La gestion de la relation client (GRC) est un système logiciel que les entreprises utilisent pour gérer les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Les systèmes modernes de gestion de la relation client aident les entreprises à rester en contact avec leurs clients :
- Rationalisation et automatisation des processus
- Unifier les systèmes entre plusieurs représentants commerciaux
- Suivi de tous les prospects et activités de vente
- Permettre aux responsables des ventes de contrôler les performances à l'aide de rapports détaillés.
Les CRM peuvent être basés sur des logiciels, ce qui implique que les utilisateurs téléchargent et installent une copie locale du logiciel, qu'ils installent des mises à jour occasionnelles ou qu'ils achètent de nouvelles licences pour utiliser le produit pendant une période donnée (ou les deux).
Aujourd'hui, la plupart des CRM sont des logiciels en tant que service (SaaS) basés sur le cloud. Ils nécessitent que les utilisateurs se connectent à une plateforme basée sur le cloud qui est continuellement mise à jour en temps réel.
Les systèmes CRM s'intègrent généralement à des services tiers et permettent d'automatiser les flux de travail, notamment les ventes, le marketing, les programmes de fidélisation de la clientèle, la facturation, la gestion des contrats et la gestion des appels.
Qui utilise les systèmes de gestion de la relation client ?
Les CRM sont utilisés dans l'ensemble de l'entreprise comme un système central d'opérations commerciales, les différents départements utilisant le CRM à leur manière. Voici un bref aperçu de quelques utilisations possibles d'un CRM :
- L'équipe de vente : Les commerciaux utilisent un CRM pour suivre et rationaliser leur flux de travail, y compris le suivi des interactions avec les clients ou les clients potentiels, la création de tâches pour eux-mêmes, la délégation de tâches à d'autres et la qualification des prospects.
- Gestion des ventes : Les responsables des ventes surveillent les performances des équipes de vente (et des représentants individuels), mettent en œuvre la gestion des flux de travail et créent des processus d'automatisation de la force de vente.
- Gestion des comptes : Une fois que le client potentiel a signé son contrat, le gestionnaire de compte peut utiliser un CRM pour rationaliser l'intégration, faciliter la formation et améliorer l'expérience du client à l'aide de modèles et de l'automatisation.
- Département de la facturation et des finances : Le service de la facturation et des finances utilise un système de gestion de la relation client pour déterminer les commissions, examiner les contrats et rapprocher les prévisions de vente des recettes réelles.
- Le service marketing : Le service marketing peut utiliser un CRM pour identifier les tendances des ventes et les besoins en matériel marketing. Il peut également utiliser les rapports historiques pour planifier et budgétiser les activités de génération de prospects.
Que peut faire un logiciel de gestion de la relation client ?
Un logiciel de gestion de la relation client est un outil de gestion de la relation client-entreprise. Par souci de simplicité, nous utiliserons indifféremment les termes "logiciel de gestion de la relation client" et "CRM" à partir de maintenant.
Voici quelques exemples de ce qu'un CRM peut faire pour vous :
- Conservez une base de données de vos clients et de leurs coordonnées.
- Gardez une trace de chaque interaction que vous avez avec chaque client.
- Facilitez l' envoi d'e-mails, d' appels et de SMS à vos clients.
- Automatisez les campagnes de marketing, la communication, les suivis et d'autres parties de votre cycle de vente.
- Gérer les tâches et les projets des employés.
- Enregistrer les appels d'assistance à la clientèle et les solutions.
- Créez des rapports détaillés en temps réel sur votre processus de vente.
- S'intégrer aux autres logiciels que vous utilisez pour gérer votre entreprise.
Il en existe d'autres. Mais il ne faut pas croire que les CRM sont des logiciels énormes et difficiles à manier, dont le prix est inabordable et dont le fonctionnement nécessite une assistance technique et des connaissances de niveau professionnel.
Les meilleurs outils de gestion de la relation client sont simples et faciles à apprendre. De plus, l'essor des solutions CRM basées sur l'informatique dématérialisée permet un accès abordable à partir de n'importe quel ordinateur, tablette ou appareil mobile connecté à l'internet.
