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Quelle est la valeur d'une heure pour votre équipe de vente ?
Cette heure pourrait être utilisée pour un appel à froid qui se transforme en essai. Une démonstration de produit qui transforme un client potentiel hésitant en client. Une série d' e-mails de suivi qui amènent 10 nouveaux prospects. Ou bien elle pourrait être consacrée à la saisie de données.
Un temps bien employé équivaut à un plus grand nombre d'affaires conclues. Alors pourquoi la plupart des commerciaux ne passent-ils que ⅓ de leur temps à vendre activement ?
Le bon logiciel de gestion des ventes permet à vos commerciaux de s'organiser et de consacrer leur temps à des tâches qui améliorent les résultats (et vous fournit les indicateurs dont vous avez besoin pour les étayer).
Il existe une multitude de logiciels de gestion des ventes (chacun avec ses avantages et ses inconvénients). Comment savoir lequel convient le mieux à votre équipe ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des ventes et pour qui est-il conçu ?
Le logiciel de gestion des ventes est un type d'outil qui permet aux responsables d'avoir une vision claire du pipeline et du processus de vente, de rationaliser l'activité de l'équipe, les performances individuelles des représentants et l'état d'avancement des affaires. Il leur permet d'obtenir rapidement les données dont ils ont besoin pour prendre de meilleures décisions et optimiser n'importe quelle partie du flux de travail de leur équipe (pour de meilleures performances commerciales et une meilleure gestion du pipeline).
Il s'agit du système d'exploitation de l' équipe de vente moderne, qui combine des outils clés tels qu' un logiciel de gestion de la relation client (CRM), l'automatisation des appels et des e-mails, la gestion des prospects et la création de rapports. La combinaison de ces fonctionnalités en un seul espace garantit que chacun - de vos commerciaux individuels au directeur des ventes - dispose des outils dont il a besoin pour travailler au mieux.
9 meilleures solutions logicielles de gestion des ventes pour les équipes de vente
L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des ventes est qu'il permet de mieux cibler votre équipe. Le bon outil semble conçu sur mesure pour votre flux de travail unique (plutôt que d'essayer de faire entrer une cheville carrée dans un trou rond).
Les listes de fonctionnalités ne disent pas tout sur la pertinence d'un outil, en particulier lorsqu'il s'agit de la facilité d'utilisation pour vos vendeurs. Vous devez plutôt rechercher l'option qui s'adapte à la taille de votre entreprise , plan de venteet les besoins de votre entreprise.
Quel logiciel de gestion des ventes vous convient le mieux ? Voici une brève présentation de quelques-unes des meilleures options disponibles aujourd'hui et des raisons pour lesquelles elles conviennent (ou ne conviennent pas) à votre entreprise.
1. Close
Meilleure caractéristique : Communication transparente à partir de tous les points de contact, enregistrée automatiquement
Le meilleur pour : Les PME, les startups et les équipes de vente à distance
Nous avons conçu Close pour qu'il soit l'outil logiciel de gestion des ventes par excellence pour les petites et moyennes entreprises qui veulent conclure plus de contrats en moins de temps. Cela signifie que nous nous sommes concentrés sur la création d'une interface utilisateur claire qui met en évidence les fonctionnalités que votre équipe de vente utilise tous les jours pour contacter des prospects et conclure des affaires.
Close combine un CRM puissant avec des fonctions intégrées d'appel, d'e-mailing et d'automatisation pour accélérer et améliorer la productivité de votre équipe de vente, ainsi que des tableaux de bord des ventes pour motiver votre équipe. Il comprend également de puissantes fonctions de reporting pour vous aider à atteindre vos indicateurs clés de performance commerciale, ainsi que des fonctions de coaching en direct. Si vous êtes une équipe de vente à fort volume qui se concentre sur la conclusion de contrats, Close est l'outil qu'il vous faut.
2. Pipedrive
Meilleure caractéristique : Une interface simple et facile à apprendre
Idéal pour : Très petites équipes
Pipedrive s'efforce de simplifier les choses et d'offrir une expérience de vente simple. Le logiciel s'articule autour d'un pipeline personnalisable qui représente visuellement vos prospects au fur et à mesure qu'ils avancent dans votre entonnoir.
En ce qui concerne la sensibilisation, vous êtes limité à une boîte de réception intégrée sur les plans tarifaires les moins chers, avec un appelant intégré uniquement disponible sur les plans Professionnel et Entreprise. Cependant, Pipedrive s'intègre à un certain nombre d'applications tierces pour apporter les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre équipe de vente.
Voyez comment Pipedrive se positionne par rapport à Close.
3. Hubspot
Meilleure fonctionnalité : Outils de marketing et de vente intégrés
Idéal pour : Les équipes de vente de taille moyenne à grande
Hubspot est l'un des outils les plus faciles à utiliser, car il propose un logiciel CRM gratuit (bien que limité) pour la gestion des ventes dans les petites équipes. Dans son offre gratuite, Hubspot enregistre automatiquement vos activités de vente (y compris les courriels, les appels et les réunions) et vous donne une vue d'ensemble de votre pipeline.
