Weltweit steigt die Angst auf ein noch nie dagewesenes Niveau. Deshalb sollten Sie die Zeit, die Ihnen in Besprechungen mit Ihrem Team und Ihren Kunden zur Verfügung steht, nutzen, um deren Ängste zu zerstreuen und ihnen einen Raum zu bieten, in dem sie sich frei und ohne Vorurteile äußern können. Mit anderen Worten: Beginnen Sie jedes Meeting und jedes Telefonat mit einem Abschnitt, in dem Sie sich persönlich auf den neuesten Stand bringen.
Ja, jedes Treffen und jedes Telefonat.
Das gilt unabhängig davon, ob Sie mit einem Interessenten, einem Kunden, einem Kollegen, einem Vorgesetzten oder einem Mitarbeiter sprechen.
Das ist nicht nur leeres Gerede oder so, als würde man sich dafür interessieren, nur weil man es eben tun sollte.
Diese Art der Kommunikation ist in Krisenzeiten aus drei Gründen von entscheidender Bedeutung:
- Es liefert den Kontext für die Worte und Handlungen der Menschen
- So können Sie ihre Kapazitäten und Leistungen während dieser Krise besser einschätzen
- So bist du bestens gerüstet, um den Menschen in deinem Umfeld die Unterstützung zu geben, die sie brauchen
Ich möchte Ihnen erläutern, wie wir bei Close diesen Wandel in der Kommunikation vollzogen haben Close welche Vorteile wir daraus gezogen haben.
Wir haben hier bei Close zwei wesentliche Änderungen an unserer Kommunikation vorgenommen
Ich will ehrlich sein: Ich bin kein Fan von Smalltalk. Ich mag es, wenn Besprechungen kurz und zielgerichtet sind, und bisher Close unsere Besprechungen bei Close immer direkt auf den Punkt gebracht.
Aber wir leben in anderen Zeiten. Deshalb solltest du bei jedem Gespräch Fragen wie diese einbauen:
- Wie geht es dir gerade?
- Wie stark ist dein Angstniveau?
- Was bereitet dir derzeit Sorgen in Bezug auf Freunde, Familie oder die Welt?
- Was hat sich seit unserem letzten Gespräch verändert?
Diese Fragen sind in einem solchen Umfeld unverzichtbar.
Denken Sie daran, dass sich die Lage in der Welt täglich (oder sogar stündlich) ändert. Das bedeutet, dass sich auch die Menschen in Ihrem Umfeld ständig verändern. Wenn Ihnen heute jemand sagt, dass es ihm gut geht und er sich keine Sorgen macht, kann das am Montag schon ganz anders aussehen.
„Der Schlüssel zur Behandlung von Burnout liegt darin, ihn so früh wie möglich zu erkennen. Man sollte aufmerksam zuhören und genau auf die ersten Anzeichen der drei Symptome (Erschöpfung, Negativität und Leistungsabfall) achten“, sagte Will Mersh von Spill, einem Start-up, das Unternehmen dabei unterstützt, sich um die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu kümmern
Der Schlüssel zur Behandlung eines Burnouts liegt darin, ihn so früh wie möglich zu erkennen. Achten Sie aufmerksam auf erste Anzeichen der drei Symptome (Erschöpfung, negative Einstellung und Leistungsabfall).
Hier sind zwei Beispiele dafür, wie wir bei Close unsere Kommunikationsregeln angepasst haben Close besser auf diese Situation reagieren zu können:
1. Hinzufügen des Abschnitts „Persönliches Update“
Alle unsere Besprechungen beginnen nun mit einem Abschnitt, in dem wir uns über unser persönliches Befinden austauschen. Wenn die verschiedenen Teams zusammenkommen, um über die Arbeit zu sprechen, beginnen sie damit, zu besprechen, wie es jedem einzelnen von ihnen persönlich geht. Dies geschieht, bevor wir uns mit den aktuellen Entwicklungen bei der Arbeit und unternehmensinternen Themen befassen.
Wenn ich mich zum Beispiel mit unserem Führungsteam treffe, berichtet jedes Mitglied über seine persönliche Situation. So kann ich mir ein Bild davon machen, wie es jedem Einzelnen geht, ein offenes Ohr bieten und in dieser schwierigen Zeit die nötige Unterstützung leisten.
2. Regelmäßige Rücksprache fördern
Ich habe alle Mitarbeiter gebeten, sich öfter auszutauschen, um zu sehen, wie es uns allen geht.
Wenn jemand Probleme hat, fällt das von außen vielleicht gar nicht auf. Und ehrlich gesagt kann man nicht erwarten, dass er um Hilfe bittet, wenn er sie braucht. Wenn jemand in deinem Team Probleme hat, zieht er sich eher in sich selbst zurück, als dass er dich um Hilfe bittet.
