Den meisten Voicemail-Nachrichten im Vertrieb fehlt es an Zielstrebigkeit. Sie vermitteln dem potenziellen Kunden meist keine klare Absicht.
Zu viele Vertriebsmitarbeiter sprechen zu schnell und schweifen vom Thema ab, wobei sie ihre Nachricht mit zahlreichen „Ähm“ und „Ah“ spicken. Potenzielle Kunden müssen sich die Voicemail dann drei- bis viermal anhören, nur um sich die Rückrufnummer zu notieren.
Deshalb werden Nachrichten gelöscht und potenzielle Kunden rufen nie zurück.
Eine gute Voicemail weckt das Interesse. Sie ist gut durchdacht und veranlasst den Empfänger, den Anrufer sofort zurückzurufen.
Lassen Sie uns Ihre Voicemail-Nachrichten für den Vertrieb gleich überarbeiten.
Die typische (schreckliche) Voicemail
Mit dem technologischen Fortschritt entwickeln die Menschen zunehmend eine Abneigung gegen bestimmte Kommunikationsmittel, wie beispielsweise die Voicemail. Im November 2023 zogen die Menschen Textnachrichten immer noch Sprachmitteilungen vor.
Außerdem hören Millennials ihnen nur ungern zu. Und das zu Recht!
Versetzen Sie sich einmal für einen Moment in die Lage Ihres potenziellen Kunden:
Du erhältst eine Voicemail von einem Vertriebsmitarbeiter. Er hinterlässt eine zweiminütige Nachricht, in der er über ein Produkt spricht, das du kaufen solltest. Der Vertreter beeilt sich, alle Produktdetails zu beschreiben und zu erklären, warum Sie der perfekte Kandidat für sein „Manager-Sonderangebot“ sind.
Erst ganz am Ende hören Sie so nebenbei den Namen und die Telefonnummer des Verkäufers. Dann sagt der Vertreter: „Wenn ich in ein oder zwei Tagen nichts von Ihnen höre, werde ich Sie auf jeden Fall zurückrufen.“
Ach, was für eine Verschwendung von zwei Minuten!
Sie haben sich freiwillig bereit erklärt, sich eine Werbung auf Ihrem Handy anzuhören, und die meisten Menschen möchten nicht, dass ihre Voicemail als Werbespot genutzt wird. Das ist lästig.
In diesem Beispiel hat der Vertriebsmitarbeiter es versäumt, eine kurze Nachricht zu hinterlassen. Er hat sich dafür entschieden, zu verkaufen, anstatt den Empfänger zu informieren.
Und woher soll er wissen, dass Sie für ein bestimmtes Geschäft genau der Richtige sind, wenn sein Unternehmen Ihre aktuellen Bedürfnisse nicht kennt?
Der Mitarbeiter hat nicht einmal seinen Namen oder seine Nummer deutlich genannt. Außerdem hat er ausdrücklich versprochen, dich zurückzurufen, was den Sinn deines Rückrufs zunichte gemacht hat.
Lassen Sie nicht zu, dass Ihr Team unprofessionelle Voicemail-Nachrichten hinterlässt. Es gibt eine bessere Lösung.
So gestalten Sie eine Voicemail
Ein Vertriebsmitarbeiter hinterlässt im Durchschnitt70 Voicemails pro Tag, wofür jeweils 60 Sekunden benötigt werden,was insgesamt etwa 25 Stunden pro Monat ergibt. Wenn Sie ein Team von 50 Vertriebsmitarbeitern hätten, würden diese 1.277 Stunden pro Monat damit verbringen, Voicemails zu hinterlassen – es sei denn, sie nutzen Close. Mit unserer Plattform können Sie mit nur einem Klick eine vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachricht hinterlassen.
Als Vertriebsleiter sollten Sie sich bewusst sein, dass Ihr Team um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden konkurriert. Und potenzielle Kunden wollen einen Mehrwert, kein Verkaufsgespräch.
Daher setzen sich kurze, zielgerichtete Botschaften stets gegen lange, egoistische Monologe durch. Sie möchten, dass der Empfänger aktiv wird, wofür ein überzeugender Grund erforderlich ist.
Michael Arrington, Gründer von TechCrunch, sagt: „Überleg dir gut, was du auf die Voicemail sagst.“
Die Voicemail ist ein Verkaufsinstrument, mit dem Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen, eine dauerhafte Beziehung aufbauen oder Ihr nächstes Geschäft abschließen können.
Es kommt darauf an, wie du dich präsentierst. Das Ziel ist es, eine Voicemail zu hinterlassen, die vermittelt: Es lohnt sich, sich jetzt mit mir zu beschäftigen.
