Se está à procura de alternativas ao PhoneBurner, provavelmente está a ter dificuldades com a marcação manual, um registo de chamadas pouco prático e um acompanhamento lento.
Estar constantemente à procura do próximo número para ligar, acompanhar o resultado de cada chamada, agendar acompanhamentos e tomar notas até a mão ficar dormente... tudo isso acaba por se tornar um pouco, bem... complicado.
Felizmente, a tecnologia revolucionou a forma como enfrentamos este desafio.
Já não se trata apenas de marcar números; trata-se de estratégia, de eficiência e de utilizar ferramentas que não só facilitam o seu trabalho, como também o tornam melhor no que faz.
Os modernos softwares de marcação automática de chamadas — desde o PhoneBurner até sistemas completos de CRM com marcadores integrados — eliminam as tarefas rotineiras, permitindo que os representantes se concentrem nas conversas em tempo real.
Mas espera lá…
O PhoneBurner não é a opção ideal para toda a gente. Uma análise às avaliações dos clientes em sites como o G2 e o Capterra revela alguns problemas, como funcionalidades em falta e dificuldades com o apoio ao cliente. Isto não quer dizer que toda a gente deteste o PhoneBurner (também há muitas avaliações de 5 estrelas!), mas pode não ser a escolha certa para si.
Felizmente, o PhoneBurner não é a única opção disponível. Existem muitas alternativas ao PhoneBurner, cada uma concebida para responder a diferentes necessidades empresariais.
Neste guia, pretendo ajudá-lo a decidir se o PhoneBurner ou uma alternativa ao PhoneBurner é a melhor opção para a sua equipa de vendas. Pois a ferramenta certa pode fazer toda a diferença nos seus resultados.
O que é o PhoneBurner?
O PhoneBurner é, acima de tudo, um marcador automático com funcionalidades básicas de CRM, concebido para agilizar as chamadas de saída das equipas de vendas internas.
Se tiver uma lista de números para ligar e precisar de os marcar rapidamente, o PhoneBurner pode ajudar-te a fazê-lo.
Imagine que é um comercial muito ocupado com centenas de chamadas para fazer. Com o PhoneBurner, não precisa de marcar manualmente cada número de telefone, esperar que alguém atenda, deixar mensagens de voz ou ficar preso a tarefas repetitivas.
Em vez disso, está a utilizar um sistema que marca automaticamente os números por si, deixa mensagens pré-gravadas quando necessário e passa-o instantaneamente para a chamada seguinte assim que uma termina.
É utilizado principalmente por pequenas e médias empresas para ajudar os vendedores a lidar com tarefas rotineiras, permitindo-lhes concentrar-se no que realmente importa: estabelecer relações, fechar negócios e gerar receitas.
Prós e contras da utilização do PhoneBurner
Como qualquer ferramenta, o PhoneBurner tem os seus prós e contras. Então, vamos começar pelo lado positivo.
Prós:
- Eficiente: O PhoneBurner poupa tempo ao automatizar o processo de marcação, eliminando as pausas habituais entre chamadas.
- Mensagens de voz pré-gravadas: pode deixar mensagens de voz pré-gravadas, poupando tempo ao não ter de repetir a mesma mensagem várias vezes.
- Integração com CRM: O PhoneBurner pode integrar-se com várias soluções de software de CRM populares, o que permite otimizar o seu processo de vendas.
- Gravação de chamadas: O software permite gravar chamadas para fins de formação e controlo de qualidade.
No entanto, o PhoneBurner também tem algumas desvantagens que vale a pena ter em conta.
Contras:
- Preço: O PhoneBurner é mais caro em comparação com outras opções de software de marcação telefónica.
- Sem marcação preditiva: O PhoneBurner não dispõe da funcionalidade de marcação preditiva, que ajuda os representantes de vendas a ligar para vários números ao mesmo tempo, encaminhando as chamadas atendidas para os agentes disponíveis.
- Falta de funcionalidades avançadas de CRM: Embora o PhoneBurner ofereça uma solução de CRM, as suas capacidades são muito limitadas.
Como líder de vendas, é fundamental compreender as vantagens e desvantagens de uma ferramenta antes de dar o passo e integrá-la no seu processo de vendas.
Lembre-se de que a eficácia de uma ferramenta depende do seu grau de adequação ao seu processo e aos seus objetivos.
