Si estás buscando alternativas a PhoneBurner, es probable que te estés enfrentando a la marcación manual, a un registro de llamadas poco práctico y a un seguimiento lento.
Estar siempre buscando el siguiente número al que llamar, llevar un registro del resultado de cada llamada, programar las llamadas de seguimiento y tomar notas hasta que te duela la mano... todo eso acaba siendo un poco, bueno... pesado.
Afortunadamente, la tecnología ha revolucionado la forma en que abordamos este reto.
Ya no se trata solo de marcar números; se trata de estrategia, de eficiencia, de utilizar herramientas que no solo te faciliten el trabajo, sino que también te ayuden a mejorar en lo que haces.
El software moderno de marcación automática para ventas —desde PhoneBurner hasta sistemas CRM completos con marcadores integrados— elimina las tareas rutinarias para que los comerciales puedan dedicar todo su tiempo a las conversaciones en directo.
Pero espera…
PhoneBurner no es la opción adecuada para todo el mundo. Si echamos un vistazo a las opiniones de los clientes en sitios web como G2 y Capterra, se observan algunos problemas, como la falta de ciertas funciones y dificultades con el servicio de atención al cliente. Esto no quiere decir que todo el mundo odie PhoneBurner (¡también hay muchas reseñas de 5 estrellas!), pero puede que no sea la opción más adecuada para ti.
Por suerte, PhoneBurner no es la única opción disponible. Existen muchas alternativas a PhoneBurner, cada una de ellas diseñada para adaptarse a diferentes necesidades empresariales.
En esta guía, mi objetivo es ayudarte a decidir si PhoneBurner o una alternativa a PhoneBurner es la mejor opción para tu equipo de ventas. Porque la herramienta adecuada puede marcar una gran diferencia en tus resultados.
¿Qué es PhoneBurner?
PhoneBurner es, ante todo, un marcador automático con funciones básicas de CRM, diseñado para agilizar las llamadas salientes de los equipos de ventas internos.
Si tienes una lista de números que marcar y necesitas hacerlo rápidamente, PhoneBurner te ayuda a hacerlo.
Imagina que eres un comercial muy ocupado con cientos de llamadas que hacer. Con PhoneBurner, ya no tendrás que marcar manualmente cada número de teléfono, esperar a que alguien descuelgue, dejar mensajes de voz ni perder el tiempo con tareas repetitivas.
En cambio, estás utilizando un sistema que marca los números automáticamente, deja mensajes pregrabados cuando es necesario y pasa a la siguiente llamada en cuanto termina la anterior.
Las pymes lo utilizan principalmente para ayudar a los comerciales a gestionar las tareas rutinarias, lo que les permite centrarse en lo que realmente importa: establecer relaciones, cerrar acuerdos y generar ingresos.
Ventajas e inconvenientes de utilizar PhoneBurner
Como cualquier herramienta, PhoneBurner tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Así que empecemos por lo bueno.
Ventajas:
- Eficaz: PhoneBurner ahorra tiempo al automatizar el proceso de marcación, eliminando las pausas habituales entre llamadas.
- Mensajes de voz pregrabados: puedes dejar mensajes de voz pregrabados, lo que te ahorra tiempo al no tener que repetir el mismo mensaje una y otra vez.
- Integración con CRM: PhoneBurner se puede integrar con muchas soluciones de software de CRM populares, lo que puede optimizar tu proceso de ventas.
- Grabación de llamadas: El software puede grabar llamadas con fines de formación y control de calidad.
Ahora bien, PhoneBurner también tiene algunos inconvenientes que conviene tener en cuenta.
Contras:
- Precio: PhoneBurner es más caro en comparación con otras opciones de software de marcación.
- Sin marcación predictiva: PhoneBurner no cuenta con la función de marcación predictiva, que ayuda a los comerciales a marcar varios números a la vez y a conectar las llamadas contestadas con los agentes disponibles.
- Falta de funciones avanzadas de CRM: Aunque PhoneBurner ofrece una solución de CRM, sus capacidades son muy limitadas.
Como responsable de ventas, es fundamental conocer las ventajas y los inconvenientes de una herramienta antes de dar el paso e integrarla en tu proceso de ventas.
Recuerda que la eficacia de una herramienta depende de lo bien que se adapte a tus procesos y objetivos.
