata, incluindo os aspectos comerciais e estratégicos, bem como a análise e todos os aspectos técnicos envolvidos.
Marketing estratégico e análise de marketing
Fornecido por: Faculdade de Séneca
Custo: $5,941
Datas: Início em Setembro de 2019
Localização: Toronto, ON, Canadá
Porque é que os vendedores o recomendam: Este programa proporciona uma aprendizagem aprofundada do CRM para marketing e vendas
Este programa de oito meses abrange tópicos de CRM, bem como uma série de outros cursos de marketing, incluindo análise e gestão de projectos. Se está a trabalhar numa posição de marketing ou pretende entrar nesta área, este programa seria uma excelente forma de se preparar e ficará muito bem no seu currículo.
Gestão da relação com o cliente
Fornecido por: Douglas College
Custo: 658,93
Datas: 9/3/2019 - 12/2/2019
Localização: New Westminster, BC, Canadá
Por que os vendedores o recomendam: Este é um curso universitário que abrange todos os aspectos fundamentais do CRM
Neste curso, aprenderá sobre os conceitos de CRM, como funciona o CRM e como implementar estratégias de CRM no seu negócio. Alguns dos tópicos abordados incluem ferramentas de CRM, como usar o CRM para reunir e utilizar informações sobre clientes, marketing, métricas e relatórios, e muito mais.
Formação em gestão de relações: Workshop de formação de grupos
Fornecido por: Obras de Formação Empresarial
Custo: $4500+ (preço baseado no tamanho do grupo)
Datas: O seu horário
Localização: No local de trabalho
Porque é que os vendedores o recomendam: Perfeito para grandes equipas - formação em CRM ministrada internamente
Este workshop de formação em grupo é perfeito para equipas de vendas e marketing de todas as dimensões. Os formadores da Business Training Works deslocam-se ao seu local de trabalho e ministram a formação no local. Ensinarão à sua equipa as noções básicas de CRM para melhorar as relações com os clientes, impulsionar as vendas e muito mais.
CRM digital
Fornecido por: Instituto de Dados e Marketing (IDM)
Custo: $4500+ (preço baseado no tamanho do grupo)
Datas: £599.00
Localização: 13/11/2019 (workshop de um dia)
Porque é que os vendedores o recomendam: Muita aprendizagem de CRM num curto período de tempo
Este seminário ajudá-lo-á a tirar o máximo partido do software CRM. Os participantes aprenderão a gerir as relações com os seus clientes e a fidelizá-los. Melhore as suas estratégias de marketing e CRM e conheça as métricas a monitorizar para influenciar a sua estratégia no futuro.
Programa de Marketing Estratégico de Relacionamento
Fornecido por: George Brown College
Custo: $4,289.00
Datas: Set-2019 - Set-2020
Localização: Toronto, ON, Canadá
Porque é que os vendedores o recomendam: Combina a aprendizagem em sala de aula e a aprendizagem prática de CRM e CX.
Os estudantes deste programa irão adquirir os conhecimentos e as competências que os empregadores procuram em marketing, centrando-se nos conceitos e métodos de CRM e Experiência do Cliente (CX). Terá dois semestres de aprendizagem em sala de aula e um semestre de experiência de trabalho prática, pelo que, no final do programa, estará totalmente preparado para um emprego em vendas, marketing ou numa área relacionada.
Vídeos de formação sobre CRM
A formação em vídeo pode ser mais cativante do que ler um livro ou mesmo sentar-se numa sala de aula. Se procura vídeos de formação online em CRM para tornar esta aprendizagem mais interessante, acessível e divertida, estes são para si. Esta secção inclui vídeos de formação em CRM no YouTube, bibliotecas de vídeos e webinars.
Webinars de formação em CRM
Fornecido por: Agile CRM
Tipo de vídeo: Série de Webinars
Porque é que os vendedores o recomendam: É uma excelente colecção de webinars pré-gravados sobre o software Agile CRM
Estes webinars gravados dar-lhe-ão formação para utilizar o Agile CRM. Também se pode registar nos próximos webinars de CRM do Agile CRM se estiver interessado em vê-los ao vivo à medida que vão acontecendo. Se não estiver disponível durante a transmissão do webinar, encontrará a gravação na biblioteca para reprodução posterior.
