Wie der Wechsel von Pipedrive zu Close den Vertrieb für den ResQ Club Close

Jeden Monat, verhindert der ResQ Club verhindert, dass Zehntausende Mahlzeiten im Müll landen, und trägt so dazu bei, Tausende Tonnen Kohlendioxidemissionen einzusparen. 

Wie? 

Dieses finnische Unternehmen bringt nachhaltige Restaurants, Cafés und Lebensmittelgeschäfte mit Verbrauchern zusammen, die Wert auf erschwingliche, hochwertige Lebensmittel legen.

Wenn Gastronomiebetriebe Lebensmittelüberschüsse haben, verkaufen sie diese über die Plattform „ResQ Club“ – eine Win-Win-Lösung, die Lebensmittelverschwendung verhindert und diesen Betrieben eine zusätzliche Einnahmequelle verschafft. 

Der ResQ Club nutzt Close seit sechs Jahren Close Optimierung seiner Vertriebsabläufe. In dieser Zeit konnte das Unternehmen seinen Kundenstamm um 50 % vergrößern und expandiert derzeit in spannende neue Segmente und Regionen. Erfahren Sie, wie die Wahl des richtigen CRM-Systems diesem kleinen, aufstrebenden Unternehmen half, sein Wachstum schneller als je zuvor voranzutreiben. 

So funktioniert der Verkauf bei ResQ Club

Das Verkaufsteam des ResQ Clubs hat es sich zum Ziel gesetzt, neue Geschäftspartner zu gewinnen. Bislang haben 3.000 Unternehmen aus dem Bereich der nachhaltigen Lebensmittelversorgung die Plattform genutzt, und täglich kommen neue Partner hinzu.  

Ihr Vertriebsprozess stützt sich auf Inbound-Anmeldungen über ihre Website, die den Großteil des Teams auf Trab halten. Diese Interessenten melden sich auf der Website als neue Partner an, und das Ziel der Vertriebsmitarbeiter ist es, diese neuen Nutzer dazu zu bewegen, die Plattform regelmäßig zu nutzen.

Das Team ist zudem aktiv im Außendienst tätig, um neue Unternehmen auf seine Plattform aufmerksam zu machen und sie als Partner zu gewinnen.

Ob eingehende oder ausgehende Anfragen – der ResQ Club kann diese Beziehungen mithilfe von Close pflegen. Doch das war nicht immer so einfach. 

Das Problem: Der Verkaufswandel bei Multifunktionswerkzeugen

Venla Wiik ist Landesleiterin für Deutschland beim ResQ Club und war zuvor Vertriebsleiterin. Als sie vor sechs Jahren in das Unternehmen eintrat, nutzte man dort das CRM-System Pipedrive. Man hoffte, dass Pipedrive die Probleme bei der Verwaltung des Vertriebsprozesses lösen würde, doch der Einsatz eines leistungsschwachen CRM-Systems brachte lediglich neue Probleme mit sich.

Zunächst mussten sie eine separate Projektmanagement-Software namens Trello nutzen, um ihre verschiedenen Vertriebsprozesse zu planen. Anschließend nutzten sie Pipedrive zur Verwaltung ihrer Kundendaten. 

Außerdem war es mit Pipedrive nicht möglich, direkt aus dem CRM heraus zu telefonieren. Schließlich fiel die Entscheidung, auf ein CRM umzusteigen, das die Abläufe optimieren und dem Vertriebsteam ein schnelleres Arbeiten ermöglichen würde. 

„Als wir von Pipedrive zu Close gewechselt sind, war der größte Unterschied, dass wir alles in ein und demselben Tool erledigen konnten. In Pipedrive konnten wir keine Anrufe direkt tätigen. Dadurch wurde unser Vertriebsprozess im Vergleich zu früher deutlich schneller.“
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– Venla Wiik
Landesdirektorin, Deutschland, ResQ Club

Die Migration: Von Pipedrive zu Close

Seien wir ehrlich: Niemand freut sich darauf, im Geschäftsleben das Werkzeug zu wechseln. Allein der Gedanke, die gesamte Kundendatenbank von einer Plattform auf eine andere zu migrieren, würde jeden mitten in der Nacht schweißgebadet aus dem Schlaf reißen.

Venla sagt jedoch, dass die Unterstützung, die ihr Team von Close erhielt, Close der Wechsel nicht zum Albtraum wurde, und die Umstellung so reibungslos wie möglich gestaltete. 

