Wie Hygge seinen Arbeitsablauf aktualisiert hat, um seinen Gewinn zu steigern

Viele Unternehmen arbeiten mit einem Wirrwarr an Technologien, die über Jahre hinweg in die Geschäftsabläufe integriert wurden - sie arbeiten nicht richtig zusammen, funktionieren aber dennoch. Das liegt daran, dass Unternehmen Lösungen für Probleme finden, wenn sie entstehen, ohne einen Schritt zurückzutreten und einen umfassenden Arbeitsablauf zu betrachten.

Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, sind Sie dem gefürchteten "Frankenstack" zum Opfer gefallen.

Wenn technische Komponenten zusammengefügt werden, entsteht ein Geschäftsablauf, der zwar halbwegs funktioniert, aber nicht wirklich lebendig ist. Und das ist ein Problem, denn es beeinträchtigt Ihre Produktivität und Ihre Fähigkeit, Kunden gut zu betreuen.

Hygge, ein Coworking Space in Charlotte, NC, musste seinen Frankenstack überwinden, um Kundenbeziehungen zu retten (und aufzubauen).

Das Technologiemonster Brei

Das gesamte Geschäftsmodell von Hygge beruht auf der Fähigkeit, schnell und effektiv mit den Kunden zu kommunizieren, damit diese einen Arbeitsplatz haben, wenn sie ihn am meisten brauchen.

In den Anfängen verließ sich das Unternehmen auf eine Mischung aus Front und Asana, die als behelfsmäßiges CRM für die Kundenkommunikation diente. Obwohl der Prozess einigermaßen automatisiert war, erforderte er immer noch manuellen Aufwand, um die Kommunikation zu koordinieren.

Anfangs hat das Team von Hygge eine Menge Zeit investiert:

• Hinterlassen von Kommentaren
• Hinzufügen von Notizen
• Ändern des Kundenstatus

Mit einer kleinen Kundenliste schien dieser Prozess machbar zu sein. Doch der Inhaber von Hygge, Garrett Tichy, befürchtete, dass sie aufgrund ihrer betrieblichen Mängel Zehntausende von Dollar auf dem Tisch liegen ließen.

Workflows zum Leben erwecken

Hygge benötigte eine bessere Methode, um seinen Kunden mitzuteilen, wann Büroflächen und Zimmer verfügbar waren. Und wenn jemand an einem Raum interessiert war, aber die Räume voll waren, brauchten sie eine bessere Möglichkeit, den Lead-Status von "Interessiert" über "Warteliste" bis hin zu "Umwandlung" zu ändern.

Mit diesem Arbeitsablauf im Hinterkopf begann Tichy mit der Suche nach CRMs, die diese Funktionen bieten:

• Vorschläge für Arbeitsabläufe und Prozesse
• Fähigkeit, Informationen strukturiert zusammenzustellen
• Instrumente zur Verbesserung der externen Kommunikation
• Funktionen zur Erstellung von Notizen, um den Status von Leads intern zu besprechen
• Fähigkeiten zur Aufgabenverwaltung

Als Tichy Close entdeckte, sah er darin Funktionen, die andere CRMs nicht hatten...

Verwaltung von Blei:

Tichy benötigte eine Möglichkeit, einen klaren Überblick über die Anzahl der ein- und ausgehenden Lead-Dollars zu erhalten, damit das Unternehmen mehr Opportunities abschließen konnte.

Anrufe und Textnachrichten:

Hygge wollte mit SMS einen einzigartigen persönlichen Kontaktpunkt mit potenziellen Kunden schaffen. Tichy sagt: "Manchmal bekommen wir keine E-Mail-Antwort, aber dann antworten dieselben Leute per SMS".

Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten:

Hygge ist ein intensiver Nutzer von Zapier, also brauchte Tichy ein CRM, das sich mit dieser Technologie integrieren lässt. Close + Zapier macht es Hygge leicht, Prozesse wie den Kundenumsatz zu verfolgen und Raum für Verbesserungen zu finden.

E-Mail-Kampagnen:

Dem Team von Hygge fehlte es an Konsistenz in der Stimme und im Ton ihrer digitalen Kommunikation. Sie brauchten ein CRM mit individuellen Vorlagen, um ihre externe Kommunikation zu verbessern.

Automatisierte Aufgaben:

Für Hygge war es wichtig, die manuelle Arbeit zu reduzieren. Tichy gefiel, wie Close den Status von Leads automatisierte, um den Verkaufsprozess zu optimieren.

Kundeneinführung:

Hygge benötigte ein System, das automatisch und ohne manuelle Eingaben einen Vertreter für neue Kunden bestimmt. Close war die perfekte Lösung.

Ich möchte nur, dass mein Team weiß, dass es etwas zu tun hat. Wir erhalten genügend Informationen aus verschiedenen Quellen, aber wir brauchten eine Möglichkeit, diese nächsten Schritte für jede Person im Team zu automatisieren.

Garrett Tichy
Hygge Gründer & Eigentümer

Das Endergebnis

Mit Close bindet Hygge seine Mitglieder mehr denn je. Tichy sagt, dass die verbesserten Kennzahlen auf die "ständige Kommunikation mit den Kunden zurückzuführen sind, wodurch mehr Menschen über einen längeren Zeitraum hinweg gebunden werden."

Wir verwenden Close , um unsere Kundenkontakte zu pflegen, und oft führt dies zu neuen Geschäftsabschlüssen. Wir erhalten Antworten wie "Danke für die Nachfassaktion, bitte senden Sie mir einen Link, um sich anzumelden".

Als Coworking Space ist ihr Produkt ein Luxus. Mit anderen Worten: Niemand braucht es unbedingt. Mit einer Möglichkeit, die Kommunikation effektiv zu koordinieren, kann Hygge seine Kundenliste daran erinnern, dass ihr Service einen großen Wert hat und sie für Geschäfte zur Verfügung stehen.

Laut Tichy trägt diese subtile Erinnerung dazu bei, dass Hygge mehr Geschäfte abschließt und Kunden bindet.

Die Bindung von Kunden und die Gewinnung neuer Kunden hat Hygge geholfen, weiter zu wachsen und sich im Coworking-Bereich zu behaupten. Ohne Close würden sie immer noch mit dem gefürchteten Frankenstack kämpfen.

Sind Sie bereit, Ihre Kunden zu begeistern? Sehen Sie, wie CloseCRM Ihrem Unternehmen helfen kann, die Kundenbindung zu verbessern und Ihren Gewinn zu steigern.