Cependant, bien qu'il s'agisse d'un bon CRM autonome, il devient rapidement trop coûteux (et compliqué) de faire fonctionner Hubspot au-delà, et il est considéré un peu plus comme un outil de marketing en fin de compte. Sans envoi massif d'e-mails ni appels entrants et avec des frais d'installation élevés, Hubspot n'est pas le meilleur choix pour les équipes de vente dédiées ou à fort volume, malgré une offre CRM gratuite qui attire beaucoup d'équipes de vente débutantes.
Comparez deux des meilleurs logiciels de gestion des ventes : Hubspot vs Close.
4. Salesforce
Meilleure fonctionnalité : Puissantes fonctions d'intelligence artificielle intégrées
Idéal pour : Les équipes de vente des entreprises
Il est impossible de ne pas mentionner Salesforce dans tout récapitulatif de logiciels de gestion des ventes basés sur le cloud. En tant qu'acteur majeur dans ce domaine, Salesforce propose pratiquement toutes les fonctionnalités que vous pourriez souhaiter (à un certain prix), des appels à l'e-mail en passant par le CRM, les rapports détaillés et les prévisions de ventes.
Malheureusement, après des années d'ajout de fonctionnalités et de plans, l'offre de Salesforce est devenue incroyablement compliquée et sa facilité d'utilisation en a souffert. La tarification est complexe et il existe des coûts cachés et des modules complémentaires, même pour certaines des fonctionnalités les plus basiques. En raison de sa complexité, vous aurez probablement besoin de plusieurs semaines avec un consultant spécialisé pour que votre équipe se mette au diapason et soit prête à travailler.
Découvrez les principales différences entre Salesforce et Close.
5. Salesflare
Meilleure fonctionnalité : Détection et suivi automatisés des prospects
Le meilleur pour : Les PME qui vendent en B2B
Salesflare est un outil intelligent de gestion des ventes qui automatise le suivi de vos prospects et facilite grandement le suivi.
Salesflare s'intègre étroitement à Gmail et Outlook ainsi qu'à LinkedIn. Il détecte automatiquement les pistes dans votre boîte de réception et votre calendrier, puis les suit dans votre pipeline. Il propose également des séquences d'e-mails, un outil de recherche d'e-mails et d'autres outils de vente pratiques si vous en avez besoin.
Cependant, il est exclusivement conçu pour les ventes B2B, donc si ce n'est pas votre cas, vous feriez mieux de chercher une autre solution logicielle.
6. Frais d'exploitation
Meilleure fonctionnalité : Fonctionnalités intégrées de chat en direct
Idéal pour : Ce type d'équipe de vente (moyenne, entreprise, etc.)
Freshworks se concentre sur les prospects. Son tableau de bord principal est conçu pour faire progresser les gens dans votre entonnoir de vente et affiche des informations telles que des données démographiques, des profils sociaux, des points de contact, des notes et des informations sur toutes les conversations que vous avez eues avec eux.
Cet outil de gestion des ventes est toutefois plus qu'un simple CRM. Freshworks CRM intègre les appels et les courriels et dispose même d'options d'automatisation qui vous permettent de programmer des courriels, de créer des modèles et d'assurer le suivi de vos clients potentiels. De plus, il est conçu pour s'intégrer de manière transparente à l'ensemble de l'écosystème Freshworks, y compris les outils de réussite, de marketing, de service à la clientèle, les services d'assistance, etc.
7. L'ambition
Meilleure caractéristique : Communication transparente à partir de tous les points de contact, enregistrée automatiquement
Le meilleur pour : Les PME, les startups et les équipes de vente à distance
Ambition est un logiciel de gestion d'équipe de vente qui vous permet de mieux suivre l'activité de vos représentants et même de gamifier le processus de vente. Ce produit s'intègre à votre CRM et à d'autres outils pour extraire les KPI des représentants et les transformer en informations exploitables pour l'ensemble de l'équipe.
Il s'agit d'un outil idéal pour les équipes de vente à distance qui regrettent l'effervescence de la salle de vente et cherchent à redonner cette énergie à leur équipe. Les directeurs commerciaux peuvent mettre en place des tableaux de bord, créer des classements, générer une concurrence saine avec des jeux de vente, développer des plans de coaching, créer des cartes de pointage pour les représentants, et bien plus encore.
8. Cuivre
Meilleure fonctionnalité : Conçu pour fonctionner de manière transparente avec G Suite
Idéal pour : Les équipes fortement axées sur l'envoi d'e-mails
Copper est un CRM qui fonctionne dans votre boîte de réception Gmail, ce qui signifie que l'interface utilisateur est facile à prendre en main pour tous ceux qui utilisent déjà G Suite. La fonction "Projets" est également très utile pour les agences et autres équipes qui continuent à travailler avec les clients après la conclusion de l'accord.
