„Oh toll, schon wieder eine Spam-SMS!“ – Niemand, niemals
Wir sind uns wohl alle einig, dass Spam-Nachrichten nervig sind, vor allem, wenn sie direkt auf unsere Handys kommen und uns im Alltag stören.
Der A2P-10DLC-Messaging-Standard soll dieses Problem lösen. Ein Hoch auf weniger Spam-Nachrichten!
Aber noch ist es zu früh zum Feiern – wenn Sie SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen aus versenden, könnte das ein Problem darstellen.
Wie kommt man auf die Liste der vertrauenswürdigen Absender? Und warum ist das so wichtig? Gehen wir das Schritt für Schritt durch.👇
Das Wichtigste in Kürze zu A2P 10DLC (OMG!)
Unternehmen, die eine Anwendung (wie Close) nutzen, um SMS von 10-stelligen Telefonnummern zu versenden, müssen sich für die A2P-10DLC-Zulassung registrieren. Mobilfunkanbieter in den USA haben diesen Messaging-Standard eingeführt, um Privatpersonen vor Spam-SMS zu schützen.
Warum ist A2P 10DLC also notwendig? 🤔
Wir alle hassen Spam-Nachrichten und -Anrufe, doch das Problem wird immer schlimmer. Die Mobilfunkanbieter mussten einen Weg finden, mit den riesigen Mengen an Spam umzugehen, die über ihre Netze versendet werden, und dieser Nachrichtenstandard wurde entwickelt, um dieses Problem zu bekämpfen.
Fanni Fekete, Kundendienstmitarbeiterin bei Close, erklärt:
„In Europa wissen Mobilfunkanbieter anhand der Telefonnummer immer, wer du bist, in den USA ist das jedoch nicht der Fall. Daher nehmen Spam und Betrug natürlich immer mehr zu, und mit einer 10-stelligen Telefonnummer kann man vorgeben, eine reale Person zu sein. Die Netzbetreiber haben nun angekündigt, dass sie den gesamten SMS-Verkehr blockieren werden, der von einer Anwendung mit einer 10-stelligen Telefonnummer stammt. Und wenn man diese nutzen möchte, muss man sich registrieren und eine Genehmigung einholen.“
Spammer können sich nun nicht mehr hinter lokalen Rufnummern verstecken. Wenn ein Unternehmen über eine App Nachrichten an Privatpersonen versendet und die Rufnummern so erscheinen, als kämen sie von einer anderen Person, muss es sich registrieren lassen und genehmigt werden (andernfalls droht die Sperrung durch den Netzbetreiber).
In den USA gehen Mobilfunkanbieter wie ATT, TMO, VZW und TMO (die strengsten) aufgrund der hohen Zahl von SMS-Betrugsfällen hart vor, weshalb ein derart strenges Verfahren eingeführt wurde.
Wir wissen nicht, wie es euch geht – aber wir finden, dass diese Vereinbarung ein toller Schritt ist. Weniger Spam und mehr Nachrichten von Unternehmen, von denen ihr gerne hören möchtet, ist eine Win-Win-Situation 👌
Muss sich Ihr Unternehmen für A2P registrieren?
A2P ist keine bundesweite Vorschrift, sondern eine Vereinbarung zwischen Mobilfunkanbietern. Es ist jedoch mittlerweile verpflichtend, sich bei Ihrem Anbieter zu registrieren und dessen Genehmigung einzuholen, um weiterhin Nachrichten versenden zu können.
Hier ist ein kurzer Test, um festzustellen, ob Sie sich für A2P registrieren müssen:
- Verschickst du SMS in den USA?
- Verwenden Sie eine 10-stellige Telefonnummer, um diese Nachrichten zu versenden?
- Verwendest du eine App (wie Close), um diese Nachrichten zu versenden?
Wenn Sie alle drei Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, müssen Sie sich für A2P registrieren. Dabei sind einige wichtige Punkte zu beachten:
- Wenn Sie sich als Einzelunternehmer anmelden, können Sie nur eine Telefonnummer für den SMS-Versand registrieren, auch wenn Sie über mehrere Nummern verfügen
- Wenn Sie sich als Unternehmen bewerben, können Sie alle Ihre Telefonnummern registrieren
Hier ist eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie die A2P-10DLC-Zulassung beantragen können – ganz einfach in Close. 👇
So registrieren Sie sich bei A2P und beginnen, SMS an Ihre Kunden zu versenden
Wie bei vielen Vorschriften hängt die genaue Vorgehensweise bei der Beantragung einer A2P-Zulassung von Ihrem Unternehmen und den von Ihnen verwendeten Anwendungen ab.
Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Close ihre A2P-10DLC-Registrierung einrichten können:
Schritt 1: Registrieren Sie sich bei A2P
Um Ihre A2P-10DLC-Registrierung zu starten, öffnen Sie Ihr Close .
Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Kommunikation“ > „Telefon & Voicemail“ > „A2P 10DLC“. Dort sehen Sie eine Schaltfläche zur Registrierung:
Nun ist es an der Zeit, das Formular auszufüllen. Die Transportunternehmen verlangen zahlreiche Angaben, und wir haben dieses Formular so gestaltet, dass alles bereit ist, damit Ihre Registrierung so schnell wie möglich akzeptiert wird.
Hier sind die Angaben, die Sie ausfüllen müssen:
Zunächst ist es an der Zeit, Angaben zu den Nachrichten zu machen, die Sie versenden möchten. Dazu müssen Sie folgende Fragen beantworten:
- Wie viele Nachrichten versendet Ihre Organisation pro Tag?
- Wie erklären Endnutzer ihr Einverständnis zum Erhalt von Nachrichten?
Ihr konkreter Anwendungsfall ist für die Netzbetreiber wichtig, da sie wissen möchten, welchen Inhalt diese SMS-Nachrichten haben werden. Daher bitten die Netzbetreiber um eine Beschreibung der Nachrichten, die Sie versenden möchten:
Diese Beschreibung sollte so detailliert wie möglich sein, damit Twilio diesen Teil des Antrags zügig genehmigen kann. Etwa so:
„Wir sind ein Immobilienunternehmen und nutzen diese Plattform daher zur Kommunikation mit Käufern und Verkäufern, die sich für unser Maklernetzwerk angemeldet haben, um Immobilienangebote zu teilen, Besichtigungen zu koordinieren, neue Angebote anzufordern und den Verkauf von Immobilien abzuschließen.“
Als Nächstes müssen Sie Beispiel-SMS-Nachrichten einreichen, damit diese anhand von A2P-Richtwerten wie Spamfiltern, Zeichenbeschränkungen und Nachrichteninhalten überprüft werden können. Folgendes sehen Sie in unserem Formular:
Zuletzt müssen Sie Ihre Unternehmensdaten eingeben –im restlichen Formular werden Angaben zu Ihrem Unternehmen abgefragt, wie beispielsweise Ihre Registrierungsnummer und Ihre Adresse. Wenn Sie das Formular über Closeaufrufen, sind alle Felder bereits für Sie vorausgefüllt.
Sobald alles ausgefüllt ist, leiten wir es zur Freigabe an unseren Telefoniepartner Twilio weiter ✅
All das ist ein absolutes No-Go und führt dazu, dass der Anbieter deinen Antrag ablehnt. Sei also vorsichtig!
Schritt 2. Lassen Sie sich verifizieren
Nachdem Sie Ihre Anmeldung abgeschickt haben, durchläuft diese noch einige weitere Überprüfungsschritte:
- Twilio überprüft die Unternehmensdaten und genehmigt Ihr Unternehmensprofil
- Twilio überprüft dann Ihr SMS-Volumenlimit
- Schließlich überprüft Twilio (zusammen mit einer Drittanbieter-Plattform wie Campaign Registry) Ihre Kampagne anhand der Anwendungsfälle und Beispielnachrichten aus Ihrer Anwendung
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, werden externe Netzbetreiber Ihr Unternehmen und alle zugehörigen Telefonnummern in ihren Datenbanken als vertrauenswürdige Absender registrieren.
Schritt 3: Einwilligung einholen
Auch wenn die Netzbetreiber Sie als vertrauenswürdigen Absender zugelassen haben, ist es dennoch zwingend erforderlich, dass Sie von den Empfängern Ihrer Nachrichten eine ausdrückliche Einwilligung einholen. Wenn Sie keine Einwilligung einholen und dennoch unaufgefordert SMS über Ihr Close versenden, wird Ihr Konto zur Sperrung vorgemerkt.
Ihre Einwilligungserklärung muss Folgendes enthalten:
- Firmenname, damit der Leser auf einen Blick erkennen kann, von wem die Nachricht stammt
- Beschreibung, was die von Ihnen gesendeten Nachrichten enthalten werden
- Etwaige Gebührenhinweise: Falls für Antwortnachrichten Kosten anfallen
- Häufigkeit, d. h. wie oft Sie Nachrichten versenden werden
- Informationen zum Kundenservice, z. B. wie der Empfänger Sie kontaktieren kann, um Hilfe oder weitere Informationen zu erhalten
- Anweisungen zum Abmelden, z. B. „STOP“ oder „Abmelden“, damit die Nummer aus Ihrer SMS-Liste entfernt wird
- Links zu Ihrer Datenschutzerklärung/Ihren AGB, in denen Ihre Nutzungsbedingungen beschrieben sind
Hier ist ein Beispiel für eine gute Einwilligungserklärung:
Es ist kurz, prägnant und erfüllt alle von A2P geforderten Einwilligungsvoraussetzungen 👌
Schritt 4: Opt-out aktivieren
Neben der Einholung der Einwilligung müssen Sie Ihren Empfängern auch die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu ändern und sich von Ihren SMS-Kampagnen abzumelden.
Unser Partner Twilio bearbeitet Abmeldeanfragen automatisch, wenn jemand auf eine Ihrer Nachrichten mit einem der folgenden Wörter antwortet: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT.
