Escolher o CRM correto

Close vs. Zoho

Já alguma vez viu uma página de comparação em que o "concorrente" se sai melhor do que a empresa que escreve a comparação?

Exatamente. Nós também não. Por isso, quando começámos a comparar o nosso CRM com outros, quisemos adotar uma abordagem diferente.

Custo e capacidade

A comparação que efetuámos baseia-se no fato de ser possível (e no custo) fazer no Zoho o que pode fazer em Close.

Somos parciais, não ignorantes

Para alguns de vocês, o Zoho será a melhor opção. O que estamos a tentar demonstrar é quando é que a Close é mais adequado do que o nosso concorrente.

Um breve resumo

O Zoho e a Close são frequentemente colocados frente a frente apenas devido às semelhanças de preços, mas os dois produtos foram concebidos para servir tipos de empresas drasticamente diferentes. O Zoho é uma família de aplicações muito mais complexa, que permite mais potência e funcionalidades, mas requer consultoria paga e membros de equipe dedicados para gerir o próprio CRM. A Close é muito mais potente em termos de funcionalidades de chamada e de alcance, e um líder de vendas pode implementá-lo de forma rápida e fácil, para uma utilização muito mais rápida do produto.

O Zoho exige que os utilizadores tenham aplicações de terceiros para efetuar chamadas, mas também oferece o Zoho One, um centro de aplicações empresariais a que os seus empregados podem aceder por uma taxa adicional. Além disso, o Zoho exige custos adicionais para necessidades como formação, implementação e sucesso do cliente. O Zoho também tem uma pontuação inferior a Close em sites como o G2 no que diz respeito à facilidade de utilização, facilidade de configuração, qualidade do suporte e direcção do produto.

É importante notar que este guia de comparação é para o Zoho - não para o Zoho Bigin (que é um produto mais recente e separado).


Dimensão da equipa de vendas pretendida	<100	100+
Preços	Tudo incluído Preços publicamente disponíveis	Chamada de vendas necessária Preços complexos com custos ocultos
Orçamento	Melhor valor	Acessível
Sucesso do cliente	Equipa de sucesso dedicada	Pagar extra
Chamada	Chamada global incorporada	Chamada através de uma aplicação de terceiros
Automatização de correio electrónico	Incorporado	Incorporado
Formação e implementação	$0 integração personalizada	É necessária uma compra adicional
Classificação de "facilidade de utilização" da GetApp	4.7 / 5	4.3 / 5
Precisa de um administrador ou programador?	Não	Sim

Close lista de controle do cliente ideal

Faz (ou planeja fazer) um grande volume de contatos por e-mail, voz ou SMS

Você precisa qualificar rapidamente grandes listas de leads.

O seu objetivo é fechar mais de dez negócios por ano

Procura um sistema escalável para acompanhar o crescimento da sua equipe

Prefere ter um sistema tudo-em-um em vez de ferramentas díspares

O resto desta página o ajudará a compreender por que razão consideramos que a Close é uma melhor alternativa ao Zoho, tanto em termos de valor como de preço.

O que é que não se pode fazer no Zoho?

O Zoho é uma opção sólida de CRM, mas requer uma personalização inicial mais pesada e tem uma interface de utilizador mais complexa. Em muitos sites de avaliação, os utilizadores do Zoho referem a lentidão do apoio ao cliente. Se a sua equipe for mais pequena, com uma equipe de vendas que não está vocacionada para o desenvolvimento (ou se não tiver um administrador de CRM), o Zoho pode ser uma plataforma difícil de utilizar. Também terá de adquirir e gerir um sistema VoIP separado para integrar com o Zoho.

Existem também algumas funções de vendas essenciais que, mesmo com uma aplicação de terceiros, não podem ser executadas com o Zoho (como o coaching de chamadas). Com a Close, todas elas estão incorporadas.


Ferramentas integradas de automatização de e-mail
Chamada incorporada
Treino de chamadas incorporado
Marcador Preditivo
Marcador de energia
SMS incorporado
Equipe dedicada ao Sucesso do Cliente
Importação automática de conversas por e-mail

Quando deve escolher o Zoho, e quando Close

Close

Close é um CRM desenvolvido para duplicar a produtividade da sua equipe de vendas.

Trata-se de uma plataforma "tudo em um" que pode ser utilizada de forma autônoma, sem necessidade de outras ferramentas de vendas por e-mail ou produtos de chamada.

Foi construído tendo em mente a escalabilidade e pode lidar com um elevado volume de contatos.

Zoho

O Zoho é bom se for uma empresa de maior dimensão com recursos para administrar e personalizar a sua instância Zoho.

O Zoho também tende a funcionar se já tiver muitas integrações de terceiros e NÃO estiver à procura de centralizar o seu sistema num CRM mais simplificado.

O Zoho é uma melhor opção se pretender combinar as funções de CRM com a gestão de inventário e o apoio ao cliente.

Confiado pelas equipas de crescimento mais rápido do mundo

Os nossos clientes falam melhor

Utilizei o Zoho na minha anterior empresa em fase de arranque e não gostei. Adoro a Close CRM - é super leve, fácil de utilizar e um óptimo primeiro CRM. Não é necessário um engenheiro da Salesforce. Veja o blogue deles e o podcast da Steli para ter também uma excelente visão.