Die Wirksamkeit von Empfehlungsprogrammen beschränkt sich nicht nur auf den Einzelhandel. Auch Technologieunternehmen und Start-ups in der SaaS-Branche können ihre Lead-Generierung durch Mund-zu-Mund-Propaganda steigern.
Es überrascht nicht, dass wir einer Empfehlung von Software, Vordenkern oder Kollegen durch einen vertrauenswürdigen Geschäftspartner eher Glauben schenken. Da sie ebenso wie wir Käufer sind, halten wir ihre Einschätzung für vertrauenswürdiger als gesponserte Beiträge und Werbeaktionen.
Wie können Sie also von SaaS-Empfehlungsprogrammen profitieren? In diesem Blogbeitrag erklären wir Ihnen alles, was Sie wissen müssen.
Was ist ein Empfehlungsprogramm?
Zunächst einmal bieten Empfehlungsprogramme Anreize, ein Unternehmen weiterzuempfehlen, indem sie Belohnungen bieten. Markenbotschafter können Rabatte, Gratisgeschenke oder einen kostenlosen Probemonat erhalten, wenn sie ihre Freunde zu einem Kauf bewegen.
Das Kollaborationstool Airtable bietet Markenbotschaftern beispielsweise ein Guthaben von 10 Dollar, das sie für ein Upgrade auf den Premium-Tarif nutzen können. Sie erhalten ihre Belohnung, sobald sich der von ihnen geworbene Freund angemeldet und seine E-Mail-Adresse bestätigt hat.
So richten Sie ein erfolgreiches SaaS-Empfehlungsprogramm ein
Natürlich ist die Einführung eines Empfehlungsprogramms viel schwieriger, als es klingt. Damit Sie erfolgreich starten können, finden Sie hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung Ihres eigenen Programms.
1. Bieten Sie ein hochwertiges SaaS-Produkt an
Natürlich empfehlen Menschen nur SaaS-Produkte und -Dienstleistungen, die ihnen gefallen. Niemand wird ein Unternehmen weiterempfehlen, vor allem nicht, wenn er schlechte Erfahrungen gemacht hat.
Daher ist es wichtig, dafür zu sorgen, dass Ihr Unternehmen weiterempfohlen wird. Überlegen Sie sich, was Ihr Produkt auszeichnet. Warum schätzen die Menschen Ihr Unternehmen? Warum sollten sie Ihre Marke weiterempfehlen? Wenn Sie ein gutes Kundenerlebnis bieten, werden Sie von selbst einige Weiterempfehlungen erhalten.
Es überrascht nicht, dass Menschen gerne über positive Kundenerfahrungen sprechen, unabhängig von der Branche.
Forbes berichtet, dass 78 Prozent der B2B-Vermarkter angeben, dass Empfehlungen zu guten oder ausgezeichneten Leads führen. Darüber hinaus bestätigen 60 Prozent der Vermarkter, dass Empfehlungsprogramme es ihnen ermöglichen, eine große Anzahl an Leads zu generieren.
Wie können Sie nun feststellen, ob Ihre Produkte wertvoll genug sind? Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen.
- Starten Sie eine Umfrage oder ein Interview: Führen Sie eine Untersuchung durch, um herauszufinden, wie Kunden Ihre Software wahrscheinlich weiterempfehlen werden. Sie können auch Fragen zur Kundenzufriedenheit stellen, um festzustellen, ob die Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind.
- Lesen Sie Kundenbewertungen: Sehen Sie sich positive und negative Kundenbewertungen an , um die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens zu erkennen. Achten Sie besonders auf negative Kommentare, vor allem wenn diese immer wieder auftauchen. Indem Sie an diesen Schwachstellen arbeiten, können Sie Ihr Unternehmen sympathischer machen.
- Werfen Sie einen Blick auf Ihre Kundenbindungsrate: Der Erfolg Ihres Empfehlungsprogramms hängt von den Markenbotschaftern ab – also von den Menschen, die Ihr Produkt bereits ausprobiert und für gut befunden haben. Haben Sie genügend Markenbotschafter, die bereit sind, eine Empfehlung auszusprechen? Die Antwort darauf finden Sie in Ihrer Kundenbindungsrate. (Übrigens: Falls Sie Hilfe bei der Verbesserung der Kundenbindung benötigen , sehen Sie sich diese acht Strategien an)
2. Bieten Sie einen überzeugenden Anreiz
„Was springt für mich dabei heraus?“ Die von Ihnen gewählten Anreize entscheiden darüber, ob Markenbotschafter motiviert sind, sich anzumelden und mitzumachen. Neben dem Budget müssen Sie auch berücksichtigen, wie die Markenbotschafter Ihre Empfehlungsprämien bewerten.
