„Streitigkeiten zwischen Gründern kommen überraschend häufig vor. Bei etwa 20 Prozent der von uns finanzierten Start-ups ist ein Gründer ausgestiegen.“– Paul Graham, „Die 18 Fehler, die Start-ups ruinieren“
Ein Start-up zu führen ist schwer. Die ganze Begeisterung, die man zu Beginn mitbringt, kann sich in Frustration verwandeln, wenn die Dinge nicht wie geplant laufen. Und sie laufen fast nie wie geplant.
Es ist leicht, anderen Teammitgliedern oder den Mitgründern die Schuld zu geben. Der Groll beginnt, seinen hässlichen Kopf zu erheben. Und ehe man sich versieht, kann man den Anblick der Gesichter der Mitgründer und Teammitglieder kaum noch ertragen.
Start-ups sind Umgebungen mit hohem Druck
Lange Arbeitszeiten bei knappen Ressourcen. Ungewisse Ergebnisse.
Konflikte sind unvermeidlich. Man baut etwas auf und schafft etwas aus dem Nichts. Da kommt es zwangsläufig zu Reibereien.
Es kommt darauf an, wie man damit umgeht.
Das einfach ignorieren? Eine tickende Zeitbombe.
Sich streiten? Das kann den Konflikt eher verschärfen als lösen und die Beziehung zu deinen Teammitgliedern beeinträchtigen.
Hier ist eine einfache, aber wirkungsvolle Methode, um Konflikte zu lösen und die Moral des gesamten Teams aufrechtzuerhalten, wenn gerade alles schief läuft.
Konfliktlösung Schritt für Schritt
#1. Der Auslöser
Jemand nervt oder frustriert dich, bringt dich dazu, wütend, verärgert, enttäuscht oder verletzt zu sein.
#2. Entspannen
Beruhige dich. Lass deine Gefühle erst einmal etwas abkühlen.
Wenn die negativen Gefühle nachlassen, neigen die Menschen meist dazu, das Thema zu übergehen. „Ich bin nicht mehr wütend, also lass uns nicht mehr darüber reden.“ Genau das ist der falsche Ansatz. Denn genau jetzt ist der richtige Zeitpunkt, darüber zu sprechen. Die Erinnerung ist noch frisch und du kannst dich klar daran erinnern, aber sie ist nicht so frisch, dass du noch von Wut überwältigt bist.
#3. Wohlfühlen
Versetzen Sie sich in eine positive Stimmung.
#4. Ein Gespräch beginnen
Nimm diese Person beiseite und sag: „Hey, ich möchte kurz mit dir über etwas Wichtiges sprechen. Können wir das jetzt machen?“
#5. Die Fakten darlegen
Beschreiben Sie objektiv die Situation, die dazu geführt hat, dass Sie sich schlecht gefühlt haben. Bleiben Sie neutral und distanziert, wenn Sie genau schildern, was passiert ist.
„Hör mal, gestern hast du vor dem ganzen Team gesagt: ‚Ach ja, wir sollten auf jeden Fall unseren Vertriebsmitarbeiter die Benutzeroberfläche entwerfen lassen, und später bitte ich meinen Friseur, mir eine Wurzelbehandlung zu machen.‘“
Du hast die Fakten objektiv dargelegt und deine eigene Interpretation außen vor gelassen.
#6. Drücke deine Gefühle aus
Beschreibe nun, wie du dich dabei gefühlt hast. Tu dies, ohne Vorwürfe zu machen. Das Ziel ist es, die Situation zu klären, nicht, sich zu streiten. Reg sie dazu an, sich zu erklären, nicht, sich zu verteidigen.
„Das hat mich wirklich herabgesetzt. Ich habe mich vor den anderen schlecht und gedemütigt gefühlt. Ich hatte das Gefühl, du hättest meinen Beitrag abgewertet und mich dumm aussehen lassen.“
Du hast deine subjektiven Empfindungen beschrieben. Und diese Offenheit in Bezug auf deine Gefühle wirkt entwaffnend. Sie lässt den anderen seine Abwehrhaltung aufgeben, was dazu beiträgt, den Konflikt schnell beizulegen.
#7. Zeigen Sie ihnen, dass Sie sie schätzen
Bevor sie antworten, erinnern Sie sie daran, dass es hier nicht darum geht, zu gewinnen oder Recht zu haben. Es geht darum, ein gutes Arbeitsverhältnis aufrechtzuerhalten.
„Ich schätze dich sehr und arbeite gerne mit dir zusammen. Deshalb spreche ich das Thema an – ich möchte nicht, dass irgendetwas zwischen uns steht. Ich möchte das mit dir besprechen, damit keine bösen Gefühle zurückbleiben. Deshalb wollte ich dir die Gelegenheit geben, mir zu erzählen, wie du die Situation gesehen hast, und die Sache aus der Welt zu schaffen.“
Du hast sie dazu eingeladen, diesen Konflikt gemeinsam mit dir konstruktiv zu lösen, und ihre Abwehrhaltung abgebaut.