Un exemple de logiciel de gestion de la relation client en action
Voici un exemple de la manière dont votre entreprise peut utiliser un logiciel de gestion de la relation client tout au long du cycle de vie d'un client :
- Un client visite votre site web et communique son adresse électronique et son numéro de téléphone en échange d'un livre blanc téléchargeable. Il est automatiquement ajouté à votre base de données de contacts et affecté à un groupe de vente particulier ou à un représentant commercial individuel en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité ou de la personnalité de l'acheteur.
- Votre CRM envoie automatiquement une série d'e-mails (également appelée "campagne de goutte-à-goutte") pour entretenir le client potentiel.
- Votre commercial utilise le logiciel de gestion de la relation client pour passer un appel, mais le prospect ne répond pas.
- Quelques jours plus tard, le CRM envoie automatiquement un rappel à votre représentant pour qu'il effectue un nouveau suivi.
- Au fur et à mesure que les activités de vente se déroulent par téléphone, par SMS ou par courrier électronique, le CRM crée automatiquement un registre des contacts.
- Après avoir reçu suffisamment d'informations, le prospect souhaite examiner un contrat. Votre CRM génère ce contrat en notant tous les détails convenus et l'envoie au prospect pour qu'il le signe numériquement
- Le prospect signe le contrat et le système de gestion de la relation client met automatiquement à jour son dossier, ce qui déclenche toute une série de processus de gestion pour la comptabilité.
- Un gestionnaire de compte est automatiquement désigné.
- Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) envoie un courriel de bienvenue personnalisé au gestionnaire de compte, avec un lien permettant de planifier un appel de bienvenue, en affichant automatiquement les heures disponibles à partir du calendrier du gestionnaire de compte.
- Le client soumet une demande d'assistance technique quelques mois plus tard, et les agents d'assistance ont accès à des informations complètes sur le client, y compris le produit exact qu'il utilise et les fonctions auxquelles il accède le plus souvent.
- Les futures demandes d'assistance rappellent ces détails et remplissent automatiquement les tickets d'assistance, de sorte que vos agents d'assistance traitent les demandes plus rapidement.
- Des courriels de contrôle automatisés sont envoyés à partir de l'adresse électronique du gestionnaire de compte afin de s'assurer que les clients utilisent pleinement le logiciel, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Au bout d'un certain temps, le gestionnaire de compte se voit confier une tâche pour commencer à préparer le terrain en vue d'une éventuelle vente incitative.
- Si le client ne rachète pas ou ne se réabonne pas, le gestionnaire de compte se voit automatiquement attribuer une tâche de suivi et une série d'e-mails de réengagement est déclenchée.
- L'ensemble du processus est documenté et inclus dans des rapports automatisés destinés au responsable de l'équipe de vente, qui reçoit des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Vous avez remarqué le nombre de fois où vous avez vu "automatiquement" dans cette liste ? C'est beaucoup.
Ce type d'automatisation permet de gagner un temps considérable. Il peut facilement s'agir de centaines d'heures sur une année - et c'est de l'argent que vous économisez rien qu'en termes de productivité.
Vous n'êtes pas encore convaincu ? Découvrez cette étude de cas de CRM dans le monde réel avec Foursquare
Voici l' histoire vraie de l'automatisation qui a permis à Foursquare de gagner du temps. Une équipe de représentants de Foursquare effectuait 100 à 150 appels par jour à l'aide de Salesforce. Chaque fois qu'ils appelaient un prospect qui ne décrochait pas, ils devaient cliquer 16 fois pour enregistrer l'activité.
Après le passage à Close, le même processus n 'a pris que deux clics. Cette équipe a économisé jusqu'à 14 clics par appel (et avec notre nouveau numéroteur prédictif, elle peut désormais le faire en un seul clic). Chaque appelant a passé jusqu'à 150 appels par jour, ce qui signifie que les représentants ont effectué jusqu'à 2 100 clics de moins. C'est beaucoup de temps gagné, ce qui signifie plus de temps passé à interagir avec les clients potentiels.
Ce n'est là qu'un exemple de la manière dont un bon système de gestion de la relation client minimise le travail administratif.
L'automatisation de la gestion de la relation client (CRM) peut faire gagner du temps à votre entreprise dans pratiquement tous les domaines. Que vous soyez une startup de cinq employés ou une société Inc. 500 avec des centaines d'employés, un CRM est l'un des investissements les plus importants que vous puissiez faire.