Por que pode precisar de uma alternativa ao PhoneBurner
Nesta altura, talvez esteja a perguntar-se: «Por que razão precisaria de uma alternativa ao PhoneBurner?»
Existem algumas razões importantes pelas quais poderá querer explorar as suas opções.
As equipas rapidamente ultrapassam as capacidades das ferramentas de gestão de chamadas — muitas optam por um CRM com marcadores automáticos avançados ou preditivos para centralizar as chamadas, o registo e a elaboração de relatórios. Precisa de uma solução que cresça consigo e que se adapte às necessidades em constante evolução da sua equipa.
Claro, um mini CRM ou uma integração de CRM podem funcionar no início, mas à medida que a sua equipa cresce e as suas operações se tornam mais complexas, poderá sentir necessidade de um sistema de CRM mais robusto e com mais funcionalidades para utilizar em conjunto com o seu power dialer.
Dê prioridade a fluxos de trabalho em conformidade com a TCPA/FTC — qualquer que seja o marcador que escolher, este deve suportar opções de exclusão em conformidade, avisos gravados e registos de auditoria.
A Comissão Federal do Comércio (FTC) tem regulamentos relativos à utilização de chamadas automáticas, sendo fundamental garantir que qualquer sistema que utilize esteja em conformidade com esses regulamentos.
Nem todos os marcadores automáticos são iguais neste aspeto, pelo que deve escolher um que o mantenha em conformidade com a lei.
As 8 melhores alternativas ao PhoneBurner para equipas de vendas de grande volume
O PhoneBurner é uma excelente ferramenta utilizada por muitas equipas de vendas em todo o mundo. Mas, sejamos realistas: nem sempre é a solução ideal para todas as equipas e todas as situações. Tendo isso em conta, vamos explorar algumas das melhores alternativas ao PhoneBurner.
1. Close
Ideal para: Equipas de vendas de grande volume que necessitam de uma solução de CRM e marcador totalmente integrada.
Preço: $$
Close o CRM criado por vendedores para vendedores. Mas não é apenas um CRM; é uma plataforma abrangente que inclui funcionalidades poderosas de marcação automática, recursos de comunicação robustos e relatórios detalhados.
Close a solução ideal para equipas que pretendem integrar o seu sistema telefónico com o CRM, permitindo um fluxo de dados contínuo entre ambos. Quando efetua uma chamada através Close, o seu CRM atualiza automaticamente os registos de chamadas.
Além disso, Close disponibiliza uma aplicação móvel. Já não precisa de tomar notas durante as chamadas e depois transferi-las manualmente para o seu CRM. Com a aplicação, pode gerir a comunicação em qualquer lugar. Além disso, com o registo estruturado de dados num único local, pode facilmente acompanhar e analisar as suas atividades de vendas.
Ter um sistema de marcação automática é uma coisa, mas sem um CRM potente e flexível que acompanhe o crescimento da sua equipa de vendas, só está a resolver metade do problema. É aí que Close .
Prós:
- Uma solução totalmente integrada de CRM e marcador automático: já não é necessário alternar entre plataformas nem gerir integrações de API.
- Discadores automáticos e preditivos: aumente a produtividade marcando automaticamente os números de uma lista ou ligando para vários números ao mesmo tempo.
- Aplicação móvel: Gerencie clientes potenciais em qualquer lugar, a qualquer hora.
- Registo automático de chamadas: nunca perca nenhuma informação importante.
Contras:
- Close uma ferramenta abrangente: pode ser mais do que o necessário para uma equipa muito pequena.
Para equipas de vendas com grande volume de trabalho, é fundamental gerir os fluxos de chamadas e garantir que cada potencial cliente receba a atenção necessária. Com os Números de Telefone Premium Close(19 $ por mês por número), pode aceder a funcionalidades avançadas, como a gestão de membros de grupo, a distribuição de chamadas em rodízio e o reencaminhamento de reserva.
Estas funcionalidades proporcionam um controlo perfeito sobre o encaminhamento das chamadas, permitindo que a sua equipa de vendas se mantenha organizada e eficiente, independentemente do volume de chamadas recebidas ou efetuadas.
2. AirCall
Ideal para: Equipas que necessitam de um marcador autónomo com funcionalidades avançadas de encaminhamento de chamadas.
Preço: $$
O AirCall é um sistema de software de call center baseado na nuvem, concebido para equipas de apoio ao cliente e de vendas.