Là où ce logiciel de CRM pour la gestion des ventes n'atteint pas la barre fixée par ses pairs, c'est au niveau des appels : Copper ne propose aucune fonction d'appel intégrée. Si votre équipe de vente est fortement axée sur les appels, ce logiciel n'est probablement pas fait pour vous.
9. Troupes.ai
Meilleure fonctionnalité : Des flux de travail automatisés pour fournir les bonnes données aux bonnes personnes
Idéal pour : Les équipes de vente à distance avec beaucoup d'affaires
Ce logiciel de gestion des équipes de vente s'intègre directement à vos CRM et outils de communication préférés, et vous aide à relier vos données à votre équipe. Troops permet à votre équipe d'accéder à des mises à jour et à des informations en temps réel sans avoir à basculer dans une autre fenêtre. Il vous permet également d'automatiser des flux de travail importants afin d'en faire plus en moins de temps.
À qui s'adresse le logiciel de gestion des ventes ?
Les logiciels de gestion des ventes permettent à tous les membres de l'équipe commerciale de rester organisés, concentrés et à la pointe du progrès. Ne vous laissez pas tromper par le nom : c'est toute votre équipe qui peut bénéficier de ce type de logiciel, et pas seulement les membres les plus expérimentés de l'équipe de vente.
Alors, qui utilise les logiciels de gestion des équipes de vente ?
- Représentants commerciaux individuels : Vos représentants utilisent des logiciels de ce type pour optimiser leurs flux de travail et en faire plus chaque jour. Il peut s'agir d'utiliser un système de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les relations avec les clients et les prospects, ou d'utiliser les fonctions intégrées d'e-mail et d'appel pour que leurs efforts de vente entrants et sortants soient productifs, ciblés et organisés.
- Responsables des ventes : Les chefs d'équipe l'utilisent pour obtenir des informations clés sur la productivité et les efforts de leur équipe. Il vous aide également à suivre les indicateurs de vente et les KPI afin que vous puissiez rester informé et ajuster vos stratégies de vente pour l'avenir.
- Directeurs et cadres des ventes : Les meilleures équipes de vente s'appuient sur des données. Pour les directeurs des ventes et les cadres, les logiciels de gestion des ventes fournissent des rapports puissants qui aident à prévoir les revenus futurs, à fixer les objectifs de l'entreprise et à découvrir de nouvelles opportunités et tendances.
Quels sont les secteurs qui utilisent des logiciels de gestion des ventes ?
Pratiquement tous les secteurs d'activité et toutes les niches peuvent en bénéficier. Quel que soit le produit que vous vendez, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des ventes pour être plus efficace et mieux organisé.
Voici quelques exemples d'utilisation de logiciels de gestion des ventes dans différents secteurs d'activité :
- SaaS: En raison de la nature changeante du marché, les éditeurs de logiciels (en particulier les SaaS) ont non seulement besoin d'informations en temps réel sur les indicateurs de vente tels que le taux de désabonnement, mais doivent également s'organiser pour suivre les clients potentiels tout au long de leur parcours dans l'entonnoir et pour entretenir les relations avec les clients.
Conseil de pro : Vous souhaitez améliorer vos ventes de SaaS ? Consultez notre livre Les ventes SaaS pour les fondateurs de startups-avec des stratégies et des tactiques testées dans le monde réel par notre cofondateur et PDG, Steli Efti.
- PME : En tant que petite entreprise, la qualité du service est votre arme fatale. Les logiciels de gestion des ventes vous donnent les informations et les flux de travail dont vous avez besoin pour vous démarquer et montrer à vos clients potentiels que vous pouvez être compétitif en termes de valeur (sans vous forcer à l'être en termes de prix). Il s'agit également d'un point d'ancrage pour toutes vos relations avec les clients, y compris le support client et les autres communications après-vente.
- E-commerce: As your customers are faced with an ever-growing number of choices for shopping online, you need to be organized and proactive about keeping them engaged and coming back for more. With sales management software, eCommerce companies are able to automate their sales funnel, identify and nurture high-value leads, and find trends to help bring in repeat customers. (Plus, tools like catalog making software help you show the finer details to your audience.)
- Immobilier: Si votre produit est un achat unique pour la plupart des gens, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur l'établissement de relations. Pour les agents immobiliers et les entreprises, les logiciels de gestion des ventes vous aident à gérer les projets et à vous assurer que vous êtes toujours à l'écoute de vos clients et que vous les faites progresser vers la vente.
- Coaching et conseil: Avec des centaines de clients à la recherche de services personnalisés, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et d'autres fonctionnalités de gestion des ventes sont inestimables pour votre activité de coaching. Non seulement vous pouvez organiser et suivre les informations et la communication avec les clients, mais vous pouvez également automatiser le travail de planification des appels et des rendez-vous.
18 Fonctionnalités des logiciels de gestion des ventes à rechercher
Il n'est pas surprenant qu'il existe de nombreuses options sur le marché en matière de logiciels CRM pour la gestion des ventes.
Alors, comment décider ce qui convient le mieux à votre équipe ?