Quels sont les différents types de solutions CRM ?
Il existe quatre grands types de solutions de gestion de la relation client (CRM). Bien qu'elles permettent toutes de suivre les interactions avec les clients, leur objectif varie en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. De nombreux systèmes de CRM sont axés sur un produit ou un service spécifique.
Alors que les grandes entreprises construisaient leurs propres technologies CRM sur site, la pandémie de COVID-19 a vu un passage massif aux fournisseurs de solutions SaaS basées sur le cloud, en raison de leur commodité et de leur capacité d'évolution.
Solution CRM opérationnelle
Les CRM opérationnels fonctionnent en rationalisant et en automatisant les flux de travail. Ils se concentrent sur la création, le suivi et l'optimisation des processus commerciaux en contact avec les clients, tels que les efforts de marketing, les ventes, le service, la fidélisation des clients et la facturation.
Si tous les CRM sont évalués sur la base du retour sur investissement (ROI), la réussite de la mise en œuvre d'un CRM opérationnel se mesure également au temps et aux "clics" économisés.
Là encore, il s'agit d'un travail en contact avec le client, de sorte que le travail du CRM est visible pour le client sous la forme de marketing, de sensibilisation et d'autres interactions, même s'il ne sait pas forcément que c'est le CRM qui fait le travail et non un être humain. (Et comme c'est cool !)
Solution CRM analytique
Les systèmes de CRM analytiques se concentrent sur les rapports et les outils de veille stratégique. Lorsqu'elles sont bien utilisées, les données CRM peuvent générer des tableaux de bord, des projections de pipeline de vente, des analyses prédictives, des rapports sur les ventes, l'efficacité du marketing, le retour sur investissement, etc. Ces types de CRM intègrent souvent des données provenant d'autres systèmes, tels que les données d'analyse web et de commerce électronique. Les CRM analytiques offrent des capacités de reporting améliorées et sont utilisés pour créer des visualisations de données et prendre des décisions commerciales stratégiques, en particulier pour les grandes organisations commerciales.
Les solutions analytiques de CRM se concentrent souvent sur la mesure et l'augmentation des taux de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. Les analyses sont généralement effectuées dans la partie arrière du système, de sorte que le client n'a généralement pas accès aux informations relatives à l'analyse de ses interactions avec l'entreprise.
Solution collaborative de gestion de la relation client (CRM)
Les CRM collaboratifs relient plusieurs employés, tels que les représentants des ventes, les équipes de marketing et le service clientèle, dans un seul tableau de bord. Cela permet de s'assurer que tous les secteurs d'une organisation sont sur la même longueur d'onde. Par exemple, les commerciaux peuvent consulter l'historique du service client et du service d'assistance, voir quels efforts de marketing ont été entrepris et comprendre les besoins des clients en examinant les clients "similaires".
Pour fonctionner correctement, les fonctions collaboratives d'un système de gestion de la relation client doivent être approuvées par plusieurs services de l'entreprise. C'est pourquoi vous devriez envisager de dresser une liste des fonctionnalités souhaitées par les responsables de département lorsque vous examinez les options de CRM. Vous trouverez ci-dessous sept questions incontournables pour le choix d'un CRM. Demandez aux membres de votre équipe de direction de répondre individuellement à chaque question et tenez compte de tous leurs commentaires au moment de prendre une décision. Dans le cas contraire, vous vous heurterez à des résistances et à une lenteur d'adoption.
Solution CRM tout-en-un
Les solutions CRM tout-en-un combinent toutes les fonctionnalités susmentionnées et servent de système unifié pour les ventes, le marketing, la gestion des comptes, le service clientèle, l'assistance technique et la facturation. Ces systèmes intègrent généralement un mélange de fonctionnalités intégrées et d'intégrations d'applications tierces. Les solutions CRM tout-en-un permettent également d'automatiser les processus clés de l'entreprise.
Parmi les caractéristiques d'une solution tout-en-un figurent des outils de vente sortante intégrés tels que le courrier électronique, les SMS, la téléphonie et la numérotation prédictive.