CRM 101: O que é o CRM?
Fornecido por: Azamba Consulting
Tipo de vídeo: YouTube
Vídeo Duração: 2:27
Porque é que os vendedores o recomendam: Uma excelente e breve introdução ao CRM, o que é e os seus benefícios
A apresentadora Mariam Florio ensina-lhe rapidamente os conceitos básicos do CRM. Este vídeo é óptimo para aqueles que são principiantes em CRM e querem aprender o que é, a sua finalidade e os benefícios da sua utilização. Embora curto, este vídeo é um óptimo ponto de partida para quem quer aprender sobre CRM.
Microsoft Dynamics CRM 2016 Back to Basics - Os fundamentos do CRM
Fornecido por: CRM Dynamics
Tipo de vídeo: Vídeo do YouTube
Vídeo Comprimento: 34:28
Porque é que os vendedores o recomendam: Excelente vídeo-aula de formação para equipas que utilizam o Dynamics 365
Este vídeo de 34 minutos ensina-lhe as noções básicas do software de CRM da Microsoft, o Dynamics 365. Este vídeo abrange a terminologia importante, como navegar na interface do Dynamics e os métodos de CRM.
Introdução ao CRM - Sistemas de Gestão da Relação com o Cliente
Fornecido por: FrugalTech
Tipo de vídeo: Vídeo do YouTube
Vídeo Duração: 35:59
Porque é que os vendedores o recomendam: Introdução completa aos conceitos e métodos de CRM.
Esta aula em vídeo aborda os vários elementos do software CRM, com exemplos práticos. Obtenha uma introdução completa à gestão das relações com os clientes para vendas, marketing e serviço ao cliente da FrugalTech, um especialista experiente em tecnologia e vendas.
Como utilizar o nosso sistema CRM
Fornecido por: Really Simple Systems
Tipo de vídeo: Série de vídeo
Porque é que os vendedores o recomendam: Guia passo-a-passo fantástico para utilizar o CRM Really Simple Systems
Esta biblioteca de vídeos instrutivos fornece um guia passo-a-passo para usar o software CRM da Really Simple Systems. À medida que avança nos passos, clicando nos separadores, encontrará vídeos e artigos de acompanhamento, terminologia/definições, e screenshots que lhe mostram como fazer tarefas específicas com o Really Simple Systems CRM.
Como utilizar o software CRM
Fornecido por: Six Figure Mastermind
Tipo de vídeo: Vídeo do YouTube
Vídeo Duração: 9:07
Porque é que os vendedores o recomendam: Explicação perfeita das razões pelas quais as empresas devem utilizar um software de CRM e das formas como este pode ser aproveitado.
Este vídeo explica o que faz um software de CRM e porque é que precisa de um em menos de dez minutos! Saiba mais sobre todas as formas de utilizar o software de CRM da sua escolha para o ajudar a manter os seus clientes satisfeitos e a regressar à sua empresa.
O que é o Salesforce CRM? | Tutorial do Salesforce CRM para iniciantes | Treinamento do Salesforce CRM
Fornecido por: edureka!
Tipo de vídeo: Vídeo do YouTube
Duração do vídeo: 2:03:53
Por que os vendedores o recomendam: Guia detalhado em vídeo para usar o Salesforce
Em pouco mais de 2 horas, este vídeo tutorial aprofundado do Salesforce CRM explicará o que é o Salesforce CRM, como ele funciona, os benefícios de usá-lo e muito mais. Também verá demonstrações de utilização do Salesforce, que lhe darão exemplos práticos de utilização do software.
Tutorial de treinamento funcional do SAP CRM para iniciantes
Fornecido por: Kernel Training
Tipo de vídeo: Vídeo do YouTube
Duração do vídeo: 1:39:04
Porque é que os vendedores o recomendam: Tutorial aprofundado do SAP CRM.