Examinons quelques-unes des caractéristiques essentielles que doit posséder votre prochain outil de gestion des ventes :
Vue d'ensemble de votre processus de vente
Un logiciel de gestion des ventes devrait être comme votre siège social personnel. Dès que vous l'ouvrez, vous devez savoir où vous en êtes, ce qui vous attend et ce qui doit être fait pour faire avancer les affaires.
Dans certains systèmes, cela inclut la possibilité d'assigner des tâches et de voir une liste de tâches à cocher, ou une vue rapide de tous les courriels ou appels entrants auxquels vous devez répondre.
C'est essentiel, car cela permet à votre équipe de passer son temps à vendre, et non à essayer de déterminer ce qui mérite son attention.
Un CRM simple et facile à utiliser
Celui qui comprend le mieux le client gagne. Un système de gestion des relations clients simple et puissant vous permet de suivre chaque prospect, piste et client afin de leur offrir le meilleur service possible.
Dans un logiciel de CRM pour la gestion des ventes, la transparence est essentielle. Le système adéquat vous permet d'accéder facilement aux données importantes relatives aux clients et à l'historique de chaque contact avec l'ensemble de l'équipe de vente au cours du cycle de vente.
Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez offrir le traitement personnalisé que les clients attendent aujourd'hui.
Pipeline de gestion des prospects et des opportunités
Le suivi des prospects et des nouvelles opportunités est indispensable à toute équipe de vente performante. Un logiciel de gestion des ventes pratique vous aidera à évaluer les prospects et vous montrera le statut de toutes vos affaires et opportunités en un seul endroit afin que vous puissiez agir et vous assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Dans la plupart des cas, cela signifie disposer d'une vue personnalisable du pipeline qui vous montre les différentes étapes de votre processus de vente et l'état d'avancement de chaque affaire. Cela vous permet de voir d'un coup d'œil à quel point vous êtes proche d'atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires.
Suivi de l'activité commerciale et tableau de bord
La croissance de vos ventes est directement liée à la productivité de vos commerciaux. Plus ils sont actifs et efficaces, plus vous obtiendrez de prospects.
Votre logiciel de suivi des ventes doit vous permettre de mieux comprendre comment votre équipe passe ses journées, notamment grâce à des indicateurs clés tels que les appels passés, les courriels envoyés, les opportunités créées, les essais commencés, le taux de réponse et le taux de conversion. Bien entendu, la possibilité de comparer les principales activités des membres de l'équipe au fil du temps vous permettra de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Les meilleurs logiciels de suivi de l'activité comprennent également un tableau de classement, qui permet aux responsables et à leurs équipes de savoir qui est en tête et qui est à la traîne. Cela permet aux managers de savoir où concentrer leurs efforts de coaching et de générer une saine compétition au sein de l'équipe de vente.
Appels et SMS intégrés
Dans le domaine de la vente, le démarchage à froid est une question de volume. Et rien ne vous ralentit plus que de devoir passer d'un outil à l'autre. C'est pourquoi nous pensons que l'intégration des appels est une fonction essentielle de votre logiciel de gestion des ventes.
En règle générale, il s'agit de fonctionnalités telles que
- Appels VOIP
- Power Dialer
- Possibilité d'appel global
- Numérotation prédictive
- Enregistrement automatique des appels
Bien entendu, votre équipe ne compte probablement pas uniquement sur les appels téléphoniques. Cherchez donc un système qui réponde à vos besoins avec les canaux de communication que vous utilisez le plus, comme les SMS ou même les appels de vente vidéo.
Saviez-vous que...
Close dispose d'une intégration unique avec Zoom. Cela signifie que vous pouvez planifier, animer, enregistrer et revoir vos réunions de vente virtuelles sans changer d'application. De plus, pendant que vous dirigez votre réunion Zoom, vous avez l'historique des relations et les informations sur les prospects à portée de main. Découvrez comment Zoom + Close peut renforcer votre équipe de vente à distance.
Intégration du courrier électronique
Il va sans doute sans dire que le courrier électronique fait partie intégrante de toute équipe de vente moderne. Pourtant, il est beaucoup trop facile pour votre boîte de réception de devenir désordonnée et mal organisée (nous sommes tous passés par là !).
C'est pourquoi l' intégration de l'e-mail est si importante pour un système de gestion des ventes. De cette façon, votre boîte de réception reste propre tandis que toute votre équipe obtient l'historique complet des conversations avec chaque prospect.
La bonne intégration de l'e-mail doit comporter des fonctionnalités telles que celles-ci :
- Synchronisation bidirectionnelle de la boîte de réception
- Modèles personnalisables pouvant être partagés avec votre équipe
- Programmation des courriels
- Rappels de suivi
- HTML
- Annuler l'envoi
- Capacités d'envoi d'e-mails en masse
Automatisation
Vous souhaitez que votre équipe commerciale se concentre sur la vente et la conclusion d'affaires, et non sur l'envoi de relances ou le suivi de prospects. Afin de libérer de l'espace mental pour le travail qui compte, le logiciel de gestion des ventes doit offrir des fonctions d'automatisation des e-mails, telles que des campagnes de goutte-à-goutte en un clic pour entretenir ou suivre les clients potentiels.