Por qué podrías necesitar una alternativa a PhoneBurner
Llegados a este punto, quizá te estés preguntando: «¿Para qué necesitaría una alternativa a PhoneBurner?».
Hay un par de razones clave por las que quizá te interese valorar tus opciones.
Los equipos superan rápidamente las capacidades de las herramientas de gestión de llamadas; muchos se pasan a un CRM con marcadores automáticos potentes o predictivos para centralizar las llamadas, el registro y la generación de informes. Necesitas una solución que pueda crecer contigo y adaptarse a las necesidades cambiantes de tu equipo.
Claro, un mini CRM o una integración de CRM pueden funcionar al principio, pero a medida que tu equipo crezca y tus operaciones se vuelvan más complejas, es posible que necesites un sistema CRM más sólido y con más funciones para combinarlo con tu marcador automático.
Priorice los flujos de trabajo que cumplan con la TCPA y la FTC: el marcador que elija debe permitir las bajas conformes a la normativa, las grabaciones de avisos legales y los registros de auditoría.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha establecido normas sobre el uso de llamadas automáticas, y es fundamental asegurarse de que cualquier sistema que se utilice cumpla con dichas normas.
No todos los marcadores automáticos son iguales en este sentido, por lo que debes elegir uno que te permita cumplir con la ley.
Las 8 mejores alternativas a PhoneBurner para equipos de ventas con gran volumen de trabajo
PhoneBurner es una herramienta fantástica que utilizan muchos equipos de ventas en todo el mundo. Pero seamos realistas: puede que no sea siempre la opción ideal para todos los equipos y todas las situaciones. Teniendo esto en cuenta, veamos algunas de las mejores alternativas a PhoneBurner.
1. Close
Ideal para: equipos de ventas con un gran volumen de trabajo que necesitan una solución de CRM y marcador telefónico totalmente integrada.
Precio: $$
Close el CRM creado por y para comerciales. Pero no es solo un CRM; es una plataforma integral que incluye potentes funciones de marcación automática, sólidas herramientas de comunicación e informes detallados.
Close la solución ideal para equipos que desean integrar su sistema telefónico y su CRM, lo que permite un flujo de datos fluido entre ambos. Cuando realizas una llamada con Close, tu CRM actualiza automáticamente tus registros de llamadas.
Y no solo eso, sino que Close ofrece una aplicación móvil. Ya no tendrás que tomar notas durante las llamadas y luego pasarlas manualmente a tu CRM. Con la aplicación, podrás gestionar la comunicación desde cualquier lugar. Además, al tener todos los datos registrados de forma estructurada en un solo lugar, podrás realizar un seguimiento y analizar fácilmente tus actividades de ventas.
Contar con un sistema de marcación automática es una cosa, pero sin un CRM potente y flexible que se adapte al crecimiento de tu equipo de ventas, solo estás resolviendo la mitad del problema. Ahí es donde Close .
Ventajas:
- Una solución totalmente integrada de CRM y marcador telefónico: ya no tendrás que cambiar de plataforma ni gestionar integraciones de API.
- Marcadores automáticos y predictivos: Aumente la productividad marcando automáticamente los números de una lista o llamando a varios números a la vez.
- Aplicación móvil: Gestiona tus clientes potenciales desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Registro automático de llamadas: no te pierdas nunca ningún dato importante.
Contras:
- Close una herramienta muy completa: puede que sea más de lo que necesita un equipo muy pequeño.
Para los equipos de ventas con un gran volumen de trabajo, es fundamental gestionar los flujos de llamadas y garantizar que cada cliente potencial reciba la atención que necesita. Con los números de teléfono Premium Close(19 $ al mes por número), podrás acceder a funciones avanzadas como la gestión de miembros de grupos, la distribución de llamadas por rotación y el reenvío de respaldo.
Estas funciones permiten controlar con total fluidez el enrutamiento de las llamadas, lo que permite a tu equipo de ventas mantenerse organizado y eficiente independientemente del volumen de llamadas entrantes o salientes.
2. AirCall
Ideal para: equipos que necesitan un marcador independiente con funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas.
Precio: $$
AirCall es un sistema de software para centros de llamadas basado en la nube, diseñado para equipos de atención al cliente y de ventas.