Close est une solution CRM tout-en-un de premier plan, offrant un essai gratuit, une migration gratuite et une assistance gratuite. Notre plateforme est idéale pour les équipes commerciales de taille moyenne qui souhaitent se concentrer sur la conclusion de contrats et non sur la gestion de leur CRM. Notre blog est rempli de ressources d'implémentation pour que votre CRM soit opérationnel et que vos employés soient enthousiastes à l'idée de l'utiliser.
Plongée en profondeur : Principaux avantages de la gestion de la relation client
Certes, l'adoption d'un CRM peut améliorer votre service à la clientèle, augmenter vos ventes, fidéliser davantage de clients, améliorer vos analyses et offrir plus de transparence, mais qu'en est-il des fonctionnalités spécifiques qui ont un impact majeur sur la façon dont votre entreprise exerce ses activités ?
Examinons quelques-uns des principaux avantages d'un CRM.
Utiliser la segmentation pour filtrer les données en éléments gérables
Que votre base de données de contacts contienne 100 prospects ou 100 000, vous devez les organiser. Les premiers logiciels de gestion des contacts s'apparentaient à un gigantesque carnet d'adresses électronique, mais les outils modernes offrent bien plus. Les entrées ne sont plus seulement des noms et des titres de poste.
Les entrées de contact CRM comprennent également :
- Stade du pipeline de vente
- Préférences en matière de communication
- Valeur potentielle de la vente
- Historique de l'engagement des clients (y compris les enregistrements d'appels, les transcriptions d'e-mails et les notes d'autres membres de l'équipe)
- Lead scoring (plus d'informations à ce sujet dans un instant)
- Affectation des membres de l'équipe
- Comptes de médias sociaux
- Tâches en cours liées au chef de file
Mieux encore, les entrées de contact peuvent contenir toutes les informations que vous souhaitez. Grâce aux champs personnalisés, aux API et à d'autres méthodes d'adaptation de votre CRM, vos entrées de contact peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Comment organiser toutes ces informations ?
Les systèmes modernes de gestion de la relation client (CRM) sont passés maîtres dans l'art de l'organisation. Vous pouvez utiliser des recherches complexes, des vues sauvegardées, des catégories intelligentes et des fonctions de recherche détaillées pour trouver n'importe quel groupe de contacts.
Mieux encore, une grande partie de ces tâches peut être automatisée. Nous reviendrons plus tard sur l'automatisation, mais il est utile de la mentionner ici. Votre logiciel CRM peut attribuer des scores aux contacts en fonction de la taille de l'entreprise, de son secteur d'activité, de la source des prospects, du nombre de contacts, de la valeur potentielle de la vente, etc.
Cela vous permet de vous concentrer sur la vente à vos meilleurs clients potentiels sans avoir à passer au crible une pile d'informations pour savoir de qui il s'agit.
La puissance de votre base de données CRM vous permet de visualiser et de gérer votre entonnoir. Ou votre roue d'inertie. Ou quelle que soit la métaphore que vous utilisez actuellement.
Vous pouvez littéralement le voir - la visualisation de l'entonnoir vous donne une vue d'ensemble rapide de votre pipeline.
Ces fonctions vous permettent de vous plonger dans votre entonnoir pour le contrôler et l'optimiser, afin de transformer plus efficacement les prospects en clients.
Nous aborderons la gestion des tâches et la productivité plus en détail ultérieurement, mais c'est là l'essentiel. Vos contacts restent organisés et votre équipe de vente sait exactement ce qu'il faut faire pour chaque prospect.
Les outils de communication aident les commerciaux à atteindre plus rapidement un plus grand nombre de clients potentiels
Les équipes marketing et les commerciaux passent beaucoup de temps à communiquer avec les clients. Les logiciels CRM leur facilitent la tâche en leur permettant d'envoyer des courriels, d'appeler et d'envoyer des messages directement à partir de l'application. Cela signifie qu'il n'est plus nécessaire d'alterner entre votre liste de contacts et votre client de messagerie. Ou de composer un numéro de téléphone.
Cela peut sembler insignifiant, mais le temps gagné s'accumule rapidement. Surtout si vous ajoutez des fonctions telles que les modèles d'e-mail, la messagerie groupée et la numérotation automatique.