Rapports sur les ventes
Les rapports intelligents de votre logiciel de gestion des ventes séparent les détails importants du bruit. Cela signifie que vous obtenez des informations exploitables sur les résultats de vos efforts de vente, la santé de votre pipeline et les performances de votre équipe.
Vous devriez également pouvoir consulter des rapports sur les personnes à qui vous vendez, en extrayant des données sur les caractéristiques de vos clients idéaux. Il peut s'agir de la valeur de la durée de vie du client (LTV), de données démographiques et de ventes par région.
Cependant, plus n'est pas toujours mieux lorsqu'il s'agit de données commerciales. Lorsque votre système de gestion des ventes regorge de données, il est facile de compliquer les choses à l'excès. Pour choisir le bon logiciel, réfléchissez d'abord aux indicateurs clés de performance qui ont le plus d'impact sur votre équipe de vente, puis recherchez un système qui suit ces mesures et vous aide à les transformer en informations utiles, et non en piles de données brutes.
Coaching intégré
Une partie essentielle de la gestion d'une équipe de vente consiste à la former pour qu'elle devienne un meilleur vendeur. Le bon logiciel de gestion des ventes comprendra donc des fonctions qui aideront les responsables à mieux les encadrer.
Outre les données relatives à l'activité et à la performance, comme indiqué ci-dessus, il pourrait également s'agir d'un espace permettant d'écrire des notes à l'intérieur de certains contrats pour que les représentants puissent y travailler, ou de fonctions de coaching par téléphone.
Par exemple, certains logiciels de CRM pour la gestion des ventes permettent aux managers de participer à des appels en direct. Normalement, cela inclut la possibilité d'écouter, de chuchoter ou d'interrompre l'appel, en fonction de la situation.
Au minimum, le système que vous choisissez doit pouvoir enregistrer les appels, les courriels, les SMS et les autres contacts que vos représentants ont avec les clients potentiels. De cette façon, vous pouvez au moins revoir les points de contact passés et baser votre coaching sur des interactions commerciales réelles.
Recherche rapide et puissante
Il ne sert à rien de collecter des données sur vos ventes et vos prospects si vous ne pouvez pas les trouver quand vous en avez besoin. Votre logiciel doit comporter un moteur de recherche puissant qui vous permet d'accéder aux informations dont vous avez besoin à la vitesse de l'éclair.
Certains systèmes vont encore plus loin en vous permettant d'enregistrer ces modèles de recherche et de créer des listes automatisées de prospects sur la base des critères que vous avez définis (comme Smart Views sur Close). Cela vous permet de cibler rapidement les pistes et les informations que vous utilisez le plus.
Personnalisable en fonction de vos besoins
Le bon logiciel de gestion des ventes est celui qui vous convient le mieux. Il n'existe pas de solution universelle et vous devez rechercher un outil qui peut être personnalisé pour s'adapter à votre plan et à vos stratégies de vente. Cela peut signifier quelque chose d'aussi complexe qu'une configuration personnalisée ou d'aussi simple que des champs personnalisés, des modèles et des vues intelligentes.
Une bonne personnalisation vous permet de mettre en place vos propres flux de travail et activités personnalisées, de structurer vos événements de vente et de donner un sens aux notes prises par vos représentants.
Le bon outil vous permet également de personnaliser les autorisations dont dispose chaque utilisateur pour voir ou modifier les informations, ainsi que d'exporter les informations que vous y avez stockées.
Prévisions de ventes
Savez-vous si vous allez atteindre votre objectif de vente pour le mois prochain ? Votre logiciel ne doit pas se contenter de vous indiquer les ventes réalisées, il doit aussi vous donner un aperçu de ce qui va se passer. Les prévisions de ventes sont particulièrement importantes pour les directeurs des ventes et les cadres qui souhaitent prévoir les ventes futures et définir des objectifs à l'échelle de l'entreprise. N'oubliez pas de vous procurer notre modèle gratuit de prévision des ventes si vous débutez aujourd'hui.
Tableaux de bord des ventes
Les tableaux de bord des ventes permettent aux représentants et aux responsables de suivre leurs performances par rapport aux objectifs et aux autres membres de l'équipe. Ils aident les équipes de vente à identifier rapidement les meilleurs éléments et les opportunités d'amélioration. Plutôt que d'avoir à attendre la fin du mois, ou même (horreur !) la fin du trimestre, les chiffres sont toujours à portée de vue.
Installation rapide et facile
L'intérêt d'utiliser un logiciel de gestion des ventes est d'accélérer le travail de votre équipe de vente. L'outil que vous choisissez doit être facile à mettre en place et ne pas nécessiter des mois d'interruption pour former votre équipe.