Stephen Key, Mitbegründer von inventRight, erklärt, dass ein Telefonat „Selbstvertrauen und Mut erfordert und es einem ermöglicht, schneller eine gemeinsame Basis zu finden“.
Anstatt innerhalb von 30 Sekunden zu verkaufen, sollten Sie den potenziellen Kunden mit aufschlussreichen Ideen überzeugen. Hier ist eine Vorlage für eine Voicemail-Nachricht, die Ihr Team verwenden kann:
- (Optional) Stellen Sie einen Bezug her: „Ich habe von John Doe von Ihrem Unternehmen erfahren.“
- Stell dich vor: „Mein Name ist Steli von Close.“
- Aussage: „Nach eingehender Prüfung ist mein Team zu dem Ergebnis gekommen, dass wir Ihre Kosten um bis zu 25 % senken können.“
- Ein Einblick: „Wir haben zu diesem Thema bereits über 100 positive Bewertungen erhalten.“
- Kontaktdaten hinzufügen: „Lassen Sie uns reden. Sie erreichen mich unter 123-456-7890.“
- Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit: „Melden Sie sich bis zum 1. November, noch vor dem Weihnachtsrummel.“
- Wiederholen Sie bitte Ihre Kontaktdaten: „Mein Name ist Steli. 123-456-7890. Vielen Dank.“
5 Tipps für eine aussagekräftige Voicemail-Nachricht
Möchten Sie Ihrem Team ein paar Ratschläge geben? Hier sind einige Tipps, wie Sie aus nervigen Nachrichten solche machen können, die zum Rückruf einladen.
1. Lächle
Potenzielle Kunden wollen keine langweilige Botschaft hören, die sie in den Schlaf wiegt. Das weckt kein Interesse und schadet dem Ruf Ihres Unternehmens.
Um eine positive Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, „sprechen Sie Ihre Nachricht mit einem Lächeln im Gesicht auf“. Zeigen Sie Begeisterung und sprechen Sie den Empfänger so an, als würden Sie persönlich mit ihm oder ihr sprechen.
2. Bitte wiederholen
Der Zweck Ihrer Voicemail ist es, einen Rückruf zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass der Empfänger dies tun kann. Wiederholen Sie daher am Ende Ihren Namen und Ihre Telefonnummer.
Profi-Tipp: Um eine Nachricht bei „
“ zu hinterlassen, rufen Sie bitte zwischen 6:45 Uhr und 8:00 Uhr sowie zwischen 16:30 Uhr und 18:30 Uhr Ortszeit an.
3. Mehrere Versionen testen
Wie bei anderen Verkaufstechniken auch sollten Sie testen, was funktioniert. Führen Sie einen einfachen A/B-Test für Ihre Voicemail durch.
Was passiert, wenn Sie Ihren Namen und den Namen Ihres Unternehmens erst am Ende nennen? Oder sollten Sie zuerst den Grund Ihres Anrufs nennen? Verfolgen Sie die Rücklaufquote bei jeder Variante.
Mehr Gespräche bedeuten mehr abgeschlossene Geschäfte.
4. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
Das Leben ist hektisch, und Leute, die dich kontaktieren wollen, vergessen es manchmal. Um die Reaktionszeit deiner Interessenten zu verkürzen, schaffe ein wenig Dringlichkeit, indem du eine zeitliche Begrenzung festlegst.
Sei aber nicht aufdringlich. Vermittele Dringlichkeit, aber keine Panik.
5. Nachverfolgung
Heutzutage wird man leicht ignoriert. Dank der Anruferanzeige ignorieren die meisten Menschen Anrufe von Unbekannten.
Um zu verhindern, dass Voicemails unbeachtet bleiben, senden Sie potenziellen Kunden eine E-Mail, die ihr Interesse weckt. Geben Sie ihnen einen Grund, Ihre Nachricht tatsächlich abzuhören.
Achten Sie darauf, eine einfache, aber aussagekräftige Betreffzeile zu wählen.
Hinterlassen Sie eine aussagekräftige Nachricht
Verkaufs-Voicemails müssen nicht langweilig sein. Eine lange, öde Nachricht für einen potenziellen Kunden zu hinterlassen, ist reine Zeitverschwendung und führt nur dazu, dass man keinen Rückruf erhält.
Um die Erfolgsquote bei der Bearbeitung von Voicemails in Ihrem Team zu steigern, geben Sie Ihren Mitarbeitern einen Grund, innerhalb von 30 Sekunden oder weniger zu reagieren, und testen Sie verschiedene Varianten der Nachricht, bis sie die gewünschten Ergebnisse erzielt.
Ihr Vertriebsteam hat nur das Beste verdient. Melden Sie sich also unten für unseren Vertriebskurs an!