Este vídeo é um excelente guia para principiantes sobre o software SAP CRM. Aprenderá os principais conceitos e termos, verá demonstrações do software SAP CRM em utilização, aprenderá sobre a implementação de métodos e muito mais.
Vídeos de formação para Maximizer CRM
Fornecido por: Maximizer
Tipo de vídeo: Série de vídeo
Porque é que os vendedores o recomendam: Biblioteca com tudo incluído de tutoriais em vídeo para o software Maximizer CRM
Se a sua empresa adoptou o sistema CRM Maximizer ou está a considerar fazê-lo, estes vídeos de formação irão certamente ajudar na transição. Esta biblioteca de vídeos tutoriais mostrar-lhe-á como realizar uma série de tarefas diferentes utilizando o software Maximizer CRM.
Tutoriais e guias gerais sobre como configurar e utilizar o CRM
Estes guias escritos ajudá-lo-ão a melhorar a sua estratégia de CRM e a forma como utiliza o software de CRM, independentemente do software que você ou a sua empresa escolheram. As informações, dicas e estratégias recomendadas contidas nestes guias serão úteis para todas as equipas de marketing, vendas e serviço ao cliente que utilizem qualquer software de CRM.
O que é CRM? Guia do profissional de marketing
Fornecido por: MailChimp
Porque é que os vendedores o recomendam: Um excelente guia completo e para principiantes sobre os conceitos de CRM e como escolher o CRM correcto.
Este fantástico guia escrito da MailChimp explica o que é o software de CRM e para que é utilizado, como pode ajudar no marketing e muito mais. Também fornece dicas e perguntas a fazer a si próprio para o ajudar a escolher um CRM adequado para a sua empresa.
Sugestões e truques para utilizar o CRM no serviço de apoio ao cliente
Fornecido por: Diário de Notícias de Negócios
Porque é que os vendedores o recomendam: Dicas super úteis para o ajudar a tirar o máximo partido do software CRM
Se o seu principal objectivo ao utilizar um CRM é melhorar a experiência do cliente, consulte estas dicas para utilizar o CRM no serviço ao cliente. Seguir estas directrizes colocá-lo-á no caminho do sucesso na utilização de software CRM para os seus departamentos de vendas, marketing e serviço ao cliente.
O guia completo para a gestão de processos empresariais de CRM
Fornecido por: Solve 360
Porque é que os vendedores o recomendam: Sugestões práticas e accionáveis para melhorar os seus métodos de CRM.
Este guia é uma "folha de consulta" de CRM repleta de dicas úteis para configurar a estratégia de CRM da sua empresa. Siga estas 28 recomendações para melhorar o seu fluxo de trabalho de CRM e, assim, melhorar o front end da sua empresa.
Como utilizar um CRM: O Guia Definitivo
Fornecido por: HubSpot
Porque é que os vendedores o recomendam: Passos úteis que podem ser aplicados a qualquer software de CRM
Este é o guia completo da HubSpot sobre a utilização de software de CRM (nomeadamente, o deles). Este guia abrange conceitos e terminologia relacionados com o CRM, bem como seis passos para utilizar um CRM que deve seguir independentemente do software que a sua empresa utiliza/pretende utilizar.
Desenvolver uma estratégia de CRM que melhor se adapte à sua empresa
Fornecido por: Salesforce
Por que os vendedores o recomendam: Excelente guia para todos os utilizadores de CRM desenvolverem uma estratégia de sucesso, mas especialmente útil para os utilizadores do Salesforce.
Fornece recomendações e melhores práticas para planear a estratégia de CRM da sua empresa (tendo em conta as funcionalidades do Salesforce). Seguir este guia garantirá que a sua empresa não falhará na prestação de um serviço de qualidade aos seus clientes e mantê-los-á fiéis à sua marca.
Adopção de CRM: Cinco dicas para se manter no caminho certo após a implantação
Fornecido por: Sugar CRM
Porque é que os vendedores o recomendam: Ajuda as equipas de vendas e marketing a manter os objectivos e a estratégia do CRM em mente após a implementação.
