Diseñado para vender mejor: cómo Posted consiguió más de 2.200 clientes potenciales orgánicos en 5 meses
«No necesitábamos más repeticiones. Necesitábamos sistemas más eficaces».
El equipo que está detrás de los tuits
Posted es una herramienta que conecta a las marcas de telefonía móvil con los creadores para generar contenido generado por los usuarios (UGC) de estilo orgánico que genere conversiones. Pero, ante todo, Posted es una empresa dirigida por su fundador. La mayoría de los clientes potenciales provienen de los hilos virales de Twitter del director ejecutivo Stephen, sus apariciones en podcasts y sus ingeniosos formularios de Typeform.
«No hemos gastado ni un solo dólar en publicidad. Todo ha sido a través de las redes sociales. El verdadero problema no eran los clientes potenciales, sino lo que ocurría una vez recibidos», afirma Tom Krassowski, director de CRM y operaciones de ventas de Posted.
No necesitaban más personal. Necesitaban claridad, seguimiento y ciclos de retroalimentación más rápidos. Ahí es donde entra Close.
La lista de clientes potenciales se integra con la estructura de ventas
El equipo de Posted ha creado un embudo de captación de clientes potenciales que refleja el comportamiento de los compradores actuales:
- Formulario de contacto de Typeform
- Reserva automática a través de Calendly
- SDR calls in <20 mins if the meeting isn’t booked
- Mensajes personalizados, con un tono informal al estilo de los correos del director general
- Llamada comercial de 15 minutos con Stephen
«Close nos permiten hacer un seguimiento del tiempo de respuesta y los puntos de conversión, así como automatizar los seguimientos de una forma que antes no podíamos», afirma Tom.
Combinaron la rapidez con la personalización. Los SDR envían mensajes personalizados respaldados por casos prácticos relevantes, tanto de forma manual como a través de flujos automatizados. Las tasas de respuesta a llamadas y reuniones, las conversiones y la rapidez en la captación de clientes potenciales mejoraron.
De las transcripciones sin editar a la inteligencia de ventas
Todas las llamadas de ventas se graban, se transcriben y se incorporan a un sistema de informes personalizado.
«Tomamos 20 transcripciones a la semana, las procesamos en GPT con indicaciones y obtenemos informes sobre las principales objeciones, las solicitudes de funciones y la calidad de la presentación».
Estos informes sirven de base para las actualizaciones de productos, el contenido de las preguntas frecuentes y el manual del equipo de ventas para gestionar las objeciones. Close la plataforma central para hacer un seguimiento de todo ello.
El «cerebro comercial» de Posted:
- ~20 llamadas registradas a la semana
- Las llamadas se resumen con IA en Close
- Identificar tendencias en las objeciones de los resúmenes → convertirlas en contenido y herramientas de capacitación
Automatizar sin deshumanizar
El principio rector de Tom es mantener un equipo reducido, pero que funcione a pleno rendimiento.
Posted está probando actualmente respuestas redactadas por IA para los correos electrónicos recibidos, utilizando datos recientes de llamadas de ventas. Los SDR pueden aprobar, modificar o rechazar las respuestas, lo que reduce el trabajo manual sin sacrificar la calidad.
The results? More than 2,200 inbound leads in 5 months (100% of which were organic) and $1,000 average deal value with a <2-month churn rate.
«¿Por qué contratar a diez SDR si uno solo puede hacer el trabajo con las herramientas adecuadas?», dijo.
Close con herramientas de generación de informes como Beehive y Gecko, pero el objetivo es centralizar aún más estas funciones en Close flujos de trabajo y paneles de informes personalizados.
El cambio
Posted no se limita a utilizar Close una herramienta de ventas. Se trata de un sistema capaz de hacer frente al caos que genera la viralidad sin tener que recurrir a más personal. Close como un centro neurálgico que mantiene todo organizado y optimizado para que el equipo pueda trabajar con la máxima eficiencia.
«Ahora no solo cerramos acuerdos, sino que aprendemos de cada uno de ellos». 🔥
No van a bajar el ritmo. Se avecinan anuncios de pago. Y también un plan freemium. Pero su filosofía sigue siendo la misma:
Actúa con rapidez. Mantén la agilidad. Solo tienes que cerrar el trato.
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