Para centros de apoio ou de atendimento, a AirCall oferece funcionalidades como números gratuitos e encaminhamento avançado de chamadas.
Para as equipas de vendas, o AirCall oferece a funcionalidade de marcação automática, permite transcrever chamadas e reencaminhar chamadas para o telemóvel quando não se está no escritório.
Mas qual é a sua maior desvantagem? Não inclui um CRM integrado. Isto significa que terá de o integrar com um sistema de CRM separado. Pode não ser um problema se já tiver um CRM de que gosta, mas para equipas que procuram uma solução «tudo-em-um», isto pode ser um fator decisivo.
Prós:
- Encaminhamento avançado de chamadas: garanta que todas as chamadas sejam encaminhadas para a pessoa certa.
- Análise detalhada das chamadas: compreenda melhor o desempenho das suas chamadas.
- Funcionalidade de marcação automática: ligue automaticamente para uma lista de números.
Contras:
- Não possui CRM integrado: terá de integrar o sistema com outro CRM.
- Má qualidade das chamadas: alguns utilizadores referiram ter, por vezes, uma qualidade de chamada abaixo do esperado.
3. CloudTalk
Ideal para: Equipas internacionais que necessitam de números de telefone locais em vários países.
Preço: $
O CloudTalk ajuda a levar o seu negócio para o mercado local, independentemente de onde se encontre no mundo.
Esta funcionalidade pode ser uma grande vantagem se pretender oferecer aos seus clientes de diferentes países uma experiência semelhante a uma chamada local.
No entanto, este sistema não se destina apenas a equipas de vendas. É certo que inclui funcionalidades como um marcador automático e gravação de chamadas, mas também oferece uma ampla variedade de soluções para centros de atendimento que provavelmente não são relevantes para si, caso seja uma equipa de vendas de grande volume.
Dito isto, se tiver uma equipa internacional e quiser disponibilizar-lhes números locais para ligarem, o CloudTalk facilita-lhe essa tarefa. Tenha apenas em atenção que, tal como o AirCall, o CloudTalk também não oferece um CRM integrado, o que significa que terá de o integrar com o seu sistema de CRM existente.
Prós:
- Números internacionais: Melhore a experiência dos seus clientes, disponibilizando-lhes números locais para que possam ligar.
- Aplicável a qualquer setor: Soluções para comércio eletrónico, TI, cuidados de saúde e muito mais.
Contras:
- É necessária a integração com um CRM: não terá acesso a um CRM integrado, pelo que terá de implementar uma das integrações disponíveis.
- Funcionalidades limitadas relacionadas com vendas: Para além de um marcador automático e de algumas funcionalidades simples de relatórios de vendas, não existem muitas funcionalidades destinadas à angariação de clientes e à melhoria das chamadas de vendas.
4. Kixie
Ideal para: Equipas que já dispõem de um CRM, mas pretendem adicionar funcionalidades avançadas de chamadas de vendas
Preço: $$
O Kixie é um sistema de marcação avançado que melhora a eficiência das chamadas efetuadas graças ao seu marcador automático, bem como a flexibilidade das chamadas recebidas através do encaminhamento inteligente de chamadas. O Kixie também permite que as equipas de vendas automatizem o envio de SMS e e-mails com base nos resultados das chamadas.
Tal como Close, o principal objetivo do Kixie é capacitar as equipas de vendas com melhores ferramentas. Inclui um conjunto de funcionalidades, incluindo um marcador automático capaz de ligar para até 10 números ao mesmo tempo, códigos de área locais baseados em IA, ferramentas de acompanhamento em tempo real e muito mais.
A Kixie também não pretende substituir o seu CRM; pelo contrário, o seu objetivo é complementá-lo. Dispõem de uma lista completa de integrações com sistemas de CRM, sim, Close uma delas.
Se a sua equipa está fortemente ligada a um sistema de CRM específico e não quer causar perturbações, o Kixie pode ser a solução. Mantém o seu CRM e o Kixie funciona como o seu marcador de chamadas, melhorando o seu processo de vendas sem perturbar as suas operações.
Prós:
- Ampla gama de opções de integração com CRM: o Kixie é compatível com a maioria das soluções de CRM.
- Funcionalidades adicionais: O Kixie oferece ferramentas de interação com clientes que outras alternativas não disponibilizam. Entre elas, destacam-se uma extensão do Chrome para ligar para qualquer número numa página, acompanhamento de chamadas em tempo real, códigos de área locais e muito mais.