SaaS-Unternehmen können aus zahlreichen Anreizen wählen. Die gängigsten sind ein kostenloser Abonnementmonat, Bargeld, ein Rabatt oder ein Guthaben.
Was ist nun das Beste für Ihr SaaS-Unternehmen? Hier ist unser Rat zur Auswahl des idealen Anreizes für Ihr Empfehlungsprogramm :
Kostenloser Probemonat
Ein kostenloser Probemonat eignet sich am besten für SaaS-Unternehmen mit abonnementbasierten Diensten. Er ist relativ kostengünstig, einfach umzusetzen und praktisch. Kunden möchten ein Produkt oder eine Dienstleistung, die ihnen gefällt, kostenlos nutzen – auch wenn dies nur für einen begrenzten Zeitraum gilt.
Das Empfehlungsprogramm von Trello motiviert Nutzer dazu, das Programm ihren Freunden weiterzuempfehlen. Als Gegenleistung erhalten sie einen Monat Trello Gold kostenlos.
Rabatt oder Warengutschein
Ein kleiner Rabatt oder ein Warengutschein kann viel dazu beitragen, preisbewusste Kunden anzulocken. 93 Prozent der Käufer nutzen Gutscheine oder Rabattcodes, weil sie ein Schnäppchen machen wollen.
Mit dem Empfehlungsprogramm von Notion können Nutzer Guthaben im Wert von 5 $ sammeln. Dieses Guthaben können sie zur Deckung der Kosten für ihren Premium-Tarif verwenden. Wenn sie das Produkt kostenlos nutzen möchten, müssen sie einfach weiterhin Freunde werben.
Bargeld
Bargeld ist eine praktische Belohnung, die man jederzeit und überall nutzen kann. Außerdem ist es sehr skalierbar: Je mehr Freunde du wirbst, desto mehr Geld verdienst du.
Das Cloud-Software-Unternehmen Blackbaud belohnt Markenbotschafter mit einer Prepaid-Geschenkkarte im Wert von 100 Dollar, wenn sie jemanden werben. Je mehr Personen Sie erfolgreich werben, desto mehr Geld können Sie verdienen. Wie ein Verkäufer erhalten Sie eine Provision für jeden abgeschlossenen Vertrag.
Individuelle Prämien
Individuelle Prämien können Ihre treuesten Markenbotschafter schnell motivieren. Schließlich handelt es sich dabei um Artikel, die sie sonst nirgendwo finden.
Die Umsatzsteigerungsplattform Drift belohnt Kunden mit exklusiven Preisen. Da diese Belohnungen von unschätzbarem Wert sind, empfinden Markenbotschafter die Belohnung als etwas Besonderes und Aufrichtiges.
3. Nutzen Sie eine Software für Empfehlungsprogramme
SaaS-Unternehmen verfügen vielleicht über die technischen Fachkräfte, um ihr Empfehlungsprogramm von Grund auf selbst zu entwickeln. Wenn Sie jedoch Zeit, Geld und Ressourcen sparen möchten, können Sie sich auch für eine spezielle Software für Empfehlungsprogramme entscheiden.
Und das Beste daran? Du kannst es in deine Website integrieren und innerhalb weniger Minuten dein eigenes Empfehlungsprogramm aufbauen.
Sie müssen lediglich ein Konto erstellen und die Prämien für Ihr Empfehlungsprogramm auswählen. Nach der Installation können die meisten Automatisierungstools oder Empfehlungsprogramm-Software den gesamten Empfehlungsprozess automatisieren, indem sie Prämien auszahlen und Empfehlungs-E-Mails an Kunden und deren geworbene Freunde versenden. Dann können Sie sich zurücklehnen und entspannen.
4. Bewerben Sie Ihr Empfehlungsprogramm
Niemand wird an Ihrem Empfehlungsprogramm teilnehmen, wenn er nicht weiß, dass es existiert. Daher müssen Sie Werbematerialien und Kampagnen vorbereiten, um den Bekanntheitsgrad in Ihrem Kundenstamm zu steigern.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr SaaS-Empfehlungsprogramm über verschiedene Marketingkanäle bewerben können:
Eine Empfehlungs-E-Mail senden
Das Versenden einer Empfehlungs-E-Mail ist eine der schnellsten und effizientesten Möglichkeiten, Ihren Kundenstamm über Ihr Empfehlungsprogramm zu informieren.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte es eine kurze Anleitung und einen individuellen Empfehlungslink enthalten, über den Kunden ihre Freunde werben können. Falls das Programm kompliziert ist, sollten Sie einen Link zu Ihrer FAQ-Seite oder zur Landingpage des Empfehlungsprogramms bereitstellen, damit interessierte Kunden die gewünschten Informationen finden können.
Das Empfehlungsprogramm von Webflow beispielsweise motiviert Markenbotschafter dazu, ihre individuellen Empfehlungslinks zu teilen.