Este guia contém cinco sugestões que podem ajudar a sua empresa a manter a estratégia de CRM no caminho certo, depois de ter implementado o software e os métodos na sua empresa. Pode ser fácil perder o rumo e afastar-se da estratégia e dos objectivos que definiu para a sua empresa, mas com estas dicas em mente, estará preparado para o sucesso.
Tutoriais e guias de CRM específicos do software
Cada um destes guias está ligado especificamente a um software de CRM. Quer a sua empresa utilize Close, Salesforce, Dynamics 365, HubSpot ou outro CRM, consulte esta secção para obter um guia escrito específico do software para o utilizar.
Close Guia de boas-vindas
Fornecido por: Close
Porque é que os vendedores o recomendam: Este guia completo ajudá-lo-á no processo de configuração e utilização do Close.
O melhor guia passo-a-passo para configurar e utilizar o software CRM Close vem do próprio Close . Consulte o Guia do Produto para conhecer o processo de configuração, incluindo a criação da sua conta e a integração da sua equipa, bem como a utilização de funcionalidades para comunicação, personalização das definições, criação de um fluxo de trabalho, relatórios e muito mais. CloseA equipa de apoio dos especialistas de produto da também o pode ajudar a garantir que tem a melhor configuração do seu fluxo de trabalho CRM.
Como configurar o HubSpot CRM em 5 dias
Fornecido por: HubSpot
Porque é que os vendedores o recomendam: Ajuda as empresas a configurarem-se com o HubSpot CRM
Se a sua empresa optou pelo software de CRM da HubSpot ou está a ponderar fazê-lo, este guia ser-lhe-á muito útil. Siga estes passos para ter o HubSpot correctamente configurado e integrado na sua empresa em apenas cinco dias!
Documentação de configuração do Zoho CRM
Fornecido por: Zoho
Porque é que os vendedores o recomendam: Guia completo para configurar e utilizar o software Zoho CRM
Este guia é apresentado pela Zoho para configurar o seu software CRM para a sua empresa. Ajudá-lo-á a personalizar as definições para a sua empresa, a criar perfis de utilizador para a sua equipa, a automatizar processos para a sua empresa e muito mais. Este guia contém todas as informações necessárias para configurar e utilizar o Zoho CRM.
Guias do utilizador do Salesforce
Fornecido por: Salesforce
Por que os vendedores o recomendam: Guias úteis para configurar e usar o Salesforce
Esta biblioteca de 57 guias oferecidos pela Salesforce ajudá-lo-á a começar a utilizar o seu software CRM, a configurá-lo e a utilizá-lo. Cada guia cobre um tópico diferente, ajudando-o a aprender mais e a melhorar a utilização do software Salesforce.
Guia de configuração e integração do Maximizer CRM
Fornecido por: Maximizer
Porque é que os vendedores o recomendam: Útil para utilizar e configurar o CRM da Maximizer
Este guia do utilizador do Maximizer, da Maximizer, foi concebido para o ajudar a si e à sua empresa a começar a trabalhar com o software Maximizer CRM. Este guia irá guiá-lo na criação de contas para os membros da sua equipa, ensiná-los a utilizar o software e dar-lhe dicas para tirar o máximo partido do mesmo.
Guias do utilizador do Dynamics 365
Fornecido por: Microsoft
Por que os vendedores o recomendam: Excelente guia para utilizadores do Dynamics 365, directamente da Microsoft
Esta biblioteca de guias será útil para quem está a começar a utilizar o Dynamics 365 e para quem utiliza o software e está à procura de dicas para melhorar a sua estratégia. Também encontrará recursos para o Dynamics 365 que o ajudarão a cumprir o RGPD da sua empresa.