Para los centros de atención al cliente o de asistencia, AirCall ofrece funciones como números gratuitos y enrutamiento avanzado de llamadas.
Para los equipos de ventas, AirCall ofrece la función de marcación automática, permite transcribir llamadas y reenviarlas al teléfono cuando no estás en la oficina.
¿Pero cuál es su mayor inconveniente? No incluye un CRM integrado. Esto significa que tendrás que integrarlo con un sistema de CRM independiente. Puede que no sea un problema si ya tienes un CRM con el que estás muy satisfecho, pero para los equipos que buscan una solución integral, esto podría ser un factor decisivo.
Ventajas:
- Enrutamiento avanzado de llamadas: asegúrate de que cada llamada llegue a la persona adecuada.
- Análisis detallado de las llamadas: conoce mejor el rendimiento de tus llamadas.
- Función de marcación automática: Llama automáticamente a los números de una lista.
Contras:
- No dispone de CRM integrado: tendrás que integrarlo con otro sistema de CRM.
- Mala calidad de las llamadas: algunos usuarios han informado de que, en ocasiones, la calidad de las llamadas es deficiente.
3. CloudTalk
Ideal para: equipos internacionales que necesitan números locales en distintos países.
Precio: $
CloudTalk te ayuda a llevar tu negocio al ámbito local, estés donde estés en el mundo.
Esta función puede ser una gran ventaja si quieres ofrecer a tus clientes de distintos países la sensación de estar realizando una llamada local.
Sin embargo, este sistema no está pensado solo para equipos de ventas. Es cierto que incluye funciones como un marcador automático y la grabación de llamadas, pero también ofrece una amplia variedad de soluciones para centros de atención al cliente que probablemente no te resulten relevantes si formas parte de un equipo de ventas con un gran volumen de llamadas.
Dicho esto, si tienes un equipo internacional y quieres proporcionarles números locales desde los que llamar, CloudTalk te lo pone muy fácil. Solo ten en cuenta que, al igual que AirCall, CloudTalk tampoco ofrece un CRM integrado, por lo que tendrás que integrarlo con tu sistema de CRM actual.
Ventajas:
- Números internacionales: mejora la experiencia de tus clientes ofreciéndoles números locales a los que puedan llamar.
- Apto para cualquier sector: soluciones para el comercio electrónico, las tecnologías de la información, la sanidad y mucho más.
Contras:
- Se requiere integración con un CRM: no tendrás acceso a un CRM integrado, por lo que tendrás que implementar una de sus integraciones.
- Funcionalidades limitadas relacionadas con las ventas: aparte de un marcador automático y algunas funciones básicas de generación de informes de ventas, no hay muchas herramientas específicas para la captación de clientes y la mejora de las llamadas comerciales.
4. Kixie
Ideal para: equipos que ya cuentan con un CRM pero desean incorporar funciones avanzadas de llamadas comerciales
Precio: $$
Kixie es un sistema de marcación avanzado que mejora la eficiencia de las llamadas salientes gracias a su marcador automático, así como la flexibilidad de las llamadas entrantes mediante el enrutamiento inteligente de llamadas. Kixie también permite a los equipos de ventas automatizar el envío de SMS y correos electrónicos en función de los resultados de las llamadas.
Al igual que Close, el objetivo principal de Kixie es dotar a los equipos de ventas de mejores herramientas. Incluye un conjunto de funciones que abarcan desde un marcador automático capaz de llamar a hasta 10 números a la vez, hasta códigos de área locales basados en inteligencia artificial, herramientas de asesoramiento en tiempo real y mucho más.
Kixie tampoco pretende sustituir tu CRM, sino potenciarlo. Cuentan con una lista completa de integraciones con CRM, y sí, Close una de ellas.
Si tu equipo está muy acostumbrado a un sistema CRM concreto y no quieres crear problemas, Kixie podría ser la solución. Mantienes tu CRM y Kixie actúa como marcador, mejorando tu proceso de ventas sin alterar tus operaciones.
Ventajas:
- Amplia gama de opciones de integración con CRM: Kixie es compatible con la mayoría de las soluciones de CRM.
- Características adicionales: Kixie ofrece herramientas de interacción comercial que otras alternativas no tienen. Por ejemplo, una extensión de Chrome para llamar a cualquier número que aparezca en una página, asesoramiento en directo durante las llamadas, prefijos locales y mucho más.
