Comment le passage de Pipedrive à Close les ventes chez ResQ Club

Chaque mois, le ResQ Club évite que des dizaines de milliers de repas ne finissent à la poubelle, contribuant ainsi à réduire les émissions de dioxyde de carbone de plusieurs milliers de tonnes. 

Comment ? 

Cette entreprise finlandaise met en relation des restaurants, cafés et épiceries respectueux de l'environnement avec des consommateurs qui apprécient de manger des produits abordables et de qualité.

Lorsque les restaurateurs se retrouvent avec des surplus alimentaires, ils les vendent sur la plateforme ResQ Club, créant ainsi une solution gagnant-gagnant qui évite le gaspillage alimentaire et offre à ces entreprises une source de revenus supplémentaire. 

Depuis six ans, ResQ Club utilise Close optimiser ses opérations commerciales. Au cours de cette période, l'entreprise a vu sa clientèle augmenter de 50 % et se développe actuellement sur de nouveaux segments et territoires prometteurs. Découvrez comment le choix d'un CRM adapté a permis à cette petite entreprise en pleine expansion d'accélérer sa croissance comme jamais auparavant. 

Comment ResQ Club vend ses produits

L'équipe commerciale de ResQ Club a pour objectif d'attirer de nouveaux partenaires commerciaux. À ce jour, 3 000 entreprises du secteur alimentaire durable ont utilisé leur plateforme, et de nouveaux partenaires viennent s'y ajouter chaque jour.  

Leur processus commercial repose sur les inscriptions spontanées via leur site web, qui occupent la majeure partie de l'équipe. Ces prospects s'inscrivent sur leur site web en tant que nouveaux partenaires, et l'objectif des commerciaux est d'amener ces nouveaux inscrits à utiliser la plateforme de manière régulière.

L'équipe mène également des actions de prospection, visant à faire connaître sa plateforme auprès de nouvelles entreprises et à les convaincre de devenir partenaires.

Qu'il s'agisse de prospects entrants ou sortants, ResQ Club peut entretenir ces relations grâce à Close. Mais cela n'a pas toujours été aussi simple. 

Le problème : la valse des responsables des ventes d'outils multifonctions

Venla Wiik est directrice nationale pour l'Allemagne chez ResQ Club ; elle occupait auparavant le poste de responsable des ventes. Lorsqu'elle a rejoint l'entreprise il y a six ans, celle-ci utilisait le logiciel de gestion de la relation client (CRM) Pipedrive. On espérait que Pipedrive résoudrait les difficultés liées à la gestion du processus commercial, mais l'utilisation d'un CRM aux fonctionnalités insuffisantes n'a fait qu'engendrer de nouveaux problèmes.

Au départ, ils devaient utiliser un logiciel de gestion de projet distinct, Trello, pour planifier leurs différents processus de vente. Ensuite, ils utilisaient Pipedrive pour gérer leurs données clients. 

Pipedrive ne permettait pas non plus de passer des appels directement depuis le CRM. Finalement, il a été décidé de passer à un CRM capable de rationaliser les opérations et de permettre à l'équipe commerciale de gagner en efficacité. 

« Lorsque nous sommes passés de Pipedrive à Close, la plus grande différence a été de pouvoir tout faire au sein d’un seul et même outil. Nous ne pouvions pas passer d’appels directement depuis Pipedrive. Cela a considérablement accéléré notre processus de vente par rapport à ce qu’il était auparavant. »
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– Venla Wiik
Directrice nationale, Allemagne, ResQ Club

La migration : de Pipedrive à Close

Soyons réalistes : personne n'a hâte de changer d'outils dans le monde des affaires. L'idée de migrer l'intégralité de votre base de données clients d'une plateforme à une autre ferait se réveiller n'importe qui en pleine nuit, en sueur.

Mais Venla affirme que le soutien apporté par Close à son équipe Close cette transition ne tourne au cauchemar et a rendu la migration aussi fluide que possible. 

