Choisir le bon CRM
Close vs. Zoho
Avez-vous déjà vu une page de comparaison où le "challenger" s'en sort mieux que l'entreprise qui rédige la comparaison ?
Exactement. Nous non plus. C'est pourquoi, lorsque nous avons entrepris de comparer notre système de gestion de la relation client à d'autres, nous avons voulu adopter une approche différente.
Coût et capacité
La comparaison que nous avons établie est basée sur la possibilité (et le coût) de faire dans Zoho ce que vous pouvez faire dans Close.
Nous sommes partiaux, mais pas ignorants
Pour certains d'entre vous, Zoho sera la meilleure option. Ce que nous essayons de démontrer, c'est quand Close est une meilleure solution que notre concurrent.
Un résumé rapide
Zoho et Close sont souvent mis en concurrence uniquement en raison de leurs similitudes de prix, mais les deux produits sont conçus pour servir des types d'entreprises radicalement différents. Zoho est une famille d'applications beaucoup plus complexe qui permet d'obtenir plus de puissance et de fonctionnalités, mais qui nécessitera une consultation payante et des membres d'équipe dédiés pour gérer le CRM lui-même. Close est beaucoup plus puissant en termes de fonctionnalités d'appel et de sensibilisation, et un responsable des ventes peut l'implémenter rapidement et facilement pour une vélocité d'utilisation du produit beaucoup plus rapide.
Zoho exige que les utilisateurs disposent d'applications tierces pour les appels, mais propose également Zoho One, un centre d'applications professionnelles auquel vos employés W-2 peuvent accéder moyennant des frais supplémentaires. En outre, Zoho exige des frais supplémentaires pour des services indispensables tels que la formation, l'implémentation et le suivi de la clientèle. Zoho est également moins bien noté que Close sur des sites comme G2 pour la facilité d'utilisation, la facilité d'installation, la qualité de l'assistance et l'orientation du produit.
Il est important de noter que ce guide comparatif concerne Zoho-et non Zoho Bigin (qui est un produit distinct plus récent).
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| Taille cible de l'équipe de vente | <100 | 100+ |
| Tarifs | Tout compris Prixaccessibles au public |
Appel de vente nécessaire Tarification complexe avec des coûts cachés |
| Budget | Meilleur rapport qualité-prix | Abordable |
| Succès des clients | Une équipe dédiée à la réussite | Payer un supplément |
| Appel | Appel global intégré | Appeler via une application tierce |
| Automatisation des courriels | Intégré | Intégré |
| Formation et mise en œuvre | Onboarding personnalisé à 0 $. | Achat complémentaire requis |
| Note "facilité d'utilisation" de GetApp | 4.7 / 5 | 4.3 / 5 |
| Besoin d'un administrateur ou d'un développeur ? | Non | Oui |
Close liste de contrôle du client idéal
Vous effectuez (ou prévoyez d'effectuer) un grand nombre d'actions de sensibilisation par courrier électronique, par téléphone ou par SMS.
Vous devez qualifier rapidement de grandes listes de prospects
Vous souhaitez conclure plus de dix affaires par an
Vous recherchez un système évolutif pour accompagner la croissance de votre équipe.
Vous préférez avoir un système tout-en-un plutôt que des outils disparates
Le reste de cette page vous aidera à comprendre pourquoi nous pensons que Close est une meilleure alternative à Zoho en termes de valeur et de prix.
Que ne pouvez-vous pas faire dans Zoho ?
Zoho est une option CRM solide, mais elle nécessite une plus grande personnalisation au départ et son interface utilisateur est plus complexe. Sur de nombreux sites d'évaluation, les utilisateurs de Zoho font état de la lenteur de l'assistance clientèle. Si vous êtes une petite équipe avec une équipe de vente qui n'est pas axée sur le développement (ou si vous n'avez pas d'administrateur CRM), Zoho peut être une plateforme difficile à utiliser. Vous devrez également acheter et gérer un système VoIP distinct pour l'intégrer à Zoho.
Il y a aussi des fonctions de vente essentielles que vous ne pouvez pas exécuter avec Zoho, même avec une application tierce (comme le coaching téléphonique). Avec Close, elles sont toutes intégrées.
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|---|---|---|
| Outils intégrés d'automatisation du courrier électronique |
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| Appel intégré |
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| Coaching d'appel intégré |
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| Numérotation prédictive |
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| Power Dialer |
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| SMS intégré |
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| Une équipe dédiée à la réussite des clients |
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| Importation automatique des conversations par courrier électronique |
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Quand devriez-vous choisir Zoho, et quand ? Close
Close
Close est un CRM conçu pour doubler la productivité de votre équipe de vente.
Il s'agit d'une plateforme "tout-en-un" que vous pouvez utiliser de manière autonome sans avoir besoin d'autres outils d'emails de vente ou de produits d'appel.
Il a été conçu dans un souci d'évolutivité et peut gérer un grand nombre de prospects.
Zoho
Zoho est une bonne solution si vous êtes une grande entreprise disposant des ressources nécessaires pour administrer et personnaliser votre instance de Zoho.
Zoho a également tendance à fonctionner si vous avez déjà de nombreuses intégrations tierces et que vous ne cherchez PAS à centraliser votre système dans un CRM plus rationalisé.
Zoho est une meilleure option si vous souhaitez combiner les fonctions CRM avec votre gestion des stocks et votre support client.
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