Certains clients CRM, comme Close, vous permettent d'envoyer des milliers d'e-mails personnalisés en quelques clics. Que vous envoyiez des courriels à froid à des clients potentiels ou des mises à jour à votre liste, vous économiserez des heures.
Il existe des fonctions plus avancées, comme la numérotation prédictive, qui réduit le temps que vos commerciaux passent à écouter les sonneries de téléphone. (L'un de nos clients a constaté une augmentation de 60 % du volume d'appels sortants après avoir adopté notre Power Dialer). Le suivi des e-mails en temps réel vous permet de personnaliser votre calendrier de communication en fonction du contenu lu par vos prospects.
Un système de gestion de la relation client pleinement fonctionnel change véritablement la donne.
Quelle que soit la manière dont vous contactez vos clients potentiels, un système de gestion de la relation client conserve un enregistrement détaillé. Chaque point de contact est enregistré. Cela signifie que lorsqu'un commercial vous remet un prospect, vous n'avez pas besoin de l'ennuyer en lui posant les mêmes questions - toutes ses interactions sont à portée de main.
Et ce, que vous envoyiez un courrier électronique ou que vous passiez un appel directement à partir de votre CRM, d'un compte de messagerie en ligne, d'une application de bureau ou de votre téléphone portable.
Lorsque vous ajoutez l'automatisation au mélange, vous commencez à voir la véritable puissance du logiciel CRM.
Les fonctions d'automatisation réduisent de 80 % les tâches non commerciales des vendeurs
Selon une étude réalisée en 2017, les commerciaux ne passent que 34 % de leur temps à vendre . C'est une part étonnamment faible de leur temps. Pouvez-vous imaginer que vos développeurs ne passent qu'un tiers de leur temps à développer ?
Que faisaient ces représentants du reste de leur temps ? Ils consacrent 17 % de leur temps à la saisie de données, 12 % à la planification de réunions, 21 % à la rédaction d'e-mails et à un tas d'autres tâches, y compris des réunions internes et des contrôles.
Vos vendeurs devraient être en train de vendre. En automatisant 80 % de ces tâches, vous pouvez les aider à revenir à ce qu'ils font le mieux : vendre.
L'automatisation du marketing est l'un des moyens les plus efficaces pour accroître la productivité et l'efficacité.
Voici quelques exemples d'utilisation de l' automatisation du marketing intégrée aux systèmes de gestion de la relation client :
- Envoi d'une série d'e-mails de bienvenue aux nouveaux clients potentiels (également appelée "campagne de goutte-à-goutte")
- Qualification automatique des prospects
- Campagnes de maturation des prospects
- Suivi des anciens clients
- Courriels comportementaux et courriels concernant les paniers abandonnés
- Segmentation des prospects en fonction de leurs réponses au marketing
- Planification des appels de vente et des réunions
Et cela ne concerne que le marketing.
Votre CRM peut composer automatiquement des appels pour les vendeurs, mettre à jour votre base de données de contacts avec les informations les plus récentes, générer et diffuser du contenu personnalisé et envoyer des notifications automatiques aux bonnes personnes.
Lorsqu'il est utilisé à son plein potentiel, votre CRM équivaut à l'embauche d'un groupe complet d'assistants administratifs pour prendre en charge les tâches les plus ardues.
Un CRM intégré à des applications de support client, des outils SaaS, des logiciels de comptabilité et d'autres processus technologiques peut vous donner l'impression que votre entreprise fonctionne toute seule, et c'est une bonne chose !
Vous ne pourrez pas supprimer complètement le temps que les vendeurs consacrent aux tâches administratives. Mais vous y parviendrez.
L'automatisation est un grand pas en avant pour l'efficacité du marketing et des ventes. Mais vous pouvez lui donner un coup de pouce encore plus important grâce à la gestion des projets et des tâches :
Une gestion efficace des tâches améliore la productivité
Les commerciaux ont beaucoup de choses à suivre, et le bon CRM peut les aider. Les commerciaux disposent de tableaux de bord individuels qui leur permettent de visualiser des éléments tels que :
- Où en est chaque prospect dans son parcours client
- Contacts à suivre
- Nouveaux messages de prospects
- Les pistes potentielles et les informations de prospection
- Données sur les prévisions de vente et rapports sur la gestion du pipeline
- Tâches qui leur sont assignées automatiquement ou par d'autres membres de l'équipe
- Informations sur leurs propres performances et sur la satisfaction des clients
- Tableau de bord des autres activités
Toutes ces informations aident les commerciaux à travailler plus efficacement. Moins ils passent de temps à se demander ce qu'ils doivent faire, plus ils peuvent le faire.