Intégrations avec d'autres outils d'entreprise
En tant qu'équipe de vente, vous vous intégrez à toutes les autres parties de votre entreprise, du marketing aux produits en passant par les outils d'assistance tels que Zendesk ou d'autres solutions similaires. Votre logiciel doit faire de même. Le logiciel de gestion des ventes doit pouvoir capturer et collecter facilement les informations dont vous avez besoin à partir du reste de la pile logicielle de votre entreprise.
Les intégrations faciles avec d'autres outils vous permettent de mettre en place des rapports personnalisés, de générer des courriels automatisés, d'envoyer des notifications et des alertes via Slack, ou de déclencher d'autres flux de travail personnalisés qui permettent à votre équipe de gagner du temps.
Un soutien facilement accessible
Aucun logiciel n'est exempt de bogues. Qu'il s'agisse d'un défaut du produit ou d'une erreur humaine, votre logiciel doit fournir l'assistance nécessaire pour vous permettre de reprendre vos activités avec un minimum de temps d'arrêt. Si vous vous demandez comment fonctionne l'assistance d'un logiciel donné, contactez son équipe commerciale ou consultez les avis de clients réels sur des sites tels que G2.
Essai gratuit
Choisir un logiciel de gestion des ventes pour votre entreprise est un engagement important. Et vous ne devriez pas avoir à le faire à l'aveuglette. Presque toutes les options légitimes proposent une forme d'essai gratuit qui vous permet d'essayer avant d'acheter. Si ce n'est pas le cas, c'est le signe que vous n'obtiendrez pas ce qui vous est promis.
Vous voulez essayer Close avec votre propre équipe ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.
Abordabilité
Le choix d'un logiciel de gestion des ventes n'est pas seulement une question de fonctionnalités et d'avantages, mais aussi de coût. S'il est vrai que l'on en a pour son argent, certains logiciels de gestion des ventes utilisent des structures de prix complexes qui peuvent rapidement grever votre budget. Veillez à ce que la tarification soit transparente et claire afin que vous sachiez à quoi vous vous engagez.
9 raisons pour lesquelles les logiciels de gestion des ventes sont indispensables à toute équipe de vente
Dans l'environnement commercial actuel, qui évolue rapidement, l'utilisation d'un logiciel de gestion des ventes pour renforcer l'autonomie de votre équipe n'est plus facultative. La concurrence est trop forte et les clients potentiels ont trop d'options pour que vous soyez pris au dépourvu ou mal organisé lorsqu'un prospect se présente.
Nous avons déjà mentionné quelques-uns des avantages des logiciels de gestion des ventes, mais il existe de nombreux autres exemples qui montrent que ce type d'outil est essentiel pour tous les membres de votre équipe de vente.
Organisation : Conservez toutes vos pistes, vos prospects et vos opportunités en un seul endroit.
Selon le CMO Council, la perte de productivité et la mauvaise gestion des prospects coûtent aux entreprises au moins 1 000 milliards de dollars chaque année.
L'organisation est un superpouvoir de vente sous-estimé. Plus il est facile pour vos commerciaux de stocker et de trouver les informations dont ils ont besoin, telles que les coordonnées et l'historique des prospects, les statistiques du pipeline de vente, le programme quotidien, etc.
Que vous ayez 10 ou 10 000 clients, votre logiciel de gestion des ventes doit vous permettre de rester organisé, de gérer vos prospects et de rester à jour dans votre pipeline de ventes. Par exemple, l'association du CRM de Closeet de son puissant moteur de recherche interne vous permet de trouver des informations sur les prospects, de réduire le nombre de prospects en fonction de critères spécifiques ou d'accéder à une vue personnalisable de votre pipeline en l'espace de quelques secondes.
Pourquoi c'est important : les ventes se gagnent grâce aux relations. Et la base de toute bonne équipe de vente est un système organisé de suivi, d'engagement et de relance des clients potentiels.
Ce que vous manquez sans lui : Il est impossible de gérer une équipe de vente efficace si vous passez votre temps à chercher dans des notes clients mal organisées, à rechercher des informations de contact ou à vous interroger sur l'état de votre pipeline de vente.
Efficacité : Suivre les prospects tout au long de leur parcours dans l'entonnoir des ventes
Vos clients ne se soucient pas du fait que vous devez jongler chaque jour avec 78 nouvelles conversations, 24 démonstrations de produits et 131 réponses à une campagne d'e-mails froids. Afin de maximiser le retour sur investissement du temps passé avec chaque prospect, vous avez besoin d'un processus et d'un flux de travail fluides pour les suivre, de la piste à l'opportunité, puis au client.
Le logiciel de gestion des ventes vous donne une vue d'ensemble de votre relation avec chaque prospect, ce qui vous permet de le traiter comme s'il s'agissait de la seule personne au monde. Conservez toutes vos activités de vente en un seul endroit afin de ne pas manquer un appel, un e-mail, un texte ou une tâche. Suivez chaque point de contact individuel pour savoir quand vous devez effectuer un suivi ou modifier votre stratégie de vente. Vous pouvez également classer les pistes dans votre pipeline en fonction de leur valeur et de la probabilité qu'elles aboutissent, afin de vous assurer que vos efforts sont les plus rentables.