„Wir konnten alle alten Leads problemlos von Pipedrive in Close importieren. Einige Daten wurden zwar nicht sofort aktualisiert, aber der Support von Close das Problem für uns Close .“
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– Venla Wiik
Landesdirektorin, Deutschland, ResQ Club

Venla bleibt realistisch und gibt zu, dass bei der Datenmigration nicht alles reibungslos verlief – so gab es beispielsweise einen Fehler, durch den die Ländervorwahlen nicht korrekt aktualisiert wurden. Aber sie sagt: „Immer wenn wir merkten, dass etwas nicht ganz stimmte, haben wir Close informiert. Das Problem wurde wirklich schnell behoben.“

Sie richtet auch folgende ermutigenden Worte an andere Unternehmen, die vor einem CRM-Wechsel zurückschrecken: „Man könnte meinen, dass es zeitaufwendig und nicht einfach sein wird, aber wenn letztendlich die gesamte Arbeit im Hintergrund gemeinsam mit dem Unternehmen erfolgt, mit dem man den Wechsel durchführt, ist das Endergebnis meiner Meinung nach gut. [Es hilft], wenn man die Unterstützung des Unternehmens hat, mit dem man den Wechsel durchführt.“

„Nachdem alle Mitglieder des ResQ Club-Teams auf Close umgestellt worden waren“, so Venla, „waren alle unsere Vertriebsmitarbeiter Close nach wenigen Wochen sehr zufrieden mit Close .“  

Ach, komm schon. 🥹

Wie der ResQ Club Close“ nutzt

Das siebenköpfige Vertriebsteam schätzt vor allem folgende Close von Close :

• Integrierte Telefoniefunktion 
• Anrufaufzeichnung und Notizen per KI
• Zentraler Posteingang (E-Mails, Anrufe und SMS-Nachrichten in einer Ansicht)
• Benutzerdefinierte Felder
• Durch die Integration in ihre internen Tools wird die Automatisierung nahtlos umgesetzt 

Auch die Workflows Closebieten ihnen einen enormen Mehrwert. Vor der Einführung Close B.C.) nutzten Venla und ihr Team Trello zur Planung ihres Vertriebsprozesses und Pipedrive, um die Kontaktdaten der Kunden abzurufen. Doch dank der Workflows Closesind diese beiden separaten Tools nun überflüssig geworden. Jetzt können sie das Management des Vertriebsprozesses mit den Kundendaten kombinieren – alles an einem Ort.

Mit Close können Vertriebsteams in Workflows verschiedene Vertriebsprozesse erstellen, um maßgeschneiderte Multi-Channel-Vertriebsmaßnahmen zu entwickeln. Sie können in Ihren Workflows automatisierte E-Mail-, SMS- und Telefonanruf-Schritte auslösen – ganz auf die unterschiedlichsten Vertriebsprozesse zugeschnitten, die Sie sich vorstellen können –, um sicherzustellen, dass alle Ihre Leads genau in dem von Ihnen gewünschten Tempo vorankommen. 

Für Leads, die bereits seit längerer Zeit im CRM-System gespeichert sind, bietet ResQ Club maßgeschneiderte Workflows für Folgeaktionen wie Anrufe und E-Mails. Venla sagt: „Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den gesamten Prozess mit dem Lead durchlaufen und ihn von Anfang bis Ende begleiten. Der Workflow sorgt für einen reibungslosen und einfachen Ablauf und stellt sicher, dass Sie alle erforderlichen Maßnahmen in der von Ihnen geplanten Reihenfolge ausführen.“

Über Lebensmittel und Finnland hinaus

In den letzten sechs Jahren hat der ResQ Club die Zahl der auf seiner Plattform vertretenen Unternehmen von 2.000 auf 3.000 gesteigert – ein beeindruckender Zuwachs von 50 %, und das bei einem kleinen, agilen Team. Da sie bei ihrer Mission, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, so erfolgreich waren, expandieren sie nun in ein neues Segment: Blumen. 

Der CO₂-Fußabdruck, der durch überschüssige Blumenabfälle entsteht, ist enorm, weshalb sich der ResQ Club als nächstes dieser Herausforderung stellen will. Der Club arbeitet bereits mit 50 Blumenläden zusammen und hofft, diese Zahl im nächsten Jahr weiter zu steigern. 

Venla leitet zudem die Expansion auf den deutschen Markt, wodurch nachhaltige Lösungen für die Gastronomie in einem völlig neuen Gebiet eingeführt werden. 

Wir erwarten für den ResQ Club ein starkes Wachstum und freuen uns darauf, mitzuerleben, wie dieses Team seine Mission erfüllt, Abfall zu reduzieren und die Welt zu einem besseren Ort zu machen. 🌎

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