L'automatisation peut créer ces tâches automatiquement, ce qui permet de gagner encore plus de temps.
Votre CRM peut remplacer complètement votre système actuel de gestion des tâches. Si vous pouvez utiliser une seule application, pourquoi en utiliser deux ? Et vous ne manquerez aucune fonctionnalité. L'organisation des tâches, la planification, le partage et le suivi du temps permettent aux représentants de rester concentrés et d'accomplir davantage de tâches.
La gestion d'équipe pour aider votre entreprise à accomplir davantage de tâches
Jusqu'à présent, nous avons parlé des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en relation avec les équipes de vente et de marketing de base. Mais l'utilité des CRM va bien au-delà. Examinons ce que ces logiciels font pour les managers.
Vous vous souvenez de notre discussion sur l'affectation de membres de l'équipe et de tâches à des contacts spécifiques ? Les responsables ont une vue d'ensemble de ces tâches. Ils peuvent assigner des tâches, voir quels représentants commerciaux progressent et obtenir des statistiques sur des éléments tels que le représentant commercial qui a effectué le plus d'appels téléphoniques efficaces, qui a envoyé le plus d'e-mails et qui a réalisé le plus grand nombre de ventes.
Certains CRM proposent des fonctionnalités telles que la planification de la charge de travail, les diagrammes de Gantt, les tableaux Kanban et d'autres méthodes de visualisation des projets et des tâches. Ils peuvent également consulter des rapports sur la qualité des informations, comme le nombre de pistes jugées non qualifiées ou dont les coordonnées sont incorrectes.
L'une des tâches d'un directeur commercial est de suivre les performances des commerciaux, de récompenser les plus performants et de coacher ou remplacer les moins performants. Dans les deux cas, les rapports CRM fournissent la documentation nécessaire pour prendre des mesures.
En établissant des formules de calcul des recettes par rapport aux coûts, ils verront la rentabilité globale et les bénéfices de la filière auprès des clients potentiels.
Toutes ces informations sont présentées dans des tableaux de bord personnalisables et des rapports automatisés. Une fois ces rapports mis en place, les gestionnaires reçoivent des mises à jour automatiques selon un calendrier prédéterminé. Ils peuvent également y accéder à la demande, à tout moment.
Désormais, au lieu de suivre les commerciaux individuellement, les responsables obtiennent une vue d'ensemble succincte de toute l'opération de vente. Ils peuvent traiter les petits problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur et passer plus de temps à aider, au lieu de se contenter de vérifier.
Avec un bon CRM, la gestion, le suivi et la communication avec votre équipe deviennent un jeu d'enfant.
Des intégrations pour les applications que vous utilisez déjà
Une entreprise moyenne utilise plus de 100 applications logicielles différentes. Vous avez probablement des outils de communication comme Slack, des outils de développement comme JIRA, des outils d'assistance comme Intercom, des outils de gestion de projet comme Trello, des outils de marketing par courriel comme Mailchimp, Google Sheets pour la gestion des feuilles de calcul, Buffer pour les médias sociaux, et ainsi de suite.
Les systèmes de gestion de la relation client unifient tous ces systèmes. Par exemple, si vous faites du développement personnalisé pour un client que vous suivez dans JIRA, vous pouvez obtenir des mises à jour dans votre système CRM. Ainsi, lorsqu'un client demande à un commercial où en est son développement, il n'a pas à rechercher un développeur. Il s'agit là d'un niveau de service élevé qui contribue à une expérience client positive.
Vous pouvez également utiliser votre système d'automatisation déjà en place dans votre fournisseur de messagerie électronique au lieu de créer de nouveaux flux de travail pour l'automatisation du marketing. Les tâches peuvent mettre à jour votre logiciel de gestion de projet. Les mises à jour peuvent être envoyées dans Slack pour des notifications plus rapides. Et tout cela se fait automatiquement.