Wir empfehlen, am Ende jeder von Ihnen versendeten Kampagnennachricht einen Abmeldehinweis einzufügen, etwa wie folgt:
👉Antworte mit „END“, um keine Nachrichten mehr von uns zu erhalten
Schritt 5: Halten Sie sich an die Vorschriften, um Ärger zu vermeiden
Herzlichen Glückwunsch, du hast die Zulassung erhalten! Jetzt musst du dafür sorgen, dass das auch so bleibt.
Auch nachdem Sie die Einwilligung eingeholt und die Opt-in-/Opt-out-Funktionen aktiviert haben, müssen Sie die Richtlinien weiterhin befolgen, um die Anforderungen von A2P 10DLC zu erfüllen.
Die Einhaltung der Vorschriften trägt dazu bei, Ihren Vertrauenswert zu verbessern, der Ihrer Kampagne nach der Genehmigung Ihrer A2P-Registrierung zugewiesen wird. Stellen Sie sich diesen Wert wie eine Bonitätsbewertung für SMS-Kampagnen vor – er erfasst unter anderem folgende Aspekte:
- Angabe des Absenders. Jedes Mal, wenn du eine neue Unterhaltung beginnst, musst du deutlich machen, wer du bist und warum du schreibst. Zum Beispiel: „Hallo Brian, hier ist Carol von Close.com!“
- Überflüssige Zeichen. Emojis, viele Ausrufezeichen oder unnötige Sonderzeichen können sich negativ auf deine Vertrauensbewertung auswirken.
- Illegale Inhalte. Müssen wir das wirklich extra erwähnen? Das Versenden illegaler Inhalte, die von den Netzbetreibern verboten sind, ist ein absolutes No-Go (hier finden Sie eine Liste der verbotenen Nachrichtenkategorien in den USA).
- Hohe Fehlerquote. Das Versenden von Nachrichten an nicht validierte Nummern, wie beispielsweise nicht mehr aktive Mobil- oder Festnetznummern, führt zu einer erheblichen Verschlechterung Ihrer Vertrauensbewertung.
- Abmelderate. Eine hohe Abmelderate deutet darauf hin, dass Sie Nachrichten an Personen senden, die keine Einwilligung erteilt haben.
Fanni sagt, die beiden letzten Indikatoren – hohe Ausfall- und Abmelderaten – seien für die Netzbetreiber Warnsignale.
„Das sind natürlich deutliche Anzeichen dafür, dass Sie eine Liste gekauft haben und die Empfänger Ihre Nachrichten nicht wirklich abonniert haben. Eine hohe Fehlerquote deutet beispielsweise darauf hin, dass Sie versucht haben, eine SMS zu versenden, die Nummern jedoch nicht existieren – was ebenfalls ein Hinweis darauf ist, dass Sie einfach eine Liste gekauft oder nicht wirklich überprüft haben, an wen Sie Nachrichten versenden.“
Fanni erklärt außerdem, dass von URL-Kürzungstools wie TinyURL oder kostenlosen Bitly-Links abgeraten wird, da diese Spamfilter auslösen können.
„Wenn Sie verkürzte Links verwenden, kann dies dazu führen, dass Ihre Nachrichten als Spam markiert werden, insbesondere wenn Sie keinen Hinweis auf die Abmeldemöglichkeit einfügen. Close , die Nachricht zu versenden, doch der Netzbetreiber lehnt die Zustellung ab und sendet uns eine Fehlermeldung, die wir an Sie weiterleiten.“
Wenn du also Folgendes siehst:
Überprüfen Sie Ihre Kampagne auf verkürzte Links. Falls vorhanden, ersetzen Sie diese durch eigene Links mit entsprechendem Branding.
Falls Sie bereits eine A2P-10DLC-Zulassung erhalten haben und dennoch Probleme haben oder als Spam markiert werden, wenden Sie sich bitte an support@close.com, um Hilfe zu erhalten. Close zwar Close Einfluss auf Spamfilter, wir werden jedoch unseren Telefonieanbieter kontaktieren, um herauszufinden, warum Ihre SMS blockiert wurde, und Ihnen die richtigen Schritte zur Behebung des Problems aufzeigen.
Fazit: A2P 10DLC ist ein einfacher, aber unverzichtbarer Schritt für SMS-Kampagnen
Die Zulassung als vertrauenswürdiger Absender ist eine unabdingbare Voraussetzung für die Einhaltung der A2P-10DLC-Richtlinien. Ohne diese Zulassung läuft Ihr Vertriebsteam Gefahr, dass Nachrichten blockiert werden oder – schlimmer noch – Ihr Konto gesperrt wird.
Close es Close leicht, einen A2P-10DLC-Antrag einzureichen und eine Genehmigung zu erhalten, damit Ihr Vertriebsteam weiterhin potenzielle Kunden ansprechen und Geschäfte abschließen kann. Klicken Sie einfach hier, um loszulegen👉A2P 10DLC
