Cómo el cambio de Pipedrive a Close las ventas de ResQ Club

Cada mes, ResQ Club evita que decenas de miles de comidas acaben en la basura, lo que ayuda a reducir miles de toneladas de emisiones de dióxido de carbono. 

¿Cómo? 

Esta empresa finlandesa pone en contacto a restaurantes, cafeterías y tiendas de alimentación sostenibles con consumidores que valoran poder comer comida de calidad a precios asequibles.

Cuando los proveedores de servicios de restauración tienen un excedente de comida, la venden a través de la plataforma ResQ Club, lo que supone una solución beneficiosa para todas las partes que evita que los alimentos se desperdicien y proporciona a esas empresas una fuente de ingresos adicional. 

ResQ Club lleva seis años utilizando Close optimizar sus operaciones de ventas. Durante este tiempo, ha registrado un aumento del 50 % en su cartera de clientes y , en la actualidad, se está expandiendo hacia nuevos y prometedores segmentos y territorios. Descubre cómo encontrar el CRM adecuado ayudó a esta pequeña empresa en expansión a acelerar su crecimiento más rápido que nunca. 

Cómo vende ResQ Club

El objetivo del equipo de ventas de ResQ Club es captar nuevos socios comerciales. Hasta la fecha, 3.000 empresas del sector alimentario sostenible han utilizado su plataforma, y cada día se suman nuevos socios.  

Su proceso de ventas se basa en los registros que llegan a través de su sitio web, lo que mantiene ocupada a la mayor parte del equipo. Estos clientes potenciales se registran en su sitio web como nuevos socios y el objetivo de los comerciales es conseguir que estos nuevos usuarios empiecen a utilizar la plataforma de forma habitual.

El equipo también tiene una orientación hacia el exterior, dando a conocer su plataforma entre nuevas empresas y captándolas como socios.

Ya sea en el ámbito de la captación o de la retención, ResQ Club puede fortalecer estas relaciones mediante Close. Pero no siempre fue tan fácil. 

El problema: el baile de las ventas de las multiherramientas

Venla Wiik es la directora nacional para Alemania de ResQ Club y anteriormente ocupaba el cargo de directora de ventas. Cuando se incorporó a la empresa hace seis años, utilizaban el CRM Pipedrive. La idea era que Pipedrive resolviera las dificultades que planteaba la gestión del proceso de ventas, pero el uso de un CRM con prestaciones insuficientes solo trajo consigo nuevos problemas.

Al principio, tenían que utilizar un software de gestión de proyectos independiente, Trello, para planificar sus distintos procesos de ventas. Después, utilizaban Pipedrive para gestionar los datos de sus clientes. 

Además, Pipedrive no permitía realizar llamadas directamente desde el CRM. Finalmente, se tomó la decisión de cambiar a un CRM que pudiera optimizar las operaciones y permitir que su equipo de ventas trabajara con mayor rapidez. 

«Cuando cambiamos de Pipedrive a Close, la mayor diferencia fue que podíamos hacerlo todo desde una misma herramienta. En Pipedrive no podíamos hacer las llamadas directamente. Esto hizo que nuestro proceso de ventas fuera mucho más ágil en comparación con lo que era antes».
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– Venla Wiik
Directora nacional para Alemania, ResQ Club

La migración: de Pipedrive a Close

Seamos realistas: a nadie le hace gracia cambiar de herramientas en el ámbito empresarial. La idea de migrar toda la base de datos de clientes de una plataforma a otra haría que cualquiera se despertara en mitad de la noche empapado en sudor.

Pero Venla afirma que el apoyo que su equipo recibió de Close que el cambio se convirtiera en una pesadilla e hizo que la migración fuera lo más sencilla posible. 

«Pudimos importar fácilmente todos los clientes potenciales antiguos de Pipedrive a Close. Hubo algunos datos que no se actualizaron de inmediato, pero el equipo de asistencia de Close nos ayudó Close ».
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– Venla Wiik
Directora nacional para Alemania, ResQ Club

Venla es sincera y admite que no todo salió a la perfección con la migración de datos; por ejemplo, hubo un error por el que los códigos de prefijo de los países no se actualizaban correctamente. Pero afirma: «Cada vez que notábamos que algo no iba del todo bien, Close comunicábamos Close . Se resolvió muy rápidamente».

Además, dirige estas palabras de ánimo a otras empresas que ven con recelo el cambio de CRM: «Quizá pienses que va a llevar mucho tiempo y que no será fácil, pero al final, si todo el trabajo se lleva a cabo en segundo plano junto con la empresa con la que estás realizando el cambio, creo que el resultado final será bueno. [Ayuda] contar con el apoyo de la empresa con la que estás realizando el cambio».

Según cuenta Venla, una vez que todo el equipo de ResQ Club se había incorporado a Close, «Todos nuestros comerciales estaban muy contentos con Close al cabo de Close un par de semanas».  

Ay, qué pena. 🥹

Cómo utiliza ResQ Club la función Close»

Su equipo de ventas, compuesto por siete personas, valora especialmente estas Close de Close :

• Funcionalidad de llamadas telefónicas integrada 
• Grabación de llamadas y toma de notas mediante IA
• Bandeja de entrada unificada (correo electrónico, llamadas y mensajes SMS, todo en una sola vista)
• Campos personalizados
• La integración con sus herramientas internas permite una automatización fluida 

Además, valoran enormemente los flujos de trabajo Close. Antes de Close B.C.), Venla y el equipo utilizaban Trello para planificar su proceso de ventas y luego recurrían a Pipedrive para buscar la información de contacto de los clientes. Sin embargo, los flujos de trabajo Closehan eliminado la necesidad de utilizar dos herramientas distintas. Ahora pueden combinar la gestión del proceso de ventas con los datos de los clientes, todo en un mismo lugar.

Con Close, los equipos de ventas pueden crear diferentes procesos de ventas en los flujos de trabajo para diseñar campañas de captación multicanal personalizadas. Puedes activar pasos automatizados de correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas en tus flujos de trabajo —adaptados a tantos procesos de ventas diferentes como se te ocurran— para asegurarte de que todos tus clientes potenciales avancen exactamente al ritmo que necesitas. 

Para los clientes potenciales que llevan más tiempo en el CRM, ResQ Club cuenta con flujos de trabajo personalizados para acciones de seguimiento, como llamadas y correos electrónicos. Venla afirma: «Esto garantiza que se recorra todo el proceso con el cliente potencial, desde el principio hasta el final. El flujo de trabajo facilita y agiliza el proceso, asegurando que se lleven a cabo todas las acciones necesarias en el orden previsto».

Más allá de la alimentación y Finlandia

En los últimos seis años, ResQ Club ha aumentado el número de comercios en su plataforma de 2.000 a 3.000, lo que supone un impresionante incremento del 50 %, todo ello manteniendo un equipo pequeño y ágil. Han tenido tanto éxito en su misión de reducir el desperdicio de alimentos que ahora se están expandiendo a un nuevo sector: las flores. 

La huella de carbono generada por los residuos florales es enorme, por lo que ResQ Club se ha propuesto abordar este reto a continuación. Ya se han asociado con 50 floristerías y esperan aumentar esa cifra durante el próximo año. 

Venla también está supervisando una expansión al mercado alemán, lo que llevará soluciones gastronómicas sostenibles a un territorio completamente nuevo. 

Prevemos un gran crecimiento para ResQ Club en el futuro, y estamos deseando ver cómo este equipo logra su misión de reducir los residuos y hacer del mundo un lugar mejor. 🌎

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