Avec des applications comme Zapier, vous pouvez créer des intégrations avec presque tout. Mieux encore, si vous disposez d'une ressource technique dans votre équipe, un CRM doté d'une API flexible vous permet de faire presque tout ce que vous pouvez faire en mode natif dans l'application. Quels que soient les outils que vous utilisez, votre stratégie CRM doit inclure l'intégration d'applications tierces.
N'oubliez pas que les outils de CRM ne peuvent pas gérer ce qu'ils ne voient pas. Par conséquent, si des personnes travaillent sur des pistes ou des affaires en dehors du système, l'efficacité de l'ensemble de l'équipe s'en trouve amoindrie.
Vous voulez en savoir plus sur l'impact de la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client ? Consultez notre article sur 12 études de cas de mise en œuvre réussie de la gestion de la relation client.
Choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise
Nous vous avons donné une foule d'informations sur les différentes solutions de gestion de la relation client (CRM). Laquelle vous convient le mieux ?
For basic sales organizations with less than 100 contacts, a spreadsheet may work well to track static info like name, business email address, phone number, company name, website, etc. But again, it’s static. A CRM helps your business become dynamic in its data and decision-making.
Lorsque vous comparez les différentes options, tenez compte des fonctionnalités dont vous avez besoin. Voulez-vous un CRM sur site ou dans le nuage ? Une solution qui s'intègre directement dans Gmail ? Un CRM gratuit ? Un logiciel avec téléphonie intégrée ? Un logiciel qui envoie automatiquement des courriels et des campagnes aux nouveaux clients ?
Quelles que soient les fonctionnalités que vous recherchez, il existe un CRM qui répondra à vos besoins et à votre budget. Certains sont simples et s'intègrent directement dans votre compte Gmail. Ces CRM d'entrée de gamme aident les petites entreprises comptant cinq employés ou moins. D'autres vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour chaque membre de votre équipe, ainsi qu'une multitude de fonctions de marketing et d'assistance. Ils s'étendent jusqu'au niveau de l'entreprise.
Les sept questions incontournables à se poser lors du choix d'un CRM sont les suivantes :
- Quel est notre premier objectif le plus important ?
- Quelles sont les caractéristiques indispensables ?
- Comment allons-nous faire adopter le CRM par notre équipe ?
- Avec quels outils notre système de gestion de la relation client doit-il s'intégrer ?
- Quels sont les indicateurs que nous suivrons dans notre système de gestion de la relation client ?
- Ce système de gestion de la relation client sera-t-il dépassé à un moment ou à un autre ?
- À quel type d'assistance à la clientèle pouvons-nous nous attendre ?
En fin de compte, le choix du meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise dépend de vos besoins. Il n'existe pas de solution universelle.
Comment le logiciel CRM Close aide votre équipe à stimuler les ventes
Les avantages de la plateforme CRM de Closes'étendent au-delà des rôles de support en contact avec les clients. Du marketing aux ventes en passant par l'assistance, nos outils aident votre équipe à être plus productive.
CloseLa plateforme facile à utiliser de WMS aide les commerciaux à maximiser les opportunités de ventes internes. Des fonctionnalités telles que la gestion et la communication avec les contacts, l'élimination des tâches administratives quotidiennes, l'attribution de tâches et de projets, la planification des appels de vente pour les ventes incitatives et croisées, et l' automatisation des rapports pour les directeurs commerciaux permettent à l'ensemble de l'équipe de vente de fonctionner sans heurts.
Et lorsque tout se passe bien, vos représentants offrent une meilleure expérience à vos clients.
Plus de productivité et une meilleure expérience client signifient plus de revenus. C'est l'avantage d'un CRM.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ? C'est la clé d'une entreprise plus efficace et plus rentable.
Si vous n'avez jamais utilisé de logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou si vous n'avez jamais optimisé les fonctionnalités de votre CRM actuel, il est temps d' essayer Close gratuitement pendant deux semaines (vous n'avez même pas besoin d'entrer vos informations de carte de crédit). Mais il ne vous faudra pas deux semaines pour voir à quel point il est impressionnant. Vous vendrez plus en un rien de temps.
