Hownd reduce los costes de CRM en un 80% en 2 semanas, al tiempo que ahorra a las PYME durante Covid

Los CRM han avanzado mucho en 30 años. Aunque la mayoría de nosotros solo hemos utilizado un puñado de ellos -y quizá experimentado con algunos más-, Eric Keosky-Smith podría considerarse un veterano de los CRM.

Con más de 30 años de experiencia en emprendimiento, marketing y liderazgo, Eric ahora lleva muchos sombreros como Director de Crecimiento en Hownd. Esto incluye dirigir la estrategia empresarial, el marketing y la captación de clientes.

"Close es perfecto para alguien como yo", afirma Eric. "No soy un sabio de las operaciones de ventas, pero llevo en el sector de los CRM desde sus inicios y probablemente he utilizado 10 de ellos. Close no tiene igual".

Vea cómo este usuario anterior de Salesforce llegó a Close con una nueva reducción del 80% en los costes de software, además de un aumento en la moral de los empleados y el compromiso con CRM.

Misión de apoyo a la recuperación económica de Hownd

Hownd es una plataforma de software centrada en la generación de tráfico peatonal para negocios físicos, principalmente de ocio, restauración, salud y belleza. (Eric llama a Hownd "sin riesgo y sin esfuerzo", porque su modelo de negocio solo cobra a los clientes por el tráfico de pago que realmente consiguen, y su equipo ejecuta el software en nombre de esos clientes.

Fundada en 2016, Hownd ha ampliado sus oficinas de Tempe (Arizona) a un edificio de grandes dimensiones, alquilado justo antes del inicio de la pandemia de Covid-19. Aunque fue un mal momento para firmar la línea de puntos en un espacio de trabajo grande y presencial, significa que Eric y su equipo conocen el dolor que sintieron sus clientes físicos durante el incierto año 2020.

Esto alimenta su misión de actuar como pieza fundamental en los planes de recuperación económica de municipios y PYME de todo Estados Unidos.

Ya se trate de un único restaurante familiar, una pequeña franquicia de salones de manicura o una cadena nacional con grupos de propietarios, Hownd se ha propuesto ayudar a estos negocios a recuperar a sus clientes presenciales de una forma realista y asequible.

Y esas PYME están deseosas de recibir ayuda.

"La semana pasada vendí Hownd a alguien con 15 locales en solo 15 minutos", explica Eric. "Si a eso le sumamos un onboarding de 45 minutos, estamos llevando a cabo una divulgación fría y presentaciones calientes, todo ello rastreado en Close."

Una pandemia empujó a Hownd a buscar pastos más verdes en CRM

La venta de Hownd no siempre ha sido tan fluida. A mediados de 2020, Eric y su equipo utilizaban Salesforce con un coste anual de seis cifras, además de un administrador a tiempo completo.

Solíamos tardar semanas en completar las solicitudes en Salesforce, si es que se podían completar. No podíamos ser tan eficientes como queríamos, y era extremadamente inflexible en cuanto a la facturación durante los primeros meses de incertidumbre de la pandemia.

‍EricKeosky-Smith, Director de crecimiento

Cuando el antiguo vicepresidente de ventas de Hownd le recordó a Eric que Close era otra opción, Eric se lanzó a investigar.

En nuestra empresa hay un gran bagaje y un profundo conocimiento de los CRM. He utilizado otros 10 CRM a lo largo de las dos últimas décadas e, incluso recientemente, he trabajado para InfusionSoft. Esta vez evaluamos rápidamente algunos otros, pero la decisión se redujo al precio, la flexibilidad y la rapidez de incorporación.

"Aprendí que podíamos migrar todo nuestro equipo y todos nuestros datos importantes, además de recibir una incorporación personalizada, en solo dos semanas", afirma Eric. "Entramos en Close muy rápido".

6 meses después, Eric sabe que esta transición ha sido un acierto:

No hay ni un solo miembro del equipo que me haya dicho que no le gusta Close, y eso es raro en mí. Nunca me había pasado. Nuestro Director de Ventas fue el primero en decir: 'Me encanta esto'.

Volvemos a ayudar a 2.000 pymes a recuperarse. Si tiene una tienda de 10 a 100 personas, no puedo imaginar por qué se pasaría a Salesforce si necesita que su CRM proporcione valor y cree realmente ingresos con ROI.

Un equipo más productivo con el CRM adecuado

La estructura del equipo deownd es sencilla: se divide en un gran centro de llamadas salientes, un equipo de éxito de clientes que gestiona las cuentas activas y trabaja en la captación de clientes, y un equipo de desarrollo empresarial para las cuentas de varias unidades.

Todos estos equipos confían en Close para obtener datos clave y un flujo de trabajo fluido:

• El centro de llamadas realiza un seguimiento de los datos salientes en Close y funciona con Smart Views y llamadas integradas.
• El equipo de la empresa depende en gran medida de "vivir en la bandeja de entrada" en Close
• El equipo de compromiso toma los datos de ambos para garantizar una incorporación rápida y sin problemas.

Eric y los demás líderes de ventas también utilizan los datos de Close para analizar qué atributos de su enfoque de ventas funcionan mejor para cerrar acuerdos, lo que les ayuda a conseguir más ingresos.

Antes de utilizar Close, el equipo de llamadas salientes utilizaba AirCall como sistema VoIP. Sin embargo, gracias a las llamadas integradas, el seguimiento de llamadas y la orientación de llamadas de Close, Eric redujo en un 90% la factura de AirCall de Hownd en cuanto hicieron el cambio a CRM.

Pero las características más importantes de Close para el equipo de Hownd son la bandeja de entrada (en la que sus equipos viven día a día) y Smart Views.

"Una vez que entiendes las sencillas funciones de búsqueda y guardado de Smart Views", dice Eric, "son jugadas extra de un solo clic. Nuestros datos heredados son muy fáciles de encontrar".

Como ávido lector que asimila una enorme cantidad de datos cada día, Eric también afirma que la creación y sincronización de clientes potenciales en Close es otra diferencia clave con respecto a su antigua configuración de Salesforce.

Puedo añadir fácilmente entre 10 y 25 nuevos clientes potenciales de alto valor al día en Close a través de Seamless.ai y LinkedIn. Es muy fácil, lo que me anima a añadirlos aún más. Además, nuestros informes y la participación de los clientes son mucho más fáciles de revisar.

Pruebe esto en Salesforce y querrá tirarse de los pelos.

Para rematar este potente flujo de trabajo, el equipo de Hownd utiliza campos personalizados obligatorios, tareas y secuencias probadas para automatizar ampliamente su camino hacia los beneficios.

Reducir los costes de CRM en un 80% sin sacrificios

Para Eric es fácil calcular el retorno de la inversión de Hownd al pasarse a Close. No sólo obtienen más beneficios intangibles de Close, como la satisfacción de los empleados con su CRM, más flexibilidad y mejor soporte técnico, sino que los números hablan aún más alto.

Ahorramos cinco veces más que antes y, además, nuestro sistema es ahora mucho menos complejo. He eliminado 110.000 dólares más el coste de un administrador en gastos innecesarios. He añadido simplicidad, facilidad de uso y un compromiso total del equipo. Es difícil describir suficientemente este retorno de la inversión.