Inspiriert von Paul Grahams jüngsten Essays, in denen er Start-ups dazu auffordert,„Dinge zu tun, die sich nicht skalieren lassen“, und im Anschluss an den hervorragenden Beitrag von Jason Fried von 37Signals darüber, warum ihr neuestes Produkt mit vielenStrategien auf den Markt gebracht wird,die nicht skalierbar zu sein scheinen, möchte das Close einige unserer erfolgreichsten, schwer skalierbaren Taktiken vorstellen, mit denen wir eine Verbindung zu unseren Nutzern aufbauen und sie zu begeisterten Fans machen.
1. Alle Neuanmeldungen anrufen
Wenn Sie sich für unsere 14-tägige kostenlose Testversion anmelden und uns nicht über unsere Software anrufen, rufen wir Sie auf jeden Fall an, um „Hallo“ zu sagen.
Vorteile: Der persönliche Austausch mit unseren Nutzern ist eine unserer größten Stärken. So erfahren wir mehr über sie: wie sie auf uns aufmerksam geworden sind, was sie von unserer Software erwarten, was ihnen bisher gefällt bzw. nicht gefällt und was nötig ist, damit sie mit Close.
Es kommt nicht selten vor, dass uns Leute erzählen, dass gerade dieser erste Anruf der entscheidende Faktor war, der ihnen den letzten Anstoß gegeben hat, den Schritt zu wagen und Kunden zu werden.
Sie kaufen am liebsten Vertriebssoftware von einem Unternehmen, das sich mit Vertrieb bestens auskennt und das, was es predigt, auch selbst lebt. Wer hätte das gedacht :)
2. Hinterlassen Sie nach einer 7-tägigen Testphase Voicemails
Wenn wir es nicht schaffen, innerhalb des ersten Tages der 14-tägigen Testphase Kontakt zu einem neuen Nutzer aufzunehmen, rufen wir am siebten Tag noch einmal an. Sollten wir ihn dann immer noch nicht erreichen können, hinterlassen wir eine Nachricht auf der Mailbox, in der wir ihm mitteilen, dass wir uns gerne mit ihm unterhalten würden, um zu sehen, ob wir ihm irgendwie dabei helfen können, die Testphase erfolgreich zu nutzen.
Ein klarer Vorteil für uns ist, dass Close ein Produkt mit integrierter VoIP-Funktion Close , sodass wir neuen Nutzern eine Close zuweisen. Wenn wir sie nicht erreichen können, rufen wir ihre Close an und hinterlassen dort eine Nachricht auf der Voicemail.
Der Grund? Wenn Sie in Close eine Voicemail erhalten, sendet Ihnen das System eine automatische E-Mail mit einem Link zur Anrufaufzeichnung auf der Close . Da wir in Close als Lead geführt werden, können Sie die Leistungsfähigkeit des Produkts erleben, erneut Kontakt aufnehmen und unsere persönliche Nachricht anhören.
3. E-Mails an alle Benutzer von privaten Konten aus senden
Wir senden allen unseren Nutzern während ihrer Testphase 3–4 E-Mails. Keine unserer E-Mails stammt von einer „donotreply@“-Adresse. Alle E-Mails stammen von einem echten Menschen, dem Sie antworten und den Sie kontaktieren können, wenn Sie Fragen haben. Es ist natürlich schwierig, dies mit unserem Wachstum zu bewältigen, und es kostet viel Zeit, alle eingehenden E-Mails zu beantworten.
Es gibt zahlreiche Vorteile:
- So können wir unseren Nutzern helfen, mit Close erfolgreich zu sein.
- Das hilft uns zu verstehen, welche Probleme, Herausforderungen und Fragen unsere Nutzer haben.
- Das hilft uns dabei, Prioritäten bei der Produktentwicklung zu setzen und neue Lösungen für die Probleme unserer Kunden zu entwickeln.
- Und noch mehr!
4. Bieten Sie kostenlose einstündige Schulungen an
Wir haben uns kürzlich dazu entschlossen, unseren Kunden kostenlose und unbegrenzte Einzelschulungen anzubieten. Wenn Sie Kunde von Close sind, nehmen wir uns die Zeit, mit Ihnen eine Live-Online-Demo und eine Schulung durchzuführen, alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen dabei zu helfen, Ihr gesamtes System einzurichten und perfekt an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Dafür gibt es keine zeitliche Begrenzung. Wir nehmen uns so viel Zeit wie nötig, um Sie und Ihr Team optimal auf den Erfolg vorzubereiten.
Vorteile: Das hat sich bereits sehr ausgezahlt. In den letzten fünf Monaten seit unserem Start haben wir den Großteil unserer Zeit damit verbracht, Nicht-Kunden besser zu verstehen und herauszufinden, was sie brauchen, um zu Kunden zu werden.
Wir haben unseren Kunden schon immer hervorragende Unterstützung geboten (dazu später mehr), haben aber nicht proaktiv viel Zeit darauf verwendet, sie im Umgang mit dem Produkt zu schulen.
Seitdem wir das tun, haben wir enorm viel von unseren Kunden gelernt und erkannt, wo wir das Produkt verbessern können, um ihnen zu mehr Erfolg zu verhelfen – und unsere Kunden schätzen uns dafür umso mehr (und als Nebeneffekt ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie uns verlassen, deutlich geringer).
5. Kostenlose Verkaufsberatung anbieten
Eine neue Idee, die wir gerade testen, ist, unseren Kunden eine kostenlose Verkaufsberatung anzubieten. Inspiriert von HubSpots Motto, Marketing-Superstars hervorzubringen, möchten wir jedem helfen, ein Verkaufs-Superstar zu werden.
Deshalb nehmen wir uns täglich Zeit, um neuen Start-ups dabei zu helfen, die richtigen Vertriebsabläufe zu etablieren, und geben ihnen Feedback zu ihren Pitches, E-Mails, Skripten und Maßnahmen zur Lead-Generierung.
Alles, was mit Vertrieb zu tun hat – auch wenn dies nichts direkt mit unserem Produkt zu tun hat, abgesehen von der Überzeugung, dass bessere Vertriebsorganisationen zu besseren Close führen und gleichzeitig die Welt zu einem besseren Ort machen.
6. Technischer Support (fast) rund um die Uhr
Wir bieten allen unseren Nutzern (sowohl Test- als auch zahlenden Kunden) Support per E-Mail, Telefon und Live-Chat. Wir haben kein spezielles Support-Team, da bei Closejeder – insbesondere unser Entwicklerteam – Support leistet, inspiriert von Stripe und anderen.
Das bedeutet, dass wir zugunsten unserer Kunden und unseres Verständnisses für deren Probleme sowie für die praktischen Anwendungsfälle unserer Software Abstriche bei der technischen Produktivität machen. Es bedeutet auch, dass unsere Kunden, wenn sie Hilfe benötigen, sich an die kompetentesten Mitarbeiter im Unternehmen wenden können, um ihre Probleme zu lösen und Unterstützung zu erhalten.
Das sorgt für zufriedenere Kunden und einfühlsamere, kompetentere Ingenieure. Eine Win-win-Situation.
Was macht dein Start-up, das sich zwar nicht gut skalieren lässt, aber dazu beiträgt, dass es einfach großartig ist? Wir möchten von dir und mit dir lernen, also teile es bitte mit uns!