Contras:
- No dispone de un CRM integrado: al igual que muchas otras alternativas a PhoneBurner, Kixie no ofrece un CRM integrado.
- Facturación trimestral o anual: no existe la opción de facturación mensual.
5. Revenue.io
Ideal para: equipos que necesitan orientación basada en la inteligencia artificial
Precios: Consulte los precios
Revenue.io (antes RingDNA) es una plataforma integral de gestión de ventas, equipada con un marcador automático y un sinfín de funciones diseñadas para potenciar tu rendimiento comercial.
Lo que distingue a Revenue.io es su uso inteligente de la inteligencia artificial (IA). Aprovecha el potencial de la IA para analizar tu proceso de ventas y ofrecerte información detallada que te ayudará a optimizar tu estrategia y reducir las ineficiencias.
Sin embargo, dos de sus principales inconvenientes son que no revelan sus precios y que carecen de integraciones con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Ventajas:
- Información basada en la inteligencia artificial: aprovecha el potencial de la inteligencia artificial para comprender mejor tu proceso de ventas.
- Funciones completas de interacción comercial: Revenue.io es mucho más que un simple marcador; es una plataforma completa de interacción comercial.
Contras:
- Precios exclusivos: Es probable que estas completas prestaciones tengan un precio más elevado. Para averiguarlo, tendrás que ponerte en contacto con uno de sus comerciales.
- Escasez de opciones de CRM: La principal opción de integración de CRM de Revenue.io es Salesforce. Por lo tanto, si no utilizas Salesforce, no podrás integrar correctamente tu CRM actual.
6. RingCentral
Ideal para: grandes organizaciones que necesitan una solución empresarial
Precios: Consulte los precios
RingCentral ofrece una amplia gama de funciones y soluciones para diversos sectores. Entre ellas se incluyen la respuesta de voz interactiva (IVR), el VoIP, una función de devolución de llamada, servicios de identificación de llamadas, soluciones de vídeo e incluso inteligencia de ventas basada en la inteligencia artificial.
En cuanto al sistema de marcación, RingCentral ofrece marcadores de previsualización, predictivos y proactivos. Los equipos de ventas también pueden aprovechar sus funciones de creación de guiones, generar informes en tiempo real para mejorar el rendimiento y automatizar tareas rutinarias mediante la inteligencia artificial.
Sin embargo, al igual que Revenue.io, los precios de RingCentral no son transparentes y tampoco ofrecen una solución de CRM.
Ventajas:
- Amplia gama de funciones: desde videoconferencias hasta inteligencia conversacional.
- Numerosos casos de uso: Diversos sectores recurren a RingCentral para satisfacer sus necesidades de comunicación.
- Una sólida trayectoria: contamos con la confianza de más de 400 000 clientes.
Contras:
- Los precios no son transparentes: tendrás que hablar con un comercial para hacerte una idea de cuánto te costará.
- Puede resultar complicado para equipos pequeños: si tu equipo es pequeño, es posible que la variedad de funciones y el panel de control de RingCentral te resulten abrumadores.
7. Ring.io
Ideal para: equipos que buscan una solución sencilla con un servicio de atención al cliente de calidad
Precio: $$$
Ring.io está diseñado para integrarse en tu flujo de trabajo actual, lo que lo convierte en una opción atractiva para los equipos que buscan un marcador que no requiera un gran esfuerzo de aprendizaje.
Dicho esto, actualmente solo se integran con unas pocas plataformas de CRM, entre las que se incluyen: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive y Zendesk.
Ring.io ofrece varias funciones principales, tales como: un marcador automático, envío de mensajes de voz, distribución automática de llamadas, grabación ilimitada de llamadas y mucho más.
Si buscas una solución sencilla que puedas configurar rápidamente, Ring.io puede ser la respuesta. Sin embargo, sus tarifas dependen del CRM que utilices y son más caras que las de otras alternativas de esta lista.
Ventajas:
- De lo más sencillo: Ring.io está diseñado para ser fácil de usar y configurarse rápidamente.
- Atención al cliente en EE. UU.: Ring.io fue galardonada con el premio a la «Mejor atención al cliente» por Software Advice en 2022
Contras:
- Integraciones limitadas con CRM: Ring.io ofrece menos integraciones con CRM en comparación con otros marcadores de esta lista.