Contras:
- Sem CRM integrado: Tal como muitas outras alternativas ao PhoneBurner, o Kixie não oferece um CRM integrado.
- Faturação trimestral ou anual: Não existe a opção de faturação mensal.
5. Revenue.io
Ideal para: Equipas que necessitam de orientação baseada em IA
Preços: Contacte-nos para obter informações sobre preços
A Revenue.io (anteriormente RingDNA) é uma plataforma abrangente de gestão de vendas, equipada com um marcador automático e uma série de outras funcionalidades concebidas para melhorar o seu desempenho de vendas.
O que distingue a Revenue.io é a sua utilização inteligente da inteligência artificial (IA). A plataforma aproveita o poder da IA para analisar o seu processo de vendas e fornecer informações detalhadas que o podem ajudar a otimizar a sua abordagem e a reduzir ineficiências.
No entanto, duas grandes desvantagens são o facto de não revelarem os seus preços e de não oferecerem integrações com sistemas de CRM.
Prós:
- Informações baseadas em IA: utilize o poder da IA para compreender melhor o seu processo de vendas.
- Funcionalidades completas de gestão de vendas: Mais do que um simples marcador de chamadas, o Revenue.io é uma plataforma completa de gestão de vendas.
Contras:
- Preços diferenciados: É provável que estas funcionalidades completas tenham um preço mais elevado. Para saber mais, terá de contactar um dos seus representantes comerciais.
- Falta de opções de CRM: A principal opção de integração de CRM do Revenue.io é o Salesforce. Por isso, se não estiver a utilizar o Salesforce, não poderá integrar corretamente o seu CRM atual.
6. RingCentral
Ideal para: Organizações de maior dimensão que necessitem de uma solução empresarial
Preços: Contacte-nos para obter informações sobre preços
A RingCentral oferece uma vasta gama de funcionalidades e soluções para diversos setores. Entre elas, destacam-se a Resposta Interativa de Voz (IVR), o VoIP, uma funcionalidade de retorno de chamada, serviços de identificação de chamadas, soluções de vídeo e até mesmo inteligência de vendas baseada em IA.
No que diz respeito ao sistema de marcação, a RingCentral disponibiliza marcadores de pré-visualização, preditivos e proativos. Para as equipas de vendas, também é possível tirar partido das funcionalidades de criação de guiões, gerar relatórios em tempo real para melhorar o desempenho e automatizar tarefas rotineiras através da IA.
No entanto, tal como a Revenue.io, os preços da RingCentral não são transparentes e a empresa também não oferece uma solução de CRM.
Prós:
- Ampla gama de funcionalidades: desde videoconferências até inteligência conversacional.
- Muitas aplicações: Vários setores recorrem à RingCentral para satisfazer as suas necessidades de comunicação.
- Sólida reputação: conta com a confiança de mais de 400 mil clientes.
Contras:
- Os preços não são transparentes: terá de falar com um representante comercial para ter uma ideia de quanto irá custar.
- Pode ser complicado para equipas pequenas: se a vossa equipa for pequena, é possível que a variedade de funcionalidades e o painel de controlo do RingCentral vos pareçam demasiado complexos.
7. Ring.io
Ideal para: Equipas que procuram uma solução simples com um serviço de apoio ao cliente de qualidade
Preço: $$$
O Ring.io foi concebido para se integrar no seu fluxo de trabalho atual, tornando-se uma opção atraente para equipas que procuram um sistema de marcação que não exija uma curva de aprendizagem acentuada.
Dito isto, atualmente só são compatíveis com algumas plataformas de CRM, incluindo: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Zendesk.
O Ring.io oferece algumas funcionalidades essenciais, tais como: um marcador automático, envio de mensagens de voz, distribuição automática de chamadas, gravação ilimitada de chamadas e muito mais.
Se procura uma solução simples que possa configurar rapidamente, o Ring.io pode ser a resposta. No entanto, os seus preços dependem do CRM que utiliza e são mais elevados do que os de outras alternativas desta lista.
Prós:
- Simples por natureza: o Ring.io foi concebido para ser simples e para uma configuração rápida.
- Apoio ao cliente nos EUA: A Ring.io foi nomeada «Melhor Apoio ao Cliente» pela Software Advice em 2022
Contras:
- Integrações limitadas com CRM: O Ring.io oferece menos integrações com CRM em comparação com alguns dos outros marcadores desta lista.