Außerdem gibt es Schaltflächen für soziale Medien und eine E-Mail-Schaltfläche, über die Kunden Inhalte mit einem Klick teilen und an ihre Freunde senden können.
Eine Landingpage für das Empfehlungsprogramm erstellen
Eine Landingpage für das Empfehlungsprogramm hilft interessierten Markenbotschaftern, alles zu erfahren, was sie über das Programm wissen müssen. Mit Hilfe beliebter Landingpage-Baukästen können Sie diese benutzerfreundlicher und ansprechender gestalten.
Im Idealfall sollte diese Landingpage eine Anleitung zum Empfehlungsprogramm sowie ein Anmeldeformular enthalten, über das Markenbotschafter sich sofort anmelden können.
Sie können Ihre Zielgruppe auf vielfältige Weise hierher leiten, beispielsweise über soziale Medien, Live-Streams, Ihre Blogbeiträge, E-Mail-Marketing oder sogar als Aufruf zum Handeln in den von Ihnen veranstalteten Webinaren – vorausgesetzt, Sie verfügen über eine Webinar-Software, die dies ermöglicht.
Auf der Landingpage des Empfehlungsprogramms von Evernote können Nutzer beispielsweise Punkte sammeln, mit denen sie eine dreimonatige Premium-Mitgliedschaft erhalten. Indem der Empfehlungsprozess spielerisch gestaltet wird und Markenbotschafter dazu aufgefordert werden, drei Freunde zu werben, können mehr Empfehlungen gewonnen werden.
Das Empfehlungsprogramm von Evernote ist sehr einfach aufgebaut. Dies ist entscheidend, um Kunden dazu zu motivieren, den gesamten Empfehlungsprozess abzuschließen. Andernfalls verpassen Sie Chancen zur Neukundengewinnung.
Teile es in den sozialen Medien
Um zusätzliche Aufmerksamkeit zu erzielen, starten Sie eine Social-Media-Kampagne für Ihr Empfehlungsprogramm. Auf diese Weise werden mehr Kunden auf die Vorteile und Anreize des Empfehlungsprogramms aufmerksam.
Das Projektmanagement-Tool Shortcut (ehemals Clubhouse) hat sein Empfehlungsprogramm auf Twitter gestartet. Auch wenn es nicht besonders auffällig ist, könnte es dennoch das Interesse treuer Abonnenten wecken, die Geld sparen möchten.
Fügen Sie einen auffälligen Aufruf zum Handeln ein
Ganz gleich, ob Sie eine Landingpage oder eine E-Mail für ein Empfehlungsprogramm erstellen – am besten ist es, einen gut sichtbaren CTA-Button einzubauen. So wissen die Nutzer, welche Schritte sie unternehmen müssen, um am Empfehlungsprogramm teilzunehmen oder ihre Freunde zu empfehlen.
Google Workspace verfügt über eine eigene Landingpage für das Empfehlungsprogramm mit klaren und prägnanten Informationen zu den Prämien des Programms. Der blaue „Jetzt beitreten“-CTA-Button, der sich perfekt vom weißen Hintergrund abhebt, ist gut sichtbar.
Bitten Sie Ihre Kunden um eine Weiterempfehlung
Bitten Sie Ihre Mitarbeiter im Vertrieb, Support oder im Bereich Customer Success, Ihre Kunden um eine Weiterempfehlung zu bitten. Insbesondere im B2B-Vertrieb führt dies oft zu hochwertigen Leads, die Ihr Vertriebsteam anschreiben kann. Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, Sie weiterzuempfehlen – eine Möglichkeit dafür ist, einfach eine E-Mail zur Weiterempfehlung zu verfassen, die sie an ihre Kontakte weiterleiten können.
Entwickeln Sie ein erfolgreiches SaaS-Empfehlungsprogramm, um Ihren Umsatz zu steigern
Ein gut durchdachtes SaaS-Empfehlungsprogramm kann Ihren Kundenakquisitionsprozess unterstützen.
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt haben, über das es sich zu sprechen lohnt. Sobald Sie das haben, benötigen Sie nur noch eine leistungsstarke Software für Anreiz- und Empfehlungsprogramme, um Ihr Empfehlungsprogramm aufzusetzen.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie Ihr Empfehlungsprogramm bekannt machen. Versenden Sie Empfehlungs-E-Mails, erstellen Sie eine eigene Landingpage und veröffentlichen Sie Beiträge in den sozialen Medien.
Ich hoffe, diese Tipps helfen Ihnen dabei, ein erfolgreiches SaaS-Empfehlungsprogramm aufzubauen. Wir haben außerdem Empfehlungsprogramme von SaaS-Unternehmen zusammengestellt, die Ihnen als Inspiration dienen sollen.