- Precio: Es más caro que algunos de sus competidores por usuario, teniendo en cuenta las funciones que ofrece.
8. Orum
Ideal para: equipos que desean utilizar la marcación paralela basada en IA para maximizar las conexiones en directo.
Precios: Consulte los precios (por lo general, se posiciona como un servicio de gama alta; los informes indican que se ofrecen contratos anuales).
Orum se centra en la rapidez de conexión: los comerciales pueden realizar llamadas con un solo clic, llamadas en serie o marcación paralela con IA (hasta 5 líneas) desde una sola pantalla, con un «espacio de ventas virtual», supervisión de la reputación del identificador de llamadas, envío automático de mensajes al buzón de voz, grabaciones y análisis, así como integraciones estrechas con Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft, Gong y Apollo. Se hace hincapié en la eficiencia de las llamadas salientes más que en las funciones completas de un centro de contacto.
Ventajas:
- Marcación paralela para aumentar considerablemente el número de conversaciones por hora
- Las herramientas de identificación de llamadas ayudan a reducir el spam con el tiempo
- Sólida infraestructura de marketing de salida e integraciones (Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft, etc.)
Contras:
- Precios exclusivos o de gama alta; normalmente se trata de compromisos anuales comunicados por terceros
- No es una suite completa de CCaaS; ofrece menos funciones para llamadas entrantes y centros de contacto en comparación con plataformas como RingCentral o Five9
Cómo elegir la alternativa adecuada a PhoneBurner
Así pues, tienes varias opciones entre las que elegir. Pero, ¿cómo elegir la más adecuada?
Depende de algunos factores clave.
Tamaño de la empresa
Lo primero y más importante es que analices detenidamente tu empresa. ¿Qué tamaño tiene? ¿Se trata de una pequeña startup o de un conglomerado internacional?
El tamaño de su organización es un factor determinante a la hora de decidir qué sistema de marcación automática para ventas es el más adecuado.
Las empresas más grandes pueden necesitar funciones más avanzadas, mientras que las más pequeñas quizá solo necesiten las básicas.
Presupuesto
Ahora, tu presupuesto. Es fantástico quererlo todo, pero ¿te lo puedes permitir?
El presupuesto suele determinar las opciones que puedes barajar. Necesitas una solución que ofrezca las prestaciones necesarias sin que te suponga un gasto excesivo.
Si encuentras una alternativa que haga lo mismo que varias soluciones a un precio más barato, ¡mucho mejor!
Necesidades del equipo de ventas
Pasemos ahora a tus necesidades. ¿Qué es lo que realmente necesitas para tu equipo de ventas internas? ¿Se trata simplemente de la capacidad de realizar marcaciones automáticas? ¿O necesitas un CRM omnicanal diseñado para SaaS con funciones como el seguimiento de llamadas, la gestión de clientes potenciales y capacidades completas de generación de informes?
Quizás necesites llamar al extranjero con frecuencia o necesites opciones avanzadas de desvío de llamadas.
Sea lo que sea, asegúrate de tener claras tus necesidades concretas antes de empezar a comparar precios.
Cumplimiento de las normas de la FTC
Por último, no te olvides de los aspectos legales. No te conviene meterte en líos con las normas de la FTC.
Sea cual sea el sistema que elijas, asegúrate de que te permita cumplir con la normativa y estar al margen de la ley. Puede que ahora parezca un detalle sin importancia, pero el incumplimiento de la normativa puede acarrearte graves problemas en el futuro.
Descubre todo el potencial de un CRM y un marcador integrados
Elegir la alternativa adecuada a PhoneBurner es algo más que una simple decisión técnica: es una decisión estratégica. El marcador adecuado puede ayudar a tu equipo de ventas a trabajar de forma más eficiente, conectar con más clientes potenciales y cerrar más ventas.
La integración con otras soluciones es fantástica cuando todo funciona, pero cuando no es así, uno puede verse atrapado en una pesadilla de resolución de problemas y tiempo de inactividad.
Close reúne las herramientas más importantes que necesita tu equipo de ventas en una única plataforma unificada. Se acabó el tener que lidiar con diferentes sistemas o enfrentarse a problemas de compatibilidad inesperados. Con Close, todo funciona a la perfección desde el primer momento.