« Nous avons pu importer très facilement toutes les anciennes pistes de Pipedrive vers Close. Certaines données n’ont pas été mises à jour immédiatement, mais l’équipe d’assistance de Close nous a aidés à Close ce problème. »
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– Venla Wiik
Directrice nationale pour l’Allemagne, ResQ Club

Venla reste réaliste et reconnaît que tout ne s'est pas déroulé à la perfection lors de la migration des données : par exemple, une erreur a empêché la mise à jour correcte des codes de pays. Mais elle ajoute : « Dès que nous avons remarqué un petit problème, nous Close avons informé Close . Le problème a été résolu très rapidement. »

Elle adresse également ces mots d'encouragement aux autres entreprises qui redoutent de changer de système CRM : « Vous pensez peut-être que cela va prendre beaucoup de temps et que ce ne sera pas facile, mais au final, si tout le travail est effectué en coulisses en collaboration avec l'entreprise avec laquelle vous effectuez la transition, je pense que le résultat final sera positif. [Cela aide] d'avoir le soutien de l'entreprise avec laquelle vous effectuez la transition. »

« Une fois que tous les membres de l'équipe du ResQ Club ont été formés à l'utilisation de Close, explique Venla, « Tous nos commerciaux étaient très satisfaits de Close après Close quelques semaines. »  

Oh là là, quelle honte. 🥹

Comment ResQ Club utilise Close

Pour leur équipe commerciale composée de sept personnes, Close suivantes de Close sont les plus utiles :

• Fonctionnalité d'appel téléphonique intégrée 
• Enregistrement des appels et prise de notes par IA
• Boîte de réception unifiée (e-mails, appels et SMS regroupés dans un seul écran)
• Champs personnalisés
• Les intégrations à leurs outils internes permettent une automatisation fluide 

Ils trouvent également une grande utilité aux workflows Close. Avant l’arrivée Close B.C.), Venla et son équipe utilisaient Trello pour planifier leur processus de vente, puis Pipedrive pour trouver les coordonnées des clients. Mais les workflows Closeont rendu inutile l’utilisation de ces deux outils distincts. Désormais, ils peuvent associer la gestion du processus de vente aux données clients, le tout en un seul et même endroit.

Grâce à Close, les équipes commerciales peuvent créer différents processus de vente dans les workflows afin de mettre en place des campagnes de prospection multicanal personnalisées. Vous pouvez déclencher des étapes automatisées par e-mail, SMS et appel téléphonique dans vos workflows — adaptées à autant de processus de vente que vous pouvez imaginer — afin de vous assurer que tous vos prospects progressent exactement au rythme que vous souhaitez. 

Pour les prospects qui figurent depuis longtemps dans leur CRM, ResQ Club propose des workflows personnalisés pour les actions de suivi, comme les appels et les e-mails. Venla explique : « Cela vous permet d’accompagner le prospect tout au long du processus, du début à la fin. Le workflow facilite et fluidifie le processus, vous garantissant ainsi d’effectuer toutes les actions nécessaires dans l’ordre prévu. »

Au-delà de l'alimentation et de la Finlande

Au cours des six dernières années, ResQ Club a fait passer le nombre d'entreprises présentes sur sa plateforme de 2 000 à 3 000, soit une augmentation impressionnante de 50 %, tout en conservant une équipe réduite et agile. Leur mission de réduction du gaspillage alimentaire a rencontré un tel succès qu'ils se lancent désormais dans un nouveau secteur : celui des fleurs. 

L'empreinte carbone générée par les déchets floraux excédentaires est considérable ; c'est pourquoi le ResQ Club s'est fixé pour prochain objectif de relever ce défi. L'association a déjà noué des partenariats avec 50 fleuristes et espère voir ce nombre augmenter au cours de l'année à venir. 

Venla supervise également une expansion sur le marché allemand, qui permettra d'apporter des solutions de restauration durables à une toute nouvelle région. 

Nous prévoyons une forte croissance pour ResQ Club, et nous sommes impatients de voir cette équipe mener à bien sa mission : réduire le gaspillage et rendre le monde meilleur. 🌎

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