- Preço: Mais caro do que alguns dos seus concorrentes, numa base por utilizador, tendo em conta as funcionalidades oferecidas.
8. Orum
Ideal para: Equipas que pretendem utilizar a marcação paralela com tecnologia de IA para maximizar as ligações em tempo real.
Preços: Contacte-nos para obter informações sobre preços (geralmente posicionado como um serviço premium; os relatórios indicam contratos anuais).
A Orum centra-se na rapidez de ligação: os representantes podem utilizar as funcionalidades «clicar para ligar», «power» ou marcação paralela por IA (até 5 linhas) a partir de um único ecrã, com uma «área de vendas virtual», monitorização da reputação do identificador de chamadas, envio automático de mensagens de voz, gravações/análises e integrações estreitas com o Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft, Gong e Apollo. A ênfase recai na eficiência das chamadas de saída, em vez de nas funcionalidades completas de um centro de contacto.
Prós:
- Marcação paralela para aumentar significativamente o número de chamadas atendidas por hora
- As ferramentas de identificação de chamadas ajudam a reduzir a marcação de spam ao longo do tempo
- Excelente conjunto de ferramentas de marketing de saída e integrações (Salesforce/HubSpot/Outreach/Salesloft, etc.)
Contras:
- Preços diferenciados/de gama alta; compromissos anuais frequentemente comunicados por terceiros
- Não é um pacote completo de CCaaS; a funcionalidade de atendimento de chamadas recebidas/centro de contacto é limitada em comparação com plataformas como a RingCentral ou a Five9
Como escolher a alternativa certa ao PhoneBurner
Portanto, tem várias alternativas a considerar. Mas como escolher a mais adequada?
Isso depende de alguns fatores essenciais.
Dimensão da empresa
Em primeiro lugar, é preciso analisar a sua empresa com atenção. Qual é a dimensão da empresa? Estamos a falar de uma pequena startup ou de um conglomerado global?
A dimensão da sua organização desempenha um papel significativo na determinação do sistema de marcação automática de vendas mais adequado.
As empresas de maior dimensão podem necessitar de funcionalidades mais avançadas, enquanto as mais pequenas podem precisar apenas do essencial.
Orçamento
A seguir, o teu orçamento. É fantástico querer a lua, mas tens dinheiro para isso?
O orçamento determina frequentemente as alternativas que pode considerar. Precisa de uma solução que ofereça as funcionalidades necessárias, mas que não o sobrecarregue financeiramente.
Se conseguir encontrar uma alternativa que faça o trabalho de várias soluções por um preço mais baixo, tanto melhor!
Necessidades da equipa de vendas
Passemos agora às suas necessidades. Do que precisa realmente para a sua equipa de vendas internas? Basta apenas a capacidade de efetuar marcações em massa? Ou precisa de um CRM omnicanal concebido para SaaS, com funcionalidades como o acompanhamento de chamadas, a gestão de leads e capacidades abrangentes de elaboração de relatórios?
Talvez precise de ligar regularmente para números internacionais ou necessite de opções avançadas de encaminhamento de chamadas.
Seja o que for, certifique-se de que compreende bem as suas necessidades específicas antes de começar a procurar.
Conformidade com a FTC
Por último, não se esqueça da vertente jurídica. Não é aconselhável entrar em conflito com os regulamentos da FTC.
Seja qual for o sistema que escolher, certifique-se de que este lhe permite cumprir a legislação e estar em conformidade com a lei. Pode parecer um pormenor insignificante neste momento, mas o incumprimento pode causar-lhe muitos problemas no futuro.
Experimente o poder de um CRM e de um marcador integrados
Escolher a alternativa certa ao PhoneBurner é mais do que uma simples decisão técnica — é uma decisão estratégica. O marcador certo pode ajudar a sua equipa de vendas a trabalhar de forma mais eficiente, a contactar mais potenciais clientes e a fechar mais negócios.
A integração com outras soluções é ótima quando tudo funciona, mas quando não funciona, pode dar por si preso num pesadelo de resolução de problemas e tempo de inatividade.
Close reúne as ferramentas mais importantes de que a sua equipa de vendas necessita numa única plataforma unificada. Acabaram-se as complicações com diferentes sistemas ou os problemas inesperados de compatibilidade. Com Close, tudo funciona em conjunto desde o início.