Hinzu kommt, dass viele Teams plötzlich von zu Hause aus arbeiten – und schon tappen Sie im Dunkeln. Sie können nicht erkennen, wie Ihre Mitarbeiter mit der Situation zurechtkommen, und Sie können ihnen nicht die Unterstützung bieten, die sie brauchen.
Schauen Sie also öfter und auf praktischere Weise nach Ihren Kollegen, als Sie es normalerweise tun würden. Wenn Sie eine Führungskraft oder ein Geschäftsführer sind, sollten Sie solche Gespräche mit Ihrem Team fördern. Aber auch jeder einzelne Mitarbeiter in jedem einzelnen Unternehmen kann sich diesen Rat zu Herzen nehmen und öfter nachfragen, wie es seinen Kollegen geht.
Mit diesen beiden Änderungen haben wir vier wesentliche Vorteile festgestellt, die Sie sich für Ihr Team auf jeden Fall wünschen werden.
4 Gründe, warum Sie dieselben Änderungen vornehmen sollten
1. Es ist ein Erlebnis, das verbindet
Wenn Sie jedes Meeting damit beginnen, über Neuigkeiten aus dem Privatleben zu sprechen, stärkt das den Zusammenhalt in Ihrem Team.
Auf diese Weise können wir einander besser verstehen und einander als Menschen wahrnehmen.
Wenn zum Beispiel jemand aus dem Team aufgrund dieser weltweiten Pandemie eine besonders belastende Situation durchlebt, wirst du besser verstehen, warum er oder sie langsamer als sonst auf Nachrichten reagiert oder am Telefon etwas kurz angebunden war.
Wenn wir durch den Austausch persönlicher Neuigkeiten einen Zusammenhalt schaffen, erkennen wir, dass jeder im Team ein Mensch ist und dass wir alle gemeinsam daran arbeiten.
2. Es ermöglicht den Menschen, ihre inneren Belastungen und Sorgen in Worte zu fassen
Das ist eine enorme Entlastung und hilft euch, den emotionalen Kampf zu gewinnen. Indem ihr einen Raum schafft, in dem Bedenken ohne Vorurteile geäußert werden können, ermöglicht ihr eurem Team, etwas von dem Druck abzubauen, der sich in den letzten Wochen in ihrem Leben aufgebaut hat.
3. Es zeigt den Menschen, dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind
Oft haben wir das Gefühl, mit unserer Situation allein zu sein und dass uns niemand versteht. Das ist jedoch fast immer eine falsche Annahme.
Als ich mich zum Beispiel mit den Führungskräften bei Close unterhielt, stellte ich fest, dass wir alle ähnliche Sorgen haben. Auch wenn wir uns um uns selbst oder unsere unmittelbare Familie keine allzu großen Sorgen machen, machen sich viele von uns Gedanken um ihre Eltern, Großeltern oder andere Verwandte und Freunde, die möglicherweise nicht ausreichend vorbereitet sind oder zu einer Risikogruppe gehören. Uns war gar nicht bewusst, dass dies ein gemeinsames Anliegen im Team ist, bis wir darüber gesprochen haben.
Indem wir unsere Neuigkeiten miteinander teilten, schöpften wir Kraft aus unserer gemeinsamen Sorge und fühlten uns dem Team noch enger verbunden.
4. Es schafft die Grundlage dafür, an einem Ort über die Arbeit zu sprechen, der stabiler, ruhiger und konzentrierter ist
Sitz nicht einfach da und tu so, als wäre die Welt normal und alles wie immer.
Indem wir unsere Treffen mit einem persönlichen Update beginnen, haben wir anerkannt, dass es uns nicht gut geht, aber dass wir das gemeinsam durchstehen.
Die Arbeit ist keine Blase, die völlig losgelöst ist von dem, was draußen oder in unserem Privatleben geschieht. Die Welt und unsere Lebensumstände beeinflussen uns mehr denn je, und das wirkt sich auch auf unsere Arbeit aus. Deshalb hilft es unserem Team, sich besser auf die Arbeit zu konzentrieren, wenn wir diese Dinge im Vorfeld besprechen.
Mein Rat an CEOs, Führungskräfte und Kollegen lautet: Tauschen Sie sich aus, holen Sie Neuigkeiten nach und knüpfen Sie Kontakte, bevor Sie über die Arbeit sprechen.
Wenn wir uns die Zeit nehmen, füreinander da zu sein, machen wir die Welt zu einem besseren Ort (selbst in einer Krise).
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