Pourquoi c'est important : Une fois qu'un prospect se trouve dans votre entonnoir, vous ne pouvez plus le perdre. Ne perdez pas tout le temps que vous avez consacré à les trouver et à les qualifier simplement parce que vous n'aviez pas les bons outils en place.
Ce que vous manquez sans lui : Chaque entonnoir de vente peut être amélioré. Mais si vous ne suivez pas les pistes dans votre pipeline, vous n'avez aucune idée de la façon dont vous pouvez améliorer, développer et continuer à automatiser votre processus de vente.
Performance : Surveillez et aidez vos commerciaux à donner le meilleur d'eux-mêmes
La qualité de votre équipe de vente dépend de celle des personnes qui la composent. En tant que manager, vous devez vous assurer qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes. Le logiciel de gestion des ventes vous donne une vue d'ensemble de la productivité de votre équipe, ce qui vous permet de suivre les performances individuelles, d'identifier les problèmes et même d'effectuer un coaching en direct qui leur permet de s'améliorer dans l'instant.
Et ces connaissances ne vous sont pas réservées. Les commerciaux peuvent utiliser les indicateurs de performance de leur logiciel pour élaborer leurs propres stratégies de vente et consulter le tableau de bord de l'équipe pour voir où ils se situent par rapport à leurs collègues.
Pourquoi c'est important : En tant que responsable des ventes, vous ne pouvez pas vous fier uniquement à votre instinct. En surveillant et en suivant les données relatives aux activités de vente et aux performances de votre équipe, vous êtes en bien meilleure position pour ajuster vos stratégies et prendre des décisions plus judicieuses pour tout le monde.
Ce que vous manquez sans cela : Vous ne pouvez pas guider votre équipe si vous ne connaissez pas ses forces et ses faiblesses. Sans transparence sur les performances et la productivité de votre équipe, vous manquez des moments précieux pour l'enseigner et la coacher.
Automatisation : Augmentez vos efforts de vente grâce à l'automatisation des communications et des suivis
Le bon logiciel de gestion des ventes permet à votre équipe de gagner en rapidité de plusieurs façons. L'une des plus puissantes est l'automatisation. En fait, selon Velocify, les entreprises très performantes sont deux fois plus susceptibles que les entreprises peu performantes de décrire leurs processus de vente comme étant automatisés.
Les logiciels de gestion des ventes peuvent réduire le temps consacré à la prospection et au suivi manuels afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur la vente proprement dite. Par exemple, le logiciel Power Dialer de Close peut doubler le volume d'appels sortants de votre équipe en traitant automatiquement une liste de prospects à partir de votre CRM (vous savez donc toujours à qui vous parlez et vous avez toutes les informations les concernant sous les yeux).
Pourquoi c'est important : que vous envoyiez des courriels de suivi, que vous mettiez en place des séquences de diffusion ou que vous appeliez des clients potentiels, plus vous pouvez faire de volume en une journée, plus vous ferez de ventes.
Ce que vous manquez sans cela : Si vous ne traitez pas vos prospects en temps voulu, quelqu'un d'autre le fera. Sans l'automatisation des ventes, vous risquez de perdre 60 % des prospects que vous recevez.
Rapports : Suivre les indicateurs clés de performance, prévoir les ventes et contrôler les performances de votre équipe
Vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs, augmenter votre chiffre d'affaires ou constituer la meilleure équipe de vente possible si vous ne disposez pas de données pour étayer vos décisions. Les logiciels de gestion des ventes vous fournissent les informations et les mesures dont vous avez besoin pour définir et atteindre vos indicateurs clés de performance. Qu'il s'agisse de la croissance mensuelle de vos ventes, de l'état de votre pipeline ou de la productivité de vos commerciaux.
Mais contrairement au chiffre d'affaires, le plus n'est pas toujours le mieux lorsqu'il s'agit de communiquer des données sur les ventes. Et le simple fait d'avoir un logiciel qui crache une tonne de données ou qui fournit tous les rapports imaginables peut faire plus de mal que de bien.
Pourquoi c'est important ? Les rapports vous montrent la santé de votre équipe, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions et de perfectionner votre stratégie de vente. Disposer des bonnes données sur les ventes vous permet également d'obtenir plus facilement l'adhésion des principales parties prenantes à vos stratégies et à vos plans.
Ce que vous manquez sans cela : Élaborer une stratégie de vente sans rapport, c'est comme marcher dans la forêt sans carte. Vous n'avez rien pour vous orienter dans la bonne direction ou pour vous remettre sur les rails lorsque vous vous perdez.
Sensibilisation : Établissez de meilleures relations avec vos clients grâce aux courriels, aux appels et aux textos
C'est un fait simple : plus vous parlez à des prospects, plus vous convertissez de ventes. Pourtant, 68 % des entreprises déclarent avoir régulièrement du mal à générer des prospects.