#8. Zuhören
Es gibt drei Arten von Antworten, die man erhält. Die häufigste Antwort lautet:
1. Tut mir leid!
„Oh Mann, das tut mir leid! Das war überhaupt nicht meine Absicht. Ich hab das nur gesagt, weil wir alle gestresst und angespannt waren. Ich wollte die Stimmung einfach mit ein bisschen Humor auflockern. Mir war nicht klar, dass du das so aufnimmst; ich wollte dich nicht lächerlich machen. Das tut mir wirklich leid, Kumpel!“
Wenn man weiß, dass die Person es nicht so gemeint hat, verliert die Sache ihren emotionalen Beigeschmack. Man versteht die andere Person auch besser und begreift, warum sie diesen Witz macht. Und auch sie versteht einen besser und ist sich bewusster darüber, wie sich andere bei solchen Witzen fühlen.
2. Das hast du verdient!
„Weißt du was? Ich bin froh, dass du das sagst! Denn irgendwie hatte ich das Gefühl, dass du ein Idiot bist. Ich habe diesen Witz gemacht, weil ich in dem Moment wirklich sauer auf dich war.
„Du hast die Frist fünf Mal hintereinander verpasst, und an dem Morgen war ich einfach total genervt. Tut mir leid, ich hätte das nicht scherzhaft sagen sollen, aber es ist mir einfach so rausgerutscht. Ich will nicht, dass du dich so fühlst, aber ich war einfach total sauer deswegen.“
Jetzt wird dir klar, dass es hier nicht nur um einen dummen Witz geht. Dahinter steckt ein echter Konflikt. Auch du hast etwas getan, das den anderen verärgert hat. Gib ihm die Gelegenheit zu erklären, was der Auslöser war und warum er dir gegenüber negative Gefühle hegt, sodass sich das auf diese passiv-aggressive Weise gezeigt hat. Jetzt hast du die Chance, über das eigentliche Problem zu sprechen und es zu lösen, anstatt dich über einen dummen Witz zu streiten.
3. Du hast dich dumm gefühlt, weil du dumm bist!
„Ja, das habe ich gesagt, um dich in deine Schranken zu weisen. Ich bin froh, dass dein träges Gehirn das endlich kapiert.“
Jetzt weißt du, dass du es mit einem echten Idioten zu tun hast. Geh einfach weg. Verschwende keine Energie damit, eine Beziehung zu ihm aufzubauen. Das kommt selten vor. Hoffentlich bist du bei der Auswahl der Menschen, mit denen du dich umgibst, wählerisch genug, um nie in diese Situation zu geraten. Falls doch, verbuche es als Lernerfahrung.
#9. Sich die Hand geben
Wenn ihr die Sache geklärt habt, gebt euch die Hand. Feiert, dass ihr diesen Konflikt gemeinsam gelöst habt. Oft wirst du feststellen, dass die andere Person dankbar ist, dass du das Thema angesprochen hast.
Kein Konflikt ist zu klein
Mach das auch bei kleinen Konflikten. Je kleiner der Konflikt, desto besser. Übe den Umgang mit kleinen Konflikten, um dich besser auf ernstere vorzubereiten.
Vermeide Situationen, in denen du so emotional wirst, dass du dich in deinen eigenen Interpretationen verlierst und einen Konflikt wie diesen eskalieren lässt:
Du: „Du hast einen blöden Witz über mich gemacht. Eigentlich machst du ständig blöde Witze, und weißt du warum? Weil du ein blöder Arsch bist!“
Andere Leute: „Was zum Teufel ist los mit dir? Wenn du keinen Sinn für Humor hast und null Selbstvertrauen, ist das dein verdammtes Problem, nicht meins.“
Denn wenn man erst einmal an diesem Punkt angelangt ist, lassen sich die Dinge viel schwerer lösen.
Tu nicht so, als gäbe es keinen Konflikt
Die meisten Menschen ziehen es vor, Konflikte zu vermeiden oder zu ignorieren, weil sie unangenehm oder beängstigend sind oder weil sie nicht wissen, wie sie Konflikte in Chancen verwandeln können.
Wenn du einem Problem ausweichst, schwelen die negativen Gefühle in dir weiter. Diese Gefühle werden auf eine der beiden folgenden Arten wieder zum Vorschein kommen:
Das „Unterdrücke es, und es kommt woanders wieder zum Vorschein“-Syndrom
Dies führt dazu, dass sich kleine Konflikte ausbreiten. Diese belanglosen Auseinandersetzungen sind sinnlos und destruktiv, wenn man das eigentliche Problem nicht angeht. Manchmal ist sich die andere Person des zugrunde liegenden Anliegens gar nicht bewusst, und es ist wichtig, tief genug nachzufragen, um herauszufinden, was sie beschäftigt.
Clique-Bildung
Eine Person beginnt, hinter dem Rücken der anderen schlecht über sie zu reden, um ein Bündnis gegen sie zu schmieden. Teamarbeit verwandelt sich in Intrigen, und von da an geht es bergab.
Deshalb ist es wichtig, Probleme so schnell wie möglich zu klären. Lass Konflikte sich nicht ausbreiten und eskalieren.
Konflikte konstruktiv nutzen
Die Lösung von Konflikten kann ein starkes verbindendes Erlebnis sein, da sie Ihr Team zusammenschweißt. Sie haben sich gemeinsam einer Herausforderung gestellt und sie gemeistert. Sie haben ein besseres Verständnis zwischen Ihren Teammitgliedern gefördert.
Du löst nicht nur ein Problem, sondern verbesserst auch die Kommunikation in deinem Start-up – und das ist einer der wichtigsten Schritte beim Aufbau eines Unternehmens.