Tutorial de formação SAP CRM
Fornecido por: Guru99
Porque é que os vendedores o recomendam: Tutoriais úteis para quem utiliza ou está a pensar utilizar o software SAP CRM
Este recurso ensinar-lhe-á a utilizar o SAP CRM. Existem tutoriais sobre a utilização do SAP CRM para marketing, gestão de contas, automatização de processos empresariais, gestão de transacções e muito mais. Se é completamente novo na utilização do SAP CRM, também existem tutoriais para principiantes!
Blogues e podcasts sobre CRM
Se pretende saber mais sobre notícias de CRM, dicas de estratégia de CRM e conselhos para quem está a começar a utilizar o CRM, vale a pena consultar estes blogues e podcasts divertidos e informativos.
Podcast de Conversa sobre CRM
Fornecido por: CRM Talk
Especialização: Notícias sobre CRM e Estratégia de CRM
Porque é que os vendedores o recomendam: Abrange dicas e notícias sobre estratégia de CRM de uma forma interessante
Este podcast oferece uma visão e análise de tópicos relacionados com CRM que merecem destaque. Também discutem recomendações de melhores práticas e dicas para ter sucesso com o CRM. Há mais de 85 episódios na biblioteca deles para transmitir agora.
Blogue do Nutshell CRM
Fornecido por: Nutshell
Especialização: Estratégia e dicas de CRM
Por que os vendedores o recomendam: Publicações e artigos fantásticos no blogue com informações úteis para os utilizadores de CRM (do Nutshell CRM e de outro software)
Embora este blogue pertença a uma empresa de software de CRM, o seu blogue também tem excelentes dicas gerais para utilizar o CRM e planear a sua estratégia de CRM que podem ser aplicadas independentemente do software de CRM que a sua empresa está a utilizar.
Podcast CRM Rocks
Fornecido por: Markus Erlandsson
Especialização: Notícias sobre CRM e Estratégia de CRM
Porque é que os vendedores o recomendam: Um excelente recurso para notícias sobre CRM e dicas de estratégia
O consultor de CRM Markus Erlandsson discute notícias e temas quentes relacionados com o mundo do CRM, por vezes acompanhado por convidados para entrevistas e debates. Este podcast está activo há alguns anos e são publicados novos episódios de poucas em poucas semanas.
Blogue do Beagle
Fornecido por: Grupo de Pesquisa Beagle
Especialização: Dicas e estratégias de CRM
Porque é que os vendedores o recomendam: Útil para escolher o CRM certo para a sua empresa
Beagle é um blogue de grande recurso para quem quer aprender sobre os aspectos técnicos do CRM. Se a sua empresa ainda está no processo de escolha de um CRM ou a determinar se precisa de um, os artigos deste blogue serão muito úteis.
Conferências e encontros de CRM
Há várias conferências de CRM a decorrer em todo o mundo este ano, onde poderá aprender sobre CRM, novas funcionalidades e software, e estabelecer contactos com outros utilizadores de CRM. Confira este resumo das principais conferências de CRM para participar em 2019-2020.
Fórum Suíço de CRM
Fornecido por: Swiss CRM
Custo: $690
Datas: 9/19/2019
Localização: Zurique, Suíça
Porque é que os vendedores a recomendam: É a maior conferência de CRM
Esta conferência é o maior encontro da comunidade de CRM para indivíduos de CRM e CX. Distribuído por três locais, cada um com uma faixa temática de tópicos, este é um óptimo evento para participar em experiências de aprendizagem e de rede.
Conferência Mundial da IFS
Fornecido por: Workwave
Custo: $1999
Datas: 10/7/2019 - 10/10/2019
Localização: Boston, MA
Porque é que os vendedores o recomendam: Desenvolva as suas competências de CRM com conselhos de especialistas baseados nas experiências dos clientes
Esta conferência centrar-se-á em histórias de clientes e dicas de líderes de CRM para o ajudar a si e à sua empresa a melhorar a sua estratégia. A participação nesta conferência ajudá-lo-á a desenvolver competências e a realizar o seu potencial com o CRM do seu lado.