Un logiciel de suivi des ventes permet de rester plus facilement en contact avec vos prospects, vos clients potentiels et vos clients. En intégrant l'envoi d'e-mails, d'appels et de SMS à vos autres outils de vente (comme un CRM), vos représentants sont mieux à même de suivre leurs activités de vente et de conclure davantage d'affaires.
Pourquoi c'est important : vos clients attendent une expérience transparente et agréable lorsque vous les contactez, ce qui ne peut se produire que si vous combinez vos outils de vente et de sensibilisation.
Ce que vous manquez sans lui : Les risques d'erreurs sont trop nombreux lorsque vous passez constamment des e-mails ou de votre téléphone à votre CRM et à d'autres outils de vente.
Intégration : Connectez vos efforts de vente aux autres outils que vous utilisez pour gérer votre entreprise
You use a wide range of tools to run your business. And to be as efficient as possible, those tools need to work together. With sales management software that integrates your support platform, email marketing software like Mailchimp or ActiveCampaign, everyone stays on the same page.
Pourquoi c'est important : tout le monde est plus efficace, mieux informé et plus productif lorsque la pile technologique de votre entreprise fonctionne ensemble.
Ce que vous manquez sans cela : Ne pas pouvoir intégrer votre logiciel de gestion des ventes à vos autres outils signifie perdre du temps et de l'efficacité, ainsi que des connaissances précieuses provenant d'autres équipes et départements.
Focus : Réduire le bruit qui distrait votre équipe de ce qui est vraiment important
Il y a beaucoup trop de choses qui se disputent l'attention de votre équipe de vente chaque jour. Les logiciels de gestion des ventes leur fournissent tout ce dont ils ont besoin en un seul endroit afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important : conclure des affaires.
Par exemple, de nombreuses personnes souhaitent que des fonctions de marketing des médias sociaux soient intégrées à leur logiciel de gestion des ventes, ce qui semble être une bonne chose en théorie. Après tout, vos clients ont des comptes sur les médias sociaux, alors pourquoi ne pas entrer en contact avec eux par ce biais ? Cependant, l'activité qui apporte le plus de valeur ajoutée est de parler aux prospects et d'engager des conversations commerciales significatives, et non de répondre à leurs tweets.
Pourquoi c'est important : La concentration et l'efficacité sont les deux composantes de vos efforts de vente. Plus votre logiciel de gestion des ventes affiche par défaut les activités de vente à forte valeur ajoutée, mieux c'est.
Ce que vous manquez sans cela : Vos commerciaux peuvent perdre leur temps de toutes sortes de façons. Et sans moyen de concentrer leurs efforts, ils sont plus susceptibles de les consacrer à des activités à faible valeur ajoutée ou qui leur font perdre du temps.
Planification : Découvrez les tendances, augmentez les ventes répétées et mettez à jour votre plan de vente.
Allez-vous atteindre votre quota de vente ce mois-ci ? D'où viennent vos clients les plus précieux ? Combien de temps faut-il normalement aux prospects pour passer de la prise de contact à la conversion ? Telles sont les questions auxquelles le logiciel de gestion des ventes doit répondre si vous souhaitez planifier la croissance de votre entreprise.
Au-delà du simple rapport sur ce qui s'est passé dans le passé, votre logiciel doit donner un aperçu de l'avenir. Il peut s'agir de prévoir les ventes, de rechercher des tendances chez vos clients potentiels ou de mettre à jour votre plan de vente.
Pourquoi c'est important : Tout, de vos plans de vente aux objectifs de votre entreprise, commence par des informations sur les ventes. En disposant des outils nécessaires à l'élaboration d'un meilleur plan, vous mettez tout le monde sur la même longueur d'onde et vous pouvez créer une véritable dynamique.
Ce que vous manquez sans cela : Tout comme les autres fonctions de reporting, l'impossibilité de planifier et de prévoir les ventes vous laisse sans direction, les yeux bandés, et vous empêche de prendre des décisions intelligentes.
Oubliez l'envie de fonctionnalités et concentrez-vous sur le logiciel de gestion des ventes qui vous convient le mieux
En fin de compte, le choix du bon logiciel de gestion des ventes dépend d'une chose : qu'est-ce qui vous convient ?
La meilleure option pour votre équipe est celle qui vous permet de rester organisé, concentré et productif. Pas celle qui comporte le plus grand nombre d'onglets, de rapports et de menus déroulants.
Lorsque vous comparez des outils, veillez à ne pas vous contenter de leur apparence et à vous demander ce qu'ils font vraiment. Cet outil est-il fait pour vous ? S'intègre-t-il parfaitement à votre plan de vente et à la structure de votre équipe ? Si ce n'est pas le cas, cherchez un outil qui le soit.
Vous et votre équipe de vente utiliserez cet outil tous les jours. Prenez donc le temps de vous assurer que vous vous engagez avec un outil avec lequel vous vous sentez à l'aise.
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