Conferência The Shopper Brain - Europa
Fornecido por: Associação de Ciência e Negócios de Neuromarketing (NMSBA)
Especialização: A neurociência encontra o retalho
Custo: 1191 euros
Datas: 10/30/2019 - 11/1/2019
Localização: Amesterdão, Países Baixos
Porque é que os vendedores o recomendam: Ajuda-o a manter-se a par do seu mercado-alvo
A Shopper Brain Conference combina a neurociência e o retalho para ajudar as empresas a compreender melhor a experiência do cliente. Este evento contará com discursos e estudos de casos de especialistas na matéria. O evento aborda o CRM e não só, para o ajudar a compreender melhor o seu mercado-alvo.
Cimeira DX
Fornecido por: Grupo Simpler Media
Especialização: "A nova fronteira: Experiência digital do cliente"
Custo: $2395
Datas: 11/4/2019 - 11/6/2019
Localização: Chicago, IL
Porque é que os vendedores o recomendam: Ajuda-o a melhorar a experiência do cliente
Aprenda com os especialistas em experiência do cliente de empresas líderes, incluindo a Google e a Shutterfly, para o ajudar a si e à sua empresa a melhorar os seus sistemas centrados no cliente através de iniciativas de CRM.
Evolução do CRM em 2020
Fornecido por: CRM Magazine
Custo: $1,895
Datas: 4/27/2020 - 4/29/2020
Localização: Washington, DC
Porque é que os vendedores o recomendam: Uma óptima oportunidade para estabelecer contactos e aprender sobre CRM
Esta conferência contará com três dias completos de formação, liderança e aconselhamento. Junte-se à comunidade CRM e CX para aprender e estabelecer contactos entre si, explorar novos tópicos, tecnologias e tendências.
Formação de demonstração de CRM de empresas de consultoria
Se procura uma formação interna para a sua equipa/empresa, estas empresas de consultoria são excelentes e deslocam-se ao seu local de trabalho para fornecer demonstrações e formação interna. Isto torna a formação muito mais conveniente, uma vez que toda a sua equipa pode receber formação ao mesmo tempo e é um bónus ter a formação realizada no mesmo local onde vão trabalhar.
Formação em CRM e envolvimento do cliente
Fornecido por: emarketeers
Custo: Variável
Porque é que os vendedores o recomendam: Formação CRM personalizada para a sua empresa
A agência de consultoria de CRM da Emarketeers fornece orientação sobre como definir uma visão e um objectivo para o CRM, estratégias de CRM e muito mais para a sua empresa.
Curso de formação em estratégia de CRM
Fornecido por: Mudança Económica
Custo: Variável
Porque é que os vendedores o recomendam: Fantástico para consultoria e formação online correspondente
A Economic Change oferece consultoria em CRM e formação em linha para o acompanhar. Podem ajudar a sua empresa com análises, gestão de projectos Agile, estratégia de CRM e muito mais.
Consultoria em CRM da HubSpot
Fornecido por: HubSpot
Custo: $1500
Porque é que os vendedores o recomendam: O melhor recurso para formação em HubSpot
A HubSpot tem excelentes serviços de consultoria para ajudar as empresas que estão a utilizar o seu software de CRM. A HubSpot dá formação à sua equipa sobre a utilização do software, certifica-se de que os seus processos estão em conformidade com os objectivos da sua empresa e prepara-o para o sucesso.
Act! Formação CRM
Fornecido por: Soluções de Treinamento
Custo: Variável
Porque é que os vendedores o recomendam: Excelentes sessões de formação interactiva para o Act! CRM
A Training Solutions oferece consultoria e formação em CRM no Act! CRM, bem como no software Microsoft Office. Os formadores da consultora são muito conhecedores e as sessões de formação são interactivas e interessantes.
Este é o nosso resumo dos principais recursos de formação em CRM para a sua equipa de marketing, vendas ou serviço ao cliente. Agora está pronto para começar a utilizar o CRM para melhorar o seu negócio, acelerar o seu processo de vendas, aliviar a carga de trabalho da sua equipa e fazer com que os seus clientes fiquem mais satisfeitos em geral e continuem a voltar.
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